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人力资源管理师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 人力资源管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高员工满意度C. 优化组织结构D. 促进组织战略目标的实现2. 以下哪项不是人力资源规划的内容？A. 人员需求预测B. 人员供给预测C. 员工培训D. 薪酬政策制定3. 招聘过程中，以下哪项不是有效的面试技巧？A. 行为面试B. 压力面试C. 非结构化面试D. 情景模拟面试4. 以下哪种培训方法最适合提升员工的实际操作能力？A. 课堂讲授B. 角色扮演C. 案例分析D. 现场操作5. 绩效管理的最终目的是？A. 完成年度目标B. 评估员工表现C. 促进员工发展D. 为薪酬决策提供依据6. 以下哪项不是员工关系管理的范畴？A. 劳动合同管理B. 劳动争议处理C. 员工满意度调查D. 员工离职率分析7. 薪酬管理中，以下哪项不是薪酬结构的组成部分？A. 基本工资B. 绩效奖金C. 福利D. 股权激励8. 以下哪项不是员工福利的目的？A. 吸引优秀人才B. 增强员工忠诚度C. 提高员工工作效率D. 降低员工离职率9. 以下哪种激励理论强调个人目标与组织目标的一致性？A. 马斯洛需求层次理论B. 赫兹伯格双因素理论C. 麦克莱兰德成就需求理论D. 亚当斯公平理论10. 以下哪项不是人力资源信息系统（HRIS）的功能？A. 员工档案管理B. 薪酬计算C. 员工绩效评估D. 产品库存管理答案：1.D 2.C 3.C 4.D 5.D 6.D 7.D 8.C 9.C 10.D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 人力资源规划的步骤包括哪些？A. 确定组织目标B. 进行人员需求预测C. 制定招聘计划D. 确定培训需求12. 以下哪些因素会影响员工的满意度？A. 薪酬水平B. 工作内容C. 工作环境D. 个人兴趣13. 绩效评估的方法包括哪些？A. 目标管理法B. 行为定向法C. 360度反馈法D. 关键绩效指标法14. 以下哪些属于员工福利的类型？A. 医疗保险B. 年假C. 股票期权D. 退休金计划15. 人力资源管理的发展趋势包括哪些？A. 技术化B. 国际化C. 个性化D. 标准化答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. ABCD 15. ABC三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述人力资源管理的四大职能。
弃我去者昨日之日不可留乱我心者今日之日多烦忧人力资源管理师复习试题三(含答案)一、单项选择题1、绩效管理的对象是组织中的（）。
A 管理者B 一般员工C 特定部门的员工D全体员工2、在一项对操作工人的考评中,为了了解员工绩效提高的程度应以（）作为信息的主要来源。
A该员工的同事B该员工本人C该员工的直接主管D该员工的最高主管3、在绩效管理的（),为提高人力资源和企业的整体管理效率，人力资源部门应当对企业绩效管理体系进行一次全面的诊断分析。
A实施阶段B考评阶段C总结阶段D应用开发阶段4、绩效不佳的原因可分为( )。
A总体原因和个体原因B总体原因和组织或系统原因C个体原因和组织或系统原因D总体、个体原因及组织或系统原因5、从考评的效标上看，可分为( ）.A实用性效标、行为性效标和结果性效标B特征性效标、适用性效标和结果性效标C特征性效标、实用性效标和适用性效标D行为性效标、特征性效标和结果性效标6、绩效诊断应先考虑( ）。
A总体原因B个体原因C考评者的原因D组织或系统的原因7、在绩效管理的准备阶段，除了需要明确考评者与被考评者之外一项重要的任务就是（）。
A培训专职工作人员B培训一般考评人员C培训中层干部D培训考评者和被考评者8、在对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求时，主要应考虑的问题是( ).A考评期限和工作程序的确定B考评对象和考评时间的确定C考评指标和标准及考评时间的确定D考评时间和工作程序的确定9、为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立（）。
A公司员工间沟通系统和公司员工申诉系统B公司员工绩效评审系统和公司员工间沟通系统C公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统D公司员工间沟通系统、公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统10、( ）是绩效管理的终点,又是一个新的绩效管理工作循环的始点.A选择阶段B准备阶段C总结阶段D应用开发阶段11、在绩效管理应用开发阶段,最终目的是（)。
A推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B使员工的绩效得到不断提高C增强企业各级主观对本部门员工工作状况的了解D使企业管理系统运行更加顺畅12、( ）可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，但只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工差别，不能在诊断工作问题时提供准确可靠信息.A横向比较法B强制分布法C排序法D成对比较法13、绩效管理的最终目标是为了（)A.确定被考评者未来的薪金水平B.帮助员工找出提高绩效的方法C。
人力资源管理考试试题及答案一、选择题1. 人力资源管理的核心任务是什么？A. 战略规划B. 绩效管理C. 培训发展D. 招聘与选拔答案：A. 战略规划2. 以下哪项不属于人力资源招聘的方式？A. 网上招聘B. 校园招聘C. 全能招聘D. 猎头招聘答案：C. 全能招聘3. 下列哪种方法不属于员工绩效评估的方法？A. 360度评估B. 绩效管理C. 面试评价D. 亲情评价答案：D. 亲情评价4. 人力资源管理中的员工激励手段有哪些？A. 奖励B. 惩罚C. 激励机制D. 批评答案：A、C5. 以下哪项不属于招聘员工时应注意的法律法规？A. 年龄歧视B. 性别歧视C. 种族歧视D. 职务歧视答案：D. 职务歧视二、简答题1. 什么是绩效管理？请简要说明绩效管理的主要内容及意义。
答：绩效管理是指组织为了实现既定目标而对员工的工作绩效进行评估、激励和改进的过程。
主要内容包括设立明确目标、定期评估、激励奖励和持续改进。
绩效管理对于员工个人的职业发展和组织的长远发展都具有重要意义。
2. 请简述人力资源招聘的主要方式及其优缺点。
答：人力资源招聘的主要方式包括网上招聘、校园招聘和猎头招聘。
网上招聘可以扩大招聘覆盖面，但可能导致信息泛滥；校园招聘可以及早发现优秀毕业生，但时间周期较长；猎头招聘可以快速找到高端人才，但费用较高。
3. 请简要介绍人力资源管理中的员工培训与发展的重要性。
答：员工培训与发展是人力资源管理中必不可少的一部分，可以提高员工的工作能力、促进个人成长，有助于员工适应公司发展需要，提升整体团队的竞争力。
同时，员工培训与发展也是提升员工满意度和减少员工流失率的重要手段。
以上为人力资源管理考试试题及答案，希望能对您的学习有所帮助。
人力资源管理试题库（含参考答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1、在履历分析的项目中,测评者不能核实的项目有（）A、年龄B、家庭情况C、述职报告D、学历正确答案：C2、工作分析结果的表述主要有四种形式,其中工作描述,主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。
A、√B、X正确答案：A3、在面试的实施阶段中，（）主要任务是面试者要为被面试者创造轻松、友好的氛围，这种氛围有助于舒缓和消除被面试者的紧张心情，以帮助他们最好地表现自己。
A、确认阶段B、核心阶段C、关系建立阶段D、介绍阶段正确答案：C4、工作分析是分析者采用科学的手段与技术，就工作岗位的状况、基本职责、（）等作出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划以及人力资源管理和其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。
A、员工素质B、供需状况C、资格要求D、人员招聘正确答案：C5、有关人格的自测量表很多,最著名的是美国心理学家卡特尔编制的（）A、16种人格因素测验B、瑞文测验C、MBTI性格测验D、霍兰德职业倾向测验正确答案：A6、履历分析项目的筛选依据是()A、工作分析计划B、技能清单C、职务说明书D、职务分析及岗位描述正确答案：D7、评价信息是现代人员素质测评的一种主要形式，指以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。
A、XB、√正确答案：A8、()说明录用人员是从相对较多的招聘者中挑选出来的人员，素质可能比较高。
A、应聘比较小B、录用比较小C、应聘比较大D、录用比较大正确答案：B9、柯氏培训评估模式中的成果评估即要回答()A、参加者学到东西了吗B、受训者喜欢此次培训吗C、人们在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗D、培训为企业带来了什么影响正确答案：D10、无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术,采用情景模拟的方式对被测者进行集体面试。
A、XB、√正确答案：B11、面试的()占整个面试时间的2%左右，虽然短暂却十分重要，因为它确定了其余面试部分的基调。
《人力资源管理》期末复习指南一、判断题（每题1分，共10分）1、人力资源管理与人事管理的主要差别表现。
( × )2、与经济人假定相应的管理工作的重点在于考 ( × )3、人力资源不是重生性资源。
( × )4、人际关系理论要求管理人员不该只注意达成 ( √ )5、传统的人员配置往常专注于应聘者的价值 ( × )6、人力资源规划的内容可分为两个层次：战 ( √ )7、人力资源需求的个量需求不包含数目方 ( × )8、人力资源需求包含总量需乞降个量需求。
(√ )9、外面招聘的门路更多，所以比内部招 ( × )10、人力资源需求展望可分为短期展望和 ( × )11、职务与职位并不是一一对应，一个职位可能 ( × )12、不论对于什么职位，网络招聘都是当前最好 ( × )13、会计、工程师是一种职务。
( × )14、调剂成本属于人力资源的使用成本。
( √ )15、人力资源投资利润本质上是人力资本的 ( √ )16、问卷检查法的长处之一是检查范围广。
( √ )17、工作说明书包含工作描绘和职位要求。
( × )18、员工招聘应之内部荣膺选拔为主。
( × )19、面试是使用最为广泛的一种选拔方法。
( √ )20、察看法合用于高层管理职位或一些研究 ( × )21、在组织中，员工培训的目的是提高员工 ( √ )22、脱产培训是最常用的一种培训方式。
( × )23、认知学习理论认为学习过程是信息加工 ( √ )24、组织战略是影响组织薪酬制度最重要的 ( √ )25、住宅补助属于公共福利。
( × )26、在培训课程设计中，往常使用的教课策略是 ( √ )27、绩效管理就是绩效查核。
( × )28、在进行绩效反应时，面谈最为重点。
( √ )29、薪酬主要以薪资的形式表现出来。
人力资源管理试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 人力资源管理的核心是（）。
A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 员工关系2. 下列哪项不是人力资源管理的职能？（）A. 规划B. 招聘C. 培训D. 销售3. 人力资源管理的目标是（）。
A. 提高员工满意度B. 降低员工流失率C. 提高组织绩效D. 以上都是4. 人力资源规划不包括以下哪项内容？（）A. 人员需求预测B. 人员供给预测C. 薪酬管理D. 组织结构设计5. 以下哪种面试方式不属于结构化面试？（）A. 行为面试B. 压力面试C. 情景面试D. 非结构化面试6. 绩效评估中，360度反馈法是指（）。
A. 直接上级对员工进行评估B. 同事对员工进行评估C. 多源反馈D. 客户对员工进行评估7. 以下哪项不是员工培训的目的？（）A. 提高员工技能B. 提高员工满意度C. 提高员工工作效率D. 降低员工流失率8. 员工关系管理的目的是（）。
A. 确保员工遵守规章制度B. 处理员工投诉C. 促进员工与组织的关系D. 以上都是9. 以下哪项不是员工激励的方法？（）A. 提供奖金B. 提供晋升机会C. 提供培训机会D. 降低员工工资10. 人力资源信息系统（HRIS）的主要功能不包括（）。
A. 存储员工信息B. 处理薪酬数据C. 管理员工档案D. 销售产品二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 人力资源管理的主要职能包括（）。
A. 招聘B. 培训C. 绩效管理D. 销售2. 人力资源规划的步骤包括（）。
A. 人员需求预测B. 人员供给预测C. 薪酬管理D. 组织结构设计3. 以下哪些是员工培训的方法？（）A. 课堂培训B. 在职培训C. 远程学习D. 销售培训4. 绩效评估的方法包括（）。
A. 行为面试B. 360度反馈C. 关键绩效指标（KPI）D. 目标管理5. 员工关系管理的内容包括（）。
A. 劳动法遵守B. 员工满意度调查C. 员工投诉处理D. 员工福利管理三、判断题（每题1分，共10分）1. 人力资源管理是企业管理的核心。
人力资源管理考试题及答案一、选择题1. 人力资源管理的定义是什么？A. 管理公司财务B. 管理组织中的人际关系和工作C. 管理企业的销售活动D. 管理产品生产过程答案：B2. 以下哪项不是人力资源管理的主要职责？A. 招聘和选拔B. 培训和发展C. 市场营销D. 绩效评估答案：C3. 人力资源规划的主要目的是什么？A. 提高员工薪资B. 减少员工福利C. 确保组织有适当数量和类型的员工来满足其业务目标D. 增加公司的市场份额答案：C4. 员工培训的主要目的是什么？A. 降低生产成本B. 减少员工数量C. 提高员工的能力和技能D. 增加产品种类答案：C5. 以下哪项是绩效管理的主要组成部分？A. 工作描述B. 工作评估C. 工作满意度调查D. 工作合同答案：B二、填空题1. 人力资源管理的一个关键功能是________，它涉及到为组织吸引、发展和保留合适的人才。
答案：招聘2. 在人力资源管理中，________是指对员工的工作绩效进行评估和反馈的过程。
答案：绩效评估3. 人力资源管理中的________功能确保员工遵守组织规定的行为准则。
答案：合规与纪律4. 为了提高员工的工作满意度和忠诚度，人力资源管理需要进行有效的________。
答案：员工关系管理5. 人力资源管理中的________策略是指制定和实施吸引、激励和留住员工的计划和政策。
答案：人才保留三、简答题1. 请简述人力资源管理在组织中的作用。
答：人力资源管理在组织中起着核心作用，负责招聘、选拔、培训和发展员工，确保员工的绩效与组织目标一致，管理员工关系和福利，以及确保组织遵守相关的劳动法律法规。
通过有效的人力资源管理，组织能够建立高效的工作团队，提高员工的工作满意度和生产力，从而实现其业务目标和竞争优势。
2. 描述人力资源规划的基本步骤。
答：人力资源规划的基本步骤包括：(1) 确定组织的业务目标和战略；(2) 评估当前的人力资源状况；(3) 预测未来的人力资源需求；(4)确定人力资源供应的来源；(5) 制定实施计划以满足人力资源需求；(6) 监控和评估人力资源规划的效果。
复习题及参考答案《人力资源管理》一、判断题。
1．人力资源管理将人看作成本中心。
（）2．人力资源与其他资源一样具有不可再生性。
（）3．人力资源管理是所有管理者的职责。
（）4．人力资源规划的程序首先就是要调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（）5．在聘用评估中，录用比与应聘人数之间存在正比例关系。
（）6．在提取工作信息时往往采用多种方法相结合的方式。
（）7．员工培训着重于传授适用于员工当前工作所需的知识、技能和态度。
（）8．一般来说，一个公司的薪酬增长率应该低于公司利润增长率。
（）9．入职导引项目可以从内心“同化”新员工。
（）10．事后评估的重点是确定受训员工知识、技能和态度方面的变化。
（）11．绩效的标准既可以是定量的也可以是定性的。
（）12．人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。
（）13．通过绩效管理活动可以掌握员工各种相关的工作信息，如劳动态度、岗位适合度、对知识和技能的运用程度等。
（）14．企业应该无私地帮助员工发展各种兴趣和爱好。
（）15．一个公司的薪酬调查一般应该在全国范围内进行。
（）16．从广义上说，舒适的工作环境、和谐的工作氛围也是一种薪酬。
（）17．在员工职业生涯管理中，直线主管的作用非常重要。
（）18．薪酬一般分为职位薪酬、技能薪酬和能力薪酬几大类。
（）19．当公司经营困难时，法律允许公司以自己的产品代替货币作为工资发放。
（）20．在社会化的磨合阶段，个人形成对企业的初步印象。
（）21．工作分析中的准备阶段所要解决的问题是确定分析结果的表达形式。
（）22．一个企业的人力资源常常处于供需矛盾之中，而非供需平衡。
（）23．薪酬管理的主要目的是控制企业成本。
（）24．绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。
（）25．职业生涯规划是员工个人对自己未来的职业生涯发展进行的总体策划和准备。
《人力资源管理》试题及答案一、单项选择题1。
现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指（ B )A.把人当成“上帝",一切都服从、服务于“上帝”B。
把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素C.坚持群众路线，尊重群众意见D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平2。
“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 ( B ）A。
写实法 B。
观察法 C.问卷法 D.参与法3。
在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为（ D ）A.人力分配规划B.调配规划C.晋升规划 D。
招聘规划4.360度考核所面临的最大难题是（ A ）A.信度B.效度 C。
可接受度 D。
完备性5.失业保险所属的员工福利类型是（ B ）A.企业福利 B。
法定福利C.生活福利 D。
有偿假期6。
将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为（ C ）A。
计件工资制 B.绩效工资制C。
技能工资制 D.职位工资制7。
绩效反馈最主要的方式是 ( A )A。
绩效面谈 B.绩效辅导C。
绩效沟通 D。
绩效改进8。
企业文化的灵魂和企业的旗帜是（ C )A。
企业哲学 B。
企业价值观C.企业精神 D。
企业目标9．人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（ C )。
A．回归分析法 B．经验预测法C．德尔菲法 D．马尔可夫分析法10．下面哪一项不属于工作说明书的基本内容（ D ）.A．工作职责 B．工作环境C．工作权限 D．工作中晋升11．企业对新员工上岗前进行的培训称为（ B ）。
A．培训 B．岗前培训C．脱产培训 D．在职培训12．一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤，甚至团结、服从纪律等硬、软方面的表现，都需要综合考虑，逐一评估，这体现了绩效的( B )的特点。
A．多因性 B．多维性C．动态性 D．不确定性13．劳动合同的法定内容不包括（ A ）。
人力资源管理-试题及答案1、1．下列不属于人力资源性质的是 ( )A、能动性B、时效性C、社会性D、不变性答案： D2、2．下面不属于人力资源管理模式的是( )A、工业模式B、投资模式C、混合模式D、参与模式答案： B3、3．人力资源管理环境的辨认主要考虑的是 ( )A、环境的复杂性与开放性B、环境的开放性与稳定性C、环境的复杂性与稳定性D、环境的稳定性与结果性答案： C4、4．《中华人民共和国劳动法》颁布于 ( )A、 1994年7月5日B、 1995年1月1日C、 1995年7月5日D、 1994年1月1日答案： A5、5．下面不属于人力资源管理的内部环境的是 ( )A、企业发展战略B、企业组织结构C、企业总经理D、企业文化答案： C6、6．下面不属于潜在人力资源的是 ( )A、病残人口B、老年人口C、失业人口D、未成年就业人口答案： B7、7．劳动者的素质不包括 ( )A、体能素质B、智能素质C、非智力素质D、以上都不是答案： D8、8．下列说法错误的是 ( )A、人力资源是指一个国家或地区所拥有的人口的总量B、人口资源是指一个国家或地区所拥有的人口的总量C、人才资源是指一个国家或地区中具有较多科学知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起关键或重要作用的那部分人D、人才资源是人力资源的一部分，即优质的人力资源答案： A9、9．在辞退解雇方面，我国劳动法规定，“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同。
”其中不包括 ( )A、在试用期间被证明不符合录用条件B、女职工在孕期、产期、哺乳期内的C、被依法追究刑事责任的D、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益构成重大损害答案： B10、10．企业的生命周期不包括 ( )A、创业阶段B、集体化阶段C、正规化阶段D、衰退阶段答案： D11、下面关于人力资源的说法正确的是( )A、人力资源的本质是人做具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动力。
B、人力资源的本质就是能力，人只不过是一个载体而已。
《人力资源管理》期末复习综合练习题—论述题答案1、怎样做好企业的一场培训课？试举例说明。
P661）遵守组织培训的主动性、针对性、全面性、持久性、协调性的原则。
2）从个体层次、组织层次、战略层次分析培训需求。
3）制定有效的培训方案。
4）建立健全培训评估体系。
举例：做一场电话销售培训课，根据培训需求分析，第一部分：对学员做电话销售心态调整、快速陌生电话约访、电话中的销售技巧、电话销售自我管理等四方面进行培训。
第二部分：模拟电话销售。
第三部分：培训结束后，发给所有学员一份《电话销售技巧自我诊断表》，学员自我评分后，定下改善计划，我们相约2个月后再次评分，来督促学员认真执行。
1.版本2怎样做好一场企业的培训课，试举例回答？一、简单的课前调查：知已知彼，百战不殆，在接到培训任务之后，一般要进行适当的课前调查，弄明白你所要进行培训的整体情况，这是组织培训准备的第一步。
比如说培训主办方的需求，他们的培训目的和目标，参加的人数，你的培训对象都有什么人。
二、对教材进行再加工：收集到你所需的信息后，接下的一项重要的工作就是准备你的培训教材，教案的设置也是培训成功与否的关键之一。
作为一名讲师，在内容设置上要把培训方的需求和学员的情况结合起来综合考虑。
三、所需物料道具的准备：培训是一场有组织的活动，所涉及和要准备的东西很多，大到培训场地、投影仪、电脑等，小到一支白板笔，一张签到表、喝水的口怀，每样东西的缺少都会对培训效果产生不利的影响。
所以在培训前要确认你所需物料的准备和落实情况，最好能根据需要列一个物料表，一一对照，以免顾此失彼。
四、早到二十分钟：培训时间到了，打开电脑接上投影仪时，却发现投影仪的连接出了问题，设备临地罢工，教室里就会开始燥动，随之便会出现了交头耳的声音。
避免和杜绝此类危局出现的行之有效的方法是：早到二十分钟。
也就是在你有课程安排时，最好提前到二十时间到场，这段时间对你的培训是极其保贵的，你可以充分利用课前这段时间，做一些必要的准备工作。
五、好的开始是成功的一半：开头的方式和内容很多，可以是一个富有哲理的小故事，也可以是一个寓意深该的小案理，或者是一个经典的小故事和游戏等经过设计都可以成为好的开场白，帮你一下子吸引住你的学员，使他们参预进来。
六、培训中的互动交流：我们的培训对象大多是成年人，而成年人的共同特点是：大多数人已参加工作，参加正规学习的机会相对较少，有了一定的经验积累，有一定的排它性。
，学习的目的性强，希望的学到的知识能马上用得上。
成人培训的这些特点，决定了我们在讲课的时候，不能采取长篇大论的讲课方式，而应在重点讲解的同时，更多的采用沟通、讨论、体验、经验介绍等互动和方式，也可以在培训中串插一些小游戏来激发大家的兴趣，缓解压力。
七、注重培训总结：任何事情，我们追求的都应该是有头有尾，一场培训也是这样，不但要有好的开头，还尽量有一个圆满的结尾。
因此在培训要结束的时候，别忘用几分钟时间对你的培训作一个总结，重点回顾一下此次培训的主要内容，强调一下要掌握的重点！最后呢，最好再用一句富有哲理或祝福的话给你的培训划上一个圆满的句号。
例子：话务员培训：1.了解参加培训的对象有些什么人以及培训要求和目的；2.准备好话务员的培训教材；3. 准备培训场地、投影仪、电脑等，小到一支白板笔，一张签到表、喝水的口杯等物质材料；4.培训师早到20分钟；5.一个好的开场白；6. 在重点讲解的同时，更多的采用沟通、讨论、体验、经验介绍等互动和方式，也可以在培训中串插一些小游戏来激发大家的兴趣，缓解压力；7.课后总结。
2、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？P107内部来源选聘有以下优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。
2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。
3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。
内源选任也有其缺陷。
表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。
老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。
2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。
3）内部备选对象范围狭窄。
与内部选聘相比，外部招聘有以下优点：1）来源广泛，选择空间大。
特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外部大量招聘各类员工。
2）可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。
此外，由于他们新近加入组织，与其他人没有历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。
3）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。
外部招聘的缺点是：1）难以准确判断他们的实际工作能力。
2）容易造成对内部员工的打击。
3）费用高。
3、试述如何使组织的人力资源供求平衡。
P46人力资源供求预测结束后，往往会出现三种供求不平衡的结果：人力资源供给大于需求；人力资源供给小于需求；人力资源供求总量平衡，结构不平衡。
一般说来组织的人力资源总是处于失衡状态，供求完全平衡状态在实践中很难出现。
组织需根据供求预测不同的结果，制定相应的人力资源规划措施。
（一）人力资源供给大于需求人力资源供给大于需求，出现员工过剩，一般应采取如下措施来解决：1）通过开拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源。
2）加强员工培训。
3）减少工作时间。
4）裁员。
5）制定一些优惠措施鼓励提前退休。
6）合并或关闭一些臃肿的机构。
（二）人力资源供给小于需求人力资源供给小于需求，出现员工供给短缺，一般可采取如下政策和措施解决：1）把内部处于相对富余的人员（经过培训后）安排到人员短缺的岗位上去。
2）进行技术创新，增添新设备，以提高劳动生产率，降低对人力资源数量需求。
3）在符合《中华人民共和国劳动法》等有关法律、法规、政策的前提下，增加员工的工作时间和工作量，并给予相应的报酬，以应付员工的短期不足。
4）根据组织的具体情况，面向社会招聘所需人员，可以录用一些正式员工、兼职员工和临时员工。
5）对组织的现有员工进行技能培训，提高劳动效率，使其不仅能适应当前的工作，还能适应更高层次的工作，并为职务的升迁做好准备。
6）外包。
（三）人力资源供求总量平衡，但结构不平衡结构上的人力资源不平衡，是指组织中某些部门或岗位出现人员过剩，而另一些部门或岗位人员短缺。
对于这种供需失衡问题可采取如下措施来协调：1）通过组织内部人员的合理流动（如晋升、调任）来满足空缺岗位对人力资源的需求。
2）对过剩员工进行有针对性的培训，提高他们的工作技能，将他们补充到空缺岗位上。
3）进行组织内外人力资源的流动，以平衡人员的供需。
总之，组织人力资源的供需平衡，不仅仅是保持员工需求和供给的总量上平衡，更重要的是实现员工在质量、层次、类别等供需结构上的平衡。
4、公司如何参与员工职业生涯规划，你的短期规划是什么?职业生涯规划是员工谋求自我发展的个人设计，但企业可以通过企业文化、制度体系等辅助性措施从外部加以指导。
企业可以从以下几个方面着手参与员工职业生涯规划：一、员工职业生涯规划的确立阶段：当人们进入社会初期，对职业的选择，有很大的成分是受周围的环境以及所学专业影响的，他缺乏左右周围环境的能力，所以在此期间，员工工作的选择不能算是职业规划的一部分。
确定员工的职业性质及基本技能，帮助员工认清职业发展方向。
确定了员工的职业性向与其所掌握的基本技能后，再通过企业与员工之间的相互交流与沟通，双方在达成一致意见的基础上，员工就开始按企业所提供的职业方向、路径向前发展。
二、提供阶段性的培训进修、工作轮换，为员工设计良性发展的职业通路。
员工的发展在很大程度上依赖于企业合理的职业管理。
企业首先要为员工创造一个能够施展才华、实现自我价值的舞台，同时善于引导，让员工在企业中能够找到一条发展道路，把全部身心融入到企业的发展中，奉献全部智慧。
三、进行以职业发展为导向的工作绩效评价，帮助员工自我实现。
企业应以确保所有员工都有机会完成自我实现为出发点的，确保所有员工都能够使自己在企业中获得平等的提升机会。
这些使得员工在今后更容易作出职业选择以及进行工作变动决策，同时有利于他们开阔自己的眼界并向自己提出更大的挑战。
企业应当积极地协助员工，与其共同发现他们自己的爱好和特长，而不能简单地运用激励理论，一味地对员工进行物质、精神上的激励。
四、如何使员工职业生涯规划的实施过程为企业服务，要从根本上认识员工的职业生涯的内在实质以及关键要素，由此在企业中找出符合员工职业生涯关键要素需求的工作条件和工作环境，使企业发展需求与员工职业生涯实施过程相吻合，才能使企业和员工达到共同发展。
★在校期间总的目标规划:1．思想政治和道德修养方面：2．社会实践方3．技能培训方面：4、科技创新方面：5、学业方面：5、试述绩效考评中可能存在的问题。
P214（一）考评本身方面的问题1）考评标准不严谨。
2）考评内容不完整。
3）考评方法选择不当。
4）考评结果的反馈方式不当。
（二）考评人员方面的问题1，是指考评者在对被考评者进行评价时，对被考评者的某种要素评价较高或较低，将导致对其所有的其他要素也评价较高或较低。
2）宽容或苛刻倾向。
宽容倾向指考评中所做的评价过高。
苛刻倾向指考评中所做的评价过低。
3）居中倾向。
居中倾向也称平均倾向或调和倾向，是指大多数员工的考评结果都居于“平均水平”的同一档次，并往往是中等或良好水平。
4评期间的工作表现缺乏了解和记录，以“近”代“全”，使考评结果不能反映整个考评期内的员工绩效表现的合理结果。
5）对照效应。
对照效应是指由于考评者对某一员工的评价受到之前的考评对象的结果的影响，而使该员工的绩效考评结果有误差。
6的最初信息来评价其绩效的好坏，之后与最初判断相吻合的信息就容易被接纳，而相反的信息往往容易被忽略不计。
7）感情效应。
人与人之间的感情有好有坏，在考评过程中，考评人员也容易受到感情因素的影响。
8）偏见误差。
偏见误差是由于考评者对被考评者的某种偏见而影响对被考评者的正确评价而造成的误差。
6、试述组合工资制。
P248组合工资制的特点是将薪酬分解民几个组成部分，分别依据绩效技术和培训水平、职务（或岗位）、年龄和工龄等因素确定薪酬额。
组合薪酬结构使员工在各方面的劳动付出都有与之对应的薪酬，某员工只要在某一个因素上比别人出色，都能在薪酬上反映出来岗位技能工资制、薪点工资制、岗位效益工资制、结构工资制以及目前我国公务员实行的职级工资制等的薪酬结构都属于组合工资制。
1.岗位技能工资制。
岗位技能工资制是根据按劳分配原则，以劳动技能、劳动责任、劳动强度、劳动条件等基本要素的岗位评价为基础，以岗位和技能工资为主的企业基本薪酬制度。
它由岗位工资与技能工资两个单元组成。
