消费者权益保护法笔记

司考消费者权益保护法笔记消费者权益保护法赔偿标准视频内容《中华人民共和国消费者权益保护法》规定赔偿标准为：1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的属于侵犯消费者权利，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元；2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿其受到损失，消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍；3、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；或者其他欺骗性价格表示销售商品的等情况属于欺诈消费者行为，消费者可以要求双倍赔偿。

法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条【消费者索赔的权利】消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第四十九条【造成人身损害的赔偿责任】经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

消费者权益法律法规重要知识点梳理一、消费者权益保护基本原则1.平等自愿原则：消费者与经营者之间应当在平等自愿的基础上进行交易，禁止强迫、欺诈等不当手段。

2.公平交易原则：消费者与经营者之间的交易应当公平，并保证消费者能够充分了解商品或服务的信息。

3.诚实信用原则：消费者与经营者应当本着诚实守信的原则进行交易，遵守合同约定，并承担相应的责任。

4.知情权原则：消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息，并能够自主决策。

二、消费者权益保护的法律法规1.中华人民共和国消费者权益保护法：为保护消费者的合法权益，规定了消费者的基本权利和义务，禁止了不正当竞争和销售欺诈行为。

2.广告法：对商业广告的发布、内容和形式进行了规定，保护消费者不受虚假、夸大宣传的误导。

3.合同法：规定了消费者与经营者之间的契约关系，保护消费者的合同自由和合同权益。

4.售后服务管理办法：明确了经营者在销售商品或提供服务后应履行的义务，如质量保证、维修、退换货等。

三、消费者的基本权利与维权途径1.权益一：权益保护和救济机构。

消费者权益保护的组织形式包括___和消费者委员会，可以提供服务和帮助消费者解决消费纠纷。

2.权益二：知情权和决策权。

消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，并且可以自主选择。

3.权益三：质量权和安全权。

消费者可以对购买的商品或服务的质量和安全提出要求，有权要求退换货或索赔。

4.权益四：维修、退换货权。

消费者在购买商品或服务后发现质量问题，有权要求维修、退换货或者进行赔偿。

5.权益五：消费者教育权。

消费者有权接受关于消费者权益保护和消费知识的教育，提高消费者的识别和维权能力。

四、消费者权益保护的责任与义务1.经营者的责任与义务：经营者应按照法律法规规定，履行质量保证、信息披露、退换货等义务，保护消费者的合法权益。

2.政府的责任与义务：政府应当加强消费者权益保护法律法规的宣传和培训，建立健全消费者权益保护的机制，推动消费者维权和消费环境的改善。

中华人民共和国消费者权益保护法「详解版」第一章总则第一条为保障消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。

第二条在中华人民共和国境内发生的消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，适用本法。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条消费者享有安全、知情、选择、公平交易、获得赔偿等合法权益。

经营者提供商品或者服务，应当尊重消费者的合法权益，不得损害消费者的合法权益。

第四条国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介有权对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

第二章消费者的权利第五条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品的价格、质量、性能、用途、有效期限等信息。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验报告、使用方法说明书、售后服务等有关资料。

第六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第七条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者尊重其人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第八条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权依法要求经营者承担赔偿责任。

第三章经营者的义务第九条经营者提供商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

第十条经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等符合消费者的要求。

经营者提供商品或者服务，应当保证商品或者服务不存在缺陷。

第十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

第十二章消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述一、消费者的概念消费者，主要是指从事生活消费活动的人以及在特殊情况下的生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动。

我国的消费者权益保护第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

”二、消费者权益保护法的概念消费者权益保护法，是国家为了保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。

通常意义上的消费者权益保护法是指保护消费者权益的专门法律，就是指1993年1月31日第八届人民代表大会常务委员会通过的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

三、消费者权益保护法的适用范围消费者权益保护法的适用范围包括：1、对人的适用范围。

根据消费者权益保护法的立法目的及相关法律法规，进行生活消费的个人以及购买生活消费品以满足单位个人消费需要的组织适用消费者权益保护法，凡是为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者也都适用消费者权益保护法。

2、对行为的适用范围。

必须是生活消费，而不是生产消费，但是肖费者权益保护法第54条所规定的农民购买、使用直接用于生产的生产资料，仍属于消费者权益保护法的保护范围。

四、消费者权益保护法的立法宗旨根据我国消费者权益保护法第1条的规定，消费者权益保护法的立法宗旨是：1、保护消费者的合法权益；2、维护社会经济秩序；3、促进社会主义市场经济的健康发展。

第二节消费者的权利消费者权利，是指消费者根据法律的规定，在消费领域中享有的权利。

我国消费者权益保护法明确规定了消费者享有的9大权利。

一、安全权安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

安全权是消费者最基本的权利，根据消费者权益保护法第7条的规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

安全权包括人身安全权和财产安全权。

二、知情权知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

民法典消费者权益保护法内容消费者权益保护是一项社会管理政策，旨在保护消费者的正当权益。

近年来，随着民众对价格、质量、保修权利和其他问题的日益关注，消费者权益保护的问题日益突出。

为此，2015年6月中华人民共和国第十三届全国人民代表大会通过了《中华人民共和国民法典（消费者权益保护法）》，为消费者在购买和使用商品和服务时提供了有力的法律保障。

一、消费者的法律定义《中华人民共和国民法典》第九条规定，消费者是指在商品和服务交易中以自身不属于商业行为目的为对象的购买商品或者接受服务的自然人。

根据本条规定，消费者可以被定义为以非商业目的购买商品和服务的自然人。

二、消费者的权利1、信息公开权消费者有权利要求销售者提供商品的销售情况、原产地、生产厂家、品牌、质量、参数、使用方法、价格、保修、服务等商品信息，以便消费者在购买前做出明智的抉择。

2、质量保证权消费者在购买商品和服务时有权利要求商家提供质量保证，因商品质量问题而受到的损失，商家应当承担一定的责任，并做出相应的赔偿或补偿。

3、安全保证权消费者有权利要求商家的商品和服务无安全隐患，商家应当确保消费者在购买商品和服务后不会受到人身或财产的损害。

4、修理和更换权消费者有权利要求商家维修或更换质量不合格的商品，并在保修期内免费维修或更换不合质量要求的商品。

三、消费者的义务1、遵守有关法律法规消费者应当遵守国家有关法律法规，不得在购买商品或者接受服务过程中违反国家法律法规，低于有关法律法规规定的标准消费。

2、有利于社会进步消费者应当尊重社会伦理道德，不得购买和使用侵害社会公共利益的商品，不得违反有关法律法规的要求消费。

3、充分使用消费者应当尽量利用购买的商品，充分利用商品的有效期，不得有意地损害商品，以逃避责任。

《中华人民共和国民法典（消费者权益保护法）》为消费者提供了一整套有力的法律保障，保护消费者的正当权益，从而为社会的持续发展做出了贡献。

如果消费者和商家都能充分遵守本法，就可以使市场经济秩序更加规范，使消费者享有更多更好的权利，从而为持续健康的社会发展建立稳固的基础。

消费者权益保护法55摘要：一、消费者权益保护法的概念和意义二、消费者权益保护法的基本原则三、消费者的权利和义务四、经营者应当履行的义务五、消费者权益保护法的修订与实施六、消费者维权的方法和途径正文：一、消费者权益保护法的概念和意义消费者权益保护法是我国用以保障消费者合法权益的一部重要法律。

自1993年颁布实施以来，分别在2009年和2013年进行了两次修正。

这部法律旨在调整国家、经营者和消费者之间在保护消费者权益过程中的社会关系，促进经济社会的健康发展。

二、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则：经营者与消费者进行交易时，应遵循这些原则，确保交易公平合理。

2.国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则：法律强调对消费者的弱势地位进行特殊关注，保障消费者权益。

3.全社会保护的原则：社会各界都应参与消费者权益保护工作，共同维护消费者权益。

4.方便消费者诉讼的原则：法律为消费者提供便捷的诉讼途径，便于消费者维权。

三、消费者的权利和义务消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有以下权利：1.安全权：消费者有权要求商品和服务符合安全标准。

2.知情权：消费者有权获得商品和服务的真实信息。

3.自主选择权：消费者有权自主选择商品和服务。

4.公平交易权：消费者有权享有公平、公正的交易。

5.依法求偿权：消费者有权要求经营者承担违约责任或者损害赔偿。

同时，消费者也应履行相应的义务，如：1.遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体利益以及他人合法权益。

2.按照商品说明书或者服务规定正确使用商品，维护商品的正常使用寿命。

四、经营者应当履行的义务根据消费者权益保护法，经营者有以下义务：1.遵守法律法规，保障消费者合法权益。

2.诚信经营，不得虚假宣传，误导消费者。

3.提供的商品和服务应当符合国家标准，保证安全、可靠。

4.为消费者提供真实、准确的商品信息，不得隐瞒、误导。

消费者权益保护法重点法条一：消费者权益保护法的适用对象对于该考点我们应该掌握以下几点：1.消费者权益保护法第2条规定的适用对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情况。

从事消费活动的社会组织、企事业单位不属于消费者保护法意义上的“消费者”。

2.该法第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的情况，参照消费者权益保护法执行。

需要注意的是：（1）此处的主体是农民，消费性质是生产消费，即购买、使用生产资料时所发生的行为；（2）农民的生产消费必须是直接用于农业生产的生产消费；（3）对于上述行为可以“参照”本法执行。

二：消费者的权利与经营者的义务消费者权益保护法第二章和第三章分别规定了消费者的权利和经营者的义务，对于消费者的权益和经营者的义务我们首先应当重点对比掌握以下内容：1.消费者安全保障权（既包括人身安全也包括财产安全）——经营者保证商品和服务安全的义务。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

2.消费者知悉真情权——经营者提供真实信息的义务（该义务是要求经营者不得做引人误解的虚假宣传）和表明真实名称和标记的义务（租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记）3.消费者的公平交易权（消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为）——经营者的义务，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

4.消费者的受尊重权（包括人格尊严、民族风俗习惯）——经营者不得侵犯消费者人格尊严和人身自由（经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由）其次，我们还需要掌握经营者如下的义务：1.出具凭证或单据的义务。

消费者保护权益小知识内容一、概述消费者保护是指国家和社会为保护消费者合法权益而采取的各种措施和制度，为消费者提供公正、公平、安全的消费环境。

消费者保护权益小知识包括了消费者权益保护法律法规、常见的消费纠纷及其处理方式、消费者应该具备的基本知识等内容。

二、法律法规1.《中华人民共和国产品质量法》：规定了产品质量标准和检验程序，明确了生产企业的责任和义务。

2.《中华人民共和国食品安全法》：对食品生产经营活动进行监管，规定了食品安全标准和检验程序。

3.《中华人民共和国广告法》：对广告活动进行监管，规定了广告宣传内容应当真实可靠。

4.《中华人民共和国价格法》：对价格行为进行监管，禁止垄断行为。

5.《中华人民共和国合同法》：对合同签订、履行等方面进行监管，维护合同当事人的合法权益。

三、常见的消费纠纷及其处理方式1. 商品质量问题：如出现商品有瑕疵、质量不合格等问题，消费者可以要求退货或换货。

2. 服务质量问题：如服务态度差、服务不到位等问题，消费者可以进行投诉并要求赔偿。

3. 欺诈行为：如虚假宣传、误导消费者等行为，消费者可以要求赔偿并向有关部门投诉。

4. 合同纠纷：如合同内容不明确、违约等问题，可以通过法律途径解决。

四、消费者应该具备的基本知识1. 消费前应了解商品或服务的信息，包括品牌、规格、价格等。

2. 在购买商品或接受服务时应当索取发票或收据，并妥善保管。

3. 如遇到商品质量问题或服务质量问题时应及时投诉并保存相关证据。

4. 不要轻信虚假广告和夸大宣传的内容，谨防上当受骗。

五、总结作为一个消费者，我们有权利得到公正公平的对待，并且在购买商品和接受服务时应当注意自身权益的保护。

了解消费者保护法律法规和常见的消费纠纷及其处理方式以及掌握一些基本知识是非常有必要的。

同时，消费者也应该提高自身的消费意识和素质，谨防上当受骗。

消费者权益保护知识宣传资料
消费者权益保护知识宣传资料
1. 消费者权益保护法：了解并理解消费者权益保护法，明确自己的权益和义务。

2. 购物注意事项：在购买商品或服务时，注意查看产品标签和说明书，了解完整的信息，避免购买不合格或欺诈产品。

3. 质量问题处理：如果购买的商品出现质量问题，可以要求退货、换货或维修，需要注意保留购物凭证，并及时与商家沟通解决问题。

4. 售后服务：合法商家应提供合理的售后服务，包括售后咨询、维修、退换货等，消费者可以要求享受合理的售后服务。

5. 价格欺诈和虚假广告：消费者有权拒绝购买虚假宣传的产品和服务，可以向相关部门举报价格欺诈和虚假广告。

6. 维修和保修：购买家电、汽车等产品时，要了解维修保养的相关事项，确保能够享受到维修和保修服务。

7. 网购安全：在进行网上购物时，注意选择正规的电商平台，保护个人信息和支付安全，避免网络诈骗。

8. 投诉和维权：如果遇到消费争议或侵权行为，可以向相关的消费者权益保护组织投诉，寻求维权帮助。

9. 合同签订：在与商家签订合同时，要仔细阅读合同条款，确保自己的权益得到保障。

10. 参与消费者组织：积极参与消费者组织，了解消费者权益保护的最新动态和相关政策，增强维权意识。

以上是消费者权益保护的一些知识宣传资料，希望能够帮助您更好地了解和保护自己的消费权益。

消费者权益保护相关知识点在现代社会中，消费者的权益保护已经被列为一项举足轻重的政府职责。

这是因为在商品和服务的交易中，消费者常常处于弱势地位，需要政府的支持和保护。

首先，消费者权益保护的概念包括了多方面的内容，例如商品和服务的质量、安全、价格、诚信经营等。

在保护消费者权益的过程中，政府通常会采取多种手段，例如发布相关的法律法规、完善检测体系、加强监管机制等。

此外，消费者自身也应该具备一定的判断能力和维权意识，及时对不符合规定的商品和服务进行投诉和维权。

其次，在消费者权益保护中，诚信经营是一项重要的问题。

商家如果存在虚假宣传、欺诈销售等不诚信行为，将严重影响消费者的利益和信任，导致市场秩序混乱。

因此，政府要加强监管力度，提高处罚力度，鼓励企业建立良好的信誉和品牌形象。

同时，消费者也要提高警惕，增强自我保护意识。

此外，对于消费者权益保护，消费者自身的合法权利也应得到保障。

例如，消费者有权自主选择商品和服务、有权知情、有权公开投诉、有权索赔等。

这些权利将有效维护消费者的利益，促进市场的稳定和有序发展。

最后，消费者的权益保护需要全社会的支持和参与。

政府、企业、消费者和各社会组织应该加强沟通和合作，共同推进消费者权益保护的工作。

只有在全社会的共同努力下，才能够真正实现消费者权益的保护和维护。

总之，消费者权益保护是一个复杂而又重要的问题。

只有通过政府的支持和全社会的参与，才能够实现全面的保护和维护。

同时，消费者自身也应该具备一定的维权意识和判断能力，不断提高自我保护能力，确保自身权益不被侵害。

只有这样，才能够建立一个公正、透明、稳定的市场环境，为消费者和企业双方带来更多的利益和机会。