沟通与礼仪课程质量标准

沟通与礼仪课程标准一、课程定位沟通与礼仪是三年制高职专业的通识课，旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才，培养和提高学生的道德感、责任心和规则意识，使学生的综合素质和礼仪的理论水平有所提高，使学生所掌握的知识具有实用性、时效性和可操作性。

本课程依托各专业人才培养方案，服务于各专业就业岗位（群），主要对应岗位技能和素质培养要求，对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着主要支撑作用。

通过本课程的学习，学生可掌握必备的沟通技能以及规范的社交礼仪。

本课程为理实一体化课程，实践内容约占全部课时的50%左右。

二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下目标：（一）知识目标1.理解沟通的涵义2.掌握人际沟通的原则和方法；3.理解口头表达和非语言沟通的技巧；4.学会倾听；5.掌握说服的方法；6.掌握书面沟通的要点；7.具备跨文化沟通意识；8.了解社交礼仪的基本原理；9.掌握仪容仪态和服饰礼仪，塑造良好的个人形象；10.掌握接待、拜访、餐饮等社交活动的礼仪规范和操作要求11.了解并掌握国际交往的基本礼仪。

（二）能力目标1.能根据不同的沟通对象的特点，选择合适的沟通策略，进行人际沟通；2.能够正确、妥善处理客户投诉，收集意见、建议；3.能拟写简单的商务信函和商务报告；4.能熟练运用演讲技巧和辅助工具，根据一定的主题实施演讲；5.具有较强的团队协作和抗压能力，能解决团队沟通中存在的问题。

6.在各种社交活动中恰当运用礼仪规范。

（三）素质目标1.具备较好的信息收集和分析、概括、归纳整理等信息处理能力并能形成文字材料；2.勤于动脑，能运用所学知识分析和解决具体问题;3.具备严谨求实的科学态度以及独立思考的学习习惯；三、课程内容和要求表1 课程教学内容概要四、教学方法与手段（一）教学方法1.讲授法。

适用于介绍基本概念、原则，重点难点讲解等教学环节。

2.启发引导教学方法。

由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。

人际沟通与社交礼仪专业人际沟通与社交礼仪课程优秀教案范本人际沟通技巧与社交礼仪的培养人际沟通与社交礼仪是现代社会中非常重要的能力。

随着社会的发展和竞争的加剧，人与人之间的交往变得越来越频繁，因此，掌握专业的人际沟通技巧和社交礼仪就显得尤为重要。

本文将探讨人际沟通与社交礼仪的培养，为专业人际沟通与社交礼仪课程提供优秀的教案范本。

第一部分：人际沟通技巧的培养人际沟通是人与人之间进行信息交流的过程。

在职场和生活中，良好的人际沟通能力可以为我们带来许多好处。

以下是一些培养人际沟通技巧的方法：1. 听取他人意见：在与他人交流时，要注重倾听对方的观点和意见。

不要急于表达自己的看法，而是要先听取他人的意见。

2. 善于表达：清晰、准确地表达自己的意思是一种重要的人际沟通技巧。

要注意语言的简练明了，避免使用含糊不清的词语，以免产生误解。

3. 控制语言和非语言表达：人际沟通不仅仅依靠语言，还包括非语言表达，如肢体语言、面部表情等。

要注意控制自己的语言和非语言表达，保持适度的肢体动作和面部表情。

第二部分：社交礼仪的培养社交礼仪是人与人之间彼此尊重、互相关怀的表达方式。

在社交场合中，正确的社交礼仪能够给人留下良好的印象，并促进良好的人际关系。

以下是一些培养社交礼仪的方法：1. 穿着得体：在社交场合中，要注意穿着得体、整洁。

要根据场合的正式程度选择适合的服装，避免穿着不当给他人带来不适。

2. 尊重他人：在社交场合中，要尊重他人的观点和意见。

避免在公共场合大声喧哗，尽量保持平静和礼貌的态度。

3. 懂得感谢和道歉：在与他人交往中，要学会感谢别人的帮助和支持，并在必要时懂得道歉。

这样可以表现出我们的懂礼貌和谦逊的品质。

第三部分：专业人际沟通与社交礼仪课程教案范本以下是一份专业人际沟通与社交礼仪课程的教案范本，旨在帮助学生培养专业的人际沟通技巧和社交礼仪：教案标题：专业人际沟通与社交礼仪课程教学目标：1. 培养学生良好的人际沟通技巧。

交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。

对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。

一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。

因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。

1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。

我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。

此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。

要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。

2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。

在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。

同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。

如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。

3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。

它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。

在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。

同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。

4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。

不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。

我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。

5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。

这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。

不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。

沟通与礼仪（慕课版）》课程标准一、课程定位《沟通与礼仪》课程是商科类专业均应开设的一门重要的素质教育课程，在职业能力课程体系中属于专业基础课性质，具有较强的普遍应用性。

本课程主要根据社会交往过程中对沟通与礼仪的基本要求，讲授沟通与礼仪的基本常识，让学生掌握不同情景下的沟通技巧与礼仪规范等。

通过本课程的学习与训练，引导学生知礼、懂礼、守礼、行礼，塑造良好的个人形象和素养，同时具备一定的沟通能力、应变能力、组织协调能力和社会交际能力，在举手投足间自内而外地流露出优雅的气质，赢得他人的好感与信任，进而在社交活动中游刃有余，实现自身价值。

二、课程设计思路（一）设计理念本课程融知识、能力、素质培养于一体，以沟通与礼仪的实际应用为主要学习目标，采用单元模块与专题教学，着重沟通能力的培养和礼仪规范的训练，要求学生通过学习正确树立良好的自我形象，并能在日常生活实践中熟练运用沟通技巧和社交礼仪。

本课程以单元的形式安排教学专题，在每个专题中以沟通和礼仪关键技能点的训练作为教学重点，通过解析点和训练点的学习与训练来达到教学要求，体现出学做合一、学以致用的教学理念。

（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助学生全面提升个人形象。

2．教学模式设计本课程采取“目标驱动，学做合一”的教学模式，注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练结合，利用情景还原、小故事、图片、视频等多种多样的丰富案例（含思政素材），对社交场合中的沟通和礼仪进行实践实训，以有效地实现理论知识与专业实践的有机结合，强调学、做、行一体化，真正达到学以致用，知行合一。

3．教学方法设计本课程采用讲授法、讨论法、验证法、视频演示法、案例分析法、实践练习法等教学方法，改变了单纯的课堂教学模式，以学生为中心，教师为学习过程中的组织者和实践过程中的引导者。

《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程。

其任务是让商务营销类各专业学生掌握商务沟通、商务礼仪的基础知识与基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。

二、学时与学分72学时，4学分。

三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合商务沟通、商务礼仪知识学习与职业精神培养。

1依据商务营销专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校商务营销专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出语言沟通、文字表达、商务交际等能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定课程目标。

2.根据课程目标，以及市场营销、客户服务等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及商务沟通与礼仪的基础理论知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映服务规范和工作实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。

3.以“认知商务沟通与礼仪、训练商务沟通与礼仪基本技能、理解并运用商务沟通与礼仪技巧”为主线，设置模块和教学单元，将商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。

遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，序化教学内容。

四、课程目标学生通过学习本课程，掌握商务沟通与礼仪的基础知识和基本技能，具备应用商务沟通技巧开展商务服务与营销的能力，树立正确的商务营销职业理念，养成良好的商务营销职业素养。

1掌握语言沟通的原则和基本要求，能根据不同的时间点、不同的沟通对象，选择合适的沟通话题，具备礼貌待人、真诚待人的沟通习惯。

2.了解非语言沟通的表现形式及作用，会用体态语言表情达意。

3.掌握常用商务文书的格式以及写作技巧，能撰写常用商务文书。

礼仪与沟通技巧培训礼仪与沟通技巧培训一、引言在现代社会，礼仪与沟通技巧对个人的职业发展及人际关系的建立起着至关重要的作用。

随着社会的发展，人们对待礼貌与沟通的重视程度也在不断提高。

因此，进行一次关于礼仪与沟通技巧的培训显得尤为必要。

本次培训旨在增强个人的礼仪意识与沟通技巧，提高个人的综合素质，以便能够更好地适应社会发展的需求。

二、礼仪培训1. 什么是礼仪礼仪是社会行为准则，是人们在社交交往中遵循的一种规范。

良好的礼仪能够表达出个人的尊重与关爱，使人们更加愉快地相处。

2. 身体仪态与言谈举止良好的身体仪态与言谈举止是形成良好形象的基础。

我们要培养自己站立、坐姿端正，走路时保持稳定、有节奏，并避免摆动手臂或其他干扰的动作。

在交流时，我们要注意声音的音量和语速的适度，以及谦虚、客气、有礼貌的言辞。

3. 礼貌的问候礼貌的问候是展示个人修养的重要途径之一。

我们要学会热情地与他人打招呼，使用适当的称呼和眼神交流，同时要注意给予他人足够的尊重和关注。

4. 餐桌礼仪餐桌礼仪是在就餐时遵守的一系列规范，它能够展示一个人的修养与礼貌。

我们要记住餐具的使用顺序，遵循先从周围的外侧开始使用，然后再使用内侧的餐具；要遵循用餐期间的基本规则，如不大声喧哗，不谈论敏感话题等。

三、沟通技巧培训1. 什么是有效沟通有效沟通是指能够清晰、准确地传达自己的意图和要求，并理解他人的意图和要求的能力。

良好的沟通技巧有助于我们与他人建立良好的关系，并解决或避免冲突。

2. 倾听技巧倾听是良好沟通的重要组成部分，它能够让对方感受到尊重和重视。

我们要学会主动倾听他人的发言，不打断对方的说话，并通过肢体语言和眼神交流表达出对对方的关注。

3. 非语言沟通非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情和眼神等方式进行交流。

良好的非语言沟通能够提高沟通的效果。

我们要学会维持适度的目光接触，保持姿势开放，以及用微笑和面部表情表达积极的态度。

4. 解决冲突的技巧冲突在人际关系中时常发生，如何处理冲突关系着我们的人际交往能力。

陕西邮电职业技术学院课程标准《沟通与礼仪》课程代码：046353适用专业：营销与策划编制单位：市场营销教研室《沟通与礼仪》课程标准一、适用对象三年制学生二、适用专业营销与策划专业三、课程性质本课程是营销与策划专业的专业知识课程。

本课程是依据营销与策划专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的营业员所需要的知识、技能、和素质目标的达成起支撑作用。

在课程设置上，前导课程有《应用文写作》、《消费心理学》、《市场营销》，后续课程有《公共关系》，《商务谈判》。

四、课程目标总体目标《沟通礼仪》是市场营销专业的专业核心课程，旨在培养学生良好的人际交往能力，陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。

帮助学生了解各个相关从业岗位的礼仪及沟通，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和合作。

培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

1、知识目标(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。

(2)理解和掌握职场中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析职场中的社交问题，并能提出解决的办法。

（3）掌握基本的沟通技巧、提问技巧、表达技巧、倾听技巧。

（4）掌握异议投诉处理技巧。

2、技能目标掌握学生的社会交往、岗位操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。

3、素质养成目标（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度（2）培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行（3）培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

4、证书目标电信业务营业员五、参考学时 96 学分 6六、设计思路1课程基本理念（1）践行终身学习的教育观，由传统教育中重视人的“受教育权”向重视人的“学习权”转变，确立学习者的主体性地位。

商务礼仪与沟通课程标准一、课程性质与任务本课程是电子商务专业客服管理方向的一门专业技能课程。

具有较强的实用性、可操作性。

旨在培养学生商务沟通、个人形象塑造、社交礼节、会议礼仪运用能力，熟悉各种商务活动中的主要礼节，力求在社交活动中灵活运用，以此树立个人良好形象，并使学生获得商务沟通的理念与思路、方法和技巧，掌握商务沟通的基本内容，增强学生商务沟通的意识，训练学生商务沟通的实战技巧。

二、课程教学目标通过对商务沟通与礼仪课程的学习，培养学生的礼仪意识，提高学生自身的礼仪修养，增强人际交往能力、应变能力及应用商务礼仪知识的能力，了解沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性，为今后在电子商务相关工作岗位上塑造良好形象，提高商务人员的交往艺术奠定坚实的基础。

职业能力目标：（1）能正确运用个人礼仪的具体要求和行为规范；（2）能正确运用公共礼仪的基本要求和行为规范；（3）能正确运用交往礼仪的基本要求和行为规范；（4）能正确运用不同商务活动中的礼仪要求和行为规范。

（5）能恰当运用语言和非语言的沟通技巧，具备在不同场合和不同对象间实现有效的商务沟通的能力；（6）学会灵活运用语言沟通与非语言沟通的主要形式和沟通策略；（7）能够正确运用针对不同对象和不同场合的沟通技巧；五、教学建议（一）教学方法本课程在教学中，强调以学生为主体、教师为主导，以学生自主思考和体验训练为主，以教师的启发引导、讲解示范为辅，融教、学、做为一题。

注重学生自主学习和应用能力培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习兴趣，最大限度地让学生参与学习的全过程，主要采用以下教学方法：1.示范演示法在教学过程中，教师围绕教学任务，让学生亲身实践，进行示范演示。

通过“做中学”，“学中做”的方式有针对性地加强学生动手能力的培养和训练，以能完成知识的学习和技能的掌握。

2.情景模拟在进行实践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与。

《商务沟通与礼仪》课程标准第一部分课程概述一、课程的性质和作用《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。

本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。

课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。

职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。

并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。

二、课程基本理念（1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。

通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。

（2）建构主义的学习观。

已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。

三、课程设计思路和依据（1）课程设计的思路本课程本着懂理论，重应用的思路。

为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。

强调学生实践能力，强化实践教学的重要性，主要培养学生良好的个人修养和行为准则、道德规范。

首先：对本课程知识理论框架熟悉，熟知基本概念和方法；能够掌握并熟练运用所学的礼仪知识。