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出租车司机行车安全与礼貌服务培训出租车作为城市交通的重要组成部分，不仅承担着运送乘客的重要任务，同时也关系到道路行车安全和社会交通秩序。
本次培训主要围绕行车安全与礼貌服务两大核心内容，提高出租车司机的安全意识和服务质量，降低交通事故发生率，提升乘客乘坐体验。
行车安全行车安全是出租车司机工作的基础，要求司机在驾驶过程中时刻保持警惕，遵守交通规则，确保乘客和自身的安全。
严格遵守交通规则司机在驾驶过程中应严格遵守交通规则，包括信号灯、标志、标线等，不超速、不逆行、不疲劳驾驶。
对于违反交通规则的行为，要严肃处理，加强教育和处罚。
保持车辆良好状态车辆的维护是行车安全的重要保障。
司机应定期进行车辆检查，确保车辆技术状况良好，如轮胎、刹车、灯光等关键部件的功能正常。
安全驾驶习惯司机在驾驶过程中应培养良好的驾驶习惯，如保持安全车距、不酒后驾车、不使用手机等。
同时，要定期参加安全驾驶培训，提高应对突发情况的能力。
礼貌服务礼貌服务是出租车行业形象的重要体现，要求司机对乘客热情、耐心、细致，提供优质的服务。
态度热情司机应对乘客保持热情的态度，主动问好，为乘客提供必要的帮助。
在服务过程中，要保持友好、礼貌的沟通，为乘客营造舒适的乘车环境。
尊重乘客司机应尊重乘客的意愿，如选择路线、开关空调等。
在乘客提出要求时，要尽量满足，如无法满足，要耐心解释，取得乘客理解。
细致服务司机应关注乘客的需求，如提供纸巾、环保袋等小物件，方便乘客。
同时，要保证车辆的清洁卫生，为乘客提供舒适的乘车体验。
行车安全和礼貌服务是出租车司机的两个重要职责。
通过培训，司机应提高安全意识，确保行车安全，同时提升服务质量，为乘客提供礼貌、优质的服务。
这将有助于提高出租车行业的整体形象，促进城市交通的和谐发展。
（以上内容为左右，后续内容将围绕行车安全、礼貌服务进行详细阐述，包括具体案例分析、改进措施等。
）行车安全的深化探讨危机意识与防范措施出租车司机应建立强烈的危机意识，对潜在的安全风险保持警惕。
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪是指在从事出租车服务时，驾驶员应遵守的职业道德和行为规范。
以下是一些出租驾驶员应遵守的文明礼仪：
1. 诚实守信：驾驶员应遵守交通法规，不违法乱纪。
在服务过程中要保持真诚和诚实，不得故意欺骗或误导乘客。
2. 礼貌待客：驾驶员应以友善和礼貌的态度对待乘客，遵守尊重乘客的权利，不得使
用粗鲁、恶劣的语言和行为。
3. 注意仪容仪表：驾驶员应保持整洁和良好的仪容仪表，如穿戴整齐干净的制服，保
持清洁和整饬的发型，不得出现衣着邋遢或不得体的行为。
4. 提供安全环境：驾驶员应确保车辆的安全性，保持车内整洁并定期进行清洁和消毒。
驾驶员应遵守交通规则，确保乘客的安全。
5. 尊重乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自收集、使用或泄露乘客的个
人信息。
6. 提供周到服务：驾驶员应提供周到、细致的服务，如主动为乘客打开车门、帮助提
载行李等。
7. 清晰沟通：驾驶员应清晰、礼貌地与乘客沟通，并尽力满足乘客的需求和要求。
8. 禁止吸烟和饮食：驾驶员在驾驶过程中严禁吸烟和饮食，确保车内空气清新。
出租驾驶员应遵守以上文明礼仪，以提升乘客的体验和满意度，树立良好的职业形象。
同时，相关机构和政府部门也应加强对驾驶员的培训和管理，确保他们具备良好的文
明礼仪素质。
驾驶员交通安全知识讲座讲话稿（通用6篇）驾驶员交通安全知识讲座讲话稿1各位领导、同志们：大家上午好！为期3天的20xx年度出租汽车驾驶员培训会今天正式开始了，首先向来参加此次培训会的各位领导和授课专家表示热烈的欢迎，同时也向为这次培训班做了大量前期准备工作的同志们表示衷心的感谢！就如何开展好此次培训会，我在这里提几点要求：一是要提高认识，充分认识当好出租车驾驶员的重要性出租行业是城市文明的一个流动窗口，服务的好坏直接影响着城市文明。
同时，出租车是我们清徐县城的名片，代表着清徐34万人民的整体形象。
我们在座的`每位驾驶员和即将成为驾驶员的同志们，不要认为喜爱这座城市、管理这座城市与我们无关，认为“没有必要”。
而是是事关每位百姓精神愉悦、生活幸福的“绝对必要”，我们都应该树立主人翁意识，把清徐看作是属于自己的城市，把清徐这个“大家”当成像自己的“小家”一样，充分了解清徐，热爱清徐，尽己所能建设清徐，增强荣誉感、幸福感和归宿感。
因此，参加此次培训会，每位学员都要端正态度，增强工作的责任感和事业心，要感到责任重大。
通过课程学习，提高自身综合素质，提升运营质量和服务水平，把每次的服务都做成一个精品。
二是要认真学习，提高技能，切实提高培训质量此次培训会，我们积极邀请了市交通运输局综合运输处周继平处长、市客运办投诉科刘原平科长以及我们县客运出租办的专业人员来给大家授课，不仅要讲解出租汽车行业的相关法律、法规、文件、会议精神，出租汽车驾驶员的职业道德、安全与防范等方面的知识，还要给大家介绍清徐地域概况及清徐旅游景点分布等，可谓是精心组织、统筹安排。
我希望每位学员要沉得下来，集中精力认真学习，细心领会，虚心听课，要带着责任、带着压力、带着任务学，力争把出租驾驶员的理论学透、学精，要理论联系实际，自觉实践相结合，争做优秀学员。
三是要学以致用，服务社会，创建出租文明和谐行业出租车是我们清徐流动的风景线，驾驶员司机是清徐的文明使者，我们每位驾驶员都要提高自身整体素质，强化六个文明意识，即思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明、仪容文明，为创造良好的道路交通运输环境做出自己积极的贡献。
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训大家好呀！今天咱们聊点啥呢？嘿嘿，不知道大家有没有做过出租车司机或者坐过出租车，估计很多朋友都有过这样的体验。
你们知道吗，出租车司机不仅是开车的，还得是个“流动的服务员”！其实开出租车，不只是开车那么简单。
你得懂礼貌，得会照顾人，得有点耐心，最重要的是，你得有一颗热心肠。
今天咱们就来说说出租车驾驶员怎么提高自己的礼仪和服务素养，让你不光开得稳，还能开得顺，做个受欢迎的“代驾大使”。
首先啊，出租车司机是个啥角色？就是那种一上车，客户第一眼看到的“脸面”，对吧？所以咱们得先从“颜值”开始说起！大家一上车，第一眼看到的可能不是车内环境，而是司机的态度。
如果你一脸“臭气冲天”，谁能放心坐进你车里？脸上挂着一副“来吧，随便你们坐，反正我也不开心”那种样子，试问谁还敢在你车里待得住？别忘了，客户的第一印象就是决定你这单生意是否愉快的关键。
所以呢，笑容是必须的！而且还得是那种真诚的笑容，不是摆出来的“敷衍笑”。
我跟你说，有时一句“欢迎光临”都比你那张死板的脸好使。
再说车内的环境，嘿，这可真是大事！车里干净整洁，看着就让人心情好。
你看看那些出租车里不但烟灰缸里全是烟蒂，车座上还堆着各种报纸和空瓶子，那坐进去，立马就感觉自己像是个“快递包裹”，被随便放在角落里。
出租车司机的车，就相当于你的小店铺，车里的环境决定了顾客的乘车体验。
打个比方，如果你去吃饭，餐厅的桌子上全是油渍，地板上都是脏乱，那你会想继续吃吗？肯定不想呀！所以啊，清洁工作得做好，每天清理清理，车厢内的每个角落都要过一遍，哪怕是车后备厢，也别忘了给它一点关照。
你说，顾客在你车里坐得舒服，不愿意多给你点小费，可能吗？那不可能！毕竟，人是视觉动物，车里舒适，乘客才会开心。
再来讲讲服务态度，哎呀，说到这一点，很多人都忽略了！我有一次坐出租车，司机大叔一直没和我说话，直到快下车时，他才突然冷冷地丢了一句：“到哪了，赶紧下去。
”我整个人都懵了，这算不算冷暴力呀？你说如果他一路上能多聊两句，问问我要去哪，车程有点长的话还可以说说话，像是聊聊天气，讲讲路况，甚至是小小的闲聊，都能让人心情变好。
出租驾驶员文明礼仪作为出租车驾驶员，文明礼仪是非常重要的，可以提升服务质量和树立良好的形象。
以下是一些出租车驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 礼貌待客：每位乘客都应受到礼貌的对待，包括问候、微笑和感谢。
尽量多一些笑容，积极回应乘客的需求。
2. 维持车内整洁：保持车内的整洁和清洁，包括座椅、地板、车窗等。
提供清洁的座套和纸巾供乘客使用。
3. 合理驾驶：驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不超速、不闯红灯等。
在驾驶过程中要平稳行驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客的安全和舒适。
4. 尊重乘客隐私：司机不应过问乘客的私人事务，保护乘客的隐私，不主动介入或咨询敏感话题。
5. 提供帮助：对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人或有行李携带的乘客，司机应主动提供帮助，如帮助上下车、搬运行李等。
服务过程中要热心、细心。
6. 遵守法律法规：遵守交通法规，合法经营，不擅自调高收费标准或拒载。
如乘客有异议，应予以合理解释和处理。
7. 不吸烟和饮食：禁止在车内吸烟和进食。
保持车内空气清新和干净，避免异味对乘客产生不适。
8. 守时和礼貌：按时接送乘客，尽量不迟到。
在服务过程中要保持礼貌，不使用粗鲁或不文明的语言。
9. 友善对待同行：与其他驾驶员保持友好和平的态度，并遵守交通规则，避免激烈竞争和冲突。
10. 接受批评和建议：虚心听取乘客的批评和建议，对于合理的意见要认真对待，改进自己的服务。
一个文明礼仪的出租车驾驶员不仅能够赢得乘客的好评和信任，还能为整个行业树立良好的形象。
无论是从服务态度还是技术驾驶方面，都应本着亲情、友情、真情、专情的宗旨，以文明礼仪服务乘客，做到守时、安全、舒适、优质的服务。
出租车驾驶员文明礼仪培训会嘿，大家好，今天我们来聊聊出租车驾驶员文明礼仪培训会。
说到这个话题，肯定有人会想：“哎，开车不就是把人载到目的地嘛，怎么还要学礼仪？”别急，咱们一个个来说。
其实啊，出租车司机不仅仅是“司机”，更是“流动的城市名片”。
你想想，一天到晚在街头巷尾穿梭，接触的可都是形形色色的乘客。
有时候你就像是人家的“移动热线”，遇到的都是各种心情和需求。
如果你车里不整洁，态度又冷漠，那给乘客带来的不只是麻烦，还可能影响到整个城市的形象。
所以，文明礼仪真的很重要，甚至能给你带来更多的回头客！先说说最基本的。
你上车之前，检查车内环境很重要，车窗要干净，座椅不能太脏，尤其是前座一定要保持整洁。
有的乘客上车就喜欢东张西望，发现前座一团乱，心里第一反应肯定是不舒服，甚至有点小担心：这司机平时是不是也乱七八糟？说白了，这不光是给人家一种不专业的感觉，还可能让他们觉得不安全。
车内的空气质量也要注意，香水、空气清新剂这些东西放得好，能让乘客心情大好，放不好，可能让人头晕目眩。
细节之处见真章啊，讲的就是这个。
再说说态度问题。
你坐在驾驶位上，不仅仅是开车那么简单，心态也很重要。
想象一下，当一个乘客上车时，你能给人一个温暖的微笑，随口来一句：“您去哪儿啊？”这样客气而且亲切的话，能让人心里感到暖洋洋的。
比起冷冰冰的“上车吧”，明显更有吸引力。
别小看这一句，很多时候就是让乘客觉得你这个人靠谱，给他带来了安全感。
说到底啊，出租车司机的服务质量，靠的就是这个“态度”。
你看，那些能做老客户的司机，基本上都是这么亲切、热情的。
不过，咱也不能光说不练，对吧？乘客上车以后，咱也得注意一套规矩。
有些司机朋友总喜欢在车里开着大声的广播，或者聊得太投入，完全不管车里的人是怎么想的。
你说，这一会儿车窗外是街头的喧嚣，一会儿又传来车里的电台，乘客一脸茫然，想不烦都难。
所以啊，驾驶员最好保持车内的安静，除非乘客主动提出开个广播或者聊点什么，咱别自作主张。
《驾驶员礼仪培训》ppt课件Contents 目录•驾驶员礼仪概述•驾驶员仪表与形象•驾驶员行为规范•驾驶员沟通技巧•特殊情况处理•驾驶员礼仪培训的意义与价值010102驾驶员礼仪的定义通环境。
提高行车安全良好的驾驶员礼仪能够展现个人的素质和修养，树立良好的个人形象。
提升个人形象文明驾驶能够减少交通冲突，增强社会和谐氛围。
促进社会和谐驾驶员礼仪的重要性尊重规则礼让行车驾驶员在与其他道路使用者交流时，应使用文明用语，避免争吵和冲突。
文明用语驾驶员应保持冷静、平和的心态，遇到拥堵或其他突发情况时，能够理智应对。
保持良好心态驾驶员礼仪的基本原则02驾驶员的着装应该保持干净整洁，避免穿着脏乱或破损的衣服。
穿着干净整洁符合公司规定适当的饰品驾驶员的着装应符合公司或相关部门的着装规定，以展现专业和正式的形象。
在不影响安全驾驶的前提下，可以适当佩戴一些饰品，但应避免过于华丽或夸张。
030201整洁的着装妆容自然得体发型整洁大方适当的妆容与发型良好的精神状态保持充足的休息礼貌待人遵守交通规则文明的语言与行为03安全检查遵守限速保持车距酒后禁驾安全驾驶规范01020304每次出车前应对车辆进行安全检查，确保车辆状况良好，如刹车、转向、轮胎等。
根据道路限速标志行驶，不超速行驶，保证安全行车速度。
行车过程中保持与前车的安全距离，避免紧急情况下发生追尾事故。
饮酒后严禁驾车，确保自身及他人安全。
红灯停、绿灯行在路口或人行道前主动礼让行人，确保行人安全通过。
礼让行人按规定车道行驶严格遵守交通规则，不闯红灯、不逆行，确保行车安全。
禁止闯红灯、逆行遵守交通规则礼让行人文明停车04与乘客的沟通技巧耐心倾听热情友好尊重隐私清晰明确与其他驾驶员的沟通技巧保持冷静在遇到其他驾驶员的行为不当或冲突时，驾驶员应保持冷静，避免情绪化。
遵守交通规则驾驶员应遵守交通规则，通过手势、灯光等方式与其他驾驶员进行有效的沟通，确保行车安全。
谦让宽容在行驶过程中，驾驶员应谦让宽容，尊重其他驾驶员的权益，避免争执和冲突。
出租车司机礼仪讲座
2007年8月海南省政府与国家旅游局联合向国家申请在海南设立“国际旅游岛综合试验区”。
目的就是为把海南建设成为世界一流的海洋旅游休闲度假胜地，成为中外游客向往的度假天堂。
随着海南旅游业的进一步发展，海南的门户越来越开放，在此时，作为一名海南公民，我们应该扪心自问：“我们准备好了没有？”那么作为在建立国际旅游岛过程中扮演着窗户形象的出租车行业“准备好了没有？”，按照市交通局上级领导工作部署，结合我市出租车行业的实际，决定在行业内开展出租车文明礼仪宣传教育实践活动，于是有了我今天的这堂礼仪讲座，希望通过我这堂课，能使广大从业人员的礼仪意识有所增强、礼仪知识有所增长、遵守礼仪规范的自觉性有所提高，从一点一滴做起，从日常小事做起，为全面提高出租车文明素质和城市文明程度，为我省早日实现“国际旅游岛”打下坚实的基础。
一、开展宣传教育工作，提高文明礼仪意识。
通过报纸、广播、电视以及各交通路口悬挂宣传标语、印发倡议书、在出租车上张贴标语等多种载体进行宣传。
使人人参与文明礼仪教育实践活动，真正做到文明礼仪“从我做起”、“从行车做起”。
图片上是西安一位的哥正在认真地将“学礼仪、讲文明”流动宣传板安装在出租车前排座椅上。
宣传板的内容包括出行礼仪、社交礼仪、休闲礼仪、言语礼仪、居家礼仪、饮食礼仪、衣饰礼仪等七个方面的常识，每个月至少更换两次内容。
宣传板上标注着例如“车上常有磕磕碰碰，不妨主动说对不起”之类的宣传口号，倡导的就是一种“大事化小，小事化了”的和谐人际关系，这种流动宣传板正是利用了出租车的社会作用，号召人人参与到文明礼仪实践活动中来。
二、制定驾驶员文明礼仪标准，强化行为规范。
1、仪表
（1）上岗穿着统一的制服，服装清洁、平整，钮扣齐全。
（2）男驾驶员不留长须长发长指甲，驾车时不吸烟，不着无袖背心和拖鞋，不得将衣袖卷起。
（3）女驾驶员不浓妆艳抹，着装不暴露，夏天不着超短裙。
2、服务流程
(1)问路：普通话问好。
“请”字当先，问清确定乘客的下车点。
(2)选路：将行驶路线告知乘客，征得乘客同意或按乘客指定线路行驶，非经济路线
必须向乘客说明。
(3)开机：营运时必须使用计价器（开机“慢一拍”）
(4)暂停：到达目的地后，及时按下暂停键，停止计费。
(5)报价：按计价器显示的金额，报清当次业务的车费，请乘客确认。
(6)唱票：收取乘客车费时要当面唱票，收费致谢。
(7)找零：唱零、找零、大小票面一次找清。
(8)给票：发票主动交给乘客（禁语：“发票要吗？”）
(9)提示：上车时关注乘客有否随身物品，下车时须提示乘客不要遗忘，并审视车
厢内有无物品遗留。
(10)检查：行李箱是驾驶员服务责任区。
乘客行李需要放入行李箱的，驾驶员必须
下车主动协助乘客放入，到达后协助取出。
放入、取出行李时驾驶员必须与乘客一起清点确认。
(11)再见：向乘客道别，使用“再见”，“下车当心”，“走好”等礼貌用语。
服务注意事项
(一）交谈得当
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
（二）安全第一
服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
（三）服务主动
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
3、文明用语
您好！请问您到哪里？
请您系好安全带！谢谢！
请慢走！请带好您的随身物品！下车请当心！再见！
4、车容车貌的标准
保持车容整洁。
车身外观保护良好，无锈斑和脱漆，玻璃明净，车门、窗、锁、等开闭自如，车内设施完好、整洁、卫生，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；后备箱内无杂物、设施完好。
座位无灰尘、无污物，车身每日早晚各清洗一次，左右两侧前车门喷字清晰、规范。
前后保险杆护套、前后灯罩、车门装饰条等牢固整洁。
明码标价签清晰整洁，张贴端正。
夜间顶灯明亮整洁。
当班驾驶员服务资格证统一摆放在副驾驶室座位前面，不乱张贴广告。
全国“两会”期间，部分代表、委员提出了出租汽车内存在异味、车容车貌不洁等问题；对此，北京市交通执法总队发布紧急通知，对出租汽车异味、车容车貌不洁、驾驶员仪容仪表不整以及拒载等问题进行为期10天的专项整顿，有关负责人表示，一旦发现出租车存在上述问题，将临时取消其上路运营资格，待其进行整改后，再允许其上路。
可见出租车的整洁与否是关乎着城市的形象亮丽与否的大事，必须提醒各位司机注意保持车容整洁。
5、行车礼仪
(1)遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。
控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。
并线柔和，不猛拐。
来回穿梭、别车等。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
(2)不违章停车，不随意掉头，不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人，停车时不影响其他车辆和行人的通行。
6、特别提醒
（1）未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
（2）在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
（3）使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
（4）播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。
乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
(5)根据乘客需要使用车内空调。
(6)为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
教你几句小英文
十字文明用语：
请——请下车：Get off , please . 请上车：Get in , please .
您好——您好：How do you do ? 或Good day ! 上午好：Good morning 下午好：Good afternoon
对不起——对不起，请原谅：Excuse me .
谢谢——谢谢：Thank you very much .
再见——Good bye ! 或Bye bye ! 或See you next time .
需要帮忙吗？——May I help you ?
欢迎来到海南——Welcome to Hainan .
欢迎来到海口——Welcome to Haikou .
总结：
非常感谢市交通局的领导给我这样的机会和各位司机交流探讨，希望我的讲座能够带给大家些许启发，最后向各位辛勤的出租车司机致以最诚挚的敬意，祝愿各位吉祥如意，谢谢大家！。
