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酒店PA（保洁员）岗位职责一、主要区域的保洁要求任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如大堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、议论。
这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就印象不佳，造成极坏的影响。
假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种印象，即被认为整个饭店处于管理不善，卫生标准低，工作质量差的状态之中，实际情况确实也是这样。
虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论前台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他们就有可能成为饭店今后的客人，将会再次光临或是为饭店做免费宣传。
1、大堂大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客日夜使用的场所，需要经常受到关注。
它是宾客出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。
如果想给宾客留下良好的印象，大堂情况的好坏是至关重要的一个方面。
雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进大堂冰雪、雨水或泥沙。
因此在这种天气下要在大堂入口处铺上蹭脚地垫或地毯，同时要安排专人对大堂入口处进行及时的清洁，不断地用地拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。
清洗和倾倒烟灰缸，是大堂当班的保洁员的另一项需要不间断进行的工作，同时这些保洁员还要负责保持大堂地面和地毯的清洁，用尘拖不断地清除地面的杂物和清扫地毯上的杂物。
对大堂的进一步保洁，如地面的机械抛光，地毯的清洗，这些工作一般安排在夜间进行，因为那时来往的人员减少，对宾客的影响较小。
卫生间要随时保持清洁。
对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。
酒店保洁员岗位职责范文一、岗位概述酒店保洁员作为酒店服务团队的重要一员，主要负责酒店公共区域和客房的清洁、整理和维护，确保酒店环境的整洁和舒适，为客人提供优质的住宿体验。
二、岗位职责1.负责酒店公共区域的清洁工作，包括大厅、走廊、楼梯、电梯、餐厅、健身房、会议室等区域的清扫、擦拭、清理垃圾等。
2.负责客房的清洁和整理工作，包括床铺的整理、拖地、擦洗浴室、更换床上用品等。
3.定时巡查公共区域和客房，确保环境整洁、床品干净，及时清理垃圾。
4.负责公共区域和客房的日常维护工作，如更换灯泡、修理损坏家具和设施等。
5.协助客人解决使用酒店设施中遇到的问题，并提供热情、礼貌的服务。
6.积极与前台、客房部和其他相关部门的员工进行沟通和协调，保证工作的协同和顺畅进行。
7.参与酒店的节日布置和活动准备工作，确保酒店的活动氛围和装饰符合要求。
8.遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作安全和质量。
三、任职资格1.具备一定的身体力量和良好的工作耐力，能适应轮班工作和长时间的站立工作。
2.具备基本的清洁卫生知识和技能，熟练掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法。
3.具备团队合作精神和较强的沟通能力，能积极与他人协作，共同完成工作任务。
4.具备较高的责任心和细致认真的工作态度，对工作负责，能够独立完成工作任务。
5.具备一定的英语听说能力，能够与英语为母语的客人进行基本的交流和沟通。
四、工作环境和条件1.长时间站立工作，需要具备较强的体力和耐力。
2.需要穿着统一的工作服，保持整洁的仪容和卫生习惯。
3.工作时间灵活，需要适应轮班制工作。
4.工作期间需要与不同类型的客人进行接触，需要具备良好的服务意识和礼貌待人的态度。
5.工作环境较为繁忙，需要具备一定的应变能力和工作效率。
五、评价指标1.工作质量：完成工作任务的质量和效率，经常维护公共区域和客房的整洁，及时响应客人的需求。
2.工作态度：对工作充满热情，认真负责，积极主动地与团队协作，为客人提供优质的服务体验。
酒店清洁工工作内容
在酒店行业中，清洁工是至关重要的一环。
他们的工作内容涵盖了多个方面，
旨在确保酒店环境的整洁和卫生。
以下是酒店清洁工的主要工作内容：
1. 客房清洁
酒店清洁工的主要工作之一是对客房进行清洁。
这包括清扫地板、更换床上用品、清洁卫生间、整理客房内的物品等。
清洁工需要确保客房干净整洁，为客人提供舒适的居住环境。
2. 公共区域清洁
除了客房，清洁工还需要负责清洁酒店的公共区域，如大堂、走廊、餐厅等。
他们需要定期打扫这些区域，保持其整洁有序，为客人营造良好的入住体验。
3. 垃圾处理
清洁工还需要负责处理酒店内的垃圾。
他们需要按照规定时间清空垃圾筒，分
类处理垃圾，并确保垃圾处理的环节卫生标准。
4. 补充物品
清洁工还需要检查客房内的物品供应情况，如毛巾、浴液、洗发水等，及时进
行补充。
确保客房内的物品充足，方便客人的使用。
5. 协助其他部门
在需要的情况下，清洁工还可能需要协助其他部门的工作，如帮助搬运行李、
协助客房服务等。
需要根据酒店的具体情况，灵活调配工作。
结语
酒店清洁工的工作内容多元而繁重，需要细致认真、勤勉工作。
他们的辛勤付
出为酒店提供了整洁卫生的环境，为客人带来了舒适体验。
他们的工作虽然不起眼，却是酒店运营中不可或缺的一环。
感谢他们的辛勤工作！。
客房保洁员岗位职责（6篇）客房保洁员岗位职责（通用6篇）客房保洁员岗位职责篇1保洁员岗位职责1、按每日卫生计划表合理安排公共区域日常清洁，负责责任区域内的清洁卫生工作，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖无污垢，墙面无印迹，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆无污渍，镜面无痕迹，厕所无异味，保持责任区域内的卫生处于最优状态。
2、定时向上级汇报自己的清洁工作情况，完成工作任务，并对酒店公共区域的卫生情况进行检查记录。
3、按程序标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。
在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，控制卫生用品的储备量。
4、每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面，保证垃圾桶周围无垃圾，爱护酒店设施、设备及用品，每次使用后放置在指定地点，保持工具整洁，如发现丢失或损坏及时报告上级。
5、定期清理明沟内的垃圾、泥沙,雨水槽内的杂物，保证排水畅通，提高警惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。
6、服从上级安排，积极完成工作任务，打扫卫生时节约用水，清洗有效有序，发现未关的水龙头、照明灯，应及时关闭。
下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯的现象。
7、尊重客人，讲究礼貌，打扫卫生时要避开客人，不准有任何不礼貌的行为对待客人。
9、严格遵守酒店的各种规章制度，对违反酒店卫生管理规定的行为应大胆批评制止。
因任何原因需要离开工作岗位时应事先征询领班主管和经理同意。
10、配合完成后勤管理的其他工作，做好交接班后方能离开岗位。
客房服务员岗位职责1.接听电话或答复住客咨询或要求时，应面带微笑使用礼貌用语。
认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时登记反馈给经理。
2.及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
3.协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
酒店清洁工工作流程工资计算方法
在酒店业中，清洁工是至关重要的一环。
他们的工作内容包括打扫房间、更换
床上用品、清洁楼道等。
那么，酒店清洁工的工资是如何计算的呢？这里我们将介绍酒店清洁工的工作流程以及工资计算方法。
酒店清洁工作流程
1. 房间准备
清洁工的第一项任务是准备好所需的清洁工具和用品，然后开始打扫房间。
这
包括更换床单、清洁家具、清理垃圾等。
2. 定期清洁
清洁工需要根据酒店规定的标准，定期进行房间清洁。
这可能包括吸尘、擦拭
家具、清洁浴室等工作。
3. 随时清洁
除了定期清洁外，清洁工还需要随时响应客人的需求，为他们提供及时的清洁
服务。
4. 楼道清洁
清洁工还需要负责清洁酒店楼道、电梯等公共区域，确保整个酒店的清洁卫生。
酒店清洁工工资计算方法
1. 工资计算基础
清洁工的工资一般是按小时或按天计算的。
根据工资标准，计算每天的工作时间，并按照小时工资计算总工资。
2. 加班费
清洁工可能需要加班来完成工作，加班工资一般会按照加班时间的倍率计算。
3. 绩效奖金
一些酒店可能会根据清洁工的工作表现，给予一定的绩效奖金，作为额外的激励。
4. 福利待遇
除了基本工资外，清洁工还可能享受一些福利待遇，如带薪休假、医疗保险等。
结语
酒店清洁工作是一项重要且辛苦的工作，但通过合理的工资计算方法和福利待遇，可以让清洁工获得应有的回报。
希望以上介绍能够帮助您更了解酒店清洁工的工作和工资计算方法。
酒店客房清洁员岗位职责酒店客房清洁员是酒店员工中至关重要的一部分，他们负责确保客房的清洁和整洁，为客人提供舒适的入住环境。
以下是酒店客房清洁员的岗位职责。
一、客房卫生清洁1. 清理床铺：清洁员需要清理床铺并更换床单、被罩和枕套，确保床铺整洁干净。
同时，他们还要打扫并吸尘床下和角落。
2. 清洁浴室：清洁员需要清洁浴缸、马桶、洗脸盆和淋浴器，并保持浴室瓷砖的清洁亮丽。
清洁员还要提供清洁的毛巾和浴巾。
3. 扫地和擦拭表面：清洁员需要使用清洁剂和拖把扫地，将地面清洁干净，同时还要擦拭家具和其他表面。
4. 垃圾清理：清洁员要负责清理客房内的垃圾，并将其妥善处理。
二、客房设施维护1. 更新客房用品：清洁员需要检查客房用品的质量和数量，并及时更换缺失或损坏的用品，如毛巾、洗浴用品等。
2. 设施维护：清洁员需要维护客房内的各种设施，如电视、电话、空调等，确保其正常运行。
三、协助客人需求1. 寻找失物：清洁员会帮助客人寻找遗失的物品，并协助客人解决问题。
2. 提供额外服务：如果客人需要额外的床上用品或者其他设施，清洁员需要及时协助并提供服务。
四、保持工作区整洁1. 工具维护：清洁员需要维护和保养使用的工具，确保其正常使用。
2. 工作区清洁：清洁员需要保持工作区的整洁，将工具和清洁剂妥善摆放并维持有序。
五、上报维修和破损情况1. 维修报告：如果客房内有任何损坏或需要维修的物品，清洁员需要及时上报给相关部门。
2. 安全报告：如果客房内存在任何安全隐患，如破损的电器或不稳固的家具，清洁员需要及时向上级汇报。
六、遵守规章制度1. 酒店政策：清洁员需要遵守酒店的规章制度，并按照相应的流程进行工作。
2. 工作时间：清洁员需要准时上班，按时完成每日工作任务。
以上是酒店客房清洁员的主要岗位职责。
清洁员通过他们的辛勤努力，为客人提供清洁、舒适的客房环境，使客人有一个愉快和放松的入住体验。
客房清扫员工作内容《客房清扫员的工作》嘿，今天我来给大家讲讲客房清扫员的工作是啥样的。
这可是一份挺特别的活儿呢！每天早上，客房清扫员就得精神抖擞地去上班啦。
到了客房，第一件事就是换上那身专门的工作服，这就代表着要开始干活了。
就说那次我看到的清扫员阿姨吧，她推着工作车来到房间门口，先轻轻地敲敲门，然后高声说：“您好，客房服务。
”等了一会儿才刷卡进入房间。
一进去，那真像是进入了一个小战场。
先把床上的被子、枕头什么的一股脑抱起来，放到一边，然后开始扯下床单。
这床单有时候还不那么听话，会跟清扫员阿姨较较劲，阿姨就得和它展开一番“搏斗”，得使劲儿才能把它扯下来呢。
接着就是把干净的床单铺上，这可不是随便一铺就行的，得把每一个角都掖好，不能有一点褶皱，看着阿姨那熟练的手法，就知道这可是练出来的功夫呀。
然后就是打扫卫生间啦。
从镜子开始，细细地擦干净，那认真劲儿就像是在擦拭一件珍贵的宝贝。
马桶更是要里里外外刷得亮晶晶的，这可不能马虎，得确保每一处都干净。
还有地面，要用拖把使劲拖几遍，把每一点灰尘都赶走。
收拾完卫生间，接着就是整理各种物品，把桌子上、椅子上的东西摆放整齐。
电视遥控器要放在显眼的地方，茶杯要摆得恰到好处。
这当中还会发现一些客人留下的小“惊喜”，比如吃了一半的零食啥的，清扫员也得小心地处理掉。
整个房间清扫一遍下来，清扫员阿姨也是累得够呛，但脸上还是带着笑容，因为她知道自己的工作能让客人住得舒服。
这就是客房清扫员的日常工作，看似简单，实则需要很多细心和耐心。
下次你住酒店的时候，可要记得感谢这些辛勤工作的客房清扫员哦！他们真的很棒呢！客房清扫员的工作，就是这样在一个个房间里重复着，为每一位客人创造一个整洁舒适的住宿环境。
酒店保洁员的岗位职责(15篇)酒店保洁员的岗位职责(精选15篇)酒店保洁员的岗位职责11、负责酒店内的清洁工作，如大堂、走廊、卫生间、垃圾桶等；2、保持各种用具的干净与整洁；3、及时清洗各种用具器皿；4、随时接受上级指派的工作，例如突发事件后的清扫工作；5、熟悉各种清洁用具的.使用。
酒店保洁员的岗位职责21、负责整个酒店范围内的公共区域的清洁工作。
2、每天应制定好自己的工作计划，合理安排好公共区域的日清洁及计划卫生工作。
3、每天对酒店公共区域的'卫生情况进行检查，并记录工作情况。
4、要定时向上级汇报自己的清洁工作情况，并要认真完成工作任务。
5、在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，还要控制卫生用品的储备量等。
酒店保洁员的岗位职责31、热爱本职工作，具备高度的责任心。
2、与同事保持良好的关系，负责与其它部门的'工作协调。
3、工作高效，快捷，同时做到规范化和制度化。
4、负责清洁用具，控制物料使用，消耗，减少费用开支。
5、做好各区域内的清洁卫生，及时清洁地面的纸屑，烟头及水迹，污物等。
6、负责各卫生区域的清理，保证无异味。
7、及时清理洗手台和卫生间内纸篓，地面的清洁做到无水迹，污物及异味。
8、随时注意卫生间洗手液，干手纸，卫生纸的使用情况，即时补充。
9、清洁时拾到客人的任何物品须立即上交相关负责人，以便及时还给失主。
10、认真完成上级交办的其他任务酒店保洁员的岗位职责4一、服从上级领导的工作指示，遵从公司的统一调度，按照公司规定的工作标准做好所负责区域的卫生清扫工作，保障环境的卫生干净整洁;二、上班时按照酒店的规定着装，注意仪容仪表，形象整洁得体，培养良好的讲卫生习惯;三、按时到岗、每天按照要求负责岗位职责范围内的卫生清洁工作，并对卫生情况负有责任;四、每日至少两次定时清扫公共场所，保障清扫的门窗干净亮洁，无明显污垢，楼梯扶手无灰尘堆积、地面无垃圾堆放、墙角、天花板无蜘蛛网堆积，墙面无印记、无涂画痕迹，做到所负责的范围内卫生无死角;五、每日对所负责范围内的公厕进行清洁打扫工作，做到便池无污垢无黄渍，洗手盆台面无杂物堆放无污秽，镜面、地面干净明亮、厕所排水通畅不堵塞、不散发异味;六、负责职责所在范围内的烟缸、垃圾箱的清洁工作，及时更换垃圾袋、做好灯具灯饰、沙发家具、走廊座椅的清洁工作，自觉维护公共设施、公共财产，检查电器是否能够正常使用;七、定时对垃圾车进行清洁，并将垃圾搬运到制定的地点进行倾倒;八、工作时检查酒店各项设施设备的使用情况，发现大门、窗户、水龙头等各项设施设备是否能够正常使用、是否出现损坏的'情况，如果遭到破坏及时的向相关工作人员反映处理问题;九、贯彻节约用水、节约用电的原则，及时的关闭好楼道的灯光、卫生间的水龙头、各种电器等等，保障长流水、长明灯的现象不出现;十、做好清洁电梯的卫生工作，及时的给花草浇水，去除杂物，做好爱护、维护花草的工作;十一、对各种清洁仪器、设备做好定期清洁、维护、保养保管工作，延长清洁工作的使用期限;十二、检查公共区域内物品是否配备整齐，如卫生间的洗手液、厕纸，大厅内的烟缸、垃圾箱等等，做到配备及时，便于供应的需求;十三、对于出现违法酒店卫生的行为进行制止、纠正措施，若是不听劝的行为及时向上级报告;十四、注意做好各项防火、防盗、防损坏的这边工作，注意是否出现可疑的情况，并及时的告知相关部门;十五、负责人的做好全面的卫生清洁工作，上班时间不做与工作无关的事情，认真完成上级分配的工作任务。
2024年酒店保洁员岗位职责1、监督各公共区域领班是否有效指导下属员工，以达成预期的清洁保养标准。
2、巡视各区域的绿化设施及花草树木，负责拟定绿化养护工作计划，并监控其执行情况，以保证工作质量和进度，维持绿化系统的正常运行。
3、指导各区域领班的管理工作，制定清洁设备的管理、使用和保养计划，并定期检查客用品的使用控制情况。
4、设计和安排公共区域的大清洁计划、防疫(杀虫)计划以及人力资源调度计划。
5、实施员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言行举止及服务质量符合饭店设定的标准。
6、管理员工的排班、考勤和休假审批，根据客流量和员工特性进行工作分配。
同时，处理日常工作中出现的问题，以及在重大节日、重要会议、宴会和贵宾来访前进行布置检查工作，协调各部门间的沟通与合作。
7、执行上级分配的其他任务。
2024年酒店保洁员岗位职责（二）1. 确保公共区域的卫生符合标准。
2. 维护酒店各区域地毯的完好状态及卫生清洁。
3. 对酒店内的大理石进行保养和清洁工作。
4. 负责公共卫生间达到卫生清洁要求。
5. 管理客用电梯内外的清洁状况。
6. 使用吸尘和去渍方法清洁公共区域的地毯和地垫。
7. 保持公共区域内植物叶面及花盆内外的清洁。
8. 定期清洁公共区域的玻璃表面。
9. 确保酒店周边环境的清洁卫生。
10. 执行员工区域，包括过道、更衣室、电梯、地垫、垃圾房的卫生清洁任务。
11. 进行公共区域的日常抹灰及其他清洁工作。
12. 维护公共区域的日常卫生，确保环境整洁。
13. 完成上级分配的其他任务，并确保工作交接的顺利进行。
2024年酒店保洁员岗位职责（三）1. 根据规定，执行酒店各区域地毯、地垫、沙发的清洁工作。
2. 对宾客活动区域的不锈钢设施进行维护。
3. 确保大堂的全面清洁卫生。
4. 承担公共卫生间卫生的清洁责任。
5. 清洁酒店公共区域内的消防通道、门窗，保持其整洁。
6. 按照预定计划清洗各区域瓷砖地面及走廊。
7. 对水幕、鱼池等特定区域执行定期清洁任务。
酒店保洁工作人员职责内容酒店保洁工作人员的职责包括以下内容：1. 定时清扫客房：酒店保洁工作人员负责定时清扫客房，包括更换床单、清洁浴室、擦拭家具、清理空调等。
他们需要确保客房整洁干净，满足客人的居住需求。
2. 保持公共区域的清洁：酒店保洁工作人员需要负责保持大堂、走廊、会议厅、餐厅等公共区域的清洁。
他们需要定期擦拭地面、清理垃圾、清洁窗户等，确保公共区域的整洁有序。
3. 清洁餐具和厨房设备：酒店保洁工作人员需要负责清洁餐具和厨房设备。
他们需要清洗餐具、烧水壶、咖啡机等，并保持厨房的整洁和卫生。
4. 垃圾处理：酒店保洁工作人员需要负责垃圾处理工作。
他们需要定期清理客房和公共区域的垃圾桶，并将垃圾分类处理，确保环境卫生。
5. 报告维修问题：酒店保洁工作人员需要及时报告维修问题。
如果客房或公共区域出现损坏或故障，他们需要及时通知维修人员进行修复，确保设施的正常运作。
6. 协助客人服务：酒店保洁工作人员需要协助客人服务。
他们需要提供额外的毛巾、床品等需求，并及时处理客人的反馈和投诉。
7. 遵守卫生标准：酒店保洁工作人员需要遵守卫生标准，确保工作环境的卫生和安全。
他们需要使用合适的清洁剂和工具，确保清洁效果，并遵守相关的卫生政策。
8. 定期维护设备：酒店保洁工作人员需要定期维护清洁设备。
他们需要清洁和维护吸尘器、扫地机器人、清洁车等工具，确保其正常运作。
9. 参与培训活动：酒店保洁工作人员需要参与培训活动，提升自身的工作技能和知识。
他们需要学习新的清洁技术和工具的使用方法，以提高工作效率。
10. 遵守工作安全规定：酒店保洁工作人员需要遵守相关的工作安全规定，确保自己和他人的安全。
他们需要正确使用清洁剂和工具，并注意个人防护，防止意外事故的发生。
总之，酒店保洁工作人员的职责是确保酒店客房和公共区域的清洁和卫生，并提供良好的客房环境和服务质量。
通过认真负责的工作，他们能为客人营造舒适、愉快的入住体验。
豪华酒店里的清洁工作者：谷子来源：《世界文化》2011年第03期Four Seasons，世界著名的豪华酒店，1960年建立，在包括中国上海、香港在内的31个国家的中心城市设有70家分店，其规模、声誉、服务称雄世界，因众多i2#顶级显贵名流下榻而全球生辉。
多伦多的Four Seasons位于市中心最繁华处，与诸多的著名设施、机构毗邻。
筱囡走进了这座殿堂。
她是在竞争中胜出而作为清洁工走进去的，每天在富丽堂皇中面对诸多客房里的满目狼藉。
她说：“这是我自找的，没什么见不得人的，为挣钱养家，这是一个不错的选择，况且，这是Four Seasons啊。
”筱囡很知足。
她有志从事酒店管理工作，从这里起步，不错。
30多年来，中国的筱囡从未吃过苦，加拿大的筱囡却吃了很多苦。
两个筱囡的合成，成就了今天的筱囡——有志从事酒店管理工作，从Four Seasons起步，从Four Seasons的清洁工起步，她知足。
当保姆当筱囡从蓝色轿车中走出来时，你不禁会为这个中国女人拍案叫绝——她是如此风清月白地鲜亮。
上身着一件厚厚的白色纯棉大翻领套头衫，下身是一条多裤兜便装裤，足蹬黑色旅游鞋，军绿色的羽绒坎肩包裹着丰腴的身子，军绿色的长方形大帆布袋从左肩斜挎下来，松松垮垮，随身摆动。
身高一米七三，皮肤白皙，再配上这身英气帅气的中性打扮，在各色人等混杂的人群中着实逼人，而更打眼的是她竟然剃了那种只有男士才流行的“板寸头”。
她比别的女人多了一道独特的韵味，一种彻底的了然，因此就有了一种鹤立鸡群之气概。
这样的一个女人曾是保姆，给别人家买菜煮饭带孩子?!不想诋毁保姆，保姆是一种依然存有善意、勤奋、本分等品德的生存方式。
问题是，筱囡适合以这种方式生存吗?她太像养尊处优、自己做主惯了的那种人了，神态、举止、谈吐、沉思，都像。
事实上也的确是。
出国前，她在天津冶金部门工作，父母在冶金行业做得很出色，特别是作为单位领导的母亲，更称得上是事业、生活上的“强人”。
在优势父母环绕中，筱囡的幼年、少年非常幸福，“幸福得无话可说。
”那一年，国内实行子女顶替父母工作制度，姐姐去顶替父亲，但在报到的当天，姐姐因车祸死亡，于是她顶替了姐姐。
而后，工作、学习也是一帆风顺。
再而后，结婚生子，先生做生意，财源不断，她相夫教子，衣食无忧。
一天可以看一年的日子过腻了，夫妻俩想出去看看。
2003年，他们移民了。
租房，找工作……移民10天后，筱囡挑了一个不说英语，不用脑子的事做，她当了保姆。
雇用她的是一个三口之家，临产的儿媳、1岁多的儿子和70多岁的公公，条件是管吃、留宿，月薪800。
上班第一天，正赶上主家搬家，乱糟糟中，筱囡角色并未归位，她像是在给朋友帮忙一样忙上忙下，卖着把子傻力气。
当主家坐进餐馆开始饮茶的时候，她“保姆”的角色才真正开始了。
人家一家人坐着吃喝说笑，她抱着孩子站在旁边，孩子哭闹，她抱着孩子在拥挤的餐桌中间走来走去地哄。
满大厅的人各自忙着，只是偶然问有人扫她一眼，或毫无表情，或怪诞惊奇，或许也有不屑，她没敢仔细看，如芒在背，手足无措，庆幸的是，无人指指点点，基本的礼貌保住了她基本的面子。
进入了这个陌生的家，她和人家同吃同住只是不同劳动。
早6点做早饭，上午乘公交车买菜，午饭、晚饭不重样儿，好在这家人吃饭不讲究，广东饭是主食，北方的饺子也照吃不误。
蹒跚学步的孩子很快成了她的跟屁虫，她在楼上洗衣服，小家伙一步一步往楼上爬；她在厨房做饭，小家伙跌跌绊绊揪着她的衣裤；晚上12点，小家伙玩兴正浓，她就跟着点灯熬油…一贴着人家孩子的脸，看着他肆意地哭笑，筱囡心绞痛，“因为不知道出国究竟会怎样，我们没有把孩子带出来，如果不能给孩子一个优越的环境，对她公平么?”身为母亲，却不能做母亲，她至今不能忘记那是怎样的一段日子。
筱囡工作是勤快的，眼里有活儿，手下麻利，主家还没说话，活儿都做完了。
她性格开朗，主妇随和随意，主仆相处很融洽，一个月后，工薪长到了1200元。
但她的心里一直忐忑不安，她向主家提出一个要求：我想回家住，晚上不论多晚走，早上不论多早来，都行。
理由是，丈夫独自在家的那份孤独和凄冷，她受不了。
丈夫在国内做生意生龙活虎，在这边找工作却频频受挫，唯一的安慰就是她了。
主家同意了。
天不亮，夜深沉，每天她独自步行45分钟赶去、赶回。
3、4月问的早晚冷风刺骨，每天同一时间的同一条路上只有她一个人步履匆匆。
第一天夜里的归途中，她猛然看见远处街灯最亮处站着一个人，啊，是丈夫，一米八多的身子在寒风中翘首挺立着，他在为“夜海”里的妻子“护驾导航”。
此时此刻筱囡眼里、心里蓄满了泪，溢出来了，就让它流吧，在丈夫面前无遮无掩。
两个月过去了，她要辞工。
老公公说，留下吧，不管媳妇给你多少钱，我再给你，我还可以帮你丈夫找工作。
媳妇说，留下吧，儿子跟你这么好，工资可以再商量。
她还是走了，但只离开了10天，又被请了回来。
第三个月，媳妇的小女儿降生了，筱囡在医院陪伴着这位母亲完成了那个痛苦伟大的过程。
小女儿落生的第一眼，看到的应该是这个站在产床边的靓丽的保姆。
这个月的工资，她拿到了2000元。
工薪再高，做保姆也不是长久之计，她辞工了。
主家说：待了这么久，以后就算是亲人了，有事一定打电话过来。
后来，她到美甲店打工，老板说，你不适合做这个，咱们做个朋友吧。
她到电子厂、包装厂做计件工，但都因为诸多的不适合而放弃。
筱囡的语言天赋是在ESL班上发现的，老师说，没有见过你这样的，筱囡说：老师赞扬的大概是我的学习速度和“多嘴多舌”的胆量吧，我不管那些，脸皮厚，敢张嘴就说，所以进步快。
我的英语只有ABC的程度，是张自纸，所以好画最新最美的图画，我还跳过班呢。
基本语言掌握后，她上学了，选择的是幼教专业。
最佳员工筱囡进入这家五星级酒店应该是从面试那天开始的。
学的幼教专业在实际工作中并不理想，做酒店管理工作的朋友问她，喜欢到酒店工作吗?当然。
朋友就把她的简历递了_上去。
面试她的是一位40多岁的洋人，她不知道他的身份，只是看上去很有经验的样子。
“你做过这一行吗?”“没有。
”“如果你做的话，应该先做什么?”“第一--…第二…-第三……”筱囡胡乱地对付着，“我哪里知道啊，我都是瞎说的。
”说起当时的情景，她笑得很开心。
人家问：“请假设一下，两年之后，你会做什么呢?”她脱口而出：“我会坐在你的位置上。
”洋人一愣，随即说了声：“好。
”那天，筱园感觉好极了，发挥得很好，状态很好，英语表达得很好，和洋人互动得也很好。
但，却很久没有下文。
“是不是我那句话说错了?你坐在人家的位置上，人家坐哪儿?再说凭什么?你是什么人?可谁又说得准两年后的事情?也许是真的呢?”她反反复复琢磨着，有时很后悔，怕一句话把人家吓跑了，有时又觉得这是自信的表现，就业专家们谆谆教导的面试技巧首先要展现的不就是自信吗?尽管谁也无法在一面之识的片刻判断对方是在表演，还是的确囊中有物，但适当地说明自己的雄才大略、构想蓝图还是正常的，筱囡觉得并没有失误。
时不时地自责，又时不时地感到无所谓，两种情绪混杂在一起，纠缠了她三四个月。
4个月后，来消息了，第二次、第三次面试顺利通过，最后面试的老板对她说，我们对你很满意。
于是，她成为Four Seasons五星级酒店客户部的一名员工。
酒店的各级老板在训话中都反复强调一点：“一个酒店声誉的好坏，不是客房的大小，厕所的整洁，这些表面的东西是我们优质服务带来的，怎样做到优质服务，那就是要有最好的员工，所以我要求我们的员工必须是最好的。
”酒店完整的管理体系对她的员工提出的是高标准，严要求。
客户服务部是酒店最大的部门，主要工作是清理客房。
100多名员工中，绝大部分是菲律宾裔，中国来的仅有几个人。
筱囡每天的工作是负责一层楼的12间房。
用她的话说，只动手不动脑的活儿根本不用学。
很快她就成为员工中的佼佼者。
认真，不偷懒耍滑，整理过的房间一贯达标；效率高，工作完冲凉后提着包走了，那些员工还在忙；热情，和员工、客户相处得体。
她的表现得到主管的赏识。
筱囡说，这是一位新主管，她没有一点儿架子，你和她没有距离感，我俩似乎是心有灵犀，我可以很好地理解她的意图。
一次我俩聊天，她对我说，你会有很大发展，但要经过艰苦的努力。
我说，我会的，我的性格不允许我出现错误，我会尽我的最大努力把工作做到最好。
此后，主管每天查房经常带着她，检查床单、桌面、开关、镜子是否有污点，地面是否有头发……不合格的要扣分，多次出现问题的员工要受处罚；旅游淡季，主管交给她很多工作，既解决了酒店的问题，又保证了她的基本工作量；员工制服的定做和管理很复杂，因为筱囡的精明和能力，主管决定交给她去做，这种表达信任和肯定的方式，让她很感动：酒店有制度，每月选出一名最佳员工，提名最多的为年终最优秀者，筱囡被提名3次，尽管没中选，但她很满足，因为被提名的大多都是工作多年的老员工，而她不过才来一年半。
“工作上没有太多的难题，最大的挑战是怎么在复杂的人际关系中生存，有女人的地方就有麻烦，我们客户部绝大多数都是女人啊。
”筱囡遇到麻烦了，论资排辈地说，她在员工名单上几乎是最后几名，好事怎么轮也不该轮到她。
因为是新手，因为出色，因为“得宠”，因为是中国人，甚至因为长相不俗，她犯了众怒，让她“管理工作服”更引发了事端。
一些员工把主管团团围住，吵吵嚷嚷：“为什么会这样?”“为什么会是她而不是我?”主管解释说：“我们曾多次在一起工作，我相信她的能力。
”相信她，不相信我们?一石激起千层浪，越发不可收拾，有的员工还一纸诉状告到工会，人事部门派人调查，一时闹得沸沸扬扬。
结果呢?她说：“不了了之了，这项工作也被迫取消了。
”后来呢?她说：“后来，这种事情多了，大家也就见怪不怪了。
看来哪儿都有个人际关系问题啊。
”筱囡豁朗地说。
曾经面试她的那位主管要调离了，临走前对筱囡说：“你会成为很好的一名员工。
”客气成分是有的，但未必都是客气，再说又何必客气。
主管对员工的了解很客观，筱囡对自己的了解更透彻，她有这份自信。
酒店规定，工作一年后，可以变换工种，有人建议她换个部门，她不想，她说：“我想在这个部门做下去，把所有环节都吃透，将来会有用的。
”谁也说不好将来的事，但却知道厚积薄发的道理，不管明天是否真的“坐在那个位置上”，明天的筱囡决不是今天的筱囡了，这一点是肯定的。
