2020前台文员工作总结范文大全

2020年公司前台文员工作总结范文【5篇】光阴似箭，时间如梭，转眼又一年，工作了一年的朋友们，想必对于自己的工作都会有不一样的反思，那么是时候来写写工作总结了，该如何写的呢?下面是小编为大家带来的有关2020年公司前台文员工作总结范文【5篇】，希望大家喜欢。

2020年公司前台文员工作总结范文【篇一】在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。

这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。

也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。

况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。

同事也很好相处;让我感受很温馨。

也能够安心的工作。

我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。

工作上还有很多欠缺。

在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。

争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。

因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而_印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。

因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。

提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。

参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。

前台文员工作总结推荐文章•前台文员试用期转正工作总结热度：•行改文员工作总结热度：•检查文员工作总结热度：•酒店文员工作总结热度：•品控文员工作总结与计划热度：前台文员工作总结5篇为了能够书写记录自己的工作感悟与收获，作为一名文员，应该书写心得体会进行工作总结。

工作总结,可是让你获得升职加薪的机会喔，下面是小编为大家收集的前台文员工作总结5篇，希望对大家有所帮助。

前台文员工作总结（篇1）一、在工作上刚进入我们办公室做文员那时，我连打印机都不会操作，更别说其他的一些办公用品了，即使在学校学过的办公软件，我使用起来也是磕磕绊绊的，但虽然起步低，领导也没有嫌弃我，而是让同事认真的教我，带我把工作去做好，从开始的时候，我很多工作都做的不好，需要返工，或者要同事帮我查漏补缺，可以说那时候我是没有什么信心把工作做好的，但同事的鼓励和帮助让我一步步的把工作给完善，无论是基本的操作，还是一些文字的工作，或者协助其他同事做好资料的收集整理，我都能慢慢的去做好了，通过数月的努力，我也是能独立的去做事情，虽然和一些老同事相比，我的经验还很稚嫩，但基本的事情也是能做好的，在工作里，我也是得到很多人的帮助，无论是自己部门的，或者其他部门的，让我能继续的干下去，工作一年的时间，过得特别的快，而今回想下，那个稚嫩的我仿佛还是在昨天，但一年的工作确实让我变化很大。

二、在学习上做好自己的工作，除了同事的帮助，我自己也是努力的学，不懂的积极的问，我知道不能只盼望着其他的同事来帮我，而我自己也是要积极的去问，去找方法解决，在一年的时间里，我不断的问同事，从他们的工作经验里汲取工作的一个方法，下班之后也是不停止学习，多看相关的书籍，对于一些软件和机器的使用，我也是到网站看一些相关的教程，让自己懂得更多，特别是有时候需要我去收集数据，做一些分析，而表格函数的运用学习，也是能让我的工作效率提高很多。

通过一年的努力，我自己的知识储备也是多了很多，一些领导布置的新任务，我之前没做过，但是我也是不会慌乱，由于懂得更多，也是能更加有条理的去把任务完成。

前台文员个人工作总结(5篇)前台文员个人工作总结(精选5篇)前台工作是公司的门面工作,前台人员要认履行好自己的工作职责,年终到了,做好相关的工作总结是非常重要的事情。

下面小编给大家分享前台文员个人工作总结模板，希望能够帮助大家!前台文员个人工作总结（精选篇1）时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于金玉普惠公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、金玉普惠公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。

目前金玉普惠公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

2020前台文员工作总结4篇一、**年我部完成了以下工作：1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。

但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。

首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

关于前台文员工作总结范文5篇前台文员工作总结范文120__已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20__年的工作作以下总结。

一、前台日常工作1、前台接待。

接待人员是展现公司形象的第一人，从20__年4月入职至12月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。

认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。

复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。

如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。

前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。

打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。

办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。

如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。

总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作1.预订房间、机票和生日蛋糕。

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。

前台文员工作总结5篇
前台文员工作总结（篇1）
一、在工作上
我刚进我们办公室做文员的时候，连打印机都不会操作，更别说其他一些办公用品了。

就连我在学校学的办公软件都磕磕绊绊，虽然我起点低，但领导并没有嫌弃我。

而是让同事认真教我，带我做好工作。

从一开始就有很多工作没做好，需要返工，或者请同事帮忙查漏补缺。

可以说当时我对做好工作没有任何信心，但是同事们鼓励并帮助我一步步改进工作。

无论是基本操作，还是一些写作工作，或者帮助其他同事收集和整理信息，我都可以慢慢做到。

通过几个月的努力，我能够独立做事了。

虽然与一些老同事相比，我的经验还不成熟，但我可以做好基本的事情。

我也得到了很多人的帮助，不管是我自己部门的还是其他部门的，让我可以继续工作。

工作一年，很快就过去了。

现在回想起来，好像昨天还年轻，但是一年的工作真的改变了我很多。

二、在学习上。

2024年前台文员个人工作总结范文在____年____月，本人荣幸加入贵公司，步入了一个既优越舒适又能充分施展个人才华的工作环境。

历经近三个月的辛勤工作，我深感公司领导的深切关怀、两级管理人员的严谨务实以及同事们的团结奋进。

作为新入职的员工，我深刻体会到了____人作为行业拓荒者的坚韧与决心，这无疑为我初涉职场提供了宝贵的经验，并为我未来的人生道路奠定了坚实的基础。

现就我这三个月的工作情况作如下总结：在工作职责上，我主要负责办公室的日常工作。

办公室作为公司综合管理机构，承担着承上启下、沟通内外、协调左右的重要职责，是推动公司各项工作有序进行的关键部门。

面对繁杂琐碎的工作内容，我始终保持高度的责任心和严谨的工作态度，力求在文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等工作中做到周全、准确、适度，确保各项事务得到及时、有效的处理。

在主管领导的悉心指导下，我逐渐适应了新的工作环境，确保了办公室日常工作的有序运转。

在文件处理、票据发放以及办公室主办的各项事务中，我都力求做到准确无误。

同时，我也积极参与了公司的一些重要工作，如起草文件、撰写工作材料、参与业绩考核等，努力为公司的发展贡献自己的力量。

然而，我也深知自己在工作中仍存在不少问题。

首先，由于初入公司，我在业务能力和思想上都存在许多不足，导致每天忙于应付工作。

其次，我缺乏创新精神，往往被动地适应工作需要，而未能积极主动地发挥自身潜力。

此外，我在工作上也存在不够扎实、不能与时俱进的问题，需要进一步加强学习和实践。

为了在今后的工作中取得更好的成绩，我将努力改进自己的不足之处。

首先，我将加强学习，提高自身的政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德。

其次，我将提高服务意识，改进工作作风，为前来办事的人员提供满意的服务。

最后，我将提高工作能力，勇于创新，努力在琐碎繁杂的工作中寻找提升自我的机会。

总之，这三个月的工作经历让我收获颇丰。

我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到未来的工作中去，不断追求卓越、超越自我。

前台文员工作总结优秀范文9篇第1篇示例：前台文员是公司的门面和代表，承担着接待来访客人、处理来电来访、管理办公室文档等多种工作。

一个优秀的前台文员不仅需要有良好的沟通技巧，还需要具备高效的工作能力和细致的服务意识。

在过去的一年里，我在公司担任前台文员的工作，通过努力和不断学习，取得了一定的成绩。

在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出展望。

一、工作质量在过去一年里，我在工作中严格遵守公司的各项规章制度，认真负责，做到工作任务准确无误。

在接待来访客人时，我能够面带微笑，礼貌待人，主动询问来访者的需求，并及时安排相关人员进行解答。

我还能够有效地处理来电来访，保证信息的准确传达和及时反馈。

在管理办公室文档方面，我做到了认真细致，确保文件的存档整理工作有条不紊，避免了遗漏和混乱。

我在工作质量方面取得了一定的成绩。

二、工作效率作为前台文员，高效的工作效率是必不可少的。

在过去的一年里，我努力提高自己的工作效率，通过合理的时间安排和工作方式，提高了工作效率。

在繁忙的工作中，我能够保持清晰的头脑，处理多种工作任务，确保各项工作得以顺利完成。

我还学会了合理利用办公软件，提高了文档处理和信息查询的速度，省去了大量的工作时间。

在未来的工作中，我会继续努力，提高自己的工作效率，为公司创造更多的价值。

三、服务意识作为公司的前台文员，良好的服务意识是必不可少的。

在处理来访客人时，我始终以礼貌、热情的态度对待每一位来访者，解答他们的疑问，为他们提供周到的服务。

在处理来电来访时，我尽量做到耐心倾听，认真记录信息，确保信息的准确传达。

我还主动了解公司各项政策和规定，为来访者提供更加全面的咨询服务。

在未来的工作中，我会继续注重服务意识的培养，为公司树立良好的形象。

四、自我提升在过去一年里，我通过不断的学习和实践，取得了一定的成绩。

我积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和服务意识。

我还不断总结工作中的经验和教训，发现自己的不足之处并加以改正。

行政服务中心前台工作总结5篇范文行政服务中心前台工作总结5篇1岁月如梭，转眼又快迎来新的一年。

在即将过去的20__年里，我在公司领导及同事的关心和热情的帮助下，顺利完成了前台行政文员相应的工作。

来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了很多，进步了很多，在工作中成长了很多。

我感到了责任的重大，平时除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有帮助的东西。

但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的不足，并不断的完善自己。

现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。

20__年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中，严格按照公司的要求，热情接待每一个来访客户，会议安排、布置会场。

接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

平时多注意一些细节，每个月初按时将考勤表及项目部工作分配表做好并发给领导审核;定期维护公司的花花草草，打印机的保养与维修，各类单据的管理与发放，领导安排的其他事务等。

二、前台工作的经验和教训在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作经验，也取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。

在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。

我会更加努力学好业务知识。

不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。

努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。

多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。

面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

公司前台文员个人工作总结5篇篇1在过去的一年中，我作为公司前台文员，经历了许多挑战和学习。

本文将详细总结我一年来的工作情况，包括工作目标、完成情况、经验教训、未来计划以及总结和感悟等方面。

一、工作目标作为公司前台文员，我的主要工作目标是接待来访客户、接听电话、转接电话、记录留言以及提供日常办公支持等。

通过这些工作，我旨在为公司营造良好的形象，提供优质的服务，促进公司的业务发展。

二、完成情况1. 接待来访客户：我热情接待了来自各行各业的来访客户，始终保持微笑和礼貌，为客户提供了良好的第一印象。

在接待过程中，我详细询问客户的需求，并根据客户需求提供相应的帮助和支持。

2. 接听电话：我认真接听每一个来电，详细记录来电内容和客户需求，并及时转接给相关人员。

在接听电话过程中，我始终保持专注和耐心，确保不错过任何一个重要信息。

3. 转接电话：我准确地将电话转接给相关人员，确保通话质量良好，无误传或遗漏重要信息。

在转接电话时，我注重保护公司机密和个人隐私，严格遵守公司相关保密规定。

4. 记录留言：我认真记录客户的留言信息，包括联系方式、留言内容和时间等。

在记录留言时，我注重字迹清晰、内容准确，确保客户信息得到有效保存和及时处理。

5. 提供日常办公支持：我积极参与公司日常办公工作，包括文件打印、复印、扫描等任务。

在完成任务时，我注重提高工作效率和质量，确保及时满足公司需求。

三、经验教训1. 沟通技巧有待提高：在接待客户和接听电话过程中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。

有时客户的问题较为复杂或涉及专业知识，我无法迅速给出满意的答复。

因此，我需要加强学习沟通技巧和专业知识，以提高服务质量和客户满意度。

2. 工作效率有待提升：虽然我能够按时完成工作任务，但我认为自己的工作效率还有进一步提升的空间。

在未来的工作中，我将注重提高工作效率和方法，合理安排时间，以更好地满足公司需求。

3. 团队合作意识需加强：虽然我所在的前台部门是一个小团队，但我认为团队合作意识对于提高整体工作效率和凝聚力至关重要。