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第一章国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
商业智能实现有三个层次：数据报表、多维数据分析（1源系统包括现有的所有OLTP系统，搭建BI系统并不需要更改现有系统。
2数据仓库。
3多维数据库如销售、库存或者财务。
4客户端）、数据挖掘商业智能的软件工具：终端用户查询和报告工具，数据仓库，数据挖掘软件，OLAP<多维分析>工具OLAP分为R OLAP；M OLAP；H OLAP第二章监理活动的主要内容：四控、三管、一协调信息系统工程质量、进度、投资、变更控制信息系统工程合同、信息、安全管理协调有关单位及人员间的工作关系ITSM知识框架体系，核心思想是IT组织，通过服务级别协议（SLA）保证IT服务质量的协同流程。
目标三点：以客户为中心提供IT服务，提供高质量低成本的服务，提供的服务是可准确计价的。
ITSM基本原理“二次转换”，第一次“梳理”、第二次“打包”第四章．项目管理一般知识项目目标原则SMART: Specific(具体)、Mesureable(可测量)、Agree to (一致同意)、Realistic（现实）、Time_oriented (有一定时限)特点:临时性、独特性、渐进明细一个项目至少需要4个过程：（1）技术类过程；（指单纯的技术实施活动）；（2）管理类过程；按时间先后划分，分为：启动、计划、执行、监控、收尾；（3）支持类过程；如配置管理过程等；（4）改进类过程；如总结经验教训，部署改进等过程5个项目管理过程组：启动；计划；执行；监督与控制；收尾。
启动过程组：（1）制定项目章程（2）制定初步的项目范围说明书；计划过程组：（1）制定项目管理计划：这一过程用于定义、准备、集成和协调所有分计划，并将它们合并成整体的项目管理计划。
（2）分计划：范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、合同管理计划、采购管理计划、风险管理计划执行过程组：指导和管理项目执行（完成计划过程组中确定的工作）；团队组建、团队建设；信息发布；询价、供方选择、合同管理（卖方管理）监督和控制过程组：监督和控制项目工作（对照项目管理计划来监督正在进行的项目活动）；整体变更控制，使得只有经批准的变更才被实施，包含内容：范围确认（验证）、范围变更控制、进度控制、成本控制、质量控制、项目团队管理、项目干系人管理、风险监督和控制、合同管理、绩效报告。
系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基础知识1.1信息化基础知识1.1.1信息2. 本体论信息概念（客观）p23. 认识论信息概念（主观）p21.1.3国家信息化体系要素p3●国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
●图1-1 p32.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
P33.信息网络P4●电信网●广播电视网●计算机网1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p51.2电子政务1.2.1电子政务的概念和内容1.电子政务的概念p10电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。
1.3企业信息化1.3.1企业信息化概述1.企业信息化内涵p141）企业信息化结构●产品（服务）层●作业层●管理层●决策层1.3.2企业资源计划1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统p181）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERPMRP：物料需求计划4）20世纪90年代的ERP系统p21-22●管理范围向整个供应链延伸●可同期管理企业的多种生产方式●在多方面扩充了管理功能●支持在线分析处理●财务计划和价值控制2.ERP系统概念及特点2）ERP系统特点p23●ERP是统一的集成系统●ERP是面向业务流程的系统●ERP是模块化可配置的●ERP是开放的系统3.ERP的系统功能p23-261）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理1.3.3客户关系管理p27客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）1.CRM概述1）企业关系管理p272）客户关系管理的构成和定义●客户p28CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失而成为竞争对手的客户。
第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。
空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。
三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。
·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。
·商业智能：数据仓库。
第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。
·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。
二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。
·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。
·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
其实考试题不难,主要是以记忆,背诵为主,须要计算的不多.整体管理1．项目启动1)制定项目章程输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产输出：项目章程2)选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目支配管理1)项目支配制定输出：项目管理支配2)项目支配执行3)指导和管理项目执行4．整体变更限制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾。
合同收尾就是依据合同约定，项目组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同全部的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行阅历教训总结。
范围管理规划定义工作分解结构确认限制1．范围规划输入：项目章程范围说明书(初步) 项目管理支配组织过程资产输出：范围管理支配2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理支配输出：详细的范围说明书项目管理支配(更新)工具：专家推断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必需做的项目工作。
详细的项目范围说明书包括：1）项目目标和项目范围质保2）项目产品范围说明书3）项目可交付成果的规定4）项目条件和项目假设条件5）项目配置关系及其管理要求6）项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理支配输出：WBS和WBS词典工具：运用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和精确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和须要努力的方向;2)工作分解结构清楚的定义了项目的边界，它供应了全部项目干系人一样认可的项目须要做的工作和不须要做的工作;3)确定所须要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作依次5)估计项目整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求扩散4．项目范围确认输入：项目范围管理支配可交付物(已经完全或部分完成的项目) 项目范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典(更新)5．项目范围限制工具：偏差分析重新制定支配变更限制和变更限制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的订正措施组织过程资产(更新) 项目管理支配(更新)进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。
系统集成项目管理工程师需要重点背诵一、项目章程的内容：1.项目干系人的要求和期望2.项目必须满足的业务要求或产品需求3.项目的目的或立项的理由4.委派的项目经理及对项目经理的授权5.概要的里程碑进度计划6.项目干系人的影响7.职能组织及其参与8.组织的、环境的和外部的假设9.组织的、环境的和外部的约束10.论证项目的业务方案，包括投资回报率11.概要预算项目管理计划内容：1.项目背景或概述（介绍）2.项目组织及职责分配3.项目总体技术解决方案4.对完成这些过程的工具和技术的描述5.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6.项目最终目标和阶段性目标7.进度计划8.项目预算9.变更流程和变更控制委员会10.沟通管理计划11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题项目范围管理计划的内容：1.根据初步的项目范围说明书编制详细项目范围说明书的方法2.从详细的项目范围说明书创建WBS的方法3.关于正是确认和认可已完成交付物方法的详细说明4.有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书的方法变更管理活动的内容：1.识别可能发生的变更2.管理每个已识别的变更3.维持所有基线的完整性4.根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更5.基于质量报告，控制项目质量使其符合标准6.维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束变更管理的基本过程：1.变更申请2.变更评估3.变更决策4.变更实施5.变更验证6.沟通存档WBS制定过程1.识别和分析项目可交付物和与其相关的工作2.构造和组织WBS3.分解WBS4.为WBS工作单元分配代码5.确认分解程度是必要的充分的WBS的用途：1.是展现项目的全貌，详细说明完成项目所必须完成的各项工作的计划工具2.是清晰地表示各项目工作之间的项目联系的结构设计工具3.是帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目所涉及的工作的基本依据4.定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具配置管理系统要达到的目标1.建立一种方法，前后一贯的识别和提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性2.通过考虑每一变更的影响，提供改进项目的机会3.向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人活动排序的工具1.前导图（单代号网络图）2.箭线图（双代号网络图）3.计划网络模板4.确认依赖关系活动资源估算的工具1.出版的资源估算2.专家判断3.项目管理软件4.自下而上的估算5.多方案分析活动历时估算的工具1.专家判断2.类比估算3.参数估算4.三点估算5.后备分析制定进度计划的工具1.进度网络分析2.关键路径法3.关键链法4.进度压缩5.资源平衡6.假设情景分析7.项目管理软件8.提前和滞后量调整9.进度模型10.应用日历进度控制的工具：1.项目管理软件2.进度报告3.进度变更控制系统4.偏差分析5.绩效衡量6.资源平衡7.进度压缩8.进度横道图比较9.假定情景分析10.制定进度的工具缩短工期的方法：1.投入更多的资源2.指派经验丰富的人去完成3.减小活动范围或降低活动要求4.改进方法或技术提高生产率5.赶工6.快速跟进（并行）7.改变逻辑关系成本管理计划的内容1.精确等级2.度量单位3.组织程序链接4.控制下限5.挣值规则6.报告格式7.过程说明8.成本变更控制系统和整体变更控制系统的关系成本估算的工具：1.项目管理软件2.类比估算3.参数估算4.自下而上估算5.质量成本6.供应商投标分析7.准备金分析8.确定资源费率成本估算的主要步骤：1.识别并分析项目成本的构成科目2.根据识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小3.分析估算的成本结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系成本预算的工具：1.成本汇总2.准备金分析3.参数估算4.资金限制平衡成本预算的特征：1.要以项目需求为基础2.要体现项目目标，同时考虑项目质量目标和进度目标3.要切实可行4.要留有弹性成本预算的步骤：1.将项目总成本分摊到各个项目工作分解结构的各个工作包2.将各个工作包的成本再分配到该工作包所包含的各个工作活动上3.确定各个成本预算支出的计划和项目成本预算计划成本控制的工具1.项目成本变更控制系统2.绩效衡量3.预测技术4.项目绩效审核5.项目管理软件6.偏差管理成本控制的内容：1.对造成成本基准变更的因素施加影响2.确保成本基准变更获得同意3.当变更产生时，管理实际的变更4.确保潜在的成本超支不超过项目阶段资金和总体资金5.采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内6.监督成本执行绩效，找出与成本基准的偏差7.准确记录所有的与成本基准的偏差8.防止错误的、不恰当的、未批准的变更被纳入成本或资源使用报告9.将审定的变更通知项目干系人编制质量计划的工具：1.绩效/成本分析2.质量成本分析3.基准比较4.过程决策程序图法（PDPC法）5.质量功能展开（质量屋）6.流程图7.试验设计制定项目质量管理计划的主要内容：1.收集资料2.编制项目分质量计划3.学会使用工具和技术4.形成项目质量计划书质量保证的工具：1.项目质量管理通用方法a)绩效/成本分析b)质量成本分析c)基准比较d)流程图e)试验设计f)过程决策流程图法（PDPC法）g)质量功能展开（质量屋）2.过程分析3.项目质量审计质量控制的工具：1.检查2.测试3.统计抽样4.6σ5.因果图（鱼刺图）6.流程图7.直方图8.排列图（帕累托图）9.散点图10.树状图11.检查表12.矩阵图13.优先矩阵图14.亲和图15.相互关系图16.过程决策流程图（PDPC图）17.控制图18.网络活动图质量控制的步骤：1.选择控制对象2.确定控制对象的标准和目标3.制定实施计划，确定保证措施4.执行计划5.对实施情况跟踪监测、检查，将监测结果与标准和计划比较6.发现并分析偏差7.根据偏差情况采取措施人力资源管理计划内容：1.角色和职责的分配2.项目的组织结构图3.人员配备管理计划a)组建项目团队b)时间表c)人力资源释放安排d)培训需求e)表彰和奖励f)遵守的规定g)安全性项目团队建设的主要目标1.提高项目团队成员的的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效2.提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气，降低冲突，促进团队合作3.创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识成功项目团队的特点1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2.团队的组织结构清晰，岗位明确3.有成文的或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明5.共同制订并遵守的组织纪律6.协同工作，善于总结和学习项目建设活动的可能形式和应用1.通用的管理技能2.培训3.团队建设活动4.基本规则5.集中办公6.奖励与表彰冲突的根源1.资源稀缺2.进度优先级不同3.每个人工作方式与风格不同4.高压环境5.责任模糊6.存在多个上级7.新科技的使用冲突解决的方法：1.问题解决2.合作3.强制4.妥协5.求同存异6.撤退绩效报告的内容（状态、进展、预测）1.项目的进展和调整情况2.项目的完成情况3.项目总投入、资金到位情况4.项目资金实际支出情况5.项目主要效益情况6.财务制度执行情况7.项目团队各职能团队的绩效8.项目执行中存在的问题及改进措施9.预测10.变更请求11.其他合同谈判过程1.准备2.开局摸底3.报价4.磋商5.成交6.认可合同管理的主要内容1.合同签订管理2.合同履行管理3.合同变更管理4.合同档案管理合同管理的工具1.买方主持的绩效审核2.检验与审计3.绩效报告4.支付系统5.索赔管理6.自动的工具系统（工具软件）变更管理是配置管理的一部分。
系统集成项目管理工程师各章节重点知识第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料第一章信息系统概述信息与信息系统（了解）信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d)系统实施e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：统一的集成系统;面向业务流程的系统;是模块化可配置的;开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
系统集成项目管理工程师教程复习纲要第1章信息化基础知识 1 （要求：熟悉）本章学习四个部分内容：1.信息化部分2.电子政务部分3.企业信息化与电子商务部分：（本部分是重点！理解记忆很重要！）/ 企业信息化/ 企业资源计划（ERP）/ 客户关系管理（CRM）/ 供应链管理（SCM）/ 企业应用集成/ 电子商务4.商业智能部分（BI）（本部分是重点！理解记忆很重要！）1.1信息化基础知识 11.1.1 信息 1 （定义）个人理解：事物现象及其属性的集合；传递和反映事物运动状态和存在方式的形式。
1.1.2 信息化2 （定义）（可出选择题！）个人理解：在经济和社会各个领域用现代信息技术实现现代化的过程。
信息化是一个从以物质能量为结构重心向以信息知识为结构重心转变的过程。
1.1.3 国家信息化体系要素（六个要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规和标准规范）1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 5 （战略目标：可出问答题）国家信息化战略目标：促进经济增长方式的根本转变；实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越；提升网络普及率、信息资源开发利用率和信息安全保障水平；增强政府公共服务、社会主义先进文化传播和技术应用能力。
1.1.5 我国信息化发展的战略要点 6 （九个要点：可出问答题）（推进国民经济信息化、推行电子政务、建设先进网络文化、推进社会信息化、完善综合信息基础设施、加强信息资源的开发利用、提高信息产业竞争力、建设国家信息安全保障体系、提高国民信息技术应用能力）1.2.1 电子政务的概念和内容 10（可出选择题或问答题）电子政务：政府机构运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组。
电子政务的内容：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。
1.2.2 电子政务的指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全。
第一章信息系统概述1.2信息系统工程1•信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2•信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a）总体规划b）系统分析c）系统设计d）系统实施e）系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的方法1.3信息化的发展1.3.1国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、1.3.2 电子政务2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化1 •企业资源计划（ERP重点，必会（1）概念：ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3）是模块化可配置的4）开放的2. 客户关系管理（CRM必会CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
系统集成项目管理工程师重点第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。
空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。
三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。
·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。
·商业智能：数据仓库。
第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。
·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。
二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。
·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。
·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
监理内容：“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。
三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管理。
一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
·发展进程：·与信息系统进程：四、ITIL与IT服务管理、信息系统·ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础设施库）：·IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：·信息系统审计：第3章信息系统集成专业知识一、信息系统集成简述·概念：指将计算机软件、硬件、网络通信技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。
·分类：设备系统集成和应用系统集成。
设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。
应用系统集成：为用户提供一个全面的系统解决方案。
二、信息系统建设·生命周期：立项、开发（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、运维、消亡。
·开发方法：结构化方法、原型法、面向对象。
三、软件工程·开发模型：瀑布模型：适用与项目的需求在项目开始前很明确。
螺旋模型：迭代模型：V模型：原型开发：·软件需求分析与定义：·软件设计、测试与维护：·软件复用：·软件开发环境：·软件过程管理：四、面向对象系统分析与设计·面向对象的基本概念：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用。
·可视化建模与统一建模语言：·面向对象系统分析：模型：用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型。
方法：描述用户需求、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确认的一组需求。
步骤：·面向对象系统设计：用例设计、类设计、子系统设计。
五、软件架构·定义：为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。
软件架构不仅确定了系统的组织结构和拓扑结构，还显示了系统需求和构成系统的各元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。
·典型架构：管道/过滤器模式：面向对象模式：事件驱动模式：事件触发分层模式：知识库模式：客户机/服务器模式（C/S）：·软件架构的设计方法：（目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵话的扩展性）·软件架构分析与评估：关系数据库与对象数据库的选择问题、用户界面选择使用HTML、灵活性和性能的考虑、技术的选择、聘请经验丰富的架构设计师。
·软件中间件（Middleware）：数据库访问中间件：例如ODBC，JDBC等；远程过程调用（Remote Procedure Call，RPC）：面向消息中间件（Message-Oriented Middleware，MOM）：例如IBM的MQSeries 等；分布式中间件：例如OMG的CORBA，SUN的RMI/EJB，微软的DCOM等。
事务中间件，也称事务处理监控器（Transaction Processing Monitor，TPM）：例如BEA的Tuxedo等。
六、典型应用集成技术·数据库与数据仓库技术：数据库：操作型处理（位特定应用服务），分析型处理（用于决策分析）。
数据仓库：是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。
·Web Service 技术：主要目标是跨平台的互操作性。
跨越防火墙：用于程序集成：B2B集成：软件重用：·J2EE架构、1架构：J2EE架构：由SUN公司主导设计。
1架构：由微软主导设计。
支持VB、C++、C#、Jscript等语言开发。
·工作流（Workflow）技术：工作流程的计算模型。
·构件及其在系统集成项目中的重要性：·常用构件标准：COM/DCOM/COM+；CORBA； EJB。
七、计算机网络知识·网络技术标准与协议：微软的NETBEUI，NOVELL的IPX/SPX，跨平台TCP/IP。
·Internet技术及应用：·网络分类：按分布范围：局域网LAN，城域网MAN，广域网WAN，因特网。
按拓扑结构：总线型，星型，环型。
·网络管理：内容：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理、用户的管理。
功能：配置管理、故障管理，性能管理、安全管理、计费管理、桌面管理。
·网络服务器：文件服务器、数据库服务器、Internet/Intranet服务器、应用服务器。
·网络交换技术：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM技术、IP电话技术、软交换技术。
·网络存储技术：网络存储模式：直接连接存储DAS、网络连接存储NAS、存储区域网络SAN。
·网线网络技术、光网络技术：·网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入。
·综合布线、机房工程：综合布线：划分：建筑群子系统、设备子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统。
范围：单幢建筑、建筑群体。
适用场合和范围对象：商业贸易、综合办公、交通运输、新闻结构、其他建筑。
机房工程：设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展性、标准化、经济性、可管理性。
第4章项目管理一般知识一、什么是项目·项目的定义：为了达到特定目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
·项目目标：·项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。
·信息系统集成项目的特点：·项目与日常运营：共同点：需要有人来完成；受限于有限的资源；需要进行计划、执行和控制等。
区别：运营具有连续性和重复性；项目则是临时性的和独特的。
·项目和战略：市场需求；业务需求；应某个客户要求开发的项目，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。
·项目管理的定义及其知识范围：定义：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。
项目成功的约束条件：范围、时间、成本、质量。
知识范围：核心知识域：包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理等。
保障域：包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。
伴随域：包含变更管理和沟通管理等。
过程域：包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等。
·项目管理需要的专业知识和技术：项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具和技术。
·项目管理学科的产生和发展：IPMA：国际项目管理协会（International Public Management Association，IPMA）。
PMI：美国项目管理学会（Project Management Institute，PMI）。
·项目经理应具备的技能和素质：足够的知识；丰富的项目管理经验；良好的协调和沟通能力；良好的职业道德；一定的领导和管理能力。
·项目干系人：是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人或组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。
·项目管理系统：是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。
二、项目的组织方式·组织体系：·组织的文化和风格：·组织结构：职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。
·PMO在组织结构中的作用：PMO---项目管理办公室。
三、项目生命周期·项目生命周期的特征：从技术分：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。
从管理分：启动、计划、执行、收尾。
·项目阶段的特征：·项目生命周期与产品生命周期的关系：四、典型的信息系统项目的生命周期模型·瀑布模型：·V模型：·原型化模型：·螺旋模型：·迭代模型：五、单个项目的管理过程·项目过程：·项目管理过程组：启动过程组：制定项目章程、制定初步的项目范围说明书。
