中介胜经(中介必看宝典)
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销售秘籍---久赢真经(实战销售心理学5)...第三章久赢真经第三重--------销售按台阶爬行我们刚刚分析了第一讲第二讲,第一讲我们说千万别做那条狗,也就是说作为销售人员来讲的话,他一定要保持一个良好的心态。
第二讲里面,我们讲了我的客户在哪里,就是首因效应。
那我们第三讲,也就是我们九经真经的第三重,就是我们销售枝节中最重要的一个环节,我应该怎么卖。
注意,销售人员说我已经准备好了,他说我也知道到哪边去卖了,但是怎么卖这个就比较难。
所以我们这一讲主要分析一个心理学的叫层递效应。
l 层递效应什么叫层递效应呢?层递效应其实就是对于购体提出一个很简单的要求,购体很难拒绝,否则怕别人认为自己不通人情。
但是当购体先接受一个小的要求之后,为了保持形象的一致,他可能接受一项更大的更不合宜的要求,这个就叫层递效应。
我们做销售有的时候经常遇到三个难题:第一个难题: 迟迟不能签单第二个难题: 客户价格抗拒第三个难题: 业绩不能突破很多销售人员遇到这种情况都懵掉了,不知道怎么回事,不知道问题出现在哪里。
我们今天就是要从层递效应去着手,分析问题的原因。
层递效应是弗里德曼和(费力则)在1966年曾经做的一个别致的试验。
他们让两位大学生访问郊区的一些主妇,然后他们首先让请一些家庭主妇说,让她们在安全驾驶的请愿书上签个名,这是一个很小的无害的要求。
大家觉得很方便,但是两周之后,这个大学生再去拜访那些家庭主妇,要求她们在今后两周时间内在院子里面树立一个呼吁安全驾驶的大招牌,那个招牌既不美观而且看上去也不自在,所以说这是一个大要求。
结果呢,试验最后发现,答应了第一项请求的,也就是说,第一次她们在请愿书上签名的那些家庭主妇,有55%的人接受了这样的要求。
但是没有参加过第一次请愿签名的那些家庭主妇,只有17%接受了该项要求。
在1975年心理学家恰尔迪尼,他也做了一个试验,他是帮慈善机构去做募捐。
那他募捐的话,发现用一句话就能使得募捐比别人多了两倍。
全国房地产经纪人业务操作必考知识点总结一、信息收集1、收集信息的必要性1、了解客户需求,为其提供更准确的服务2、了解市场动态,以便更好地把握市场趋势3、收集房源和客源信息,为业务操作提供更多资源2、信息收集的途径1、网络平台:如房产网站、社交媒体等2、房产中介协会或经纪人协会:获取行业内部信息及交流机会3、房地产开发商或物业管理公司:了解新盘或物业动态4、政府部门:如房地产交易中心、工商局等,获取政策、法规及市场统计信息5、实地考察:了解房源的具体情况二、客户接待1、接待流程1、问候客户,询问需求2、提供专业咨询服务,解答客户疑问3、带领客户参观房源,介绍房屋情况4、与客户进行深入沟通,了解其具体需求和预算5、根据客户需求提供专业建议和策划方案2、注意事项1、保持热情、耐心和专业态度,尊重客户2、详细了解客户需求,为其提供合适的房源3、对客户的信息进行保密,不泄露其个人信息三、房源推介1、推介方式1、网络平台推介:利用房产网站、社交媒体等渠道进行宣传推介2、电话推介:主动联系潜在客户,介绍房源情况3、当面推介:与客户进行面对面交流,展示房源优势2、注意事项1、熟悉房源信息,了解房屋的具体情况,如面积、户型、装修等2、根据客户需求进行精准推介,突出房屋的优点和特色3、提供客观、真实的房源信息,不隐瞒缺点和问题四、看房服务1、看房流程1、提前与客户预约看房时间,确定看房地点和路线2、带领客户实地看房,介绍房屋环境和设施设备3、与客户进行深入沟通,了解其反馈和意见4、根据客户需求提供专业建议和改进方案2、注意事项1、提供安全、舒适的看房环境,确保客户人身安全2、对房屋的设施设备进行检查和维护,确保其正常运行和使用安全3、根据客户需求提供专业建议和改进方案,提高客户满意度五、合同签订与履行。
全国房地产经纪人业务操作必考知识点大全一、产权登记1、房屋所有权登记发证,由房屋所在地市、县房地产管理局办理。
2、产权人依法发生变更时,应进行变更登记。
房地产经纪人业绩倍增的必杀绝技加入时间:2010-3-7 10:25:20 来源:点击:45826房地产经纪人业绩倍增的必杀绝技--------------------------------------------------------------------------------发布时间:2009年4月16日 12时7分诚成内训课程:产经纪人业绩倍增的必杀绝技一定要改变你的现状吗?一定要倍增你的业绩吗?一定要倍增你的收入吗?一定要成为地产经纪业明日的精英吗?一定要每月成交更多的顾客吗?一定要每月都有好的销售业绩吗?一定要让你的客户跟你服务推销员吗?一定要倍增你团队和你门店的业绩吗?么,你一定要亲临这场专为你准备的《地产经纪业绩倍增的必杀绝技》顶级盛会!界第一名成功学导师安东尼•罗宾说:“要赚钱靠营销,要致富靠行销”克思说:“商品的销售,就象惊险的跳跃,跳不过去这个坎,被摔伤的不是商品的本身,而是商品的生产者、经营者、销售者”国销售实战训练第一任导师刘炎说:“一个人销售能力的强弱,决定着他人际关系的大小、领导能力的高低、事业发展的快慢,生质的好坏,将决定一生的成败”界第一名行销大师亚伯拉翰认为:“有些人比一般人成功,收入是一般人的五倍、十倍、一百倍,不是因为他们比一般人聪明那么,而是因为他们销售的能力比一般人强五倍、十倍、一百倍”改变现状、提升业绩、倍增收入的您,必修要经一次的疯狂体验!产经纪行业唯一现场模拟、现场演练、销售实战技巧话术训练的销售实战教练与您亲临分享!课程目的】:通过本课程的学习, 让你快速了解成功房地产经纪人的心态与信念,卓越地产经纪人与顾客建立信赖感的技巧,顶尖销售员快速找客问题、需求和购买的能力,一流经纪人塑造房产价值的步骤与方法,销售冠军的正确锁定与解除顾客抗拒点的技巧策略,成交高手业增的方法、技巧和策略,金牌经纪人的客户服务策略与秘诀,地产经纪精英们让顾客成为房产销售员的策略,世界级成交训练的十大成技,帮助你快速提升销售能力、改变现状、提升业绩、倍增收入,倍增你团队销售业绩和企业经营业绩以至突破你自己和企业的命运课程受益】:了解成功地产经纪人在销售前的必备武器掌握成功成功地产经纪人的销售心态与信念掌握快速与顾客建立信赖感的技巧掌握找出顾客问题和需求的策略掌握找出顾客渴望购买的技巧掌握塑造房产价值的方法和策略掌握锁定顾客抗拒点的策略掌握解除顾客抗拒点的技巧掌握快速的十大成交绝技. 掌握客户投诉处理秘诀. 掌握提升客户品质的策略. 掌握让顾客成为你经纪服务推荐员的策略课程大纲】:越颠峰精英特训营——从经验突破转向实践革命:三大观念成功的精英化战略。
让客户交定金话术(轮回绝技):1、稀缺性话术:你现在要是不定,以后就没有了,因为数量只剩最后两户了,我们总就共只有7户,总共就只有这么多。
2、时间紧迫感话术:过了就没有了,只有今天交钱合适,明天过来交我都不敢收,因为明天就错过这个机会了,只限今天6点钟之前交有效3、质量紧迫感话术:现在质量肯定最好,所以现在马上订,最合适,绝无仅有。
新款产品的质量是最好的4、服务紧迫感话术:因为现在是首批样板间,2019年的首批样板间,所以我们还有总经理亲自负责,有问题可以直接打到总经理那里,总经理会亲自上门处理售后chu,你们样板间会获得特别的待遇,可以获得3大待遇,5打服务,6大赠品,绝无仅有,只有样板间才有,现在交定金就有,明天交就没有。
5、赠品紧迫感话术:今天交订金会送你什么什么。
而且赠品数量是有限的,所以要是你现在订的话还可以获得。
如果明天来就没有赠品了,因为赠品有限。
6、价格稀缺性话术:天天等你,绝无仅有,我们现在签的单不赚钱,一分钱都不赚。
7、从众心理话术:很多跟你一样的人。
都是这样这样在咱们家订了,你也像大多数人一样,(因为大多数人肯定不会错的),智能家电代表着行业发展的趋势、未来、和方向。
8、太极法话术:正因为没钱,才更应该先把家电定下来;正因为你没钱,所以今天更应该交钱,今天交一千直接可以赚到xxx块,这就叫做装修理财;正因为你没钱,所以你现在更应改多花点钱,以免未来花更多的钱,浪费更多的钱。
9、讲故事话术:给客户讲公司回头客的故事10、零风险话术:零风险呢就是说如果今天交一千可以直接获得xxx块,还享受我们的6大服务、7大赠品等等等等,今天交钱有什么好处呢,就是有什么什么,今天交钱有没有坏处,今天交钱没有坏处,因为今天交钱是零风险,要是你交了一千的定金,我们的设计不能让你满意,后期不能让你满意,是可以退的。
11、对于房子还没有定下来的客户话术:正因为房子没有下来,所以您要抓住机遇,现在有好多业主都是在房子还没下来就定建材家电了,您知道是为什么嘛?(先把对方的兴趣换起来,然后再给他作解释)1。
060MARKETING营销 ·管理中介胜经的社会化营销修炼之路如何才能做成一个成功的自媒体?通过中介胜经的案例,我们可以得到一些启示。
微信已经成为当代人际交流的一种重要手段,尤其是比较适合年轻的人口群体。
它所具有的便捷性、互动性、原创性使得微信自媒体成为有效的媒体传播工具。
企业和个人都可以利用微信公众号开展对企业和个人品牌的信息传播,并与用户进行对话。
本刊特邀南开大学商学院现代管理研究所所长李亚博士撰文来谈谈如何营造有影响力的行业自媒体,正在利用微信作为重要营销手段的销售和市场经理,可以依据自身的实际市场情况酌情参考,本文涉及到的案例的绝大部分内容来自与自媒体创始人的直接交流和一手信息搜集。
中介胜经案例的背景中介胜经是专门为房产经纪人推出的公共微信订阅号(微信号:han-house),为广大房产经纪人、中介提供各类的房产信息,以及各类销售问题咨询和ERP问题解决等服务。
它是个人创办的以内容为主的自媒体,本身不做交易或产品宣传。
中介胜经订阅号巧妙地借用了《中介胜经》一书的知名度。
《中介胜经——克隆百万业绩经纪人》,作者:孙勇飞,时代出版社,2008年10月第一版。
此书围绕房地产经纪人实战展开,实操性很强,在房地产经纪行业内部流传非常广泛,几乎人手一本。
将微信订阅号命名为中介胜经,迅速引发大量订阅。
此订阅号的创始人为张余,在房地产行业从业8年,从普通经纪人到后台运营管理,比较熟悉房产经纪人的所作所为,他利用业余时间运营微信服务号。
这个订阅号由三个人发起,起初没有任何收益来源,平台征文奖金还要自己掏腰包,2014年二月上线,仅用一年时间,粉丝量达到10万,单篇文章阅读量破10万。
中介胜经案例的分析张余在运营“中介胜经”过程中,发现房产中介行业的从业者,对行业知识、专业技能、服务技巧以及思路是参差不齐的,从而希望通过公众号让从业者及时了解行业知识,学习专业服务技巧,改变房产经纪人在老百姓心中不好的口碑,这是此订阅号的李亚南开大学现代管理研究所所长,创业学者,经济学博士、管理学博士后,主要研究股权融资与公司治理,重点关注互联网产业、健康产业、教育产业、金融产业。
经纪人业务技巧1、偷梁换柱把他要的,又找不到的用另一个东西来替代它可以先选三套房子带看,有一套你打算主推(一定要看过,还可以的房子),先找出你要推的那套的卖点,然后向客户推荐那两套,并把它推荐得非常好,再顺便让他去看主推的那套房子(介绍时不可太详细),在看房时故意找那两套房子的不足却正好是主推那套房子的优点来问房东,用这样的方法来反衬要主推的那套。
2、浑水摸鱼先把水搅浑,再在别人不经意时快速成单选一套的确还不错的房子,了解它的优缺点,之后你心里有底了,在带看前先准备好问哪些问题来使房东找到话匣子向客户介绍他的房子,让房东和客户友善热情的交谈,从而让客户不会很仔细的看房,同时又让客户产生家的感觉而产生购买欲3、虚张声势用一些表面化的东西来突出自己的声势和专业你想给客户一个很好的印象,建立很好的信赖感,让他在购房中不出现过多的疑问,或不让客户在购房中不会出现恐惧感等节外生枝的事,用这个方法相当不错,先去找一个你很要好的同事,让他陪你看房,在见到客户后,你先和客户接触,以很专业的形象出现,然后让你的同事以不够专业的形象和他接触,之后你再次以专业的形象介入,那时你说1+1=3他也不会有太大的怀疑了。
4、挖渠引水为客户设定答案再针对答案提问题,让客户自己推理出我们想要的答案,如客户看中一套房子,但未曾出价,我们可以用这个方法去把他心里的价位挖出来"你更喜欢这套房子的装修还是它的结构""结构/装修""哦,你真有眼光,那你认为这个结构/装修比正常的房子要理想一些还是它要比正常房子要有特点一些""要比正常的房子理想一些""你真有品味,这个装修/结构是它的一个大卖点之一,那你是打算代款多一点还是首付多一点""前者""哦,你真的很会理财,这种付款方式是很理想的付款方式,那你看,我帮你谈掉6000吧,我会尽力多谈些,你看要是以24万4千离你心中价位是差不多,还是差了一二千" "。
带看前,中,后之技巧~~~"绝对成交"带看,顾名思义就是置业顾问率领意愿客户实地看房的过程,带看是连锁店工作流程中最重要的一环,也是我们对客户进行深入认识的最正确机遇,这一过程掌握的利害直接影响到交易的成功与否,带看掌握得好,即便该次带看没有成功,也使我们对客户的需乞降购房心理有了更深一步的认识,对此后的工作会有很大的帮助。
一、带看前:1.再次确认时间地址,约客户时间点,约房主时间段 (在 20 分钟左右 ),防备因为时间问题造成我们的被动场面,惹起约看不顺。
约房主 :客户可能会在 10 点至 10 点 15 分左右到,因为他同时还要考虑此外一套房子,看完那套才能看这套,(给房主造成紧急感)约客户:A.您必定要准时 10 点到,房主一会儿还有事情,要出去;B.我的其余同事还有客户要看,意愿特别强,您假如迟到,唯恐就没了。
C.今日看房的人好多,有客户和房主谈得很好了,有客户此刻要求房主不让人看了,您连忙来吧!D.不论您能否最后购置该房子,也必定来看一下,不然错过心仪的房子很遗憾的!2.提早与客户房主交流,防备跳单。
A.对房主:一会儿我带客户去看您的房子,我会从专业市场的角度全力推销您的房子的,依据我的经验,您不要表现的太甚于热忱,不然客户会认为您焦急卖房,借机压价,全部交给我,您就放心吧!B.对客户:房主是我的好朋友,跟我关系特别好(防备客户私下联系房东),您一会去就专心看房子,其余事情交给我搞定,假如您对房子满意,也不要多说话,唯恐房主会见风涨价,假如您对房子不满意,也不要当面说太多,我再帮您找房子,我们还要做房主的买卖,希望您能谅解。
3.再次确认物业的详尽信息(包含面积,价钱,楼层,装饰状况,小区物业费等)总结房子的优弊端,提早准备说辞应付客户发问。
4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟习、交流得比较好的同事。
5.准备物件:名片、买卖两方的联系电话、看房确认书、鞋套(包含客户的)6.针对房源的认识选择带看路线,尽量避开一些周边环境的脏乱差,避开中介密集的道路,选择能够突出房子长处(交通便利、配套齐备、环境优美)的路线,增添印象分。
揭密赚钱的金律一百条第1条成功的密码是:简单的动作,不断的正确重复第2条操盘的精髓是:谈笑间用兵,强于紧张中求胜第3条没有计划不要上班,没有计划不要下单第4条顺势是最好的计划,逆势是最坏的神话第5条你不理财财不理你,你不用功迟早破功第6条懂得对作才能作对,不懂对作就会乱作第7条谈笑间可以作波段,紧张中只能玩短线第8条盘前要有交易计划,盘中不要听人比划第9条沙盘推演事前排练,知己知彼百战不厌第10条搜足资料市市如料,按表操课无所不克两极篇第11条强不再强防转弱,弱不再弱会转强第12条不要企图猜头部,不要意图摸底部第13条假突破防真跌破,假跌破防真突破第14条利用恐惧回补买,利用贪婪卖出空第15条高档观察强势股,没有强股会转弱第16条低档观察弱势股,没有弱股会转强第17条涨幅满足是利空,跌幅满足是利多第18条量缩涨潮会见底,暴量退潮易见顶第19条赢家常套在低档,一旦反转开始赚第20条输家常套在高档,一旦反转开始赔涨跌篇第21条趋势不容易改变,一旦改变,短期不容易再改变第22条低点不再屡创前高是涨,高点不再屡破前低是跌第23条上涨常态不须预设压力,下跌常态不要预设支撑第24条涨升是为了之后的跌挫,跌挫是为了之后的涨升第25条上涨常态找变态卖空点,下跌常态找变态买补点第26条涨升过程一定注意气势,跌挫过程不管有无本质第27条上涨常态只买强不买弱,下跌常态只空弱不空强第28条多头空头是一体的两面,如男孩女孩要平等看待第29条涨就是涨顺势看涨说涨,跌就是跌顺势看跌说跌第30条涨跌趋势都是我们朋友,懂得顺势就能成为好友量价篇第31条每根K线都有意义,每根K线都是伏笔第32条量能比股价先苏醒,也同时比股价先行第33条涨升中的量大量小,是由空方来作决定第34条跌挫中的量大量小,是由多方来作决定第35条多空的胜负虽在价,但决定却是在于量第36条天量如果不是天亮,就要小心天气变凉第37条地量可以视为地粮,你可把握机会乘凉第38条量能是股价的精神,股价是量能的表情第39条高档量退潮防大跌,低档量涨潮预备涨第40条量大作多套牢居多,量小作空轧空伺候时机篇第41条市场并没有新鲜事,只是不断地在重复第42条股市赢家一定会等,市场输家乃败在急第43条看对行情绝不缺席,看错行情修心养息第44条聪明的人懂得休息,愚笨的人川流不息第45条低档你我都可投资,高档大家只能投机第46条强势股不会永远强,弱势股不会永远弱第47条利用停损停利机制,避开风险反向操作第48条利空出尽反向买补,利多出尽反向卖空第49条均线纠缠三角尾端,都是大好大坏前兆第50条股市所有金银财宝,统统隐藏在转折里买卖篇第51条不要用分析的角度操盘,而要以操盘的角度分析第52条拒绝未符合条件的旨令,只作主轴方向的多空单第53条拒绝大盘掌控我的多空,只作自己风险利润主宰第54条如果你莫名其妙赚到钱,迟早也会莫名其妙赔光第55条在线型最好时卖出多单,在线型最差时注意买讯第56条要善用涨升过程的回档,因非跌挫即是加码时机第57条要善用跌挫过程的反弹,因非涨升即是加空时机第58条线下只抢短主轴在作空,线上只短空主轴在作多第59条赚钱才加码赔钱不摊平,正确的动作不断的重复第60条买前不预测买后不预期,只按表操课不必带感情赚赔篇第61条如果是在涨势,作多一定会赚第62条如果作多不赚,就不是在涨势第63条如果是在跌势,作空一定会赚第64条如果作空不赚,就不是在跌势第65条赚钱才有波段,赔钱当机立断第66条赚钱才能加码,赔钱不可摊平第67条赚钱才是顺势,赔钱乃因逆势第68条赚钱的人有胆,赔钱的人会寒第69条向赚钱者取经,向赔钱者取财第70条先看可赔多少,再算可赚多少避险篇第71条不必害怕投资风险,只怕风险未被控制第72条只要我能避开风险,我就一定能赚到钱第73条在你想要赚钱之前,先估可以赔多少钱第74条亏损本就无法避免,作一个懂输的赢家第75条不可动用生活费用,不可超过自己能力第76条不可让获利变亏损,不可放任亏损继续第77条不可摊平亏损单子,遵守分批进场原则第78条遵守分散风险原则,遵守停损停利原则第79条空间停损控制纵轴,时间停损掌握横轴第80条拨获利到另一户头,画自己资金K线图灵活篇第81条即使赢不了也绝不要赔,即使赔钱了也尽量要少第82条抢银行的人最懂得停损,想抢短线者最好学抢匪第83条来到停利点时你不要贪,出现停损点时你不要憨第84条小停损常常只是挨耳光,大停损通常可能断手脚第85条当你不怕输你就不会输,当你只想赢你就不会赢第86条如果你不遵守交通规则,迟早会死在交通意外中第87条大家都相信时就不会准,大家都不信它时就很准第88条留一点空间给别人去赚,也留点空间给别人去套第89条赢家打胜仗常常在进攻,输家打败仗常常在进贡第90条如果你有慧根你就会跟,因为市场它永远是对的检讨篇第91条逆势操作有谁能赚,顺势操作不赚也难第92条赢钱是一种习惯,输钱也是种习惯第93条你的态度将决定,你的深度和广度第94条如果你还没成功,表示还没失败够第95条失败是宝贵经验,成功却常有陷阱第96条挫折是一种转折,危机是一种转机第97条莫名的成功同时,也是在预约失败第98条彻底的检讨同时,乃是在预约成功第99条想从股市拿多少,就看你付出多少第100条乌龟要赢过兔子,一定要提早出发。
中介胜经之经纪人销售技巧中介胜经是指房地产中介机构在激烈的市场竞争中取得胜利,达到销售目标的经营策略。
而作为中介机构的核心力量,经纪人的销售技巧至关重要。
下面将介绍一些有效的经纪人销售技巧。
1.深入了解客户需求了解客户需求是销售成功的基础。
经纪人应该主动与客户交流,问询客户的需求和意愿,了解他们的预算、房型、邻里环境等关键要素。
通过详细的需求了解,经纪人可以更好地为客户提供合适的房源,建立起良好的信任关系。
2.主动亲自参观房屋经纪人应该亲自参观房屋,并仔细考察房屋的各个方面,包括地理位置、户型结构、装修质量等。
只有亲眼看到和感受到房屋的真实情况,经纪人才能更准确地向客户介绍房屋的优势和特点,并解答客户的疑问。
3.注重细节营销细节营销是经纪人销售技巧中的关键环节。
经纪人应该注重房屋的宣传和促销,包括精心拍摄高质量的房屋照片,并在各大房产网站进行广告推广、通过社交媒体进行宣传等。
此外,对于客户来访,经纪人可以提前准备一些房屋的宣传资料,如地图、户型图、详细的房屋信息等,以便给客户更直观的感受。
4.与客户建立良好关系5.善于砍价与谈判砍价和谈判是经纪人必备的销售技巧。
经纪人应该善于运用口才和谈判技巧,与客户就价格、付款方式、装修要求等进行详细的讨论,并寻找到双方都满意的解决方案。
此外,经纪人还应该与房东或者开发商协商,争取到更多的优惠和资源,以更好地满足客户的需求。
6.不断学习和提升房地产市场的竞争日益激烈,作为经纪人,要不断学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以参加相关的培训,学习销售技巧和沟通技巧,也可以深入了解房地产市场的最新动态和趋势,以更好地服务客户。
综上所述,经纪人的销售技巧对中介机构的销售业绩至关重要。
通过深入了解客户需求、亲自参观房屋、注重细节营销、与客户建立良好关系、善于砍价与谈判以及不断学习和提升,经纪人可以更好地满足客户需求,取得销售成功。
经纪人销售技巧1、如何提高自己把握客户、磋商成交的能力?提高个人把握客户、磋商成交的能力需要从多方面进行着手,包括准备与地产有关和无关的背景知识,一定的社会阅历和处世经验,良好的沟通技巧以及个人的“职业性格”塑造等等,即俗语中所说的“世事洞明皆学问,人间无处不文章”。
经纪人要做到以下几个方面: 首先,应该从房地产基础知识入手,提高自己的专业知识方面的修养,做到百问不倒,百问不厌;其次,要有意识的扩大自己的知识面,跟上潮流,同时结合个人的兴趣和爱好;第三,有意识的总结与不同类型客户打交道的经验,并积极地与同仁分享,互相取长补短;第四,积累与地产相关的法律知识、保险知识等;第五,建立庞大的人脉网络,特别是物业管理公司方面(甚至包括大厦和小区的保安)、法律保险方面的专业人士、某些服务行业如汽车配件行、修理厂、家具厂等等,以备不时之需和增加个人收入;第六,要增长自己的知识面,了解客户是哪里的人从而分析客户的喜好,以便选择房屋类型时适应某些客户的特殊要求和特别心理。
2、如何发掘客户深层次的需求?首先,要包装、开发、丰富我们的产品种类,这是挖掘客户深层需求的前提,也是扩大和提高经纪人收入的一个重要渠道.其次,要保持与客户的持续交流沟通,最大限度地丰富经纪人需要掌握的与客户本人、家庭、职业等相关的信息点.第三,经纪人与客户的本质关系是生意关系,但持续的沟通联络会将这种生意关系转变为朋友关系,再适时地推荐与不动产有关的衍生服务产品,这时客户不仅需要而且愿意使用我们的服务。
3、如何筛选、分辨真实的客户?目前,在有些城市,中介行业自坏行规和职业形象,出现了类似“星探”的“房探”现象,这种做法有些让人防不胜防,而且也很难采用法律的方式进行自我保护(原因是法律上没有相关的条款和界定).对于这种虚假客户,主要依赖经纪人自己的经验来判断.这是第一类的客户,他们一般比较喜欢紧俏地段及容易脱手的楼层和户型,看房的时间非常随意,即使是正常的上班时间也愿意安排约会。
约看前中后及促销
一,约看前中后内容以及促销。
1,约看前
(1)了解物业内况,周边环境,带看路线,以及买方可能提出的问题。
(2)售屋动机以及可收价钱。
(3)附近近期成交行情。
(4)准备两到三个物件带看。
(5)了解客户需求(常联络)――并适时作扩大需求改变。
2,约看中
(1)从了解倒推介绍,自己融入情感。
(2)最近屋主想卖,价格已调整的很行情。
(3)已有客户看过,并要来看第二次。
(4)带钱看――案子好――更当当场作决定。
3,约看后
(1)再次确定时间地点。
(2)加强现场整理布置。
(3)促销动作,提前来看。
第二步:试探
试探就是刺探客户对房源的反应,要有强烈带看的企图,如果买方不愿意来看,表示我们还没有了解他的真实购房意图。
1,对房子是否感兴趣?有无购买的欲望?
2,是否是做主的人?如果不是,就促销引出做主的人,比如:陈先生,看您对房子也感觉不错,要不您和您爱人再抽个时间,一起来看看,互相也有个商量?(不要当客户的面鄙视他在家不能做主,容易让客户恼羞成怒。
)
3,经纪人暗示:房东房贷快缴不起了,价格较有弹性,还有空间,连投资客都来看了,所以您决定要快!再次灌输意向金概念。
有意向金房东才觉得有诚意,价格什么的才好谈。
4,带看过程中也要注意客户的反应,根据客户的反应来判断是否对房子满意,也要试探他对房子的星期到底有多大。
5,如果客户对于带看的房子有很多不满,那么可以推测的就是他对房子是满意的,因为嫌货才是买货人。
这个时候可以直接试探客户的出价。
6,促销试探:通过促销做状况来试探买方的买房急切度。
7,刺激客户的购买欲望:
了解买方的购屋动机后要刺激客户的购买欲望:让客人先对房子产生好感
1,详细了解后,约看买方。
但是在带看过程中买方可能会问到的问题要提前演练,以免到时候买方问起来吞吞吐吐。
好像我们在欺骗他一样
2,在看法上和买主产生共鸣
3,了解购屋者的动机和背景
4,拉近和买主的感情,取得对方之信任
5,了解买方的经济能力和偏好
6,满足对方的需求,解决他的问题
7,从无所不谈而切入主题——售屋
8,借第三者而否定对方的论调
9,避重就轻——当遇到无法立刻答应的问题时,如价格等
第三步:出价
客户喜欢或者感兴趣,理所当然要套出客户对于此房源的心理价位。
如果带看后不合适或者不喜欢的话,请重新回到第一步,再行了解试探。
记住,在这个环节中,要后出价,谁先出价谁先死。
经纪人千万不要先出价。
经纪人逼买方出价(逼价):既然您觉得房子不错,那您出个出个价吧!我来帮您和房东谈。
千万不要看完,就让买方回去。
这相当于放虎归山,现在市场竞争如此激烈,你放客户回去了,往往就黄鹤一去不复返了。
所以带看之后,不管客户感兴趣与否,都要带回门店,趁热打铁,通过同事配合促销来让客户尽快下决定。
看完之后,不管喜不喜欢,经纪人皆要问:您认为合理价位是多少钱?(直接逼价)若买方不喜欢,经纪人可再问一次:王先生,您觉得多少价格合理?(这个房子您多少钱可以接受?)买方:我又不喜欢!经纪人:没关系嘛!不喜欢您也可以出个价啊,什么房子价格合适了不都是好房子啊?
或者经纪人直接问:您认为合理价是多少钱?要不要我帮您杀杀价?想杀多少?
我告诉您底价?您就会买吗?
诱导对方出价可以透过下面方法:
1,从谈话中抓住时机,要拥有就要先谈个价钱。
2,用我们协助对方买到这房子总要出个价。
3,用自动降价诱导对方出价——如主动让价补助对方装铁门、铁窗或油漆等,以对方提出的缺点作为让价的理由。
4,用假情报诱导出价:
(1)用上一组买方作为诱导出价。
(2)多组客户互相运用诱导出价。
(3)现场自我促销(如安排好的名片,购买意愿书、订金收据及看屋买方名册等)。
(4)安排左右邻居要对方去询价。
间接法:对这房子您看来很中意,不知有没有什么意见或决定。
开门见山法:看您这么有诚意,我们也不要拐弯抹角了,就直接来谈价钱好了。
欲擒故纵法:这房子什么都好,但我看还是不要谈好了,您考虑一下,我们看另一间吧,因为屋主对价格很坚持。
客户问别人有人出多少:别人出多少其实和您没什么关系,难道我随便编造一个价格您就会买吗?关键是您自己的意思,您觉得多少钱合适?
带回店头:
若买方不喜欢,也要引导带回店头,以利转介绍其他案源,可以增加兴趣机会。
带看中有喜欢的话也要引导带回店头,如:看详细资料(明明有带产权资料,也要说没有),并且一回公司马上通知店长全店做促销
店头促销
模式有三:
1,紧急促销(店头常用方法)
2,电话促销
3,店头场景(同事与客户要进公司前,先开始打电话,假装大家都很忙)。
谈话内容包括:有关来电问案子……本案或其他案子,要有热闹气愤。
友店来电话询问状况,要求传真此个案资料。
同事帮忙促销
做动作:由同事向您拿房子钥匙,影印此房子资料,并且说:买方来看第二次,马上可
以决定。
由同事从外面打电话近来,表示在房子现场要收定金了,并问:那你们现在谈的怎么样了?带看后,带买方回店头,可请同事帮忙打自己店头的电话,问案子(要有热络度)。
场景模拟:
经纪人小王带陈姓夫妇(买方)回店头。
用意说明:公司的环境比较单纯,不受外面干扰,外头的咖啡馆、茶楼较嘈杂,买方易分心。
此时,可藉由倒茶水或拿资料时,走到同事旁做个信号(表示买方有喜欢,可能付斡),此刻,同事会打电话(打门店的电话号码)。
店里的电话声此起彼伏,好不热闹。
让买方感受到询问电话这么多,尤其在不景气时,促销更是要多用心。
再者,同事配合走过来说:XX店刚来电话:要看这一间的产权资料,借我影印一下传真给他。
用肢体语言表现,甚至更激烈一点,双方可故意用冲突方式把促销做大一点,没有关系,只要逼真让人相信就好。
第四步:坚持
坚持价位,也俗称卡位,不能让客户觉得轻易就可以还到价格,要有成就感,否则他还会觉得价格有水分。
也就是说,不管买方出什么价格,一定要第一时间封杀他的出价。
1,转述房东的话,坚持说这个价位是房东的底线,不能让买方感到降价空间很大。
2,不行啦!太低了,会被房东骂的,要是这个价格,早就卖掉了,还等到现在?之前意向金都收了,但是都没谈成。
不是急用钱,他XX万都不想卖。
3、当客户的出价很低时,可以告知客户,这个价格不要谈了,我们看看其他的房源,您还有感兴趣的吗?态度要坚决,断然回答“不可能”且要略带失望,再把附近卖出的行情及正在销售的房源之开价和别人曾经出的价钱、房子的优点再重述一下。
1,封杀客户的第一次出价,这个价格是不可能的,这个价位,这样的地段早就卖了,不管客户出得价格是高是低.
2,在客户出价的同时,灌输意向金的概念,虽然这个价格很困难,但是我尽量帮您谈,您可不可以付个诚意金,要不然房东以为我们在刺探他的底价,他没见到钱,也觉得我们不是诚意客户,不会轻易降价!
3,可以做动作,语言,表示我们的无奈,爱莫能助。
故意看别的地方,叹气等。
这个价格您在这个地段买这样的房子真的有点困难。
4,直接收拾东西,整理资料,这个价格没法谈了。
5、坚持屋主的价格是合理的,最初是XX万,现在已经降了XX万了。
6,同事或店头促销,以往成交的案子做对比促销,您看看,这是我们上个礼拜刚刚成交的案子,您看看成交价格?
7,买方出价低时欲付斡旋意向金的话,问原开发经纪人可不可以收:大声配合,不行啊?欲擒故纵。
8,当客户的面给房东(假)打电话(可以打给同事),然后挂掉,您看,听到这个价格,电话不接了。
记住,一定要促销,不达目标不放手!
9,如果客户的出价太低,可以拒绝收取意向金。
10,言语可以相对大声一点:这个价格,怎么可能?要是可以的话,早卖掉了,还等到现在?不可能。
最后小声或者自言自语:怎么着行情也不止这么多啊,要是我收你意向金房东不得骂死我?
第五步:调价(调价指调整客户的出价,议价指杀低房东的出价)。