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顾客接待流程图
流程一、顾客进门、出门、接待、分诊（前台导医、现场咨询）
流程二：顾客项目沟通、促成（现场咨询、整形/微整形/皮肤美容中心）
流程三：顾客缴费流程（收费处、现场咨询）
流程三-1：收银员工作流程（收费处）
流程四：手术顾客接诊流程（整形美容中心）
流程四—1：手术顾客体检流程（检验科、放射科、B超、心电图）
流程五：皮肤治疗顾客接诊流程（皮肤美容中心）
流程六：顾客治疗后流程（微整形中心、皮肤美容中心）
流程七：手术顾客出院流程（护理部、整形美容中心、前台导医、现场咨询）
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②现场咨询接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦美肤服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记。
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
医美整形闭馆活动现场接诊流程一、前期邀约二、来院：迎宾导医接待顾客引导至填单区→→顾客出示预约号→→填写咨询单/联系电话/姓名→→前台专员核对预约号并在咨询单上登记（每天提前准备200份写上序号的咨询单）→→前台专员指引顾客入座三、分诊：前台专员将咨询单交给数据员→→数据员在统计表上登记→→将单据传递给分诊导医→→分诊导医做好登记（咨询单上编码需与登记本一致）→→咨询助理对讲机语音通知可接诊后后即分配给该咨询→→系统马上修改当日+永久归属为该咨询四、候诊：铺垫咨询到前台按顺序领取咨询单→→找到对应顾客→→给顾客价格册并做铺垫→→等候分诊导医对讲机通知→→将顾客带到咨询办公室并做交接/单纯换礼品顾客交接给礼品组专员引领至礼品台（礼品台发放后需告知分诊导医该顾客预约号，避免重复叫号）→→铺垫咨询切记回收价格册（不能让带走）注：高质量顾客，通知院长特殊安排！五、咨询：咨询接待完顾客→→咨询助理对讲机通知分诊导医（“XXX医生可以接单”）→→接待顾客咨询六、交款：顾客成交交款→→小单由咨询助理带领至收费处交费→→大单由咨询本人亲自带领至收费处交费七、办理分期：需要办理分期，引导贷款区办理分期八、项目治疗：1、皮肤项目初诊→→顾客交费咨询（助理）引导至皮肤导医带客户到皮肤科→→接过档案后和咨询（导医）详细交接管户情况→→引导顾客给美容师，简要告知美容师，客户所做的治疗项目及治疗医生→→皮肤医生详细查看客户皮肤情况，安排客户治疗→→治疗结束后，交待注意事项，若需交费者，美容师带至收费处……离院复诊→→顾客交费咨询（助理）引导至皮肤导医带客户到皮肤科→→调到档案后,查阅相应的治疗医生和护理的美容师→→皮肤医生详细查看客户皮肤情况，安排客户治疗→→治疗结束后，交待注意若需交费者，美容师带至收费处……离院2、整形/无创项目→→顾客交费咨询（助理）引导至分诊（整形科）导医带客户到整形科→→接过档案后和咨询（导医）详细交接管户情况→→整形医生详细了解客户情况，安排客户项目治疗→→治疗结束后，交待注意事项，若需交费者，整形科前台导医带至收费处……离院。
