海澜之家毕业实习报告

洛阳理工学院实习报告系部：经济与工商管理系专业：工商管理学生姓名：董华平班级学号：B11093407指导教师姓名：董朝阳指导教师职称：副教授2013 年 4 月 5一、实习单位概况创立于1988年的海澜集团，位于长江之南、太湖之滨的江南水乡小镇——江阴市新桥镇，之所以“海澜”为企业命名，意为“以海阔天空之博大，创波澜壮美之事业”。

栉风沐雨25年，海澜一路走来。

现如今，她已成长为国内著名的以男装为主业的大型企业集团，拥有总资产200亿元，全国各地员工6万余名（其中总部2万余名），连续多年在中国服装行业销售、利润双百强排行榜上名列前茅，并连续多年进入中国企业500强前300名，成为江南大地一颗耀眼的企业“明星”。

“不断否定自己，永远追求卓越”是海澜的企业精神，创新是海澜的企业灵魂。

从粗纺起家、精纺发家、服装当家，再到如今的一业为主、多元发展，海澜发展的每一步都闪耀着创新、超越的光芒。

在这里，诞生了中国纺织行业首家高科技企业，中国服装行业首家博士后科研工作站，香港凤凰卫视在中国大陆地区第一个工业见习基地……作为一家专注于在男装领域深耕发展的大型服装品牌企业，海澜一直走在探索中国服装品牌的国际化之路上，通过与国际品牌的紧密合作，海澜获得了国际品牌发展的最前沿信息，为自主品牌的研发夯实了基础。

在最近十多年间，海澜先后成功创建了海澜之家、EICHITOO、百衣百顺等多个自主品牌，其中“海澜之家”服装品牌，更是海澜人创新精神的典范。

依靠国内首创的“无干扰、自选式”超市化购衣模式，及时尚、丰富的产品，海澜之家迅速在国内崛起，每年的销售额以30—50%的速度增长。

到2012年末，海澜之家已在全国开设专卖店超2500家，并先后荣获国家免检产品、中国名牌、中国驰名商标、中国服装品牌年度大奖之“营销大奖”、“潜力大奖”等称号。

近年来，面对不断变化的市场经济形势，海澜集团积极创新企业发展模式，走转型发展之路。

现如今，海澜服装连锁经营大踏步发展，品牌经营卓有建树,工业旅游、酒店业经营有声有色，资本经营硕果累累，此外还进入商业企业连锁、马术产业等领域。

2012年9月8日，集团开工建设8个三产服务业项目，总投资超过100亿元，为今后形成新的经济增长点打下基础。

由集团投资兴建的海澜国际马术俱乐部，是国内首家集马术训练、表演、比赛以及健身休闲为一体的综合性马术运动基地，每周六晚一场的“海澜国际马术表演盛典”美仑美奂，可谓“中国独有，世界绝有”，自2010年对外开放以来，在社会上引起了强烈反响。

目前，海澜国际马术俱乐部已经成为江阴、无锡的旅游热点，省内的亮点，还被国家体育总局、国家旅游局列为中国体育旅游精品推荐项目。

2012年，海澜国际马术俱乐部以56位骑手和56匹马，创造了最大规模的团体盛装舞步吉尼斯世界纪录，写下了海澜集团战略转型、投资现代体育产业的华丽篇章！创新成为海澜发展的灵魂，渗透于企业发展的各个层面。

海澜在对工业园规划布局时以打造百年企业为立足点，诞生了如今极具欧陆风情的海澜园景特色，以此吸引大批游客前来观光、购物，并被国家旅游局列为首批全国工业旅游示范点。

海澜集团是一个移民文化的企业，来自外省外市的员工要占到70-80%，他们大都是充满激情与活力的年轻人。

海澜倡导“工作并快乐着”的理念，为员工创造良好的生活、工作环境，构建发展的平台，让他们在海澜实现自己的梦想。

同时出台一系列善待员工的政策，兴建一系列企业文化阵地，举办一系列丰富多彩的文化活动，让员工共享企业发展成果，成为众多年轻人向往的地方。

近几年，海澜集团企业转型发展的步伐不断加快，企业白领蓝领的比例，由原来的15:85变为现在的30:70。

未来五年内，海澜的白领将增加到1万人，与蓝领达到50:50的比例。

自2010年起，在往年与国内著名高校联合开办多期MBA班的基础上，海澜又推出了一个引才的“凤凰计划”：每年从全国一流高校招聘一批优秀硕士和本科生，为集团2015年之前实现资产超千亿的宏伟目标夯实人才基础。

到目前为止，海澜凤凰商学院已举办了三期凤凰计划培训班，从全国各地著名高校招聘优秀毕业生近300名，其中部分学员已经成长为企业的中层干部。

海澜集团总裁周建平曾经说过一句话：企业创办初期，它是属于企业家个人的，当企业发展壮大以后，它就是属于社会的。

在企业发展过程中，海澜一直热心慈善、公益事业，无论是1998年抗洪抢险，还是四川汶川、青海玉树特大地震，海澜人总是第一时间伸出援手，捐款捐物。

2008年，在企业成立20周年之际，海澜集团还自筹1亿元成立江苏海澜教育发展基金会，将每年基金产生的效益全部用于资助江苏省内欠发达地区的教育事业。

海澜集团董事长、总裁周建平，是企业的创始人。

创办海澜之前曾是一个爱好音乐和摄影的青年文化人，二十多年的奋斗，使他成长为高级经济师、东华大学兼职教授，中国服装协会副会长，江苏省马术协会会长，第十届全国人大代表，第十一届、十二届全国政协委员，荣获中国青年五四奖章等荣誉称号，并多次受到习近平、胡锦涛、吴邦国、温家宝等党和国家领导人的亲切接见。

现如今，他正在为企业下一步发展谋篇布局，相信不久的将来，他领导下的海澜集团一定会给世人呈现更多的惊喜。

2013年3月27日，中央政治局常委、国务院总理李克强来到海澜集团考察。

据了解，这是李克强总理履新后首次赴基层调研。

在江苏，他主要调研工业城镇化和现代农业的相关情况，海澜集团是他在江苏考察的唯一一家工业企业。

这意味着海澜集团在我们现代企业中的地位还是很受重视的，相信在党中央和国家的关怀下，在海澜集团高层领导和中、基层员工不懈的努力之下，海澜的明天会更加辉煌、灿烂。

二、实习过程海澜之家服饰股份有限公司是海澜集团产业的一个重要方向、是一家集男装生产、销售为一体的大型服装企业。

海澜之家品牌自2002年推出以来，以全国连锁、超大规模、男装自选的全新营销模式引发了中国服装市场的新一轮革命，其高品位、中低价位的市场定位，款式多、品种全的货品选择，无干扰、自由自在的“一站式”选购方式迅速赢得了广大消费者的欢迎，海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。

我所实习的地方是海澜集团华中区直属的加盟商，其主要以海澜之家“男人的衣柜”为主，主营男装，延续海澜之家无干扰，自主选择的模式，为顾客营造大型男装自选商场。

我所在的海澜之家门店由于受当地居民消费水平和消费习惯、居民生活习惯、经济能力、当地风俗习惯等的影响，主要以中低档男装为主，其店铺面积约有150平米左右，地理位置是当地繁华的商业地段，时尚的而不失稳重男装与宽敞、阔绰的店面相结合，是当地商业街一道不可忽视的风景。

在海澜之家两个月的实习，让我学到了很多的东西，如海澜之家浓厚的企业文化、规范化的管理、人性化的服务等，下面我将具体介绍一下我的实习内容。

作为实习生的我，在店铺内各个方面都要从头学习，店内施行两班倒，每个人每天上半天班六个小时，每天到店后的第一件事就是看下店面是否被别人破坏，开晨会，打扫店面的卫生，清点店里的货品及库存备货，写工作日志，调整好状态开始一天的营业；理论十足实践不足的我实习的方式是在店铺内老员工一个一个的从各个方面对我进行辅导，可以说没有她们的悉心辅导，我也学不到东西。

在海澜之家我所直接面对的是顾客，我实习的身份是导购员，在店里我最先学习的是礼仪方面的知识。

我们知道仪表形象是一种外在美的表现，而只有内在美才能使外在美具有长久的魅力。

在市场竞争日益激烈的今天，如何能在商品大潮中乘风破浪立于不败之地，作为导购员，应该从点滴做起，从每一件小事上都注意礼仪修养，文明经商，树立良好的形象，赢得顾客的信任。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

因为我们是加盟店，直接面对的是消费者，所以我们主要侧重于对服务礼仪的学习；服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

我所学习和掌握的服务礼仪有以下几个方面：一、卖场服务礼仪。

要求，1、全体导购员要真正把每一位顾客看作受邀请而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物气氛。

以亲切的目光，笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言来表示对顾客的光临。

2、在营业中要做到定岗定位，要求站姿端正、精神饱满，不能聚众聊天。

3、微笑迎接顾客，并做到“三声服务（有迎声、有介绍声、有道别声）。

4、示商品要做到眼到、手到，动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌。

5、介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的问话。

6、对暂缺商品应首先表示歉意，然后主动介绍同类商品或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。

绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”等。

7、当导购员或收银员出现服务差错时，应冷静处理，合理解决。

如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示；责任在己要主动道歉，不要在卖场纠缠等。

二、服务用语1．常用文明用语，要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。

例如：先生（小姐）您好！2．招呼用语，要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

例如：欢迎光临，请随便看看！3．介绍、询问用语，要求：热情诚恳，突出服装特点及卖点，抓住顾客心理，当好参谋，注意不要言过其实。

例如我给您介绍几款好吗？这是今天刚刚到的新款，您不妨试一试。

货品的陈列和盘存也是我学习的内容。

在陈列货品时坚持以下原则:1.便于参观选购的原则。

陈列摆放的商品要便于消费者参观选购，因此摆放商品要分门别类，按每种商品的不同特征和选购要求顺序摆放，便于消费者在不同的花色，质量，价格之间比较选择。

对于一些新的商品推销区和特价区的陈列更要引人注目，而且要有艺术感。

2.显而易见原则。

现在店铺的销售都是自助式销售方式，有商品本身向顾客展示，促销。

要做到让店铺的最佳销售，就是要求货品陈列显而易见。

列如：货品品名和贴有价格标签要正面向顾客；摆放每一种货品不能挡住另一种货品；货品价目牌应与货品对应，位置要正确；进口货品应贴有中文说明等。

3.摆放丰满原则。

陈列摆放的货品要保持丰满，随卖随补，至少在开门营业时，货架上的商品应该摆放丰满。

这样即给顾客一个商品丰富，品种齐全的直观印象，有可以提高货品的销售能力和储存功能，还相对的减少库存量，加速商品的周转速度。

4．连带性原则。

摆放陈列商品时要主意商品的关联性。

尽有可能的将有关联的商品摆放在一起，让顾客看到重点的促销商品的同时也能联想到其他相关的商品，这样即方便顾客的挑选，又便于营业员的拿递。