客户管理与需求分析初稿

软件开发项目计划书三篇篇一：软件开发项目计划文档简介本文档主要是为XX学院人事管理系统项目制定进行软件工程和管理软件项目的合理计划，建立适当的对项目实际进展的可视性，使管理者在项目执行显著偏离软件计划时采取有效措施，从而保证XX学院人事管理系统项目的顺利完成。

目的编写XX学院人事管理系统项目的项目开发计划，主要是为了XX学院人事管理系统项目的开发能按照计划所规定的需求和约束进行，从而避免一些不必要的问题，提高产品开发质量，顺利的完成此项目。

项目简介项目名称项目编号：项目名称： XX学院人事管理系统 (CDGSRS)研发代号：产品标识产品名称： XX学院人事管理系统产品缩称： CDGSRS版本号： 1.0项目背景XX有限公司与XX学院签定软件开发合同，确定由XX有限公司为XX学院开发“XX 学院人事管理系统”。

本产品将通过Internet网络构造一个实用、易用的人事管理系统。

实现XX学院人事信息管理。

实现XX学院工资、各项津贴及福利的管理。

实现XX学院师资管理。

实现XX学院个人相关人事信息查询。

缩略语与首字母缩写参考项目概述项目的目的和目标本产品将通过Internet网络构造一个实用、易用的人事管理系统。

实现XX学院人事信息管理。

实现XX学院工资、各项津贴及福利的管理。

实现XX学院师资管理。

实现XX学院个人相关人事信息查询。

假设与依赖项目的可交付工件V模型项目组织组织结构角色与职责组织接口管理角色与职责管理流程项目估算人力支出表非人力支出表其中人力支出表参见《XX学院人事管理系统成本估算表.wbs》项目计划阶段计划项目时间表《XX学院人事管理系统.mpp》项目资源分配人员配备计划资源获取计划培训计划需求开发阶段阶段目标：获取更详细的用户需求，完成《需求规格说明书》的编制和评审。

阶段WBS：参见文档――《XX学院人事管理系统需求开发阶段WBS.wbs》资源配给：项目经理兼任阶段计划执行进度按排：参见文档――《XX学院人事管理系统需求开发阶段进度计划.MPP》设计阶段阶段目标：完成概要设计和详细设计，完成设计评审。

管理制度的工作流程一、引言管理制度是组织内部为实现特定管理目标而制定的一系列规章制度的总称。

它通过规范和规定组织中各个环节的职责、权限和流程，以确保组织内部的稳定和高效运行。

本文将介绍管理制度的工作流程，包括制定、实施和监督三个主要阶段。

二、制定管理制度管理制度的制定是一个相对复杂的过程，需经历以下几个关键步骤：1.需求分析：组织内部针对特定管理问题，进行需求分析与评估。

这涉及对现有制度的调研，与相关岗位人员的访谈和反馈，以及对外部环境的考察。

2.初稿编制：根据需求分析的结果，制定初稿。

这一阶段需要广泛征求各个职能部门和相关人员的意见，进行多次修订和反复论证。

3.审批和批准：经过初稿编制完成后，需要由上级领导进行审批和批准。

上级领导的意见和建议可以帮助进一步完善和改进管理制度的内容。

4.正式发布：审批和批准完成后，管理制度需通过适当的渠道进行正式发布，以便全体员工知悉和理解。

三、实施管理制度制定好的管理制度需要在组织内部得到全面贯彻和实施。

实施过程中需要注意以下几个方面：1.培训和宣贯：组织可以通过内部培训、宣讲会、邮件通知等形式，向员工介绍新的管理制度。

同时，应提供相关培训和教材，帮助员工理解和掌握制度的要求。

2.流程衔接：新的管理制度应与已有的工作流程进行衔接，以确保实施的顺利进行。

有时需要对原有的流程进行微调或改进，以适应新制度的要求。

3.监督和反馈：为了确保管理制度能够顺利实施，组织需要建立相应的监督和反馈机制。

可以通过定期检查、内部审核、绩效评价等方式，对管理制度的执行情况进行监督和评估。

四、监督管理制度管理制度的监督是确保其有效运行的重要环节。

以下是几个常用的监督手段：1.定期检查：组织可以设立专门的监督部门或委派专人，定期对各部门的管理制度执行情况进行检查和评估。

发现问题时，及时提出改进建议。

2.绩效评价：通过对员工绩效的考核，可以评估管理制度的执行状况。

将管理制度纳入绩效考核体系，对绩效低下者进行辅导和激励，对优秀者进行表彰和奖励。

售前绩效考核方案（初稿）售前绩效考核方案是确保销售团队高效运作、提升客户满意度和促进业务增长的重要管理工具。

以下是一个初步的售前绩效考核方案框架，可根据公司实际情况进行调整和完善：一、目标设定1.明确岗位职责：首先清晰定义售前顾问、技术支持等售前团队成员的具体职责，包括市场调研、客户需求分析、产品演示、方案设计、技术支持等。

2.设定KPI指标：基于岗位职责，设定可量化的关键绩效指标（KPI），如客户满意度、方案提交及时率、技术解答准确率、商机转化率等。

二、绩效考核指标1.客户满意度（20%）：通过客户反馈调查、NPS评分等方式评估，反映售前服务质量和客户体验。

2.方案质量与及时性（30%）：包括方案设计的创新性、针对性及提交给客户的及时性，确保满足客户需求并促进项目推进。

3.商机转化率（30%）：衡量售前活动转化为实际订单的比例，体现售前工作对业务成果的直接贡献。

4.团队协作与知识分享（10%）：鼓励团队内部的合作与知识共享，提升整体工作效率和专业能力。

5.个人成长与学习（10%）：鼓励员工参加培训、获取行业认证，持续提升个人技能和专业知识。

三、考核周期与方法●考核周期：通常每季度进行一次正式考核，月度进行跟踪反馈，以及时发现问题并调整策略。

●考核方法：采用自评、同事互评、上级评价相结合的方式，结合客观数据（如CRM系统数据）进行综合评定。

四、激励与反馈1.绩效奖金：根据考核结果分配绩效奖金，表现优异者给予额外奖励。

2.职业发展：为高绩效员工提供更多的晋升机会、更大的项目责任或更专业的培训机会。

3.反馈与辅导：定期进行一对一反馈会谈，针对考核结果提出改进建议，制定个人发展计划。

五、持续优化●建立机制收集员工对于考核方案的反馈，定期回顾考核体系的有效性和公平性，根据业务发展和团队实际情况进行适时调整。

以上仅为售前绩效考核方案的初稿框架，实施时需根据公司的具体情况和战略目标进行细化和定制，确保方案的实用性和有效性。

对客户的需求分析需求分析是在软件开发、产品设计等领域中非常重要的一项工作，它是为了确保最终的产品能够满足客户的需求而进行的一系列步骤。

通过对客户需求的深入分析和理解，能够为开发团队提供指导，减少项目风险，并最终提供符合客户期望的产品。

本文将对客户的需求分析进行探讨，以更好地满足客户的期望。

一、需求获取需求获取是需求分析的第一步，它通过与客户的沟通与交流来获取客户的需求信息。

在这一阶段，分析师需要注意以下几个方面：1. 客户访谈：通过面对面的交流，与客户深入探讨需求，了解客户的期望、问题和挑战，将客户的需求视角转化为清晰的项目需求。

2. 调研分析：通过市场调研、竞品分析等手段，了解行业动态和相关产品，从而更好地理解客户需求的可行性和市场潜力。

3. 文档分析：查阅项目文档、商业计划书、用户手册等，了解现有文档对需求的描述和解释，为需求分析提供参考。

二、需求整理与分类在需求获取的基础上，分析师需要将获取的需求信息进行整理和分类，以便后续的分析和梳理。

这一过程可以通过创建需求文档、使用用例图、流程图等工具来完成。

1. 需求文档：将获取的需求信息进行整理，按照功能、非功能、安全性、可伸缩性等方面进行分类，以便后续的详细分析和评审。

2. 用例图：通过绘制用例图，来描述系统与用户之间的功能交互，以及用例之间的关系，清晰地展示系统的功能路径和需求层次。

3. 流程图：通过绘制流程图，来描述系统内部的业务流程和操作流程，以便深入理解业务流程中的需求和规则。

三、需求分析与评审在需求整理和分类的基础上，分析师需要对需求进行深入的分析与评审，以确保其准确性和可行性。

这一阶段，需求分析人员可以采用以下方式：1. 详细分析：对需求文档中的每一个模块和功能进行详细的分析，进一步细化需求的描述和规范，确保需求的准确性和一致性。

2. 可行性评估：根据现有的技术和资源情况，对需求进行可行性评估，确定是否可以实现客户的需求，以及需要满足需求所需的时间和成本。

武汉科技大学中南分校信息工程学院毕业设计(论文)题目：电力企业ERP实施策略研究学院：信息工程学院专业：工业工程学号： 20044223001学生姓名：李娟指导教师：张莉萍二○○八年五月十五日摘要本论文从分析我国电力企业信息化现状出发，结合电力企业的行业特色和ERP的思想理论，阐述了电力企业实施ERP的必要性，以及企业实施ERP的目的所在，并通过介绍工业工程的思想与手法,说明电力企业应用ERP是新时期企业发展的要求，提出用IE的思想解放ERP，改造企业管理系统。

论文中以火力发电厂为企业背景，提出了ERP在电力企业应用中存在的问题及解决思路，并且说明工业工程思想与系统实施相结合的重要性，之后，文中介绍了发电厂ERP系统生产管理模块的基本功能与各模块之间的联系，最后，本论文对电力企业实施ERP的措施与绩效进行了具体的阐述，希望通过本论文的相关观点能够为电力企业成功应用ERP提供参考。

关键词：电力企业;ERP；工业工程目录第一章绪论 (5)1.1 本课题研究的背景和目的 (5)1.1.1 我国电力企业的信息化现状 (5)1.1.2 电力行业运用ERP的背景概述 (5)1.2 电力企业ERP建设的目的 (5)第二章 ERP系统概述 (7)2.1 ERP的定义 (7)2.2 ERP的基本内容 (7)2.3 企业实施ERP的重要性 (7)2.4 ERP的发展历程与管理思想 (8)2.5工业工程与ERP密切相关 (9)2.6企业实施ERP的目的 (10)第三章电力企业ERP与工业工程 (12)3.1 电力企业应用ERP是新时期企业发展的要求 (12)3.1.1 发电厂生产和经营的特点 (12)3.1.2 传统的管理方式已不能适应要求 (12)3.1.3 影响发电厂发展的“瓶颈” (13)3.1.4 电力行业是当前ERP市场七大主要纵向分组之一 (13)3.2 ERP是电力企业实现企业资源管理优化的重要手段 (14)3.2.1电力ERP的选择 (14)3.2.2 全球范围中电力ERP的应用范围与背景 (14)3.2.3 电力ERP需要实现的目标 (14)3.3 运用工业工程的迫切性 (15)3.4 工业工程四大手法 (16)3.4.1 5W1H分析法 (16)3.4.2 六西格玛（6σ） (17)3.4.3 ECRS流程分析原则 (17)3.4.4 5S手法 (18)3.5 用IE的思想解放ERP，改造企业管理系统 (18)第四章基于工业工程的ERP在电力企业的实施研究 (21)4.1 ERP在电力企业应用中存在的问题及解决思路 (21)4.1.1 电力企业实施ERP项目中存在的问题 (21)4.1.2 工业工程思想与系统实施相结合的必要性 (21)4.2 基于IE的电力ERP实施原则与阶段 (22)4.2.1实施ERP的关键因素 (22)4.2.2实施ERP的三个阶段 (22)4.3 理顺各管理模块之间的关系是实现ERP的重要保障 (23)4.3.1 电力ERP的功能模块 (23)4.3.2 实现各管理模块之间的资源整合 (24)4.3.2.1 生产管理各模块的功能概述 (24)4.3.2.2 各模块之间的联系 (25)4.3.2.3运用IE思想集成企业ERP模块（需扩展） (25)第五章电力企业实施ERP的措施与绩效 (26)5.1成功实施ERP的措施 (26)5.1.1 一把手支持,全体员工积极参与 (26)5.1.2 要做好企业管理基础工作 (26)5.1.3 要长远规划，分阶段实施 (27)5.2 运用ERP提升电力企业生产管理绩效 (27)第六章结论 (29)致谢 (30)参考文献 (31)第一章绪论1.1 本课题研究的背景和目的1.1.1 我国电力企业的信息化现状计算机信息网络的建设是电力工业信息化的基础，电力工业管理信息系统的应用就是电力工业信息化的核心。

需求分析报告怎么写[范文模版]需求分析报告篇一需求分析报告（一）一、那些人应该参与网站开发项目的需求分析活动需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。

这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。

所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。

而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。

为了更加清楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。

各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。

市场开发部管理制度与岗位职责(初稿)市场开发部是企业中极其重要的一个部门，他们的工作影响着企业的销售业绩、品牌形象以及市场竞争力。

为了规范市场开发部的管理，确保各项工作有序进行，企业应该建立相应的管理制度，并为每个岗位明确职责与任务。

一、市场开发部管理制度1.部门职能市场开发部主要负责企业产品的市场推广、销售活动的策划和执行、客户关系管理等工作。

具体职能如下：（1）根据市场需求和产品特点，制定适合的销售计划和推广策略。

（2）开发新客户、维护老客户，构建稳定的客户关系。

（3）负责销售活动的组织和执行，包括产品展示、促销、礼品赠送等。

（4）协助产品部门进行客户需求分析和市场调研。

2.部门组织架构市场开发部的组织结构应当明确，并符合科学有序的原则。

常见的组织架构如下：（1）部门总监（2）销售部经理（3）销售代表（4）客户关系经理（5）市场策划经理（6）市场策划员3.部门工作流程为了确保市场开发部的工作能够有序、高效地开展，需要建立规范的工作流程。

具体包括：（1）市场调研和需求分析（2）制定销售计划和推广策略（3）销售活动的组织和实施（4）客户关系管理4.部门管理市场开发部的管理需要建立良好的制度，包括：（1）绩效考核制度（2）奖励制度（3）培训和发展计划（4）员工管理以上为市场开发部的管理制度，接下来为大家介绍该部门的各个岗位职责和任务。

二、岗位职责及任务1.部门总监部门总监是市场开发部门的领导者，需要具备较高的管理能力和市场策略规划能力，具体职责和任务如下：（1）负责策略制定和落实，确保市场开发部门的稳定发展。

（2）协助各个部门制定合理的业务计划并监督执行。

（3）监督工作流程，营造积极向上的工作氛围。

（4）对部门绩效进行考核并制定奖励措施。

2.销售部经理销售部经理是市场开发部门的重要骨干之一，他需要具备擅长销售和管理团队的能力，具体职责和任务如下：（1）负责团队管理，制定销售计划和指导销售代表进行拓展和维护客户管理。

第一章总则第一条目的为规范公司需求计划的管理，确保生产、采购、销售等环节的协调运作，提高资源利用率，降低成本，特制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于公司所有部门及子公司，涉及产品、服务、设备、原材料等需求计划的编制、审核、执行和监控。

第三条原则1. 计划先行：需求计划是公司各项业务开展的前提，各部门应提前做好需求计划。

2. 数据准确：需求计划应基于实际业务需求，数据准确可靠。

3. 流程规范：需求计划管理应遵循规范的流程，确保计划的有效执行。

4. 持续改进：定期评估需求计划管理制度的执行情况，不断优化管理流程。

第二章职责第四条生产部1. 负责编制生产计划，确保生产计划的合理性和可行性。

2. 对生产计划执行过程中出现的需求变化进行跟踪，并及时调整计划。

3. 对生产过程中产生的废品、损耗等进行统计分析，为需求计划提供参考。

第五条采购部1. 负责编制采购计划，确保采购计划的准确性和及时性。

2. 对采购计划执行过程中出现的问题进行跟踪，并及时协调解决。

3. 对采购过程中产生的成本、供应商情况进行统计分析，为需求计划提供参考。

第六条销售部1. 负责收集市场信息，分析客户需求，编制销售计划。

2. 对销售计划执行过程中出现的需求变化进行跟踪，并及时调整计划。

3. 对销售过程中产生的客户满意度、市场份额等进行统计分析，为需求计划提供参考。

第三章需求计划编制第七条需求计划类型1. 年度需求计划：根据公司发展战略、市场预测、生产能力等因素，由各部门编制的年度需求计划。

2. 月度需求计划：根据年度需求计划、生产计划、销售计划等因素，由各部门编制的月度需求计划。

3. 临时需求计划：针对突发事件或临时需求，由相关部门编制的临时需求计划。

第八条需求计划编制流程1. 各部门根据业务需求，编制需求计划初稿。

2. 需求计划初稿经部门负责人审核后，提交至相关部门会审。

3. 各相关部门会审后，形成正式需求计划。

4. 正式需求计划经公司领导审批后，正式发布执行。

信息系统软件开发流程管理规范_初稿一、引言在当今信息化时代，各行各业都离不开信息系统的支持。

信息系统的开发过程需要经过规范化管理，以确保项目的质量、进度和成本得到控制。

本文旨在制定一套信息系统软件开发流程管理规范，以指导开发团队按照统一的流程进行项目开发，提高开发效率和质量。

二、软件开发流程管理规范1.需求分析阶段（1）明确需求：明确项目的目标和需求，并与相关利益相关方进行充分的沟通和确认，确保需求的准确性和完整性。

（2）编写需求文档：将明确的需求进行详细的描述和整理，编写需求文档，包括功能需求、性能需求、安全需求等方面的内容。

（3）进行需求评审：邀请相关开发人员和需求方进行需求评审，确认需求是否实现可行性和合理性。

并及时更新需求文档。

2.设计与开发阶段（1）系统设计：根据需求文档，编写系统设计文档，详细设计系统的结构、模块划分、数据流程等内容。

（2）模块开发：根据系统设计文档，分工合作进行模块开发，确保每个模块的功能和接口的稳定性。

（3）代码编写规范：制定统一的代码编写规范，包括命名规范、注释规范、代码格式规范等，以提高代码的可读性和可维护性。

（4）代码审查：在开发过程中，进行代码审查和走查，及时发现和解决代码中存在的问题，确保代码质量。

3.测试与验收阶段（1）单元测试：独立开发的模块进行单元测试，检查模块的功能是否完整、接口是否正常、性能是否满足要求等。

（2）集成测试：将各个模块集成到一起，进行集成测试，检查模块之间的接口和数据交互是否正常。

（3）系统测试：针对整个系统，进行全面的功能测试、性能测试和安全测试，确保系统的稳定性和性能优化。

（4）验收测试：邀请需求方和开发团队进行验收测试，测试系统是否满足需求，是否可以交付。

4.上线与维护阶段（1）系统上线：在经过测试和验收后，将系统正式上线。

（2）运维与维护：对上线后的系统进行运维和维护工作，包括监控系统运行状态、修复漏洞和故障、持续优化等。

需求分析报告需求分析报告（一）一、那些人应该参与网站开发项目的需求分析活动需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。

这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。

所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。

而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。

为了更加清楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。

各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。

设计服务保证措施介绍在设计领域中，提供高质量的设计服务是非常重要的。

设计服务保证措施是一系列旨在确保设计项目的成功执行和交付的策略和方法。

这些措施旨在确保客户得到所需的设计结果，并确保设计过程的高效性和可靠性。

本文将重点介绍设计服务保证措施的原则和实施方法，以确保设计项目的顺利进行和优质交付。

设计服务保证措施的原则设计服务保证措施的原则是确保设计过程的高质量和有效性。

以下是几个关键原则：1.客户沟通和需求分析：在设计项目开始之前，与客户进行充分的沟通，了解他们的需求和期望。

通过详细的需求分析，可以准确确定项目的范围和目标，以便更好地满足客户的要求。

2.设计师团队的专业能力：设计师团队应具备丰富的专业知识和经验，能够理解客户的需求，并根据需求提供合适的设计解决方案。

设计师团队应持续学习和提高自己的技能，以保证在设计项目中表现出色。

3.设计流程的规范性：建立并遵循一套规范的设计流程，确保设计项目按时、高质量地完成。

规范的设计流程可以提高团队协作效率，并减少沟通和协调问题。

4.质量控制和风险管理：建立质量控制措施，包括严格的设计审核和测试流程，以确保设计项目的质量符合预期。

同时，设计团队还应对潜在风险进行认真的分析和管理，以尽量避免项目延期或出现其他问题。

5.反馈和改进机制：设计项目完成后，与客户进行反馈交流，并及时采取措施改进设计结果。

通过定期的反馈和改进机制，可以提高设计服务的质量，并满足客户的需求。

设计服务保证措施的实施方法设计服务保证措施的实施是一个系统性的过程，需要设计团队的全面配合。

以下是一些常用的实施方法：1. 客户沟通和需求分析在项目启动前，与客户进行多轮的沟通，充分了解他们的需求和期望。

通过面对面的会议、电话或电子邮件等方式，与客户进行交流，并记录详细的需求说明。

设计团队应及时回复客户的咨询和提问，确保沟通畅通，准确理解客户的要求。

2. 设计师团队的专业能力设计师团队应具备专业的技能和知识，能够理解客户的需求，并根据需求提供创意和解决方案。

中国电信大客户管理系统核心数据标准（初稿）中国电信集团公司2002年5月目录1. 总则 (7)1.1. 目的 (7)1.2. 适用范围和使用方法 (8)1.3. 起草单位 (8)1.4. 依据和参考文献 (8)2. 核心数据模型 (10)2.1. 大客户资料数据模型 (10)2.1.1. 大客户资料核心数据模型实体关系图 (10)2.1.2. 实体及其属性说明....................................2.2. 一站服务业务与帐务处理数据模型 (16)2.2.1. 一站服务业务与帐务处理核心数据模型实体关系图 (16)2.2.2. 实体及其属性说明....................................2.3. 营销管理数据模型 (21)2.3.1. 营销管理核心数据模型实体关系图 (21)2.3.2. 实体及其属性说明....................................2.4. 销售管理数据模型 (25)2.4.1. 销售管理核心数据模型实体关系图 (25)2.4.2. 实体及其属性说明....................................2.5. 内部管理数据模型 (28)2.5.1. 内部管理核心数据模型实体关系图 (28)2.5.2. 实体及其属性说明....................................3. 集团公司与各省公司间的接口 (32)3.1. 对全国前500名大客户情况的收集（详细资料） (32)3.1.1. 集团公司下发给省公司的数据接口 (32)3.1.2. 省公司上传给集团公司的数据接口 (33)3.2. 各省大客户业务及收入发展情况汇报（最小单位为本地网） (34)3.2.1. 总体情况（VIP_SUMMARY） (34)3.2.2. 业务发展情况 (VIP_SERV_SUM) (35)3.2.3. 业务收入情况 (VIP_INCOME_SUM) (35)3.2.4. 上报周期 (REP_CYCLE) (3)4. 核心数据信息编码 (36)4.1. 大客户标识域 Domain_cust_id (36)4.1.1. 定义..........................................4.1.2. 引用大客户标识域的字段 (37)4.2. 地域标识域 Domain_area_id (38)4.2.1. 定义..........................................4.2.2. 引用地域标识域的字段 (3)4.3. 客户级别标识域 Domain_level_id (38)4.3.1. 定义..........................................4.3.2. 引用客户级别标识域的字段 (38)4.4. 客户类型标识域 Domain_c_type_id (39)4.4.1. 定义..........................................4.4.2. 引用客户类型标识域的字段 (42)4.5. 客户状态标识域 Domain_c_sts_id (42)4.5.1. 定义..........................................4.5.2. 引用客户状态标识域的字段 (42)4.6. 付款方式域 Domain_pay_meth (43)4.6.1. 定义..........................................4.6.2. 引用付款方式域的字段 (4)4.7. 合同号信用度域 Domain_credit_grade (43)4.7.1. 定义..........................................4.7.2. 引用合同号信用度域的字段 (43)4.8. 托收银行标识域 Domain_bank_id (44)4.8.1. 定义..........................................4.8.2. 引用银行编码域的字段 (4)4.9. 帐户状态域 Domain_acct_sts_id (45)4.9.1. 定义..........................................4.9.2. 引用帐户状态域的字段 (4)4.10. 帐目类型标识域 Domain_acct_item_type_id (45)4.10.1. 定义.........................................4.10.2. 引用帐目类型标识域的字段 (50)4.11. 费用状态域 Domain_acct_item_sts_id (51)4.11.1. 定义.........................................4.11.2. 引用费用状态域的字段 (51)4.12. 产品标识域 Domain_prod_id (51)4.12.1. 定义.........................................4.12.2. 引用产品标识域的字段 (58)4.13. 协议类型标识域 Domain_contract_type_id (59)4.13.1. 定义.........................................4.13.2. 引用协议类型标识域的字段 (59)4.14. 协议状态标识域 Domain_contract_sts_id (59)4.14.1. 定义.........................................4.14.2. 引用协议状态标识域的字段 (59)4.15. 档案信息类型域 Domain_info_type_id (60)4.15.1. 定义.........................................4.15.2. 引用档案信息类型域的字段 (60)4.16. 客户联系人状态域 Domain_contact_sts_id (60)4.16.1. 定义.........................................4.16.2. 引用客户联系人状态域的字段 (60)4.17. 部门状态域 Domain_dept_sts_id (61)4.17.1. 定义.........................................4.17.2. 引用部门状态域的字段 (61)4.18. 事件编号域 Domain_event_id (61)4.18.1. 定义.........................................4.18.2. 引用事件编号域的字段 (61)4.19. 事件类型域 Domain_event_type_id (62)4.19.1. 定义.........................................4.19.2. 引用事件类型域的字段 (62)4.20. 申请类型域 Domain_so_type_id (62)4.20.1. 定义.........................................4.20.2. 引用申请类型域的字段 (62)4.21. 受理方式域 Domain_so_meth (63)4.21.1. 定义.........................................4.21.2. 引用受理方式域的字段 (63)4.22. 优先级别域 Domain_priority_level (63)4.22.1. 定义.........................................4.22.2. 引用优先级别域的字段 (63)4.23. 事件状态域 Domain_event_sts_id (64)4.23.1. 定义.........................................4.23.2. 引用事件状态域的字段 (64)4.24. 事件处理类型域 Domain_handle_type_id (64)4.24.1. 定义.........................................4.24.2. 引用事件处理类型域的字段 (65)4.25. 工单类型域 Domain_asgn_type_id (65)4.25.1. 定义.........................................4.25.2. 引用工单类型域的字段 (66)4.26. 工单状态域 Domain_asgn_sts_id (66)4.26.1. 定义.........................................4.26.2. 引用工单状态域的字段 (66)4.27. 工单处理类型域 Domain_asgn_handle_type_id (66)4.27.1. 定义.........................................4.27.2. 引用工单处理类型域的字段 (67)4.28. 服务状态域 Domain_serv_sts_id (67)4.28.1. 定义.........................................4.28.2. 引用服务状态域的字段 (67)4.29. 甲乙端标识域 Domain_trunk (67)4.29.1. 定义.........................................4.29.2. 引用甲乙端标识域的字段 (67)4.30. 接入方式域 Domain_conn_type (68)4.30.1. 定义.........................................4.30.2. 引用接入方式域的字段 (68)4.31. 端口类型域 Domain_port_type (68)4.31.1. 定义.........................................4.31.2. 引用端口类型域的字段 (68)4.32. 电路状态域 Domain_circuit_sts_id (68)4.32.1. 定义.........................................4.32.2. 引用电路状态域的字段 (68)4.33. 计划类型域 Domain_plan_type_id (69)4.33.1. 定义.........................................4.33.2. 引用计划类型域的字段 (69)4.34. 上报时间频度域 Domain_rep_freq (69)4.34.1. 定义.........................................4.34.2. 引用上报时间频度域的字段 (69)4.35. 计划状态域 Domain_plan_sts_id (70)4.35.1. 定义.........................................4.35.2. 引用计划状态域的字段 (70)4.36. 计划完成类型域 Domain_plan_comp_type (70)4.36.1. 定义.........................................4.36.2. 引用计划完成类型域的字段 (70)4.37. 活动类型域 Domain_act_type_id (71)4.37.1. 定义.........................................4.37.2. 引用活动类型域的字段 (71)4.38. 活动状态域 Domain_act_sts_id (71)4.38.1. 定义.........................................4.38.2. 引用活动状态域的字段 (71)4.39. 活动完成类型域 Domain_act_comp_type (72)4.39.1. 定义.........................................4.39.2. 引用活动完成类型域的字段 (72)4.40. 商机来源类型域 Domain_chance_source (72)4.40.1. 定义.........................................4.40.2. 引用商机来源类型域的字段 (72)4.41. 商机可能性评估域 Domain_possibility (73)4.41.1. 定义.........................................4.41.2. 引用商机可能性评估域的字段 (73)4.42. 商机状态域 Domain_chance_sts_id (73)4.42.1. 定义.........................................4.42.2. 引用商机状态域的字段 (73)4.43. 销售跟踪项目状态域 Domain_proj_sts_id (74)4.43.1. 定义.........................................4.43.2. 引用销售跟踪项目状态域的字段 (74)4.44. 员工角色域 Domain_member_role (74)4.44.1. 定义.........................................4.44.2. 引用员工角色域的字段 (74)4.45. 项目处理类型域 Domain_proj_handle_type_id (75)4.45.1. 定义.........................................4.45.2. 引用项目处理类型域的字段 (75)4.46. 销售项目完成类型域 Domain_proj_comp_type (75)4.46.1. 定义.........................................4.46.2. 引用销售项目完成类型域的字段 (75)4.47. 部门级别域 Domain_dept_class (76)4.47.1. 定义.........................................4.47.2. 引用部门级别域的字段 (76)4.48. 员工状态域 Domain_staff_sts_id (76)4.48.1. 定义.........................................4.48.2. 引用员工状态域的字段 (76)4.49. 影响方式域 Domain_aff_mode (77)4.49.1. 定义.........................................4.49.2. 引用影响方式域的字段 (77)4.50. 客户满意度域 Domain_satisfy_degree (77)4.50.1. 定义.........................................4.50.2. 引用客户满意度域的字段 (77)5. 附录 (78)5.1. 名词解释 (78)5.2. 核心数据模型标准说明 (79)5.2.1. 数据类型........................................5.2.2. 空值..........................................5.2.3. 键值..........................................1.总则1.1. 目的随着电信行业垄断的逐渐打破和中国进入WTO，电信企业都面临着如何在激烈的竞争中保持自身原有的优势，并不断创建新的竞争优势的压力。

需求分析报告导读：本文需求分析报告，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

需求分析报告（一）一、那些人应该参与网站开发项目的需求分析活动需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。

这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。

所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。

而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。

为了更加清楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。

各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。

客户经理每日工作汇报一、：1. 引言1.1 汇报时间1.2 汇报对象2. 工作总结2.1 每日客户拜访情况2.2 客户需求分析2.3 业务拓展情况2.4 客户关系维护3. 问题与困难3.1 遇到的问题3.2 解决方案3.3 需要支持与协调的事项4. 工作计划4.1 短期工作计划（13天）4.2 中期工作计划（47天）4.3 长期工作计划（7天以上）5. 市场动态与竞品分析5.1 市场动态5.2 竞品分析6. 个人成长与建议6.1 专业技能提升6.2 团队协作与沟通6.3 公司政策与流程建议7. 总结与展望二、内容：1. 引言1.1 本汇报为2023年2月18日客户经理工作汇报。

1.2 汇报对象为公司销售部经理。

2. 工作总结2.1 每日客户拜访情况今日共拜访客户5家，分别为A公司、B公司、C公司、D公司和E公司。

其中，A公司和B公司为新客户，C公司为潜在客户，D公司和E公司为已有合作关系的客户。

2.2 客户需求分析通过与客户的沟通，了解到以下需求：A公司：需要一款高效的数据分析工具，以提高数据处理速度。

B公司：计划拓展海外市场，需要了解相关政策和市场情况。

C公司：对当前合作的产品表示满意，但希望能在售后服务方面得到提升。

D公司：近期业务繁忙，希望能增加一名客户经理负责日常沟通。

E公司：对新产品感兴趣，希望了解产品功能和报价。

2.3 业务拓展情况今日成功与A公司和B公司达成初步合作意向，预计下周签订合同。

与C公司保持密切联系，争取在下一次拜访时签订合同。

D公司和E公司表示将继续支持我司业务，争取在下一季度达成新的合作。

2.4 客户关系维护今日为客户解答疑问、提供解决方案共计10次，收到客户好评。

定期向客户发送公司动态、行业资讯等，提高客户满意度。

3. 问题与困难3.1 遇到的问题在拜访新客户时，发现对某些行业了解不足，导致需求分析不够准确。

部分客户对产品报价有异议，认为价格较高。

3.2 解决方案加强对各行各业的学习，提高自身专业素养。

需求分析报告（一）一、那些人应该参与网站开发项目的需求分析活动需求分析活动其实本来就是一个和客户交流，正确引导客户能够将自己的实际需求用较为适当的技术语言进行表达（或者由相关技术人员帮助表达）以明确项目目的的过程。

这个过程中也同时包含了对要建立的网站基本功能和模块的确立和策划活动。

所以项目小组每个成员、客户甚至是开发方的部门经理（根据项目大小而定）的参与是必要的。

而项目的管理者在需求分析中的职责有如下几个方面：1、负责组织相关开发人员与用户一起进行需求分析。

2、组织美术和技术骨干代表或者全部成员（与用户讨论）编写《网站功能描述书（初稿）》文档。

3、组织相关人员对《网站功能描述书（初稿）》进行反复讨论和修改，确定《网站功能描述书》正式文档。

4、如果用户有这方面的能力或者用户提出要求，项目管理者也可以指派项目成员参与，而由用户编写和确定《网站功能描述书》文档。

5、如果项目比较大的话，最好能够有部门经理或者他授权的人员参与到《网站功能描述书》的确定过程中来。

二、完整的需求调查文档记录体系在整个需求分析的过程中，将按照一定规范的编写需求分析的相关文档不但可以帮助目成员将需求分析结果更加明确化，也为以后开发过程中做到了现实文本形式的备忘，并且有助于公司日后的开发项目提供有益的借鉴和模范，成为公司在项目开发中积累的符合自身特点的经验财富。

需求分析中需要编写的文档主要是《网站功能描述书》，他基本上是整个需求分析活动的结果性文档，也是开发工程中项目成员主要可供参考的文档。

为了更加清楚的描述《网站功能描述书》往往还需要编写《用户调查报告》和《市场调研报告》文档来辅助说明。

各种文档最好有一定的规范和固定格式，以便增加其可阅读性和方便阅读者快速理解文档内容，相关规定将在本文后面讨论。

三、向用户调查些什么在需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目负责人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。

一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。

市场需求管理流程〔初稿，待评审〕1、目的市场需求管理是所有其它业务活动的根底。

只有通过创新不断满足市场需求的企业才能适应市场变化而获得可持续开展。

基于市场的创新集中表达为客户需求驱动产品及解决方案的开发。

具体实现方式是将核心业务划分出一个个产品及解决方案包〔Offering〕，并根据客户需求定义产品及解决方案包需求〔OR，Offering Requirements〕，再将包需求转化为设计需求〔DR，Design Requirements〕，然后通过产品及解决方案的开发实现和满足客户需求。

市场需求管理提供了一个可执行的流程和相关的方法，通过多渠道多手段的需求收集，建立市场需求库来管理具有高附加值的产品及解决方案包需求，并将选定的需求反应到市场管理流程和研发流程，为市场需求分析、市场管理、产品规划、研发投资决策和业务盈利计划提供数据支撑。

2、概念定义包需求(OR，Offering Requirements)：站在客户视角用客户化语言描述的产品及解决方案的市场需求，侧重产品及解决方案的系统外在行为，具备可验证的描述和说明。

设计需求(DR，Design Requirements)：在包需求及产品概念和可选技术方案根底上，通过系统工程方法对功能、性能、质量、本钱、进度等进展权衡和分析，确定产品功能、性能及技术规格可承受的参数围，是用技术语言描述的产品及解决方案的系统在行为，具备可测试的参数。

中长期需求：时间跨度在6个月以上的市场需求；短期需求：时间跨度在3到6个月的市场需求；紧急需求：3个月以的市场需求；客户定制需求：单个客户或某类客户的特殊需求；DFx需求：指可靠性、可测试性、可制造性、可安装性、可维护性、可扩展性、环境适应性等方面的市场需求；产品缺陷：产品在设计、实现及制造过程中产生的不符合项；3、角色定义产品管理团队(PMT)：由跨功能部门(市场/营销、研发、销售、供给链、财务、质量)重量级代表组成的业务管理团队，承当市场管理、产品规划、市场需求管理；需求管理团队(RMT)：属于PMT的需求管理子团队，承当市场需求的管理和决策；需求分析团队(RAT)：是跨功能部门的小组，由系统工程师、研发、市场营销、销售、制造、采购、技服、质量等各领域专家组成，承当市场需求的分析；需求管理员(RMO)：负责RMT的事务性工作，包括需求管理对外接口、《市场需求收集表》的接收管理、需求管理IT系统的操作等；销售项目需求管理接口人(CCM，需求承诺经理)：属于销售、行销或技服团队的成员，在销售项目投标团队中承当需求管理角色；系统设计组(SDT)：承当产品及解决方案的系统设计，包括技术可选方案评估、规格定义、设计需求、总体技术方案、关键技术、测试方案等；系统工程师(SE)：作为系统设计组的Leader，是产品和解决方案的总体技术负责人，是产品研发团队的核心成员；质量工程师(QA)：负责对市场需求管理流程执行规性进展审计，提出流程优化建议；项目经理(PM)：负责产品及解决方案的项目管理，管理整个跨部门的业务团队，对产品及解决方案项目的总体盈利业务目标负责；4、输入各类市场需求信息、《市场需求收集表》、市场需求数据库。

代写工作制度模板一、总则1.1 为了规范代写服务行为，保障代写服务质量和客户权益，提高工作效率，制定本制度。

1.2 本制度适用于我司所有代写服务人员，以及对代写服务进行管理的各部门和各级人员。

1.3 我司应遵守国家法律法规，尊重社会公德，积极履行社会责任，为客户提供优质、专业的代写服务。

二、代写服务流程2.1 客户咨询：客户通过电话、网络等方式向我司咨询代写服务，提供相关需求和资料。

2.2 需求分析：我司代写服务人员与客户进行沟通，了解客户需求，明确代写任务的性质、篇幅、格式、交稿时间等。

2.3 报价和合同：根据客户需求，我司提供详细的报价，并与客户签订代写合同，明确双方的权利和义务。

2.4 代写执行：代写服务人员根据客户需求和合同约定，开始进行代写工作。

在代写过程中，如需客户提供额外资料或进行修改，应及时沟通，确保代写质量。

2.5 初稿提交：代写服务人员在合同约定的时间内提交初稿，供客户审阅。

2.6 修改和完善：客户审阅初稿后，如有需要，可提出修改意见。

代写服务人员应根据客户意见进行修改，确保代写质量符合客户要求。

2.7 最终交付：代写服务人员在修改完善后，将最终稿件交付给客户。

三、代写服务人员管理3.1 招聘与培训：我司应招聘具备相关专业背景和代写能力的员工，对新入职员工进行业务培训和职业道德教育。

3.2 考核与评价：我司应定期对代写服务人员进行业务考核和职业道德评价，鼓励优秀员工，提高整体服务质量。

3.3 保密制度：代写服务人员应遵守保密制度，不得泄露客户信息和代写内容。

四、客户管理4.1 客户资料：我司应妥善保管客户资料，确保客户隐私不被泄露。

4.2 客户服务：我司应设立客户服务热线，及时解决客户问题，提高客户满意度。

4.3 售后服务：代写服务结束后，我司应提供一定的售后服务，确保客户权益。

五、质量控制5.1 内容审核：我司应设立内容审核机制，确保代写内容符合国家法律法规，尊重社会公德。