•让对方听得合理 (1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求
有效沟通的技巧
Байду номын сангаас沟通方向
下向上:陈述意见,抱 怨,批评,有关问题务 求下情上达.
上向下:传达政策,目 标,计划,业务指导,激 励诱导.务求上情下达
平行:交流经验,看法, 意见,误会,务求互相了 解,彼此共进.
有效沟通的技巧
•没有更好的方法,尽量求其有效 •站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效
有效沟通的技巧
沟通与人际关系的创建
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
你
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 (虐待狂)
我
有效沟通的技巧
有效沟通的步骤
1、了解你想要说些什么(5W2H) 2、了解你沟通的对象 3、引起对方的注意 4、确定对方明白的了解你的意思 5、让对方记忆永存 6、不时要求回馈 7、付诸行动
上对下的沟通技巧
多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的原则
有效沟通原则十四条(下)
8、承认我错了 9、说对不起!! 10、让奇迹发生 11、爱 12、等待转机 13、耐心 14、智慧
课程内容
1 沟通的目的和意义 2 有效沟通的原则 3 有效沟通的技巧 4 有效沟通的小结