物业管理服务公司门岗操作规程

物业公司项目门岗工作规程制度1. 责任门岗是物业公司服务业主的重要工作岗位，门岗工作的安全、有序、高效，是项目安全管理的重要组成部分。

门岗工作人员要牢记职业责任，认真履行门岗管理职责。

门岗工作的安全、有序、高效，由门岗工作人员全权负责。

本规程中的门岗工作人员为主劳动者，包括门岗管理员、安保人员、保洁人员及其他任务指派的临时工作人员。

2. 工作内容门岗工作人员必须认真履行以下工作职责：2.1. 安全管理门岗工作人员必须确保项目门岗的安全和有序。

包括但不限于以下内容：•要求进出门岗的车辆开启车灯、放慢速度，并确认车辆的出入证件。

•接待来访人员及其服务要求，检验进入物业专有区域的证件，并注明到达目的地、人员所属公司及上下车时间。

•配合安保部门，对进出岗口的车辆及人员进行安全检查，严格执行安全制度。

2.2. 情况上报门岗工作人员必须及时向物业管理部门上报项目内重大突发事件。

包括但不限于以下内容：•发现爆利物品、疑似炸弹等危险物品时，立即上报安保部门。

•发现进出岗口有不正常情况时，及时上报物业管理部门。

•对进出岗口的车辆及人员信息进行登记，严格执行保密制度。

2.3. 记录维护门岗工作人员必须认真维护好各类进出门岗的资料、文件、记录。

包括但不限于以下内容：•做好进出岗口的资料、文件、记录的日常维护工作。

•好好保管进出证件、凭证、标志等，节制门岗使用。

•管理车位资源，保障业主使用权益。

2.4. 服务管理门岗工作人员必须认真对接来客，对来客服务有场地、企业、业主进行认真对待，履行好下列职责：•热情工作讲解，答疑解惑，耐心解释各项服务政策、安全措施。

•安排停车、转运和服务工作，维护车位秩序和井然有序的发队秩序。

•开发和推进增值服务，关注目标客户的需求，定制符合诉求的售后服务，推广物业服务，获取新客户、增加销售等。

3. 工作要求门岗工作人员必须严格按照工作程序做好岗位工作，同时，要求门岗工作人员具备以下要求：3.1. 职业素养门岗工作人员应该具备良好的职业素养、职业道德和职业操守。

物业公司项目门岗工作规程1. 前言物业公司门岗是项目的第一道防线，门岗工作的规范化和高效性对于项目的安全和管理至关重要。

本文档旨在明确物业公司门岗工作的规程，以确保门岗工作的稳定、有序和安全。

2. 门岗工作职责门岗工作是物业公司项目安全管理的重要环节，门岗工作人员的职责包括但不限于以下几个方面：2.1. 出入口管理•负责对出入口进行监控和管理，确保只有合法的人员和车辆进入或离开项目；•协助安保人员进行人员和车辆的登记和查验，确保进出项目的人员和车辆符合规定；•对未经授权的人员和车辆保持高度警惕，及时报告并采取必要的措施。

2.2. 项目区域巡逻•定期巡逻项目区域，发现异常情况及时报告；•对项目区域内的设备、设施、绿化等进行检查和维护，确保项目环境的整洁和良好状态；•协助解决项目区域内的突发事件，如火灾、漏水等，确保项目内的安全和正常运营。

2.3. 业主服务•接听、解答和处理项目内业主的来电、来访和投诉，提供满意的服务；•协助业主办理相关手续，如代收快件、提供停车位等；•积极倾听业主的意见和建议，及时反馈给相关部门，为项目提供改进的机会。

2.4. 安全防范•遵守公司和项目的安全管理制度和规定，确保门岗工作的安全；•熟悉项目区域内的各类安防设备的操作和应急处理方法；•进行安全巡查，发现和排除安全隐患，确保项目区域的安全性。

3. 工作流程门岗工作需要按照一定的流程和步骤进行，以确保工作的有序性和高效性。

3.1. 交接班•上班前查看交接班记录，了解前一班的工作情况和重要事项；•与前一班工作人员进行交接，了解项目区域的特殊情况和问题；•熟悉项目区域内的各类设备和工具的使用方法。

3.2. 工作执行•按照工作职责和要求执行门岗工作；•出入口管理：严格把控进出项目的人员和车辆，确保安全可靠；•区域巡逻：按照规定的路线和频率巡查项目区域，发现异常情况及时报告；•业主服务：礼貌、细致地处理好业主的来电、来访和投诉，提供满意的服务；•安全防范：严格执行安全管理制度和规定，保障项目的安全。

“门岗操作规程”1、门岗操作规程一、门岗主要职责：1、对来访人员应礼貌具体询问所找业主的姓名、房号、事由等，待核实身份后并登记进入。

2、遇公司领导或客人来访时,应立正行举手敬礼。

公司领导、同事、业主或客人出入时应礼貌问好。

3、保证岗位周边平安有序，岗位周边秩序环境和谐，无噪声，通道无堵塞，制止各类不文明现象、预防意外突发大事的发生。

4、做好岗位内的卫生工作，维持本岗位的公共秩序，保持治安岗亭四周环境的干净及设施、标志完好5、业主、租户因下雨、东西多等缘由而需要关心，应当主动为其撑伞接送或帮其把物品搬上车。

6、禁止推销广告、整理垃圾等闲杂人员进入小区。

二、人员出入管理：一）装修工人进出管理：1、全部进入小区从事2、装修施工的人员必需有小区物业管理服务中心木核发的出入证，门岗认真核对相片与持证人是否全都，核实施工人员所持有出入证件的有效性并告知园区的相关管理规定。

2、对可疑人员多加盘问，对无出入证件的人员制止进入，并告知对方到物业管理服务中心办理。

对无出入证，或短期施工未办理出入证的施工人员，空调安装工，临时工等应登记有效证件方可放行，若对方对检查证件不予协作时，应上前友好解释；对不起，根据我们小区管理规定，施工人员必需出示有效证件，接受检查登记，请协作我们的工作，感谢！仍不接受登记的不给通行。

3、施工人员离开本岗位时核实身份，检查是否有携带物品出门。

如携带装修旧料的出门必需征求业办法见或有放行条方放行3、。

当班门岗对施工人员携带物品检查；检查所携带进入的是否属本小区明令禁止进入的物品（如：爆炸物，叙弧焊机等），大件工具入场装修应要求填写工具清单，离场时凭单放行。

二）访客进出管理：1、热忱、有礼貌地迎接业主/租户，对于比较熟识的业主应主动打招呼，行为举止语言得体，与人交谈时应使用礼貌用语、微笑、问好。

对待业主问询，不得说:〃不知道、不清晰、不关我的事〃等不礼貌用语，应对业主急躁讲解清晰。

2、礼貌地接待每一个访客，并进行登记，对无关或不能出示有效证件人员，不允许进入园区。

物业秩序维护203门岗工作流程一、负责范围：负责：小区大门的人员、物品管理，及周边二十米范围内的治安、消防和环境卫生维护，对出入客户履行服务和管理职能。

二、工作要求：（一）、白班：按规定的交接班仪式接班，如两人值班于上午8：00-10:00、下午17:00-19:00开始提供站立式服务，站立时严禁东张西望，应保持军姿标准。

坐岗与形象岗半小时进行替换。

如一人值班实施每半小时站岗制度。

（二）、夜班：7：00—8：00点要求提供站立式服务；其余时段要求有人员出入时提供站立服务；（四）、维护大门秩序及门禁系统的正常运行，确保畅通。

（五）、22：00开始每三十分钟对岗位周边的绿化带、外围周界进行强光扫射，并做好相关记录。

（六）、上卫生间、打开水等需报当值班长，由班长安排相应岗位换岗，就餐时间不得超过30分钟，上卫生间不得超过10分钟。

三、工作程序：提前15分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得追赶、嬉戏打闹，保持站姿，不得蹲坐。

班长安排工作，检查仪容仪表，带队打卡后整队接班。

（集合过程10分钟内完成）接班时，清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。

物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认，并询问上班人员的执勤情况，如有本班此继续做的工作，应在值班记录注明，确认无误后在值班记录表上签字接班。

（一）、进入小区人员询问核实的程序：可进入小区的有效证件有业主门禁卡、员工工作证、装修临时出入证、租凭户临时出入证等有效证件。

1、对所有进出门岗的人员都应行注目礼。

2、对直接往门内走并要求开启门禁想进入区域的非业主人员，执勤队员应迅速对来人行举手礼，并说：“你好，请出示你的证件，根据来人回答情况区分身份分别处理。

”（1）、如是业主忘记带门禁卡请其说出姓名或门牌号后与住户一览表核对无误或通过可视对讲确认后放行。

（2）、如是装修工人，要求出示有效出入证件，查看出入证是否过期，是否是本人证件，是否有涂改现象，如有以上情况将没收证件请其负责人重新办证方能进入小区（没收的证件应在后面注明原因、时间、没收人然后交班长处理）。

门岗管理员操作规程及注意事项
门岗管理员操作规程及注意事项
班前交接：
①严格执行交接班制度，上一班人员与下一班人员交接时必须把本班内的进车情况、停车场的存车情况、煤车、炭车当日计划、秩序卡、对讲机、安全帽等情况交接清楚。

②保持室内卫生整洁，物品摆放整齐。

③出现异常情况要及时向科室、队里汇报。

操作程序：
①进车前掌握进车用户帐上煤炭的结余量情况，按停车场秩序发放装车秩序卡。

②对已经发秩序卡的车辆要做好登记，对派车单上的日期、购货单位、品种、车号及印章等相关项目进行审核。

③检查运输车辆出示的驾驶证、营运证、资格证、行车证是否齐全、有效。

④对已登记的车辆必须进行检查，包括水箱是否有水、工具箱、车厢及驾驶室是否存有杂物等。

⑤车辆检查完毕后要及时与磅房、煤场及各装车点的相关人员进行沟通，接到回话后方可决定是否进矿装载。

⑥对已装载出矿的车辆进行治超监督，并及时进行疏通。

安全注意事项：
①工作要严肃认真，做到不睡岗、不窜岗、不脱岗。

②涉及到的数据及相关信息不能泄密。

③放车时要做到公平、公正，不放人情车、关系车，不得有营私舞弊行为。

④进车时要随时提醒用户司机慢速行驶。

⑤检查车辆时要注意自身安全和过往车辆。

⑥矸山监督端矸时要监督到位，必须时刻注意作业范围内有无闲杂人员等，同时要确保作业安全。

第1篇一、目的为确保物业管理区域内的人员、车辆和物品安全有序进出，维护物业管理秩序，制定本规程。

二、适用范围本规程适用于本物业管理区域内所有门岗岗位。

三、职责和权限1. 门岗负责人：负责门岗工作的组织、指导和监督，确保门岗工作规范、有序进行。

2. 门岗人员：负责门岗日常管理工作，执行门岗操作规程，确保区域安全。

四、门岗操作规程1. 门岗人员仪容仪表（1）着公司统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁。

（2）保持站立姿势，不得倚靠门岗设施。

2. 门岗岗位设置（1）门岗设置在物业管理区域入口处，方便进出人员、车辆通行。

（2）门岗设施包括：门岗亭、登记簿、对讲机、安全帽、警示标志等。

3. 人员进出管理（1）对进入物业管理区域的人员进行登记，包括姓名、联系方式、单位等信息。

（2）对携带物品的人员进行安全检查，确保无危险物品带入。

（3）对访客进行登记，并引导其至访客登记处。

（4）对园区业主及其家属，凭门禁卡或业主证等有效证件放行。

4. 车辆进出管理（1）对进入物业管理区域的车辆进行登记，包括车牌号、驾驶员姓名、联系方式等信息。

（2）对车辆进行安全检查，确保无危险物品装载。

（3）对园区业主及其家属的车辆，凭门禁卡或业主证等有效证件放行。

（4）对访客车辆，凭访客登记簿放行。

5. 事件处理（1）对突发事件，如火灾、盗窃等，立即报告门岗负责人，并采取相应措施进行处理。

（2）对可疑人员，如精神病人、流浪人员等，及时上报门岗负责人，并协助进行处理。

6. 安全保卫（1）加强门岗安全巡逻，确保区域安全。

（2）对可疑人员、车辆进行严密监控，防止安全事故发生。

（3）保持与监控中心、巡逻警卫的通讯畅通，确保信息传递及时。

五、培训与考核1. 新员工上岗前，应进行门岗操作规程培训，考核合格后方可上岗。

2. 定期对门岗人员进行业务技能和操作规程培训，提高其业务水平。

六、附则1. 本规程由物业管理公司负责解释。

2. 本规程自发布之日起实施。

第2篇一、目的为确保物业管理区域内的人员、车辆和物品安全，维护物业管理秩序，提高物业服务水平，特制定本规程。

门岗管理原则作业规程(YX-ZZ-AQ-01)1. 目旳为了加强安全防备，减少不安全原因，维护小区旳正常生活秩序，特制定本规范。

2. 适应范围合用于工业物业区域旳门岗，其他物业可参照执行。

3. 职责3.1物管部负责工作指导和工作质量旳监督检查。

3.2管理处负责组织实行，并检查执行状况。

3.3保安部（班长）主管负责值勤旳检查、监督工作和平常旳技能培训。

3.4保安队员负责进入园区人员、物品旳出入管理和进去园区车辆进行管理。

若门岗2人，站岗位负责园区物品出入和车辆出入管理，坐岗负责对来访人员进行核算联络登记，对厂区工人和集团工作人员进行证件查验，接听和微笑服务。

4. 程序内容4.1形象展示4.1.1男士4.1.1.1前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领，不容许剃光头。

4.1.1.2面部无胡须,鼻毛保证不外露,面部常笑容，时刻保持面部旳洁净清爽。

4.1.1.3所有饰品中只可以佩戴不夸张旳结婚戒指，男士不戴耳环，。

4.1.1.4（冬、夏帽）帽檐与眉高、朝向正前方，上岗须带帽，对旳完整佩戴肩章、饰带衣领整洁，工号牌佩戴于左胸衣兜上方正中，工号牌上沿于口袋上沿成一条直线，着白色手套,着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋保证光亮整洁，对讲机佩戴于右腰后侧口袋上方。

4.1.2女士4前发不遮眼，短发后发不应超过肩部；长发应束起并用发网将头发盘起。

高度与耳平。

刘海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整洁，单边发夹不可超过4颗；头发保持整洁、自然。

4淡妆上岗（不少于唇彩），时刻保持面部旳洁净清爽。

4工号牌统一佩戴在左胸上方，不歪斜；着白色手套；4所有饰品中只可以佩戴不夸张旳结婚戒指，不戴吊坠旳耳环或同步戴多副耳环(宜用耳针。

4穿着3-5厘米黑色基本款高跟鞋，皮鞋保证光亮整洁，着裙装时应着着肉色丝袜，着裤装时应着单色袜子。

4.1.3站姿4.1.3.1跨立（合用于男士）上体保持立正姿势，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；身体重心落于两脚之间。

物业辖区次入口门岗日常操作规程1. 引言本文档旨在规范物业辖区次入口门岗的日常操作流程，确保辖区居民安全，并保障物业运营的顺利进行。

本规程适用于物业管理公司的门岗工作人员。

以下是门岗工作人员在日常工作中需要遵守的操作规程。

2. 门岗操作准备2.1 工作时间和人员安排门岗应设置固定的工作时间，并且配备足够的工作人员，以确保门岗的持续运作和服务。

根据不同的物业项目，可以根据实际情况灵活调整。

2.2 工作装备和工具准备门岗工作人员应确保所需的工作装备和工具完备，并保持良好的状态。

包括但不限于：•门禁系统操作设备•通信设备（如对讲机、手机等）•巡更工具（如手电筒、巡更记录表等）•灭火器、急救箱等必要的安全设备3. 门岗工作流程3.1 人员出入管理门岗工作人员应严格管理辖区内人员的出入，确保辖区的安全性和私密性。

具体工作流程如下：•检查并验证进入辖区的人员的身份信息，包括住户、访客和工作人员等；•对无有效身份证明的人员，禁止其进入辖区，并向相关部门报告；•对于住户的访客，应核实住户的授权，并颁发访客临时通行证；•对工作人员，应核实其工作单位和工作任务，并颁发临时工作证。

3.2 车辆出入管理门岗工作人员应严格管理辖区内车辆的出入，确保辖区的交通秩序和安全。

具体工作流程如下：•检查并登记进出辖区的车辆信息，包括车牌号、车型和颜色等；•对可疑车辆进行核查，并在必要时向公安机关报告；•对住户和访客的车辆，应核实身份和车辆所有权，并提供临时停车证；•对外来工作车辆，应核实工作任务和工作单位，并提供临时工作车证。

3.3 安全巡逻门岗工作人员应按照物业公司的要求进行定期的辖区安全巡逻，确保辖区的安全和治安。

具体工作流程如下：•涉及安全隐患的区域，要加强巡逻频率和时间，并及时上报问题；•巡逻时应注意辖区内的异常情况，如漏电、火灾等紧急情况，及时报警和采取相应措施；•巡逻完毕后，应向相关部门汇报巡逻情况，并填写巡逻记录。

3.4 协助处理突发事件门岗工作人员应掌握基本的突发事件应急处理知识和技巧，并且要能够迅速响应，敏锐判断，及时处理。

门岗大堂岗管理作业规程制度1. 目的为了保障公司物业和业主利益，维护门岗大堂岗的安全、秩序，制定本规程，明确门岗大堂岗工作职责、规范管理机制，增强门岗大堂岗管理水平，提高服务质量，确保公司顺利运营。

2. 职责门岗大堂岗的主要职责包括以下几项：2.1 安全监管1.对进入物业的车辆、人员进行安全检查并记录相关信息。

2.发现安全隐患及时上报，并妥善处置。

2.2 中央控制室管理1.对于进出物业的车辆和人员，应当交由中央控制室进行管理和记录。

2.如发现中央控制室监控异常，应当立即上报中央控制室。

2.3 业主服务1.对业主和经纪人提供咨询、导引服务，如需帮助则及时协助解决。

2.保持良好的服务态度，对业主提出的合理需求进行处理。

2.4 员工考勤1.对进出物业的员工进行考勤登记，并上报到中央控制室。

2.如发现有员工迟到或早退等情况，应当及时上报。

3. 工作流程门岗大堂岗的工作流程应当按照以下顺序执行：1.正常情况下，进入物业的车辆和人员应当先在门岗大堂岗进行登记，记录相关信息，如无异常情况，方可放行。

2.在特殊情况下，例如安全警报、紧急求助等，应当立即上报中央控制室，并按照指示执行相关措施。

3.如遇到员工考勤等管理问题，应当在业务结束后及时上报中央控制室，完成工作调度。

4. 工作标准门岗大堂岗的工作标准应当按照以下规定执行：1.门岗大堂岗工作人员应当有良好的服务态度，礼貌待人，有求必应。

2.对进入物业的人员，应当使用物业专用卡进行登记和管理，不得私自放行。

3.如发现异常情况，例如安全隐患和紧急事件，应当立即上报中央控制室，并按照指示执行相关措施。

4.工作不得擅离职守或私自离岗，确保物业安全和业主安全。

5. 工作成果门岗大堂岗的工作成果应当根据以下几个方面进行评估：1.业主反馈：针对业主对门岗大堂岗服务的反馈，包括投诉、建议等，进行归纳统计，及时改进项目。

2.服务速度：针对进入物业的车辆或人员，门岗大堂岗应当在2分钟内完成登记，加快服务速度。

物业辖区安全门岗标准作业规程一、前言安全门岗是物业管理服务中的重要组成部分，负责保障小区居民的人身安全和财物安全。

为了统一门岗管理、规范门岗作业流程，确保门岗工作顺畅而有效地开展，制定此标准作业规程，规范门岗人员的工作行为和责任。

二、门岗职责1. 进行安全巡逻：门岗人员需每小时巡逻1次其所负责区域，查看小区内外的状况，做到做好安全防范工作。

如发现异常情况应立即向主管领导和安保部门汇报。

2. 门岗值守：门岗人员需严格执行值班制度，按时、按规定在岗值班、交接班。

并具备应急能力，掌握应急指挥流程，遇到情况能够迅速处理。

3. 实行登记记录：门岗人员需对所有进出小区的人员和车辆进行登记，确保进出车辆的确为业主及准许进出的人员。

同时需做好门岗内部的日志记录，详细记录进出小区的情况以及其他异常情况。

并请管理人员每天查看门口的日志记录，及时核查门卫人员登记记录的准确性和完整性。

4. 控制进出车辆和人员：门岗人员需通过呼叫业主的方式确认进出车辆及人员身份和进出原因，并检查车辆号牌、司机证件的真实性、有效性。

对于出具虚假证件、无故拒绝检查、违规访问等情况，门岗人员需及时汇报。

并在事情进一步核实后及时通知保安部门。

5. 协助处理突发事件：如遇到突发事件（如火警、盗窃、意外事故等），门岗人员需第一时间报警、营救，并与其他保安人员协调配合处理场内紧急事件。

三、门岗习惯行为1. 着装：(1) 应规范化着装，穿着工作制服；(2) 穿着鞋子，保持清洁干燥。

2. 工作时间：每天上班前应提前10分钟到达岗位，处理门卫的准备工作，保证工作顺利开展，并按时、按岗位执行工作流程。

3. 工作方式：(1) 严禁吃零食、吸烟、喝饮料等行为；(2) 严禁携带手机、耳机等设备，工作高度时应忘我于工作中，全神贯注地处理好自己的岗位。

4. 处理问题：(1) 遇到业主询问时，门岗人员应热情回答，及时解决业主的问题。

如不知道答案，门卫工作人员要有礼貌地告知业主，待查明后再予以回答。