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苹果零售店模式培训课件PPT实用课件(共38页)

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《iPhone商业模式研究报告》课件

《iPhone商业模式研究报告》课件

iPhone商业模式概述
iPhone商业模式的基本构成和特点。
iPhone产品开发过程
iPhone产品开发的历史、流程和步骤。
iPhone销售模式
iPhone销售渠道的特点和销售策略的分析。
iOS操作系统
iOS操作系统的特点和发展历程，以及它如何支持iPhone商业模式。
App Store
《iPhone商业模式研究报 告》课件
这个课件将为你深入分析iPhone商业模式。你将了解到iPhone商业模式的影 响和意义，并探索iPhone产品开发、销售模式、iOS操作系统、App Store以 及iPhone生态系统的特点和创新。
引言
为什么选择研究iPhone商业模式？iPhone商业模式的影响及意义。
App Store的特点和发展历程，以及它如何支持iPhone商业念、构成和优势。
iPhone商业模式的创新
iPhone商业模式的创新点和成果，以及对整个行业的影响。
总结
iPhone商业模式的成功之处以及对未来的展望。
参考文献
相关的研究报告和论文，以及iPhone商业模式相关的书籍和文章。

零售门店运营管理教材(PPT 104张)

零售门店运营管理教材(PPT 104张)

33
• 人们已经意识到“要在本世纪消费者主导 的市场竞争中生存，服务已经成为赢得消 费者，留住顾客的竞争优势来源”。 • 优质的服务能培养顾客的忠诚度。这对门 店而言至关重要。 • 据有关的调查发现，顾客从一家门店转到 另一家门店，10人中就有7人是服务问题， 而不是商品质量或价格的缘故。
34
4）便利性
27
• 餐饮业，吸引顾客的商品——就是食品本 身，包括食品的营养程度、鲜度、口味、 重量、卫生及食品的可选择性。同时还要 根据人们的需求不断改进食品的配方、用 料及制作方法，不断的改变人的饮食观念。 比较典型的是肯德基、麦当劳。
28
• 对于服务业，吸引顾客的商品是无形商品， 是门店提供的核心服务，门店只有在提供 核心服务上具有更高的品质或更多选择， 才有可能留住顾客。如旅馆、酒店、旅行 社等。
20
问题
• 现顾客要购买无纺刺绣墙纸，假如你是门 店的管理人员，你会怎样做？ • 假如顾客要购买普通的工程纸，你会怎样 做？ • 假如顾客第一次购买墙纸，你会怎样做？
21
5）购买后评价阶段
• 购买后评价直接关系到顾客下一次购买行 为，好的评价能强化顾客的忠诚度，而不 好的评价会使顾客背离而去。 • 购买后的评价取决于购买商品和购买经历 中的体验，对于较复杂的商品，高水平的 售后服务可以减轻顾客对安装和使用的担 忧，而明确的、有利于顾客的商品退换政 策会使购买所有类型产品的顾客感到放心。 • 售后服务是购买后评价的一个重要指标。
8
故事的启示
• 企业管理从上至下是紧密联系的，缺一不 可，各部门要各尽其责。同时，门店作为 企业终端销售的基本执行单位，并不是机 械的执行总部的决策。 • 门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。 关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终 的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客， 千方百计满足顾客需求。 • 因此本次课程主要研究以“顾客为中心的 门店运作管理”

《零售门店基础培训》PPT课件

《零售门店基础培训》PPT课件

一、零售数据分析的作用
1、有助于正确、快速的做出产品结构调整。
2、有助于及时了解营销活动的执行结果 。 3、有助于筛选供货厂家，提高资金利用率。 4、有助于提高店内人员的工作效率。
5、有助于了解店面经营状况，制定发展策略。
影响销售业绩的因素
1、产品（品种，价格，质量，风格，新品） 2、竞争对手（价格，质量，促销）
坪效=该店当月销售额/店铺实际营业面积 （坪效一般以周、月为计算单位，其中店铺实际营 业面积不包含仓库面积）
数据化分析零售店——坪效
1.提升店铺的坪效能够减少店铺的运营 成本，增加店铺的盈利。 2.坪效和陈列有直接的关系，陈列的好 与坏会影响坪效的高与低。
反馈 信息
数据化分析零售店——坪效
某店铺8月销售总额：288943.面积110平方。
4件
5.5件
6.5件
8件
据统计：顾客空手进入卖场,最多购买4件商品;当他拿上 购物篮后,平均购买件数成了5.5件;当他把购物篮换成 购物车之后,平均件数上升为6.5 件;另外主动线上分布 一些购物篮之后,平均件数上升为8件。把顾客平均购 买商品由4件提高为8件,不用多花一分钱，这就是家乐 福历害之处。
103
80 119 114
66
58 90 93
14
15 16 备注
周六
周日 周一
8016
13874 7862
67
121 71
47
87 57
30
31
周一
周二
8332
4409
77
42
62
31
本店面积110平方，店铺人数11人，本月销售目标35万
作业练习1：
根据上面案例中的数据计算出8月份本店下表结果

苹果手机的经营与销售策略分析幻灯片PPT

苹果手机的经营与销售策略分析幻灯片PPT
苹果公司现在在卖的已经不是单 纯的手机，而是一种偏执创新、 推崇精英的文化理念。“不做 那么已，要做就做最好〞是苹 果在推出新产品时秉承的核心 价值观。苹果的品牌营销就是 在销售苹果直白的价值观。可 以说：苹果产品绝对不是市面 上最先进的，最智能的，但是 却是最富含文化的。
我们卖的好因为我们口碑好
有主导地位
中国手机正处于3G推广时代
2021/5/24
乔布斯-----精神领袖
先不管乔布斯生前对苹 果公司的领导作用多么伟大， 连他死后，苹果都大打“死 人牌〞，大肆渲染乔布斯的 生平事迹，使得都全世界为 损伤这样一位“神人〞而哀 伤。这是一种极为聪明的营 销手段，它使得乔布斯的崇 拜者一下子激增，受到名人 效应的助力，苹果手机被推 上明星手机的位置，广受大
苹果手机 -----中国市场SWOT分析
STRENGTHS
WEAKNESSES
具有创造力的独特产品
Hale Waihona Puke 易受运行商限制成熟稳定的操作系统
价格昂贵
丰富强大的软件扩展功能
良好的品牌形象
固定忠实的粉丝群
SWOT
OPPORTUNITIES
THREATS
科技进步速度快
面临模仿威胁
苹果与运营商签订协议并占
中国市场竞争剧烈
2021/5/24
制胜点1：想顾客所想，研发产品
经过市场调研，了解 了中国市场情况和顾 客需求
设计时尚，功能多样， 质量良好
2021/5/24
制胜点2：巧妙 运用心理学
饱和的供给市场： 消费者购置积极性一般， 购置欲减退。
过度饥饿的供给市场：
消费者的耐心消耗殆尽，对苹果手机 心生埋怨，于是转而购置别的品牌。 此时便廉价了别的品牌，山寨苹果就 有了可乘之机。

iPhone销售技巧培训课件

iPhone销售技巧培训课件
•14
–3）．主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时 提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象， 从而为之后的销售过程奠定良好的基础。
–因此，在日常服务中能够做到主动相迎，是整个 销售过程的良好开端。
–注：广东店面的服务意识在全国一直保持领先， 所以，广州客户对服务的期望值也会比较高。
•15
-2、主动相迎的注意事项
•36
• 2）．询问 • (1) 销售人员在开始介绍自己的产品之前，应
该先主动地询问客户的需求。经过前面的预热 ，客户往往愿意说出自己真实的想法。 • (2) 销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否 能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很 大的影响。由浅入深，可以从比较简单的问题 着手，逐渐地接近购买核心。
•－－销售产品，先销售你自己
•6
• 不管你是什么人，从事何种职业，无论你的愿望是 什么，若要达到目的，就必须具备向别人进行自我 推销的能力，只有通过展示自己，也就是通过自我 推销，才能实现你的目标。
• 销售人员必备的四大品质： • 1）．学者的头脑 • 2）．艺术家的心 • 3）．技术者的手 • 4）．劳动者的脚
•37
• 例如：先生，您对iPhone了解吗？ • 您是自己用还是送朋友呢？ • 您对什么功能感兴趣？ • 询问的原则：逐步由封闭式问题过度到开放式问题。
争取让顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客 的情况及需求。
•38
• 3）．倾听 • (1) 倾听是优秀销售人员必备的素质之一，销
售人员可以在聆听中了解到顾客的真正需求， 并使顾客认为销售人员对他是尊重的。 注：不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完； • (2) 努力记住客户的话，如果在以后的销售过 程中你能够重复顾客说的一些话，顾客会觉得 受到了尊重，从而对商品的好感也会增加，最 终增加了成功的机会；

苹果实体店销售培训

苹果实体店销售培训

来去匆匆的客户
留下良好的印象，为下一次光顾留下机会
只对价格关心，不去详细看电脑的配置 单
可能客户已进入了决定购买阶段，推荐合适价格 的商品
客户的价格需求已经表现出来，重点放在客户使 用需求的了解方面
h
12
了解和判断顾客的 购买需求
h
13
为什么要鉴定顾客的需求？
• 在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险
3
产品从生产一直到客户购买、使 用都有哪些市场因素？
h
4
第五个“P”是销售员
产品 Product
地点 Place
能够吸引顾客选购
在顾客能够方
销售员 便选购
Sales
Person
促销Promotion 适合市场需求的产 品的活动
价格Price 更有竞争力的 价格
影响顾客购买的5个因素，其中4个竞争对手均可造
对产品、品牌、企业的知识和认同
在理解顾客需要的基础上推荐和介绍 的能力
帮助客户排除购买干扰的能力
热情周到的服务
细致、快速、善解人意的购买帮助
h
7
有效的店面销售步骤 欢迎和接待
了解与鉴定需求
推荐与介绍产品
建议购买与促进成交
购后服务
致谢送客
• 上述步骤中，你认为哪一步是最重要？为什么？
h
8
以微笑迎接顾客
h
21
有效介绍产品的法则----FAB法则
产品的特性 Feature
产品的功能 Advantage
产品对顾客的好处 Benefit
这款商品现在正在促销 所以比通常价格便宜 10%
您可以省下…元钱买到同样质量 的东西
它是由塑料做的

水果员工培训课件

水果员工培训课件
4.顾客表示出不满时：
6、当顾客把不同价格商品混装在一起时，应主动提醒顾客：您好，您购买商品的价格不同，为了避免给您造成损失，我给您分开称吧！
您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来，我们一定改进。（并及时把相关信息反馈与上级领导）
请拿好，交款台在那边，慢走!
7、称台员工应该主动把顾客购物车（蓝）里需要称重的商品拿到称台上。称重之后再把商品放在购物车里，并报出价格。
目 录
第一章：环境卫生 第二章：服务规范 第三章：岗位职责 第四章：工作流程 第五章：销售管理 第六章：清洁管理
第一章 -- 环境卫生
1、柱子、地面须保持干净、整洁、无胶印、无破损,垃圾及时清理。
3、货架须保持干净、整洁，无灰尘、及时清理。
2、称台须保持干净，能正常使用、无杂物。
1、墙壁、地面脏，有胶印，没有及时清理。
通过对本章节工作流程的学习后，请问答下面相关问题： 1、水果理货员的工作流程是什么？ 2、称重人员的服务标准是什么?
我们一定要按照我们的工作流程安排我们的工作，使我们的工作有序、高效。
第五章 销售管理 -- 库 房
1、水果课仓库需要按照各分类划出相应的陈列位置； 2、仓库内存放耗材的地方应在箱子上标示清楚，避免不必要的移动； 3、商品入库、出库、补货一定按“先进先出”原则； 4、水果课的果篮、礼盒要按类别在货架上方陈列，以避免碰烂； 5、体积大、 量重的商品应堆放下方； 6、周转率高、放置时间较短或促销用的商品应放在较靠近出口的位置，以利于上货。相反则放在较内侧的位置； 7、相同的单品应集中放置，不可相互混杂； 8、商品存放时必须放在垫板上，不能直接接触地面，存放时要前底后高，避免雨淋、太阳晒，要注意通风透气，防止 商品起热，并做好防冻、防鼠等后续工作；（详见闭店需入冷库单品表）同时栈板应分类摆放整齐，不可占用通道。 保持通道畅通，方便人员操作； 9、冷库风扇附近的商品，其堆放高度限制应以风扇下方30cm为适。货物 与墙壁之间应保持至少5cm的距离，货物与顶灯应保持50cm的距离； 10、随时清洁清除冷库内和商品存放区域的积水、杂物。保持整齐，干净； 11、理货员推货物用的购物车和板车，用后应清理干净放在仓库指定区域； 12、禁止仓库有库存，卖场没有此商品； 13、顾客、厂商与非授权人员，未经许可不得随意进入。

苹果实体店销售培训PPT课件

苹果实体店销售培训PPT课件
• 常见的购后服务的问题
• l 事不关己，一副“此事已经与我无关”的面孔 • l 开票填单时态度冷漠，目光不看顾客，一副公事公办的态度 • l 行动迟缓，操作不够熟练，致使顾客等候 • L 还没为已经购买的顾客服务完毕就忙于接待其他顾客或事情
2020/2/20
31
谢谢
保定市易福科贸有限公司 视兴唯果苹果服务公司
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促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
❖ 不要再向顾客介绍其他型号产品。 ❖ 帮助顾客缩小选择范围。 ❖ 鼓励顾客进行尝试，消除心理顾虑。 ❖ 提供其他成功案例帮助顾客进行比较。 ❖ 提出竞争优势，适时适当地让步。
2020/2/20
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购后服务见真心 ——
• 购后服务的原则
• l 周到——细节处理上处处为顾客着想 • l 有序——优化购买手续，提高效率 • l 专业——介绍顾客需要的信息，提供顾问式服务
更加放心地做出决定。因此销售员在机会成熟的时候应该给予顾客心 理上的帮助。 • 购买兴趣
•
•
心动时刻
•
•
•
时间
• 销售目标的需要
• 主动建议购买会帮助自己争取更多销售成功的机会。
2020/2/20
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建议购买的步骤
推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求
如有反对意见 用提问弄清楚后给予解释
如有其它要求 告知可满足的程度
您说您喜欢这个型号，价钱也能接受，而且您说您朋友也会喜欢。其实要买个这么 符合心愿的东西还真不容易呢。
现在是促销，平时比这个价钱要贵10%，也没有这些增值服务赠送。 这款机型的就剩这一个了，我不能保证多久会到货，苹果产品是很缺货的 您打算今天买吗？ 我们可以安排今天送货上门，或者发快递给您都可以。 在这里签个字就可以了。

苹果营销策略PPT课件

苹果营销策略PPT课件

Software
iTunes QuickTime iWeb iMovie iPhoto iDVD
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4
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5
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6
➢ 趋之若鹜：全球每一家Apple Store 开业或新品发布时，都会有这么一群人热情高涨的
排队。这群人究竟是为了购买苹果产品，是为了排队的那一杯咖啡，还是为了其他？
➢ 奇货可居：想要iPhone，却买不到。奇货可居也是苹果必不可失的营销策略之一，为的
压榨合作伙伴：
一切苹果说的算 要30%提成
自2008年7月10日以来，AppStore已经给开发者带来了10亿美元收入。根据苹果与
开发者之间的三七分成比例，AppStore到目前为止的总营收约为14亿美元。
排他性强 开发商只得舍弃其他
大多数应用软件开发商都是先为iPhone开发软件，然后再为Android、黑莓、Palm、
价格昂贵难以承受（以iPhone 3Gs为例）虽然联通iPhone比澳大利亚和日 本便宜，但是对比起几国的人均收入水平之后，这个价格是非常昂贵的。中 国联通iPhone：投入金额：6999元人民币 中国香港和记电讯iPhone 投入金 额 4680港币≈4123元人民币 美国AT&T iPhone资费 投入金额：首次费用： 235美元≈1604元人民币。
媒体：上海苹果店队伍中，新浪科技是第三号排队粉丝。在苹果iPad在美国
发布时，德国记者里查德·古德伊尔为了能够购买iPad，花50美元购买了一个
折叠椅，于头一天中午就加入到该商店门前的队伍中。
排队大王：不少商家看中了排队商机，除倒卖排队位置外，还有商家赞助首
位排队者借以宣传自己。6月24日，美国传奇式的排队大王格雷格·派克又一

苹果销售技巧及功能PPT课件

苹果销售技巧及功能PPT课件
常用技法：
2：重量不同
iphone6重129g
相比iphone6的重量，6s相对来说还是重了一点，iphone6s重172g
3：屏幕对比度不同
iphone6 对比度1400:1，而iphone6s 对比度是1300:1
4：屏幕分辨率不同
iphone6 屏幕分辨率是1334×750，而iphone6s 屏幕分辨率是1920×1080
.
9
还价策略： 跟客户还价时，最好不要跟客户一次还价到整数，例如150、100、50、等等，要还价到 高于整数，如：170、160等，让客户自己还价到整数，造成以客户为主体的假象，最后 促成成交。当然有的客户不喜欢还价，可以一次将价格降到最低，这个适用于老客户较 多。
念想策略： 当因为价格搞不定客户时，最好留下客户的电话，或者在客户临走的时候说上一句很有 诱惑的话，留给客户最后一个念想，让客户在潜意识里觉得你这里还是最便宜的。
面，iPhone6s Plus支持23个频段的LTE网络，并且最高可以达到300MbPS的网速。
12: iPhone 6s搭载还搭载全新1200万像素iSight摄像头，双色温LED，相机依然略突出机身，
前置500万像素摄像头。
13: 而且iPhone6s Plus还拥有Live Photos功能，说得直白一些就是有声照片。
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10
轰炸策略： 这个一般在第一销售员压榨以后进行，由多个销售员轮番上阵，进行再一次又一次的压榨
。一般适用于大哥级人物或者单次不能深入消费的，这两类客户属于两个极端。
断层策略： 适用于只购买主机的客户。服务要断层，软件要断层，然后让客户不断的来找你做售后，
在不断的接触中，慢慢榨取，这个是长线任务，中途最好不要换销售人员。
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“ 不仅产品质量差，店员服务态度更差，感觉自己 买东西像欠了他钱一样，下次再也不来了！”
- 来自贬低者
“ 当时在直营店里买的东西，想着买 HDMI 线，店员 告诉我我的 MacBook Pro 有接口的，可以用。结果 买回来到家发现没的，不是很开心，现在又得考虑买 一个 Mini Display Port to HDMI 才可以使用，这配 件还得去直营店或网上买非官方的出品，纠结。”
经销商&合作机构
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Apple零售店模式介绍
Apple 浦东，上海，中国
Apple 深圳益田假日广场，广东，中国
Apple 南宁万象城，广西，中国
Apple Union Square，旧金山，美国
交通方便 产品丰富
客流量大 休闲娱乐
环境优美 学习培训
Apple Inc Apple Retail Apple APO
•
1.命题者暗中将两个概念调换， 造成选 项中表 述概 念的属 性、本 质特 征、作 用、发 展趋 势等概 念内涵 的改 变，乍 看与原 文的 说法一 样，但 仔细 推敲就 会发现 实际 上并不 是一回 事。
•
2.从理论上说，宗教是中国文化 的整体 结构中 不可 或缺的 组成部 分， 宗教与 中国文 化的 各种形 态构成 了具 有内在 统一性 的完 整的文 化共同 体。 这是一 种动态 互补 结构， 宗教与 中国 文化整 体之间 在长 期的历 史行程 中彼 此认同 ，相互 影响 ，共同 发展。
•
5.心态强起来应增强自尊自信。 中华民 族是一 个自 尊自信 的民族 ，自 尊自信 是中华 民族 精气神 的集中 体现 。新时 代，自 尊自 信源于 深入了 解“ 我们从 哪里来 ”“ 我们走 向何方 ”
•
6.心态强起来应更加理性平和。 理性平 和就是 冷静 全面看 待事物 ，不 为不良 情绪所 左右 ；就是 辩证客 观分 析问题 ，不偏 激也 不片面 ；就是 实事 求是解 决问题 ，不 扣帽子 不打棍 子。
- 来自消极接受者
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“ 完全超出预期！服务销售人员服务态度非常好 ，使我感觉到什么是真正的顾客服务！下次如 有需要的苹果商品一定还是选择到专卖店选购 。”
- 来自推介者
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……
Apple Store 隶属于 Apple Retail 事业 部，各地的零售店业务负 责人直线向全球事业部汇 报，全球事业部负责人向 CEO 汇报。
Apple开创零售店的目的就是为了创造用户， 培养客户忠诚度，建立社区氛围，使之成为一个让 顾客愿意不断到访的地方 ….
价值观体系
We offer a stimulating work environment, designed to create unparalleled career experiences and develop lifelong skills.
•
3.命题者设置选项时在事物的性 质上设 置干扰 ，有 意将阅 读材料 中肯 定了的 事物加 以否 定，或 者将否 定了 的事物 加以肯 定。 在阅读 文章或 选项 句时， 要注意 区别 作者对 每一种 事物 的观点 态度， 特别 注意含 有作者 观点 态度的 语句。
•
4.文化自信，当然不是文化的自 我自信 。文化 并非 主体， 主体是 人。 在当代 中国， 文化 自信的 主体是 中国 共产党 和中华 民族 。要坚 定文化 自信 ，不能 只看到 物， 看到文 化的载 体， 而要理 解中华 文化 的深层 内涵。 无论 是文物 还是典 籍， 都只是 文化的 载体 ，而灵 魂是载 体中 的内在 精神。
销售经理
大区负责人
店长
高级经理
高级经理
商务经理
售后经理
运营经理
人事经理
Pro Expert Specialist
Business Expert
Business Specialist
Genius Admin Genius
Ft
P&O Visual Cashier
Specialist 销售专家 Expert 资深专家
Pro
FRS 服务专家 Genius 天才 Creative 私人培训师
Business Specialist 商务专员 Business Expert 商务专家
Visual 视觉陈列 P&O 物业运营 Cashier 收支发票 SEA 防损安保
HR Develop
ment
运营平台系统
通过零售店内的各个OA系统 让整家店的业务顺畅地运营起来
业绩评价
Competency 行为
结果 Result
发展模型
能力 Behavior
顾客满意度调查系统NPS
0-6
7-8
9-10
顾客满意度调查系统NPS
0-6
贬低者
7-8
消极接受者
9-10
推介者
我们提供激动人心的工作环境 ， 为员工创造无以伦比的职业经 历， 发展一生受益的才能。
生态系统
系统 产品
开发者
员工 APP
配件 云
区域划分
Product Zone 销售区域
Backstage 库存控制
Family Room 售后支持
Forum
培训活动
Business
商务团队
人员架构&岗位划分
•
7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史 方位， 才能更 加自 尊自信 。只有 不断 增强自 尊自信 ，才 能更加 敢于正 视自 身不足 、敢于 承认 别人长 处，进 而取 长补短 ，更好 迈向 伟大复 兴。
•
8.一个国家的社会心态与其发展 实际密 切相关 ，是 时代的 “晴雨 表” “风向 标”； 它同 时会影 响每个 社会 成员的 价值取 向和 行为方 式，甚 至影 响整个 国家发 展大 局。积 极健康 的社 会心态 是个人 、社 会、国 家发展 进步 的重要 社会心 理基 础，也 是国家 软实 力的重 要组成 部分 。