公共关系手段

公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。

卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。

（2）公共关系的沟通对象是相关公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（4）公共关系的过程是信息的双向交流。

（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。

五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。

公共关系沟通技巧公共关系是企业、组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的过程，而沟通则是实现公共关系目标的核心手段。

在今天复杂多变的社会环境中，掌握一定的公共关系沟通技巧对于各方面的成功都至关重要。

本文将介绍几种有效的公共关系沟通技巧，帮助您在建立和维护良好公共关系时取得更好的效果。

一、倾听与反馈倾听是良好沟通的基础。

当你与他人交流时，要保持积极主动的倾听态度，给予对方足够的关注和理解。

要用心去理解对方的意见、需求和关切，并通过积极的反馈方式展示你的关注和理解。

例如，可以用肯定的表情、鼓励性的言辞或简单的肢体语言回应对方，让对方感受到你真诚的关心和尊重。

二、言之有物在公共关系沟通中，清晰明了地表达自己的意见和需求非常重要。

避免使用模糊或含糊其辞的语言，要用简洁明了的语句将自己的观点准确传达给对方。

此外，还要避免使用行话、术语或过于专业化的语言，以免让对方感到困惑和排斥。

用通俗易懂的语言来表达，让对方更容易理解你的意图。

三、积极正面在公共关系沟通中，积极正面的态度能够有效地促进沟通的顺利进行。

要保持乐观开朗的心态，并通过积极的肢体语言和表情来展示你的态度。

积极正面的沟通态度能够帮助你与他人建立更好的关系，增加对方的信任和尊重，并为解决问题和缓解紧张的局面提供更多可能。

四、灵活应变在公共关系沟通中，需要具备一定的灵活性和变通能力。

每个人都有不同的需求和观点，要学会倾听和适应对方的需求，并据此灵活调整自己的表达方式。

灵活应变还包括善于接纳他人的建议和意见，虚心地接受批评，并主动展示自己的变通和妥协的能力。

通过灵活应变，能够更好地满足对方的需求，建立持久的、互利共赢的合作关系。

五、积极回应在公共关系沟通中，及时回应对方的意见、建议和问题是很重要的。

要尽快给予回应，展示你对对方问题的重视和对解决问题的决心。

如果需要时间来仔细考虑回应，也要及时向对方说明，并给予一个明确的时间表。

积极回应能够有效地增加对方的满意度，加强与对方之间的信任和合作。

公共关系活动的基本方法
公共关系活动的基本方法主要包括以下几个方面：
1. 媒体公关：通过与媒体的合作，将企业或组织的信息传递给公众。

包括新闻稿发布、媒体采访、组织活动的媒体宣传等。

2. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，通过发布内容、互动等方式与公众进行沟通，提高品牌知名度和美誉度。

3. 危机公关：针对突发事件或危机情况，通过及时的沟通和处理，减少负面影响，维护企业或组织的声誉。

4. 内部沟通：通过内部媒体、内部活动等手段，加强与员工的沟通，提高员工的参与度和忠诚度。

5. 广告宣传：利用广告渠道，如电视、广播、户外广告等，向公众传递企业或组织的信息，增加品牌曝光度。

6. 与利益相关者的沟通：与企业或组织的利益相关者进行沟通，包括政府、业务合作伙伴、投资者等，建立良好的关系，确保利益的最大化。

7. 社会责任活动：通过参与社会公益活动，展示企业或组织的社会责任感，提
升公众对其的好感度。

这些基本方法可以根据具体的情况和需求进行灵活运用，以实现公共关系活动的目标。

公共关系的工作手段传播第一，建立媒体关系。

媒体是公共关系工作中非常重要的一个渠道，通过媒体渠道可以把组织机构的信息传播给更广泛的公众，树立良好的形象。

建立媒体关系的关键是要与主流媒体的记者和编辑建立良好的合作关系，不仅能够让他们更多地报道组织机构的正面新闻和信息，也能够及时传达重要信息。

第二，组织宣传活动。

宣传活动是公共关系工作的重要组成部分，通过策划和组织一系列的宣传活动，可以吸引公众的注意力，增加组织机构的曝光度，进一步提升组织机构的知名度和形象。

宣传活动可以包括新闻发布会、媒体见面会、主题展览、公益活动等，通过有效的策划和执行，可以获得良好的宣传效果。

第三，危机公关处理。

危机是指突发的事件或问题，可能对组织机构的形象和声誉造成负面影响。

危机公关处理是指在危机发生后，及时采取相应措施进行应对和处理，最大限度地减少负面影响，维护组织机构的形象和声誉。

危机公关处理的关键是要及时、准确地发布信息，积极回应公众的关切和质疑，做好危机处理的沟通工作。

第四，社交媒体传播。

随着社交媒体的普及和发展，越来越多的组织机构开始将社交媒体作为公共关系传播的重要渠道。

通过社交媒体平台，组织机构可以与公众进行更直接、更多元化的互动，及时回应公众关切，传播组织机构的信息。

社交媒体传播包括利用微博、微信、Facebook等社交平台发布信息，与粉丝和关注者进行互动，传播组织机构的新闻、活动和宣传。

第五，赞助和合作。

组织机构在公共关系传播中，可以与其他组织机构进行合作或赞助，共同进行宣传和推广活动。

通过与其他组织机构的合作，可以扩大宣传的影响力和覆盖面，提升组织机构的知名度和形象。

赞助活动可以包括赞助体育赛事、文化活动等，通过赞助活动可以与公众建立更紧密的联系，塑造正面形象。

总之，公共关系的工作手段包括建立媒体关系、组织宣传活动、危机公关处理、社交媒体传播和赞助合作等。

通过这些手段的综合运用，可以提升组织机构的知名度和形象，维护良好的公众关系，实现公共关系工作的目标。

公共关系三要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。

公共关系的主体是社会组织。

社会组织是公共关系的实施者、操和担当者。

公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。

传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不行缺少的重要组成部分，是关心机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而实行的行为规范和进行的传播行为。

公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。

（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和担当者，它具有主导性。

公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行讨论。

从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有方案、受掌握、长久的过程。

（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随便受摆布的。

公众的支持是社会组织无形的财宝和胜利的打算性因素。

公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。

这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。

组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。

（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。

传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。

公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。

公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。

公共关系的传播沟通方式
公共关系的传播沟通方式是组织或个人与公众之间进行信息交流和互动的手段和方法。

以下是一些常见的无标题的传播沟通方式：
1. 社交媒体营销：通过社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）发布内容，与公众进行互动和传递信息。

2. 新闻稿发布：将组织或个人的重要消息、活动等以新闻稿的形式向媒体发布，通过媒体渠道传达给公众。

3. 口碑营销：通过消费者口口相传的方式传播品牌形象和产品信息，如顾客评价、口碑推荐等。

4. 专家演讲：组织或个人请专家进行演讲，传达相关领域的知识和观点，与公众进行交流和互动。

5. 交流会议：举办相关的交流会议、研讨会、座谈会等，邀请相关人士参与讨论和交流。

6. 电子邮件营销：通过向特定人群发送电子邮件，传达信息和促成交流。

7. 公共演讲：组织或个人在公众场合发表演讲，传递特定信息或倡导特定观点。

8. 企业博客：通过在企业网站上发布博客文章，向公众传达信息、分享经验和见解。

9. 视频营销：制作和发布相关的宣传视频、教程等，通过视频平台传播给公众。

以上方式可以相互结合使用，根据传播目的和受众特点选择合适的方式，有效地传达信息，建立和维护良好的公共关系。

公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。

这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。

2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。

这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。

3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。

这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。

4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。

这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。

5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。

这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。

6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。

这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。

7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。

巴纳姆的公共关系手段
巴纳姆的公共关系手段是一种广泛应用于传媒和宣传领域的营
销策略，其目的是通过吸引公众的注意力和兴趣，从而提高产品或服务的知名度和销量。

以下是一些常见的巴纳姆的公共关系手段：
1.媒体宣传：通过与媒体合作，包括新闻稿、新闻发布会等方式，将产品或服务的信息传递给公众。

这可以通过与记者建立良好的关系、提供有趣的故事或独家信息来实现。

2.社交媒体营销：利用社交媒体平台如微博、微信、抖音等，通过发布有趣、引人入胜的内容来吸引公众的关注。

这可以包括有趣的视频、有趣的图片或引人入胜的故事。

3.活动策划：组织各种活动，如推出新产品、举办促销活动、参与公益活动等，通过吸引公众的参与和关注来提高知名度和销量。

4.名人代言：邀请知名人士或明星代言产品或服务，通过他们的影响力和知名度来吸引更多的关注和认可。

5.个人品牌建设：通过塑造企业或个人的形象和品牌，创造一种独特的形象和故事，让公众对其产生共鸣和认同。

6.口碑营销：通过提供优质的产品或服务，赢得客户的口碑和推荐，进而扩大品牌的影响力和知名度。

巴纳姆的公共关系手段是一种有效的营销策略，可以帮助企业或个人在竞争激烈的市场中脱颖而出。

第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。

•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。

•2、借助大众媒介的宣传。

具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。

•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。

二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

其形式有团体交际和个人交际。

–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。

•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。

•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。

•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。

•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。

•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。

–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。

–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。

•目的：获得社会的认可和好评。

实实在在的服务是公关活动最好的体现。

最佳的服务是最好的公关。

•特点：实在实惠、容易被公众接受。

特别有利于提高组织的美誉度。

四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。

•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。

•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。

五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。

《公共关系学》第一章导论一、公共关系的定义（一）国外1。

强调公共关系的管理功能美国社会科学家莱克斯·哈洛博士：公共关系是一种特殊的管理功能.它在一个组织及其公众之间建立并保持双向的传播、谅解、接受与合作；它参与处理各种问题和难题;它帮助管理部门及时了解舆论并作出反应；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门随时掌握并有效地利用变化的形势，帮助预测发展趋势，以作为早期警报系统；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

2。

强调公共关系的传播沟通功能《大英百科全书》的定义:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。

3.强调公共关系的预测功能、咨询功能1978年墨西哥城召开的各国公共关系协会第一次世界大会发表的《墨西哥声明》的定义：公共关系是一门艺术和社会科学.它分析发展趋势,预测其结果,为组织领导者提供咨询并实行有计划的行动方案。

这种行动方案将服务于该组织和公众的共同利益。

4．强调公共关系的社会属性美国普林斯顿大学的希尔兹认为：公共关系是我们的从事的各种活动、所发生的各种关系的通称.这些活动都是公众性的，并且都具有社会意义。

（二）国内1。

王乐夫:内求团结,外求发展的经营管理艺内求团结，外求发展的经营管理艺术。

2。

居延安:公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。

总结:公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

包括五层含义：（1)社会组织与公众之间的关系(2）纽带是传播(3）双向交流(4）主体是一个控制系统-管理功能（5）有目的的自觉活动二、关于公共关系学作为一门学科，它产生于20世纪20年代的美国.1923年，伯内斯《舆论之凝结》OR《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。

1952年,他又写了《公共关系学》。

(一）内容：公关理论、公关业务（应用）和公关史。