下载文档原格式
公共管理学案例分析案例七：12月底的一天，某市国土资源局下设的政策法规处召开了一次个人总结并无记名投票评优会议，全处室共7人，其中处长1人〔老丁)，副处长两人(小陈和小黄)，副调研员1人（老李），主任科员1人(小赵)，副主任科员2人(小孙和小刘)。
机关人事处按照市人事局关于本市公务员年度考核的办法.制定本机关公务员年度考核规定.明确了考核的原则、内容、程序、等次等内容。
要求考核严格按照德、能、勤、绩、廉五个方面进行·考核等次分优秀、称职，基本称职和不称职四档。
为了充分体现民主公平，要求通过无记名投票方式进行民主评议，确定本年度机关优秀人员。
老丁处长认为，今年年内本处室最重要的工作就是10月下旬召开的经验总结交流会，这项工作也关系到该局今年工作的质量.会议召开得很成功，得到了局领导的高度称赞，那么优秀人员希望能从筹备会议工作中表现突出的人员中选定。
但是今年评定方式不解往年，以往采取的是处长在听取副处长意见的基础上确定人选，开个处室会沟通情况即可。
去年实行口头民主评议，还能把握得住谁是优秀，而今年要进行书面测评，就不知道是什么后果了。
为了能在测评前做到心中有数，老丁处长个别听取了处室有关同志的意见。
大家认为小孙和小刘的成绩比较突出。
在会上，除处长外都分别汇报自己一年的工作情况，随后进行了无记名投票，选出本处室的今年的1名优秀。
会后，处长和副处长对投票情况进行了汇总，结果是。
两位副处长、小孙和小刘每人各得1票，小赵得2票，老李得0票。
根据了解，小陈副处长1票是小孙所投，小黄副处长1票是小刘所投，小孙1票是小陈副处长所投，小刘1票是小黄处长所投，小赵2票是自己投1票和老李投I 票。
老丁处长统计得票后.没想到票数很分散.按照票数，小赵得票最高，应该成为今年处室的优秀获得者，但是根据票前和投票后的了解和谈话，处长发现大家对优秀的标准和谁当优秀的看法存在一定的分歧.他想向上级再争取一个优秀名额，但得到了否定的回答。
公共管理案例分析一、案例背景及问题描述某市A社区是一个人口密集、资源有限的城市社区。
近年来，由于城市化进程加快，社区居民数量不断增加，社区管理压力日益加大。
在这样的背景下，社区管理部门面临着许多问题，例如居民投诉频繁、社区服务不足、基础设施老化等。
为了解决这些问题，社区管理部门决定进行一次综合性的公共管理改革。
二、目标设定1. 提升社区管理效能：通过优化管理体制和流程，提高社区管理部门的工作效率，减少居民投诉次数。
2. 提供优质社区服务：加强社区服务设施建设，提供更多、更好的社区服务，满足居民的需求。
3. 加强社区居民参预：通过建立居民参预机制，增加居民对社区管理的参预度，形成共治共建的良好局面。
三、解决方案1. 优化管理体制：建立社区管理部门与其他相关部门的协作机制，形成多部门协同工作的格局，提高管理效能。
2. 强化培训与人员配备：加强社区管理部门人员的培训，提升他们的专业素质和服务意识。
同时，增加社区管理人员的数量，确保社区管理工作的顺利进行。
3. 改善社区服务设施：加大对社区服务设施的投入，提升服务设施的质量和数量。
例如，修缮社区公园、建设健身设施、增加公共停车场等。
4. 推动信息化建设：建立社区管理信息系统，实现信息共享和管理的便捷化。
通过信息化手段，提高社区管理的科学性和准确性。
5. 加强居民参预：建立居民代表会议和居民建议箱制度，鼓励居民积极参预社区管理。
同时，定期组织社区居民活动，增强居民之间的交流与合作。
四、实施过程及效果评估1. 实施过程：社区管理部门根据解决方案，逐步推进改革措施的实施。
在实施过程中，要加强对各项措施的监督和评估，及时发现问题并进行调整。
2. 效果评估：通过对改革后的社区管理进行评估，可以评估改革的效果。
可以从居民满意度、居民投诉次数、社区服务设施利用率等方面进行评估，以了解改革的成效和不足之处。
五、经验总结与启示1. 多部门协同工作：公共管理改革需要多部门的支持和协作，惟独形成合力，才干取得更好的效果。
公共管理案例分析报告在公共管理领域，案例分析报告是一种重要的工具，可以帮助管理者更好地了解问题的本质，找到解决问题的方法。
本文将以某市政府部门的一起案例为例，进行详细的分析和报告。
该案例发生在某市政府环保部门，由于该市环境污染问题日益严重，政府决定对一家污染企业进行整治。
然而，在整治过程中，出现了一系列问题，给政府部门带来了不小的困扰。
我们将从多个方面对这一案例进行分析，以期找出解决问题的有效途径。
首先，我们需要对政府部门的管理机制进行分析。
在该案例中，政府部门在整治污染企业时，出现了信息不对称、决策缺乏科学依据、执行不到位等问题。
这说明政府部门在环境管理方面存在着管理机制上的不足，需要加强信息共享、加强科学决策、加强执行力度等方面的改进。
其次，我们需要对污染企业的行为进行分析。
在该案例中，污染企业存在违法排污、逃避监管、不配合整治等问题。
这说明污染企业在环保意识、法治意识、社会责任感等方面存在着缺失，需要政府部门加强监管力度，加大处罚力度，引导企业树立正确的环保理念。
另外，我们还需要对公众的参与和监督进行分析。
在该案例中，公众对政府部门和污染企业的行为存在着质疑和不满，需要政府部门加强对公众的宣传和教育，增强公众的环保意识和监督能力，使公众成为环保工作的参与者和监督者。
最后，我们需要对整个案例的管理效果进行评估。
在该案例中，政府部门对污染企业的整治效果并不理想，环境污染问题并未得到根本解决。
这说明政府部门在环境管理方面存在着管理效果不佳的问题，需要对整个管理过程进行反思和总结，找出问题所在，加强管理效果的评估和改进。
综上所述，我们对某市政府环保部门的一起案例进行了详细的分析和报告，发现了政府部门管理机制不足、污染企业行为不端、公众参与不足和管理效果不佳等问题。
针对这些问题，我们提出了加强信息共享、加强科学决策、加大监管力度、加强公众宣传和教育、加强管理效果评估等建议，希望政府部门能够引起重视，加强环境管理工作，为城市的可持续发展做出更大的贡献。
公共管理案例分析引言公共管理是指政府和非政府组织在实施公共政策过程中对资源、人力和金融进行管理的过程。
在实施公共管理时，会遇到各种各样的案例，需要进行深入的分析和研究。
本文将通过对某个公共管理案例进行分析，探讨公共管理中的挑战和解决办法。
案例背景某市A社区位于城市中心地带，人口密集，社区资源紧张。
近年来，由于城市化的发展，A社区的人口数量持续增长，社区内的公共设施无法满足居民的需求。
居民对于基础设施的需求日益迫切，包括学校、医院、交通等方面的设施。
挑战分析1.资源不足：A社区的人口增长速度远远超过了公共设施建设的速度，导致社区资源无法满足居民的需求。
这给公共管理带来了严峻的挑战，如何合理配置资源来满足居民的需求是亟待解决的问题。
2.部门职责不清：在A社区的公共管理中，存在多个部门进行管理，如教育部门负责学校建设，卫生部门负责医院建设等。
由于部门职责不清晰，导致资源配置和管理工作效率低下。
3.资金来源有限：A社区的财政收入主要依赖于居民交纳的税费，但由于社区人口多、经济欠发达，财政收入相对较低，难以支撑公共设施的建设和运营。
解决方案针对以上挑战，可以采取以下解决方案：1.资源整合：将A社区的各类资源进行整合，通过建立资源共享机制，实现优化资源配置。
例如，可以将资源相对丰富的社区与A社区进行合作，共同建设和分享公共设施。
2.建立跨部门协作机制：建立A社区跨部门协作机制，明确各个部门的职责和权限，加强部门之间的协调和合作。
例如，可以成立一个由各部门代表组成的协调小组，定期召开会议，共同研究解决方案。
3.多元化筹资：除了依靠财政收入外，还可以通过引入私人投资、开展社区合作等方式多元化筹集资金。
例如，可以吸引私人资本和企业投资，打造社区特色的商业项目，用来支持公共设施建设。
结果和效益通过以上的解决方案，A社区可以实现公共设施建设和管理的优化，提高居民的生活质量和满意度。
具体来说，可以达到以下几个方面的效果：1.资源合理利用：通过资源整合，实现资源的合理配置，提高资源利用效率，更好地满足居民的需求。
公共管理案例分析范文在公共管理领域，案例分析是一种常见的学习和研究方法。
通过对具体案例的分析，可以帮助我们更好地理解公共管理理论，并且为实际工作提供借鉴和启示。
本文将以某市政府部门的一起案例为例，对公共管理案例分析进行范文展示。
某市政府部门在推进城市环境整治工作中遇到了一些问题。
该市环境整治工作一直是政府和市民关注的焦点，但是由于各种原因，工作进展缓慢，效果不明显。
经过调查和分析，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案。
首先，该市政府部门在环境整治工作中存在着工作分工不明确的问题。
不同部门之间的职责划分不清，导致工作任务重叠，责任不明确，影响了工作效率和效果。
针对这一问题，我们建议政府部门应当加强协调，明确各部门的职责，建立起科学合理的工作分工机制，确保各部门能够有序协作，形成合力推进环境整治工作。
其次，该市政府部门在环境整治工作中存在着监督检查不到位的问题。
一些环境整治工作没有得到有效的监督和检查，导致一些问题得不到及时解决，甚至出现了一些假大空的现象。
针对这一问题，我们建议政府部门应当加强对环境整治工作的监督和检查，建立起严格的考核评估机制，对工作进展和效果进行定期评估，及时发现问题并采取有效措施加以解决。
最后，该市政府部门在环境整治工作中存在着宣传教育不到位的问题。
一些市民对环境整治工作的重要性和意义认识不足，导致他们对环境整治工作的支持度不高，甚至存在一些不配合的现象。
针对这一问题，我们建议政府部门应当加强对环境整治工作的宣传教育，通过多种途径和形式向市民宣传环境整治工作的重要性，增强市民的环保意识，促使他们积极参与到环境整治工作中来。
综上所述，针对某市政府部门在环境整治工作中存在的问题，我们提出了相应的解决方案。
希望这些解决方案能够为该市政府部门在环境整治工作中提供一些借鉴和启示，推动工作取得更好的效果。
公共管理案例分析的过程不仅有助于我们更好地理解公共管理理论，更重要的是能够为实际工作提供有益的参考和指导。
第1篇一、案件背景某市公共资源交易中心（以下简称“交易中心”）成立于2015年，主要负责全市公共资源交易的组织实施和监督管理。
近年来，交易中心在推进公共资源交易改革、提高公共资源配置效率等方面取得了显著成效。
然而，在2018年，一起违规招标案件曝光，引起了社会广泛关注。
二、案件经过2018年5月，某市公共资源交易中心发布了某工程项目招标公告，项目总投资约1亿元。
在招标过程中，交易中心工作人员甲某在项目评审过程中收受了某投标企业负责人乙某的贿赂，违规为该企业提高了评审分数。
在甲某的帮助下，该企业在招标中顺利中标。
在项目实施过程中，乙某发现甲某在评审过程中收受贿赂的事实，于是向有关部门举报。
经调查，甲某确实存在违规行为，交易中心随即对该案件进行了处理。
三、案件处理1. 交易中心对甲某进行了严肃处理，给予其行政记过处分，并调离交易中心。
2. 交易中心向被举报企业公开道歉，并要求其退还中标项目款项。
3. 交易中心对相关工作人员进行整顿，加强对公共资源交易活动的监管。
4. 交易中心向全市各级公共资源交易中心发出通报，要求加强自律，严格规范公共资源交易行为。
四、案件分析1. 案件原因分析（1）公共资源交易中心工作人员法治观念淡薄。
甲某在评审过程中收受贿赂，表明其法治观念淡薄，对公共资源交易法律法规缺乏敬畏之心。
（2）公共资源交易监管机制不健全。
交易中心在招标过程中存在监管漏洞，未能及时发现和制止违规行为。
（3）公共资源交易市场竞争不充分。
部分企业为获取中标项目，采取不正当手段，干扰公共资源交易秩序。
2. 案件影响分析（1）损害了公共资源交易的公平公正。
甲某的违规行为严重影响了公共资源交易的公平公正，损害了国家利益和社会公共利益。
（2）降低了公共资源交易的透明度。
该案件暴露出公共资源交易监管的不足，降低了公共资源交易的透明度。
（3）影响了政府公信力。
公共资源交易是政府行为的重要组成部分，该案件的发生严重影响了政府公信力。
公共管理案例分析报告公共管理案例分析报告：杭州市共享单车管理一、案例背景近年来，共享单车在全国范围内大规模发展和普及。
然而，这种新型交通工具的快速增长也带来了一系列管理问题。
本案例以杭州市共享单车管理为例，分析其管理策略及效果。
二、问题分析1. 无序停放问题：由于用户随意停放共享单车，导致停车点随处可见，影响了城市景观和交通秩序。
2. 押金退还问题：一些共享单车企业存在押金难退还、退款周期长的问题，严重影响用户体验。
3. 过度投放问题：一些企业在市场竞争中存在过度投放的情况，导致市区内共享单车过剩。
三、管理策略1. 建设停车点：杭州市政府大量建设并标识共享单车停车点，引导用户规范停放。
2. 企业合规运营：对共享单车企业进行严格的审批和管理，确保企业合规运营，保障用户权益。
3. 鼓励创新管理措施：引进新技术和管理措施，如智能锁止和定位系统，提高共享单车管理效率。
4. 合理限制投放数量：通过市场调控和企业垄断等手段，限制共享单车过度投放。
四、效果评估1. 停车点建设效果显著：由于大量建设了停车点，共享单车停放混乱的问题得到了明显改善。
2. 企业合规运营加强：政府对共享单车企业进行审批和管理，有效地减少了黑车、无证运营等违规现象。
3. 技术应用提高效率：智能锁止和定位系统的引入，降低了共享单车的丢失率，也减少了管理人力成本。
4. 控制投放量呈现初步成效：限制投放数量后，城市内共享单车过剩的问题得到了一定程度的缓解。
五、问题解决和改进建议1. 进一步强化停车点建设：在市区内增加停车点数量，并合理规划停车点位置，提升停车点市场认可度。
2. 加强对企业合规运营的监管：建立严格的审批规范和业务监管机制，加强对企业的日常监督。
3. 推广智能化管理措施：进一步推广智能锁止和定位系统的使用，提高共享单车管理效率。
4. 制定合理的投放数量限制政策：根据市场需求和资源供应情况，制定合理的共享单车投放数量限制政策。
六、结论通过对杭州市共享单车管理的案例分析，可以看出政府在管理中采取了一系列措施，取得了一定的成效。
公共管理案例研究一、案例：城市共享单车的管理乱象。
1. 现象描述。
你看看现在那些共享单车啊，满大街都是。
在城市的各个角落，就像突然冒出来的彩色蘑菇似的。
有时候在公交站旁边，那共享单车堆得像小山一样，把人行道都给堵得死死的。
有的还被扔到了草丛里，可怜巴巴地躺在那儿，就像被抛弃的小宠物。
而且你想找一辆好骑的车吧，不是车座坏了，就是脚蹬子掉了，那叫一个糟心。
2. 公共管理问题分析。
这事儿啊，其实反映了好多公共管理方面的问题呢。
首先就是规划的问题。
城市里共享单车投放的数量，好像没个准儿似的。
那些共享单车公司就一股脑儿地往大街上放车，也不考虑这个地方到底需要多少辆车。
这就好比给一个小池塘里放了太多的鱼，那池塘不就乱套了嘛。
然后就是监管不到位。
政府相关部门对共享单车的管理好像有点跟不上趟儿。
比如说，对于那些乱停乱放的行为，没有很严格的处罚措施。
这就像小朋友做错了事，但是没有大人来批评教育，那他就会一直错下去喽。
再就是企业的社会责任问题。
共享单车企业光想着赚钱，把车投出去就不管了。
车子坏了也不及时维修，也不考虑怎么合理地安排车辆的停放。
这就像是一个开饭馆的，只知道把饭菜端出去，桌子椅子乱了不管，饭菜坏了也不换，那顾客肯定就不来了。
3. 解决方案探讨。
那咋解决这个问题呢？我觉得首先得有个科学的规划。
城市管理者和共享单车企业得坐下来好好商量商量，根据每个区域的人流量、交通状况来确定投放车辆的数量。
比如说，在商业区和写字楼附近可以多放一些，但是在居民区呢，就要适量，不能太多。
监管方面也得加强。
可以出台一些严格的规定，对乱停乱放的用户进行罚款或者信用扣分。
就像交通规则一样，你乱停车就得受罚，这样大家就会自觉一点。
同时，政府还可以利用科技手段，比如说安装一些智能停车装置，只有停在指定的地方，共享单车才能锁上，这样就可以引导用户规范停车了。
共享单车企业也得有点良心，要承担起社会责任。
定期派人去维修车辆，合理布局停车点。
还可以搞一些奖励机制，比如说，如果用户把车停在指定的、比较偏僻但是需要车的地方，就给用户一些骑车优惠券之类的。
公共管理案件分析(一)案件主体青岛“天价大虾”事件———从商品价格监管的视角分析【引言】随着国民收入的增高，和人们生活品筑的提升，不少人选择在节假日外出旅游来放松自己，尤其是在“十一国庆节”这样的旅游小长假时期出游，大量的游客涌入旅游景点，不仅对旅游景点收入的增长有推动性作用，也带动了旅游景点周边的行业的发展，例如：餐饮业、住宿业、娱乐休闲业等。
但相对应的问题也随之而来，例如：收费的不规范、消费不透明、强制性消费等。
这些一系列的问题，不仅给出行的游人带来了困扰，使之遭受经济损失的同时，也拉低当地甚至整个省份的形象。
然而，问题发生后的相应行政机关的乱作为和不作为，使得纠纷事件的解决遭到拖延，最后甚至是不了了之，这样的行政效率和结果，使得民众对行政部门的管事效率唏嘘不已，更加的降低了政府公信度。
2015年10月4日，肖先生在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件引发网友热议。
在吃饭前，曾详细询问过菜价，向老板确认过大虾38元究竟是一份还是一只，肖先生称当时老板说的是38元一份。
但吃完饭后，老板却称大虾价格为38元一只。
青岛天价大虾事件余温尚未退去，又出现了一个三亚版本。
昨天，据三亚市工商部门通报，10月20日晚，消费者刘先生在网上爆料称：写着“蒜蓉粉丝蒸扇贝每份15元”，下单后商家说是每个15元。
知道详情后想要退款遭遇拒绝，卖家还冒充美团外卖客服不同意退款。
与此同时，刘先生还曝光了在美团外卖网站上在线支付的页面截图，其中涉及的商家名称为“港轩茶餐厅”。
针对“青岛天价大虾”事件，国家和政府及相关的行政单位在对市场商品价格的监管，和对此类纠纷的处理，以及事件发生后吸取教训以预防类似事件，成为目前我国公共管理亟需解决的问题。
【摘要与关键词】摘要：2015年10月4日，南京的朱先生和四川的肖先生，在青岛一家名为善德烧烤用餐时，各自都点了一份虾，点餐时菜单上标价38元，结账时，店老板却按每只虾38元的价格收费，“善德活海鲜烧烤”的价目单，该价目单显示，“海捕大虾38元”，旁边没有标明计价方式是按“一个”还是“一份”，但在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明。
公共管理学案例及案例分析一、案例背景在当代社会，公共管理案例的学习和分析对于培养学生的综合素质、提高他们的决策能力和实践能力具有重要意义。
本文将结合实际案例，深入探讨公共管理学的相关理论和方法，并对案例进行分析，以期为公共管理学的实践提供一定的参考和借鉴。
二、案例1：城市垃圾分类管理1.1 案例描述随着城市化的进程，垃圾问题也日益突出。
某市政府决定引入垃圾分类管理措施，以改善城市环境和提高生活质量。
1.2 案例分析（1）目标与策略：该市政府通过实施垃圾分类管理，旨在促进资源的回收利用，减轻环境污染。
因此，政府制定了相关政策和法规，并通过教育宣传、设立分类垃圾桶等方式引导居民参与垃圾分类。
（2）资源配置与协调：政府需要协调各相关部门的力量，如环保部门、住建部门等，共同参与垃圾分类管理工作。
同时，政府还需要投入一定的人力、物力和财力来支持垃圾分类的实施。
（3）权力运行与协调：政府需要协调各利益相关方的意见，如企业、居民等，确保垃圾分类管理的有效实施。
同时，政府还需要建立相关的监督机制，以确保政策的执行和效果的监测。
（4）公众参与与沟通：政府需要积极与居民进行沟通，宣传垃圾分类的意义和方法，并鼓励居民参与到垃圾分类的实践中来。
同时，政府还需要借助各种传媒工具，扩大垃圾分类理念的传播范围。
三、案例2：政府危机管理2.1 案例描述某市政府在突发事件处理中遇到了一次危机，需要进行紧急应对和管理。
2.2 案例分析（1）危机预警与防控：政府应建立健全的危机预警机制，通过收集信息、分析数据，及时发现危机的苗头，并采取相应的措施进行防控。
（2）决策与指挥：政府应组建危机管理的领导小组，制定科学合理的应对方案，并进行决策和指挥。
同时，政府应加强与相关部门的沟通和协调，确保各方共同行动，共同应对危机。
（3）信息发布与公众安抚：政府应及时、准确地向公众发布有关危机的信息，以避免谣言的传播和恐慌的产生。
同时，政府还应加强与媒体的互动，通过发布权威信息，消除公众的疑虑和不安。
公共管理案例分析院系：公共管理学院班级：行政管理（2）班组长：董赢声组员: 张昌元孙威董方成完成日期：2015年10月28日案例正文天价大虾，宰的是客，拷问的是政府作为摘要：10月5日，有网友爆料称，在青岛市乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友在微博上称“点菜时就已问清虾是不是38元一份，老板说是，结果结账时却告知我们是38元一只”，次言一处，顿时引发网友一片热议。
各大媒体对青岛大排档天价大虾一事也相当关注，通过对当事人的访问，已经确认此事属实。
纵观这几年，各地旅游景区频频爆出宰客事件，而政府每次处理只是解决了个案，忽视了问题的根本，所以此次“天价大虾”事件各方更为关注的是政府的作为。
关键词：天价大虾；宰客；旅游景区；政府作为引言2012年龙年春节，三亚爆出宰客门事件，相关部门无视当地宰客盛行之风，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，引发社会强烈反响。
而今，青岛“天价大虾”又一次把宰客推向了风口浪尖，景区宰客成为常态，政府的处理与解决措施成为各方关注的焦点。
1.事件背景10月4日，肖先生一家3口人第一天到青岛，找到旅店后，就在旅店旁边找地方吃饭，因为其他饭店人比较多，最终选择了这家“善德活海鲜烧烤”。
肖先生看到菜单后，也曾询问过菜单价格，看到“大虾38元”时，问老板“是不是38元一份”时，老板回答“是的”。
除此之外，还询问了老板螃蟹价格，58元一只，一盘扇贝，10元一份。
点了一扎啤酒，菜单写的是38元/大扎，但是后来老板说是120元一扎。
10月4日8点多钟朱先生一家7口人去吃饭，也来到了这家“善德活海鲜烧烤”，吃完饭大概9点半左右。
当时点菜时曾特地问过店员怎么卖、是不是“一份”的价格，店员回答说是的，说这都是按照一份的价钱。
朱先生一家点了虾、咖喱、海蛎子、面，差不多六七个菜。
当时有一个插曲，吃虾的时候，觉得是“死虾”而不是老板承诺的“活虾”，因为冻过的虾子和活虾不一样，后来换了一盘。
9点多钟结账时，当朱先生看到菜单，老板才说38元一只，一共吃了40只。
店家据此给出了解释，价目单下方用小字明确标示着“以上海鲜单个计价”，并且表示该店大虾是海捕大虾，而且是活的，营养价值很高，38元一只已经很便宜了。
然而当事人对于店家给出的解释无法接受，将事件曝光于网上，引起社会强烈反响。
2.事件发展事件发生后，肖先生选择报警。
派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议打工商部门电话，后来警官就走了。
派出所解释，事情管不了，他们没有执法权，这属于价格纠纷，让当事人找物价局，但物价局说他们已经下班了，建议报警找110解决，一直折腾到夜里12点多。
第二天物价局称，必须过完节才能解决。
期间，肖先生第二次打通110，等辽宁路派出所的警察一来，与朱先生一起上了车。
等到了派出所后，派出所方面出面协调，说先把钱给人家，在快凌晨2点的时候，朱先生借钱给了店家2000元，肖先生则给了800元左右，后来就走了。
事件发生后，青岛市相关部门并没有及时采取措施，而是相互推诿，不予解决，直到事件在网上引起热议之后，青岛市政府才开始重视，这才有了后续的进展。
10月6日7点49分，青岛市北发布公开发布了《关于“善德活海鲜烧烤家常菜”大排档价格违法问题的处理意见》，烧烤店虽然明码标价，但极不规范，物价部门责令其退还非法所得，并按照涉嫌价格欺诈、违反明码标价及侵害消费者权益的规定，依法进行立案查处。
青岛市市北区物价局表示，根据有关法律法规，已对该店作出九万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。
10月7号，青岛市对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区旅游，物价等部门主要负责人进行诫勉谈话，同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。
针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件，中国消费者协会新闻发言人于10月8日明确表示，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。
各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。
10月9日，青岛市市北区物价局工作人员两次致电肖先生。
9日上午10点左右，青岛市北区物价局工作人员向其传达了“天价虾”时间的处理意见，表示事情发生后，相关领导非常重视，马上组织相关部门采取措施，依法对店主进行了处罚。
当天下午2点左右，青岛市北区物价局工作人员再次致电肖先生，询问其“是否要全额退款”，肖先生表示“把该退给我的退给我就可以了，该收的还是要给店主”。
之后，工作人员询问了肖先生到时就餐的账单，并记录下肖先生的银行卡号。
下午4点半，肖先生收到了退款644元。
3.事件高潮10月9日下午，青岛市委副书记、市长、市旅游工作领导小组组长张新起主持召开全市旅游工作领导小组〔扩大〕会议。
他强调，要依法全面治理服务业市场秩序，切实维护消费者权益，提升窗口行业服务质量和水平，营造良好的市场服务环境。
会上，市旅游局、市公安局、市工商局、市物价局等部门和市北区汇报了依法治理旅游市场秩序工作情况及下步工作措施。
张新起强调，要坚持问题导向，针对当前影响服务业市场秩序和环境的突出问题，迅速开展专项治理，依法严厉打击和查处各类扰乱市场秩序、侵害消费者权益、影响城市形象的违法违规行为，形成强大震慑力，切实营造良好的市场环境、服务环境、消费环境。
要强化责任追究，对履职不到位、存在失职渎职行为的要依法依规严肃问责。
4.社会关注焦点〔1〕纠纷处理“踢皮球”，挨宰了该找谁？【人名日报：公权力的麻木】正是职能部门的不作为，导致了事态激化。
有欺诈，不可怕，只要有说理的地方，有人正常管事，这事儿就大不起来。
怕的就是公权力麻痹，让游客得不到一点儿公共资源的救济，四下无援，周遭冰冷，本来就一腹委屈，能不转化为一腔怒火吗？怒火一旦进入公共领域并引起共鸣，就会大面积燃烧起来。
导火索刺刺燃烧时候你不浇灭，这样的管理能不出事吗？千里之堤，溃于蚁穴。
呜呼，蚁穴果能溃长堤乎？实溃于视蚁穴如不见的典守者之手也！不作为的危害，又何止于旅游维权一事呢？【新京报：一盘大虾何以重创青岛】中国一些旅游城市宰客成风，说到底还是“不想管”。
在那些旅游城市充斥着地方保护。
本地的政府部门不愿为这些事情得罪本地居民，遇到纠纷总是拉偏架，甚至不排除有官员就在充当无良商家的保护伞。
本地的其他商家和民众，也多持着各家自扫门前雪的心态，对身边的宰客睁一只眼闭一只眼。
只是，在移动互联网时代，无论是“宰客式”商业模式，还是基层治理中“踢皮球”现象，显然已经不可能继续下去了。
社交网络无孔不入，智能手机提供了便捷的证据获取方式以及发布渠道，消费者维权的方式已被互联网所改变。
一盘大虾何以“重创”青岛，不仅仅因为这样宰客令人震惊，更是因为维权方式的“互联网”进化，让处于“石器时代”的野蛮商家和基层治理败下阵来。
【新浪财经：天价虾纠纷，公安部门有介入义务】人民警察法第二十一条规定，人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助。
《治安管理处罚法》第四十六条规定，“强买强卖商品，强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的”，由公安机关做出治安处罚。
可见帮助“解决纠纷”，是人民警察的职责。
“大虾门”中，摊主用木棍子威胁消费者，限制消费者人身自由，这就是典型的“强买强卖”，甚至可能构成《刑法》规定的“强迫交易罪”，怎么还可以当成“民间纠纷”理解和处理呢？〔2〕当地监管部门及执法部门存在哪些失职？【新浪财经：莫把放纵违法当成市场机制】先是，当地价格执法部门，认定海鲜摊就是价格法规定的市场调节价格，不归他们管，从而对明显的“大虾按只卖”的价格欺诈不作为，听之任之；而在事件引爆舆论之后，当地有关部门又匆匆应付舆论，做出9万元罚款和“停业整顿”的处罚。
但“停业整顿处罚”，可是《行政处罚法》明确列为做出处罚决定前需进行听证的。
执法机关面对明显的违法行为，却进退失据，这才是严重的问题。
【人民政协报：“天价虾”事件拷问监管部门】实际上，警察和物价局都有权进行处理，警察进行刑事和治安处罚，而物价局则进行行政处罚，诸如罚款和吊销执照等。
然而，现实情况却是，物价局推说下班了，而警察说没有权力处理，最终还是让游客掏出2000元屈辱地脱身，并不得不求助于媒体和网络。
我们有理由相信，如果游客不是在无奈之下诉诸媒体和网络，并得到了全国媒体和网民的关注，这件事情估计也是不了了之。
所以，在这一事件中，我们最应该追问的还是我们的监管部门。
可以说，正是这些松懈而不尽职的监管部门的存在，才导致了“黑心老板”宰客事件的频繁发生。
如果不建立一个尽职、高效的监管系统，那么，“天价虾”事件不会就此绝迹。
【新华每日电讯：三大“顽疾”不除，“天价大虾”难绝迹】纵观近年来多地发生的多起宰客事件可以发现，标价规则不严谨、处理纠纷“踢皮球”、处罚机制不“给力”这三种顽疾，成为“宰客”屡禁不绝的根源。
饭店要明码标价,这是一个好规定,但“明码标价”太过宽泛、没有明确的标准,不少商家就玩起了“文字游戏”,糊弄监管部门,坑害消费者。
随着民生热线逐渐推广,除了公安局报警电话,物价局、工商局、旅游局、卫生局、消协等部门,都纷纷推出服务电话。
游客被宰之后,打电话求助相关部门成为大多数人的首选。
然而,近年来,“宰客”事件发生后,有关部门电话“接不通”或“管不了”“踢皮球”,最后,事件处理不了了之,游客屈辱而归的情节并不鲜见。
“沉疴需用猛药,治乱当用重典”。
多年来,旅游市场“宰客”现象屡禁不绝,跟处罚机制不健全、不“给力”有很大关系,宰客店主虽遭惩戒但难遏止,也难以震慑、教育周边业户。
一些饭店店主被处罚后,“消停”了一段时间,等“风声”过后,就又“重操旧业”,甚至可能变本加厉、弥补“损失”。
〔3〕相关责任人是否被停职或问责处理冤不冤？【天府评论：相关责任人停职不冤】其一，事发当时消费者立即报警，并向当地物价部门举报，而公安和物价部门互相推诿，玩“踢皮球”的把戏，暴露出了相关部门不作为，不愿担当的问题。
其二，当消费者把事情原委发至微博，引起社会高度关注后，相关部门并未联系消费者，详细核实和调查该事件，暴露出了相关部门思想认识不高，重视严重不够的问题。
其三，根据事件分析，天价大虾并非短期“套餐”，而是长线经营，不知有多少消费者吃了哑巴亏，充分暴露出了相关部门平时监管不严，监管不到位，监管不落实的问题。
由此看来，相关责任人被停职或问责一点不冤。
【天府评论：被一盘虾连累的官员冤不冤】冤，还真有点冤！烧烤店老板“匠心独运”，刨了个很有技术含量的“坑”，若不是“身临其境”挨过宰，仅仅是瞟一眼菜单，还真看不出他在计量单位上埋了个如此精妙“伏笔”。
