511培训滴滴

1、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

A、政治权利B、经济利益C、合法权益D、社会利益答案：C 本题分析2、下列哪些性格类型有助于驾驶员避免发生道路交通事故？________A、没有监控探头时，侥幸违法驾驶B、遇紧急情况时头脑冷静、处置果断C、遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭D、在高速公路行驶时，不容忍其他车辆超车答案：B 本题分析3、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。

A、正确B、错误答案：B 本题分析4、不属于出租汽车驾驶员的职业道德自身特征的是______。

A、广泛性B、服务型C、自律性D、专业性答案：A 本题分析5、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是________。

A、按规定加收服务费B、按计价器金额收取C、提前议价D、收取起步价答案：B 本题分析6、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。

A、按计价器金额收费B、使用车载卫星定位系统C、拼客D、询问乘客目的地答案：C 本题分析7、出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。

A、正确B、错误答案：A 本题分析8、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

A、正确B、错误答案：A 本题分析9、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是________。

A、按规定及时上交B、自己留用C、寻找失主索要酬金D、丢弃答案：A 本题分析10、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为________。

A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷C、直接服务纠纷、间接服务纠纷D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷答案：A 本题分析11、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。

滴滴快车培训计划一、培训目的滴滴快车致力于为顾客提供安全、舒适的出行体验，因此对司机的培训至关重要。

通过培训，司机可以了解公司的服务标准和操作流程，提高驾驶技术和服务意识，提供更好的服务质量，从而树立企业形象，提高客户满意度，提升市场竞争力。

二、培训对象及范围本计划适用于所有滴滴快车司机，包括新入职司机和老司机。

培训范围包括顾客服务意识培训、法律法规培训、安全驾驶培训、车辆维护知识培训等。

三、培训内容1. 顾客服务意识培训滴滴快车作为顾客出行的选择之一，司机需要具备良好的服务意识，主动提供高质量的服务，关怀顾客的需求。

培训内容包括：- 培训目标：提高司机服务意识，提供更好的服务体验。

- 服务标准：了解滴滴快车的服务标准，掌握服务流程，包括接单、接送、安全提醒等。

- 服务技巧：掌握沟通技巧、待客之道、服务态度等，提高顾客满意度。

- 投诉处理：了解投诉处理流程，学习处理投诉的技巧，提高服务质量。

2. 法律法规培训作为交通从业人员，司机需要严格遵守相关法律法规，保障乘客的安全和权益。

培训内容包括：- 交通法规：了解道路交通法规、交通标志、交通信号，提高遵守交通规则的意识。

- 乘客权益：了解乘客权益保护法律，保护乘客的合法权益。

- 事故处理：学习交通事故处理流程，掌握事故现场处置技巧。

3. 安全驾驶培训安全驾驶是司机的首要任务，司机需要保证乘客的出行安全。

培训内容包括：- 安全意识：提高安全意识，警惕交通安全隐患，降低交通事故风险。

- 驾驶技术：提升驾驶技术，掌握安全驾驶技巧，如避免疲劳驾驶、远离酒驾等。

- 应急处理：学习紧急情况应急处理技巧，提高应对紧急情况的能力。

4. 车辆维护知识培训司机需要保证车辆的良好状态，确保乘客的行程顺利。

培训内容包括：- 车辆保养：掌握车辆日常保养知识，如机油、轮胎、刹车等维护保养。

- 车辆故障处理：学习常见故障的应急处理方法，保证车辆安全可靠。

- 车辆清洁：了解车辆清洁维护标准，保持车辆整洁卫生。

滴滴安全培训学习计划一、培训目的滴滴出行是中国领先的移动出行平台，为人们提供了方便快捷的出行服务。

为了保障乘客的安全和车辆的安全，滴滴出行对司机进行了严格的安全培训。

本次培训的目的是帮助司机更好地了解安全知识和技能，提高其安全意识和应急处理能力，加强对乘客的保护意识，确保乘客的安全出行。

二、培训对象本次培训对象为滴滴出行的注册司机，包括网约车司机和顺风车司机。

三、培训内容1. 乘客安全意识培训- 了解乘客的安全需求和心理状态- 掌握与乘客有效沟通的技巧- 学习如何应对突发情况，确保乘客的安全2. 安全驾驶知识培训- 交通法规的学习和理解- 安全驾驶技巧的提升- 遇到恶劣天气或路况时的应对方法3. 应急处理能力培训- 突发事件的预防和处理- 紧急情况下的自救和乘客安全保护- 职业道德和人身安全保护4. 车辆安全维护培训- 车辆日常检查和维护的方法和技巧- 车辆的安全驾驶状态保障- 应对车辆故障和事故的处理方法5. 安全服务意识培训- 提升对乘客的服务意识和服务质量- 学习处理乘客投诉和纠纷的方法- 通过积极的服务态度提升乘客的安全感和信任感四、培训方法本次培训将采用多种方式进行，包括面对面授课、在线视频培训、案例分析和模拟演练等。

通过多种方式的培训，确保司机能够全面了解安全知识和技能，并在实际工作中运用这些知识和技能。

1. 面对面授课：由专业的讲师进行安全知识培训和技能讲解，通过讲师的指导，让司机们更全面地了解安全知识和技能。

2. 在线视频培训：提供专门的安全培训视频，司机可以通过手机或电脑随时随地学习安全知识，方便灵活。

3. 案例分析：通过真实的案例分析，让司机们了解各种突发情况的处理方法，提高应对突发情况的能力。

4. 模拟演练：组织实地模拟演练，让司机们在模拟的环境中学习应对各种紧急情况的技能，提高应急处理能力。

五、培训计划本次培训将分为多个阶段进行，确保司机们能够全面系统地学习安全知识和技能。

【在树上】新员工培训手册-总文件-04亲爱的各位小桔子：欢迎大家加入滴滴，加入小桔！成为“小桔人”大家庭中的又一新成员！我们珍视每一位入职的伙伴，自你入职之日起，我们尽己所能帮你消除陌生感，尽快融入滴滴。

希望你通过滴滴学院为大家精心安排的【在树上】新员工培训，感受真实小桔味道，走进滴滴的现在与未来，早日成为滴滴的中坚力量！【在树上】滴滴新员工培训项目培养目标1、认同滴滴愿景使命，了解公司未来发展方向；2、认同滴滴文化和小桔人身份，做人做事符合小桔味道；3、能够迅速融入团队，快速适应岗位。

培养项目1.针对人群：符合公司招聘条件，与公司正式签署劳动合同的员工，入职一个月内需完成新员工入职培训。

试用期转正员工不再组织统一参训。

上海、杭州及各大区的新员工须前往北京总部参训。

2.培训地点：北邮科技大厦地址：北京市海淀区西土城路10号3.工作人员：培训负责人：张涵186-****2690培训经理：王心蕊138-****3227培训运营：张楠185-****32944.培训安排：5.项目说明：1、关于费用：上海、杭州及各大区同学需统一到北京参加入职培训，往返交通及酒店住宿自行安排，所产生费用走部门差旅，培训期间不提供住宿；2、请假流程：入职培训原则上不接受请假，如有因出差等原因必须请假者，须直属Leader+HRBP邮件审批，将批复邮件转发至滴滴学院在树上负责人张涵，审批通过可延期1次，但须在入职一个月内完成；如需1个月后参训，需一级部门负责人+HRBP Head审批，具体请假流程审批可联系【在树上】PM滴滴学院张涵；3、通报批评：训前一周向参训学员发送线上学习及线下培训通知邮件，接到通知的同学需按规定时间进行学习并参训。

无故不参加且未请假者，学院会进行通报批评。

目录一、训前线上学习内容（Online） (5)二、在树上之旅——面授学习内容 (7)《走进滴滴出行》 (8)《安全第一》 (12)《信息安全》 (16)《体验驱动》 (21)《效率驱动》 (24)《小桔风控对你说》 (27)三、训后线上学习内容（Online） (32)附录 (35)附录1 滴滴出行大事记 (36)附录2 品牌规范 (41)附录3 数据平台 (47)附录4 员工PR规范管理制度 (50)附录5关于成长 (59)一、训前线上学习内容（Online）【在树上】学员手册（2018版）训前线上学习内容（Online）Part 1:制度学习【员工守则】公司制度、常用操作系统介绍、共享服务中心介绍、小桔人福利、小桔人关怀及入学告知【小桔风控】公司风控合规各项制度及处理办法介绍【信息安全】不同场景下信息安全意识的养成【财务报销】小桔闪报使用指南及财务制度说明◆学习地址：内网登录?木吉学堂?然后搜索?滴小白手册?进行学习Part 2:视频学习公司介绍：《90秒看懂滴滴出行》——我们是谁，我们在做什么，我们的愿景是什么样的？学习地址：内网登录?桔子TV?然后搜索?90秒看懂滴滴出行?公司战略：《桔势》第一期~第六期—明趋势见未来，滴滴高管解读战略。