营销策划部工作计划(通用版)
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营销策划方案范文营销策划方案范文精选3篇(一)营销策划方案范文:一、背景分析:随着市场竞争的激烈化,企业需要制定有效的营销策划方案来提升品牌知名度和市场份额。
本次营销策划方案旨在通过一系列策略和活动,推广公司的产品,并吸引更多的目标客户。
二、目标客户:1.主要客户群体:年轻人群,年龄在18-35岁之间,对时尚、潮流有较高需求。
2.次要客户群体:中年人群,年龄在35-45岁之间,对品质、实用性有较高需求。
三、营销策略:1.品牌定位:将公司定位为时尚、个性、高品质的品牌,与年轻人的生活方式和价值观相契合。
2.产品差异化:通过技术创新和设计优势,为客户提供独特的产品,满足他们对时尚和个性的需求。
3.渠道拓展:与时尚杂志、社交媒体等合作,增加品牌曝光度,并扩大产品销售渠道。
4.促销活动:定期举办限时促销活动,如打折、赠品等,吸引客户购买,并增加品牌忠诚度。
5.口碑营销:通过社交媒体平台的口碑传播,鼓励客户分享使用体验和产品评价,增加品牌信誉度。
四、推广方案:1.社交媒体推广:通过微博、微信等社交媒体平台,发布品牌信息、产品介绍、促销活动等内容,吸引用户关注和转发,提高品牌知名度和曝光度。
2.线下活动推广:举办产品发布会、时尚派对等活动,邀请行业内和目标客户参与,展示产品特点和品牌形象。
3.与时尚杂志合作:在知名时尚杂志上购买广告位,展示产品图片和介绍,吸引读者的注意,提高品牌认知度。
4.优惠券促销:制作品牌优惠券,通过线上和线下渠道发放,吸引客户购买,增加销量和品牌忠诚度。
5.礼品赠送活动:购买指定产品可以获得礼品赠送,增加客户购买的意愿,提高销量。
五、预算安排:根据营销策划方案的具体内容和活动规模,制定对应的预算,并确保充分利用预算的有效性和效益。
以上是一份营销策划方案的范文,可根据实际情况进行调整和参考。
营销策划方案范文精选3篇(二)亲爱的领导和团队成员们:在此我写下这封辞职报告,向大家表达我辞去公司营销策划职位的决定。
营销策略月度工作计划本月营销策略月度工作计划:一、市场分析本月市场环境较为稳定,竞争对手并未有大的动作,消费者需求也相对持续。
因此,我们需要深入研究市场趋势和竞争对手情况,以便做出针对性的营销策略。
二、目标设定本月营销目标主要包括提升品牌知名度、增加销售额和拓展新市场。
希望通过我们的努力,能够吸引更多潜在客户,并提高客户忠诚度。
三、策略制定1. 品牌推广:通过线上线下结合的方式,提升品牌知名度。
加大在社交媒体平台的投放力度,利用微博、微信等平台展开品牌宣传,并举办线下活动,吸引更多消费者关注和参与。
2. 产品促销:推出一系列促销活动,如满减、赠品等,吸引消费者购买。
同时,结合会员制度,提高客户复购率。
3. 市场拓展:寻找新的销售渠道,开拓新市场。
可以考虑与其他行业合作,拓展产品的销售范围。
4. 客户服务:提升客户服务质量,增加客户满意度。
及时回复客户反馈,并根据客户需求调整产品和服务。
四、资源投入1. 人力资源:加大人力资源投入,招募营销团队人员,确保营销活动的顺利开展。
2. 资金支持:合理安排资金预算,确保营销活动的顺利执行。
3. 时间规划:制定详细的时间表,合理安排工作计划,确保每项工作按时完成。
五、监测与评估1. 实时监测:密切关注营销活动的效果,对活动进行实时监测和调整,确保取得良好的效果。
2. 数据分析:收集并分析销售数据,了解市场反馈情况,及时调整策略。
3. 绩效评估:根据目标设定,定期评估工作进展情况,总结经验教训,为下一步工作提供参考。
六、总结与展望通过本月营销策略的实施,我们相信可以取得良好的效果,提升品牌影响力,增加销售额,拓展新市场。
同时,也要不断总结经验,不断完善营销策略,提高市场竞争力。
希望在大家的努力下,公司业绩会越来越好,实现更加辉煌的未来。
营销策划方案营销策划方案是指为了实现企业营销目标,规划出一系列经验丰富、综合实力较强、具备市场洞察力的离线、在线、移动营销方法,以达到提高企业产品或品牌的知名度和市场占有率的目的。
在当前的竞争激烈的市场环境下,制定一个合理、有效的营销策划方案显得更加重要和必要。
一、市场分析研究在制定一份营销策划方案前,品牌方需要对市场进行分析,既包括对市场规模、需求量、竞争情况的研究,也包含对目标用户、消费方式、品牌认知度等方面的专项研究。
基于这些分析数据,可以明确自身电商的发展定位,确定目标客户群体,并结合核心卖点来制定一份更加精细的营销策划方案。
二、目标客户群体的挖掘和细分品牌方需要确定自己的目标客户群体,包括他们的年龄、性别、收入、职业等属性信息,从而更好地了解客户需求、行为特征以及购买偏好,制定出更加有效的营销策划方案。
此外,还可以通过高精度广告投放等方式去获取更多的用户数据,因此快速取得新客户和提升客户的复购率,进一步提高业绩。
三、制定营销计划营销策划方案的核心是制定营销计划,以实现品牌业务增长。
制定营销计划时需要综合考虑公司内部资源、行业趋势和客户群体特点,以确定市场营销策略和运营规划。
例如,通过演练与调整,在关键时间段进行精细化的促销推向,制造多方位的品牌曝光点,借助社交媒体的大数据优势,采用精细的个性化内容推送及微信矩阵的建立等直接影响客户生命周期,从而最终促进公司电商业务增长。
四、全面考虑市场与供应链协同除了市场营销策略,营销策划方案还需要全面考虑企业内部的供应链资源,制定统一运营方案,完善产品质量、售后服务、交付周期等供应链细节,从而不断提高与供应链配合程度,确保产品质量与业务增长同步,提高客户满意度。
总之,制定一个营销策划方案,需要充分考虑市场的潜力和竞争状态,精细分析目标人群,充分提高内部供应链资源的协同,最终形成一个系统化、可操作化的市场营销策略方案。
同时,也需要关注外部数据变化,根据市场和新的技术趋势不断地调整方案,从而实现营销业务的长足发展。
公司营销部门工作计划(7篇)公司营销部门工作计划1一、营销工作策略、方针和重点为确保营销工作具有明确的行动方向,保证营销工作计划的顺利开展和进行,营销部特制定了相应策略和方针,用以指导全年营销工作的开展。
1、营销部工作策略要事为先,步步为营;优势合作,机制推动。
要事为先:分清问题轻重缓急,首先解决目前营销工作中最重要、最紧急的事情;步步为营:在解决重要问题的同时,充分考虑到公司的战略规划,在解决目前迫在眉睫的问题同时,做好长远规划和安排,做到有计划的层层推进。
优势合作:充分发挥每个营销人员的能力,利用每个营销人员的能力优势为团队做贡献;机制推动:逐步建立解决问题和日常工作的常态机制,通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、营销部工作方针以提高营销人员综合能力为基础,逐渐形成营销工作常态机制,并最终提高营销人员和部门的工作绩效。
3、营销部工作重点(1)规划和实施营销技能培训:强化营销人员培训,并逐步形成营销人员成长机制。
(2)强化营销规划和策略能力:注重营销的策略性和营销的针对性(每接待一个客户都需要策略)。
(3)规范日常营销管理:强化营销日常管理,帮助营销人员进行时间管理,提高员工营销积极性和效率。
(4)完善激励与考核:制定营销部日常行为流程绩效考核。
(5)强化人才和队伍建设:将团队分组,组长固定化,垂直管理,并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
二、营销部工作计划1、建立一支熟悉业务而相对稳定的营销团队一切营销业绩都起源于有一个好的营销人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的营销团队是企业的根本呢,在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善营销制度,建立一套明确的业务管理办法。
完善营销管理制度的目的是让营销人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高营销人员的主人翁意识。
因此不能单凭业绩来考核为尺度,应该从以下几方面:(1)出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
营销策划工作计划(精选15篇)营销策划篇1一、根据医院实际,找准营销部职能定位,充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的,因此,我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。
其主要任务是:1战略规划:充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销发展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手。
2市场拓展:通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。
通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。
3品牌推广:与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理:建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。
利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。
特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。
抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5科室指导:经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。
6服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训,配合相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。
营销策划方案为了确保事情或工作有序有效开展,时常需要预先开展方案准备工作,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么应当如何制定方案呢?以下是店铺为大家整理的营销策划方案(精选5篇),欢迎大家分享。
营销策划方案1作为一名市场营销的策划人员来说,怎么样才能做好一份完整较的营销呢构造分为三大部分:一是产品的市场状况分析,二是正文内容。
三是效果预测即的可行性与操作性。
(一)市场状况分析要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况,市场状况分析必须包含下列13项内容:(1)整个产品在当前市场的规模。
(2)竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
(3)竞争品牌市场占有率的比较分析。
(4)消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。
(5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
(6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
(7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
(8)各竞争品牌促销活动的比较分析。
(9)各竞争品牌公关活动的比较分析。
(10)竞争品牌订价策略的比较分析。
(11)竞争品牌销售渠道的比较分析。
(12)公司近年产品的财务损益分析。
(13)公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。
(二)正文一般的营销正文由七大项构成,现简单扼要说明。
(1)公司产品投入市场的政策策划者在拟定策划案之前,必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略,做深入细致的沟通,以确定公司的主要方针政策。
双方要研讨下面的细节;1、确定目标市场与产品定位。
2、销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
3、制定价格政策。
4、确定销售方式。
5、广告表现与广告预算。
6、促销活动的重点与原则。
7、公关活动的重点与原则。
(2)企业的产品销售目标销售目标量化有下列优点:为检验整个营销策划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。
为拟定下一次销售目标提供基础。
(3)产品的推广计划策划者拟定推广计划的目的,就是要协助实现销售目标。
营销策划书营销策划书范文(通用5篇)伴着时间的流逝,辛苦的工作已经告一段落,我们的工作又将翻开新的一页,迎来新的任务和目标,想必现在的你有必要写一写策划书了。
写策划书需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家收集的营销策划书范文(通用5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
营销策划书1一、店面销售商品定位:韩国时尚女装,主要以针织上装为主。
二、店面装修风格:高贵典雅的装修风格,店面色彩以咖啡色为主,米色为辅,装修材料主要以纤维为主,体现购买者(女人)的唯美感和曲线感,吸引顾客进店。
三、店内人员的配备:2到3名导购员,要求有较强的服饰搭配本事,了解服装的面料及制作,对工作认真负责。
性格开朗大方,有亲和力,语言表带本事强,能给顾客供给很好的着衣提议。
四、促销方案资料设计:促销,是服饰业经营中的一大利器,不但能够促进销售额的上升,还有助于提高店内形象,与顾客建立长期合作关系。
结合调研结果,我们发现,地一大道开业时间不久,客流量不高,到富二来购物的顾客更不是很多,我们决定把促销目标人群定为我们的同学和教师,学校人员集中,年龄贴合地一大道的购物群体,并且地一大道的商品也贴合学生和教师的购买需要和购买本事。
我们采取了以下促销活动。
1、在本学院网站发布报道为我们的参赛活动做宣传,以期让更多的同学明白我们的比赛,同时吸引更多的本校同学来我们的店购买商品2、于23日正式比赛之前在学院两个校区同时张贴海报,进一步增加比赛对本校同学的影响力,在海报上注明持本院学生证能够享受优惠,期望能最大限度的得到本校同学的支持3、比赛开始前,在两个校区对各个系部的教师对我们的比赛活动进行宣讲,为本校教师发放vip卡,使其成为我们重点客户。
4、23-28日每一天比赛期间每一天的上午时到富一层各发布半个小时的代金券(10元、20元、30元),把人流引到到店内进行消费。
在店内张贴pop海报,最大限度的拉动现场的零散顾客来我们的店里购买商品。
5、我们在做调研期间给每位顾客留下了信誉卡,欢迎他们在活动期间来我们的店里购买服装。
公司营销部门工作计划公司营销部门工作打算1一、扩大销售队伍,加强业务培训人才的引进和培育是最根本的,也是最核心的,人才是第一生产力。
企业无人则止,加大人才的引进大量补充公司的新奇血液。
铁打的营盘流水的兵,所以在留着合理的人才上下功夫。
在选好人,用好人,用对人。
加强和公司办公室人沟通,多项选择拔和引进优秀销售人员,利用自己的关系,整合一部分业务人员,利用业务员转介绍的策略,多争取业务人员,加大聘请工作的力度,前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。
另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。
自己打算将工作重点放在典范的树立和新典范的培育上,一是主要做好几个典范树立典型。
由于典范的力气是无穷的。
人是有可塑性的,并且人是有惰性的。
对销售队伍的学问培训,专业学问、销售学问的培训始终不能放松。
培训对业务队伍的建立和稳固是很重要的一种手段。
定期开展培训,对业务员的心态塑造是很大的好处。
并且依据业务人员的进展,选拔引进培育大区经理。
业务人员的主动性才会更高。
二、销售渠道完善,销售渠道下沉为确保完成全年销售任务,自己平常就主动搜集信息并准时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
合理有效的分解目标。
xx、xx、xx三省,市场是公司的核心竞争区,在这三省要完善销售队伍和销售渠道。
一方面的人员的配置,另一方面是客户资源的整合,客户员工化的重点区域。
要在这里树立公司的典范,并且建立样板市场。
加以克隆冗杂。
其他省市以一部现有业务人员为主,重点查找合作伙伴和一些大的代理商。
走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。
假如业务人员自己开拓市场,公司前期从业务上去扶持,时间上一个月重点培育,后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。
三、产品调整,产品更新产品是企业的生命线,不是我们想买什么,而是客户想买什么。
我们买的的客户想买的。
找到客户的需求,才是根本。
所以产品调整要与市场很好的结合起来。
另外,要考虑产品的利润,无利润的产品,它就无生存空间。
营销策划书范文营销策划书模板一、背景分析和市场调研1.1 公司概况介绍公司的基本情况,包括公司的发展历程、规模、主要产品或服务、客户群体等。
1.2 目标市场分析公司所处的市场环境,包括目标市场的规模、竞争态势、发展趋势等。
1.3 产品定位描述公司产品或服务的特点和竞争优势,分析消费者对产品的需求和认知。
1.4 市场调研进行市场调研,收集和整理相关数据,了解目标市场的需求、偏好和行为习惯等。
二、目标与策略2.1 品牌定位确定公司的品牌定位和核心理念,明确品牌形象要传达的信息和价值观。
2.2 目标市场确定目标市场和目标消费者,明确目标市场的特征和需求。
2.3 市场定位确定公司在目标市场的定位和差异化竞争策略,明确公司的目标市场细分和目标客户群体。
2.4 营销目标制定明确的营销目标,包括市场份额、销售额、品牌知名度等方面的目标。
2.5 营销策略制定实施营销策略的具体步骤和方法,包括推广活动、渠道选择、价格策略、产品策略等。
三、产品与定价3.1 产品特点详细描述公司产品或服务的特点和功能,包括产品的优势、创新点和适用范围等。
3.2 产品组合确定产品线和产品组合,通过不同产品的组合满足不同客户的需求。
3.3 定价策略制定合理的定价策略,考虑市场需求、竞争态势和成本等因素,确定适当的定价水平。
3.4 促销活动制定促销活动的具体内容和方式,包括赠品、优惠券、促销活动等,以吸引客户购买产品。
四、推广活动4.1 品牌传播制定品牌传播的推广计划,包括广告、公关、媒体合作等手段,提高品牌知名度和形象。
4.2 线下推广通过线下活动和展览等方式,与潜在客户进行面对面的沟通和交流。
4.3 线上推广通过互联网和社交媒体等渠道进行线上推广,提高品牌曝光度和影响力。
4.4 传媒合作与媒体合作进行广告投放和宣传报道,扩大品牌的传播范围和影响力。
五、市场营销渠道5.1 渠道选择评估不同渠道的优劣势,确定适合公司的销售渠道,包括直销、代理商、分销渠道等。
营销部门工作计划9篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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营销策划部工作计划(通用版)Complete each work in accordance with the work plan. The plan plays a role of supervision and supervision to prevent and correct deviations in the implementation process.( 工作计划 )部门:______________________姓名:______________________日期:______________________编号:MZ-SN-0436营销策划部工作计划(通用版)营销策划部工作计划【篇一】一、根据医院实际,找准营销部职能定位,充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色,如何定位,这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的,因此,我们对营销部的职能定位是:战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。
其主要任务是:1、战略规划:充分利用各种信息,对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析,从战略角度做出医院的营销发展规划,为医院领导的经营管理决策提供依据,做好医院领导的参谋和助手。
2、市场拓展:通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场,增加医院客户量,提高客户忠诚度。
通过引进先进的医疗技术、设备和资金,或者输出我们的技术与管理品牌,广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作,提高医院市场占有率。
3、品牌推广:与医院宣传和医务部门密切配合,充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4、客户管理:建立重点客户档案(包括团体与个人),做好各项跟踪服务与信息反馈工作。
利用多种形式与客户发展和保持良好的关系,建立忠诚客户群。
特别是要加强大客户的营销关系管理,提高与大客户的关系层级,形成利益共同体。
抓好客户服务中心的管理工作,为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作,形成院、科、个人三个层面的客户群,对院、科、个人三级客户群进行立体管理,消灭服务盲点,提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5、科室指导:经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调,对全院医疗服务营销活动进行指导,协调各科室的医疗服务行为与竞争行为,使医疗流程更加合理,缩短客户等候时间等。
6、服务培训:做好医护人员和其他人员的营销培训,配合相关业务部门做好服务技能培训,指导科室开展营销技能训练,提高全员营销水平。
根据以上职能定位,将制定营销部工作职责范围和相关制度,今后营销科将按照职责范围规定,规范化地开展营销工作。
二、利用整合营销手段,加大品牌推广力度,不断提高医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合,以提高营销效果。
我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度,在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。
具体要做好以下几项工作:1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作,让的群众了解医院,认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系,在行业内的媒体上刊登文章,在学术会议上交流文章,尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动,在不给医院增加经济负担的情况下,主办或者协办有关培训、学术交流、等活动,展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目,打造品牌科室”的思路,做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作,争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性,营销科要与业务部门紧密配合,增加我院专家在各种公开场合的露面机会,尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员,本专业学术刊物的编委,政府或社区有关健康委员会的委员等,如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院,或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字,那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作,在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”,有针对性地开发一批健康教育课程,并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。
由营销部负责课程联系与讲授安排,医务科和临床科室提供保障支持,在普及健康和保健知识的同时,不断扩大医院和专家的知名度。
其基本做法是:选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程,建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
三、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解,了解同行和竞争对手的服务战略与战术.营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集,了解同行和竞争对手的服务战略与战术。
对照我们的运作办法,与所了解到的情况进行对比分析,积极吸收兄弟医院的好做法好经验,不断改进我们的工作。
在全面调查了解的基础上,要写出调查报告呈交院领导,并在适当的范围内做分析报告。
具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解,二季度对市内大型医院调查了解,三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解,四季度做出总结报告。
四、加强客户关系管理,建立客户数据库,对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理(crm)是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的营销过程。
客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合,最终可以使医院以更低的成本,更高的效率满足客户的需求,从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
客户关系管理是医院营销管理的核心,我们要建立客户数据库,对不同客户进行分层次管理。
数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息,经过处理,准确掌握,确定目标客户群,使促销工具具有针对性的营销策略。
【篇二】新的一年又开始了,去年我所的各项经营指标在全所员工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里,我们要总结去年我们工作中存在的不足和与一流班组之间的差距,端正态度,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。
20xx计划如下:一、指导思想:坚持“巩固提高、创新发展、和谐稳定”的指导思想,继续弘扬“追求卓越、服务真诚”的企业精神,以经济效益为中心,以巩固一流供电企业为主线,全方位开拓电力市场,积极主动做好电费回收,狠抓科技进步,加快客户服务中心建设,深入开展“蒙电服务进万家”活动,确保全年营销工作目标的实现。
二、20xx年全公司营销工作七项目标:(详见附表)1、完成售电量13837万千瓦时;争创14500万千瓦时。
2、实现电力销售收入6000万元。
3、综合线损率完成3.54%,高压10kV线损完成6.5%,低压线损完成11.2%。
4、平均电价完成432.1元/kkwh。
5、当月电费月结月清,电费回收率、上交率100%。
6、陈欠电费回收率24%。
7、完成大用户供用电合同续签工作三、重点工作及保证措施:(一)全方位开拓电力市场。
一是加强对电力需求侧管理的研究,主动研究市场、分析市场、开拓市场。
加强电力市场调查和营销策划,建立客户需求信息调研、大客户反馈、客户用电档案制度,全方位把握市场动态、开拓电力市场水平。
二是实行电量效益工资,出台电量销售奖惩办法,做到电量销售与个人收益挂钩。
(二)加大回收电费力度,确保电费回收任务的完成。
一是建立电费回收例会制度,根据实际情况制定相应措施,防患于未然,及时化解风险;二是对客户实行调研制度。
定期研究欠费户的生产经营情况,信誉度,建立企业内容详实、数据常新的生产经营信息库,为化解电费风险提供可靠的保证;三是要加强电费的计划管理和统一管理。
对新装增容欠费用户,必须在结清欠费的条件下,方可受理用电增容手续,对每月电费在5万元以上的客户,必须签定计划结算协议,确保电费的及时上收;四是加强抄表工作的管理,规范电费核算和电费的计划管理,推行“预购电制”。
加快研制开发和完善银行联网交费、预付电费、电费远程划拨系统,充分发挥负荷管理系统作用,对315KVA及以上的大客户、催费困难户、企业效益连续下滑的用户、城市沿街个体工商户、餐饮、发廊等单位,稳步推行购电制。
五是加大电费奖惩力度。
实行电费风险抵押金制度,抓好电费回收月度考核、陈欠电费回收专项考核。
对当月完成电费回收任务的,按照电费收入的0.05%进行奖励,完不成当月电费回收任务的按应收未收电费的1%进行扣罚;对连责考核单位,按照电费回收单位奖惩结果的50%进行考核。
对陈欠电费回收进行专项考核,把指标按月分解,对完成当月陈欠电费回收任务的单位,按回收额0.2%给予奖励,完不成按未回收额2%扣罚当月效益工资。
设立电费回收年度奖。
通过以上措施,确保电费回收率达到100%。
(三)加强电价管理,努力提高市场营销水平。
继续强化电价管理,加强电价研究,努力提高电网效益。
一是积极疏导电价多年来积累的矛盾,缓解电网经营压力;二是加强电价管理,加强电价分析,杜绝跑、冒、滴、漏,确保完成全年平均电价指标;三是要适应改革的需要,眼睛向内,向强化管理要效益,确保完成平均电价承包指标。
(四)抓好电能计量基础管理工作。
继续完善四到户管理后电能计量管理体制的建设,认真落实电能计量“五统一”管理规定,以适应城农网四到户后新形式下电能计量管理工作的需要。
重点做好新技术、新工艺在计量管理工作中的应用。
尽快进行条码系统的鉴定工作,并积极推广。
(五)加强营业管理,进一步提高企业经济效益。
营业工作的重点是抓好营业普查,一是要充实和加强用电稽查队伍,明确重点和目标要求,落实营业增收措施;二是加强警企合作,依法从严惩治窃电违法犯罪行为;坚持“打防结合”的原则,加大防窃电技术改造力度,从技术措施上堵塞漏洞,减少违法窃电的可能;三是加强供用电合同管理,依法规范供需双方的行为,认真做好供用电合同的签约、履行和管理工作。
上半年,要完成全部客户供用电合同签约工作,对大客户和重要客户,要补充完善电费结算协议、电网调度协议等文本内容和附件,对合同履行中出现的重大问题,要及时向市局汇报;四是加强营业基础工作的标准化、规范化、制度化建设。
高度重视经营队伍建设,结合经营体制改革,选拔高素质的人才充实到经营队伍中,推行竞争上岗,加强岗位交流,加大培训力度,建设政治业务素质高、懂政策、会管理,能够处理电力经营服务各种问题的经营队伍。
(六)线损管理工作常抓不懈。
线损是保障各项经济指标完成的重要参数,设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。