智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试[完整答案]

【思考与训练】一、不定项选择题二、简答题1．怎样制作商品配置表？连锁超市如何使用商品配置表？商品配置表是把商品陈列的排面在货架上作最有效的分配，以书面表格形式画出来。

商品配置表的制作始于市场调研，终于卖场销售效果评估。

其程序为：（1）通过制作大类商品的配置图和分配中类商品的位置确定商品配备；（2）确定单项商品陈列量；（3）根据商品的陈列量和陈列面积确定相应的货架数量（4）确定商品陈列位置与陈列排面数；（5）特殊商品用特殊陈列工具；（6）设计商品配置表。

公司一旦制订了标准化的商品配置表后，各门店就必须严格执行。

但是商品的配置并不是永久不变的，必须根据市场和商品变化对原来的商品配置表适时修正。

2．商品陈列的基本原则有哪些？答案：（1）分区定位原则；（2）易见易取原则；（3）满陈列原则；（4）先进先出原则；（5）关联性原则。

3．超市商品陈列的技巧有哪些？答案：（1）集中陈列；（2）整齐陈列；（3）随机陈列；（4）盘式陈列；（5）兼用随机陈列；（6）端头陈列；（7）岛式陈列；（8这；）窄缝陈列；（9）突出陈列；（10）悬挂式陈列；（11）展示陈列。

三、案例分析题案例一：变化的陈列-----从7—11的商品陈列谈商品陈列问题：1．7—11连锁便利店的商品陈列中，这名高中生灵活运用了商品陈列的哪些原则？答案：显而易见的原则、伸手可取原则、分区定位原则、商品满货架陈列原则、先进先出原则、商品陈列的关联性原则等。

2．根据上述材料，7—11便利店在商品陈列方面做得比较突出的方面有哪些？答案：商品的突出陈列；商品的关联陈列；比较性陈列；随机性陈列等方面做得比较好。

3．怎样理解商品陈列变化至于商品销售的积极促进作用？答案：商品的陈列的变化应符合以下几方面：1商品的陈列要符合门店的整体形象和感观；2商品的陈列要符合门店的促销策略；3商品的陈列要适应秊节的变化；4商品的陈列要便於顾客选购；5商品的陈列要美观大方，富有艺术感。

第一章单元测试1、单选题：视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。

选项：A:店主、总部B:顾客、顾客C:店长、总部D:顾客、总部答案: 【顾客、顾客】2、单选题：（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。

选项：A:员工教育会B:工作总结会C:晚会D:早会答案: 【晚会】3、单选题：要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。

选项：A:订货、退货、换货B:基层C:商品D:员工答案: 【订货、退货、换货】4、多选题：店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。

选项：A:强烈的使命感B:责任心和进取心C:强烈的自信心D:自尊心和自信心答案: 【强烈的使命感;责任心和进取心】5、多选题：对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。

选项：A:风俗习惯B:经济环境和风土人情C:交通状况和气象状况D:区域消费习惯答案: 【风俗习惯;经济环境和风土人情;交通状况和气象状况;区域消费习惯】6、多选题：巡检项目一定要仔细且认真。

巡检的基本内容( )。

选项：A:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确B:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。

C:店员的仪容仪表与工作状态D:门口宣传物品的放置等答案: 【门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。

;店员的仪容仪表与工作状态;门口宣传物品的放置等】7、判断题：店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。

所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。

选项：A:对B:错答案: 【对】8、判断题：店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。

南开大学智慧树知到“市场营销”《零售管理与实务》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.商品陈列的主要功能包括()四个方面A.引导消费，扩大销售B.现场广告效应C.美化商品商店D.提高服务效率E.反映企业经营管理水平2.实行集中一点化战略的企业的经营目标是()A.成为整个行业中的低成本厂商B.成为整个行业中的低价格厂商C.成为整个行业中的高利润厂商D.成为满足某一竞争性细分市场消费需求的厂商3.调整商品结构是一项战术性的活动，也是一种经常性的工作，几乎每时每刻都在进行着。

调整前应仔细观察各种商品的()等客观指数的变动情况，然后才能作出正确的决定A.销售排行榜B.商品库存面积C.损耗排行榜D.商品周转率E.利润贡献率4.对于火车站周围的商店来说，绝大多数客流都属于()。

A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流5.营造卖场气氛的主要手段有()。

A.音乐B.商品C.灯光D.气味E.色彩6.商品根据其性质和特点不同可以分成()三大类A.选购商品B.主力商品C.方便商品D.畅销商品E.特殊商品7.零售商提供的服务是可以与消费分开来的，因而零售商可以事先承诺服务水平。

()A.错误B.正确8.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告9.国美电器连锁店采用的商品结构配置策略为()。

A.宽而深配置策略B.宽而浅配置策略C.窄而浅配置策略D.窄而深配置策略10.商品陈列设计的内容主要包括()A.陈列位置B.陈列技术C.色彩搭配D.现场宣传E.陈列装饰与衬托11.零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

() T.对F.错12.超级市场的成功在于先进的销售方式和经营理念，被称为零售业的第二次革命。

()A.错误B.正确13.按照消费者在购买商品中形成的习惯价格作为定价依据的方法往往属于()A.成本定价B.需求差异定价C.购买习惯定价D.声望性定价14.家具专卖店最适合哪种陈列方式()A.主题陈列B.关联陈列C.情景陈列D.岛型陈列15.零售商开发自有品牌往往比制造商有更多的优势，主要体现在()。

南开大学智慧树知到“市场营销”《零售管理与实务》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.在商店布局战略中，哪一种战略可以分散地理上的风险，当一个地区经济出现衰落时，不至于面临全盘失败()A.弱竞争市场先布局战略B.物流配送辐射范围内增进战略C.区域性集中布局战略D.跳跃式布局战略2.价格促销是超级市场开展销售促进活动的一个主要内容。

()T.对F.错3.对于飞机场侯机厅里的商店来说，绝大多数客流都属于()。

A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流4.零售商提供的服务是可以与消费分开来的，因而零售商可以事先承诺服务水平。

()A.错误B.正确5.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告6.商店格子式的店面布局更有效率，相对成本更低，但商场气氛比较单调。

()A.错误B.正确7.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。

()A.错误B.正确8.零售商开发自有品牌往往比制造商有更多的优势，主要体现在()A.价格优势B.终端优势C.信誉优势D.信息优势E.店址优势9.假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为()A.770元B.1000元C.830元D.1040元10.超级市场的特征包括()。

A.以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求B.采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式C.高价销售、商品周转速度快D.具有一定规模E.店址主要设在居民住宅区或郊区第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：T3.参考答案：C4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：A8.参考答案：ABCD9.参考答案：D10.参考答案：ABDE。

第一章测试1.店铺投资开发可行性研究包括哪些内容？（）A:宏观投资环境分析B:地区主要店铺的竞争状况调查分析C:地区行业概况分析D:投资估算和筹资方案分析答案:ABCD2.店铺开发包括哪些投资？（）A:流动资产投资B:无形资产投资C:递延资产投资D:固定资产投资答案:ABCD3.如何进行店铺销售额的预测？（）A:类比分析法B:根据商业引力模式来做销售预测C:调查分析D:多元回归分析法答案:ABD4.店铺开发财务盈利能力分析哪些财务指标？（）A:资本金利润率B:销售利润率C:投资回收期D:投资利润率答案:ABCD5.店铺开发财务清偿能力包括哪些财务指标？（）A:流动比率B:速动比率C:投资利润率D:资产负债率答案:ABD第二章测试1.影响商圈大小的因素有哪些？（）A:经营商品的种类B:竞争对手的位置C:店铺开设形态D:店铺规模答案:ABCD2.商圈分析有何实际意义？（）A:商圈分析有助于制定竞争策略B:商圈分析是新开店铺选址的前提C:商圈分析是店铺取胜的关键D:商圈分析有助于制定发展策略答案:ABCD3.商圈分析的重点是什么? （）A:商业环境B:购买欲望C:购买力D:人口统计特征答案:ABCD4.商业环境评价主要分析哪些因素？（）A:欲设店铺所属行业的发展状况B:其他支持店铺运营的条件C:政府政策及相关利益团体的影响D:市场经济发展的整体走势答案:ABCD5.下面哪些是商圈划分的方法？（）A:商圈划分方法–哈夫法则B:商圈划分-均衡点法则C:商圈划分方法–零售引力法则D:商圈划分方法-经验法答案:ABCD第三章测试1.店铺选址遵循的原则有哪些？（）A:有利于竞争B:有利于网点扩充C:方便货品运送D:方便顾客购买答案:ABCD2.影响店铺选址的具体因素有哪些？（）A:顾客购买能力分析B:客流规律分析C:竞争对手分析D:顾客消费习惯分析答案:ABCD3.以下哪方面原因是顾客选址原因（）A:很多顾客购物时希望品种丰富，这类店铺很难满足B:难以招徕新顾客C:许多人不会去跑很远道路去一家店铺购物D:许多顾客喜欢进出两三个店进行比较挑选，而不愿光顾这家店答案:ACD4.立地点主要是针对所要开店的建筑物内外结构及法律问题的分析评估，有哪些？（）A:完整性所有权明确B:房产的时间性与清白性C:积率与使用面积D:天气影响答案:ABCD5.经验设定法选址主要是根据哪些？（）A:根据零售店市场规模设定范围B:根据顾客购买出行方式设定范围C:根据门店所处位置设定范围D:根据顾客购物频率设定门店范围答案:ABCD第四章测试1.店铺外立面设计的原则有哪些？（）A:与周围环境要协调。

店长实务考试试题及答案1. 试题一：销售技巧销售技巧是店长实务中非常重要的一部分，以下是一道关于销售技巧的试题，请选择正确答案。

题目：在与顾客交流时，以下哪种技巧是有效的？A. 强行推销商品B. 忽视顾客需求，只关注销售额C. 倾听顾客需求并提供合适建议D. 忽略顾客的反馈意见答案：C. 倾听顾客需求并提供合适建议2. 试题二：员工管理店长需要具备良好的员工管理能力，以下是一道关于员工管理的试题，请根据情况选择最佳答案。

题目：如何提高员工的工作积极性？A. 常常批评员工的不足之处B. 给予员工适当的薪资激励C. 忽视员工的工作表现D. 提供员工发展的培训机会答案：D. 提供员工发展的培训机会3. 试题三：库存管理有效的库存管理对店长来说至关重要，以下是一道关于库存管理的试题，请选择正确答案。

题目：在进行库存管理时，以下哪项是必须注意的？A. 随意进行库存盘点B. 不关心库存成本C. 做好库存预测和定期盘点D. 忽视库存周转率答案：C. 做好库存预测和定期盘点4. 试题四：客户服务提供良好的客户服务是店长必备的能力之一，以下是一道关于客户服务的试题，请选择最佳答案。

题目：在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？A. 不理会客户的投诉，让时间冲淡问题B. 非常生气地回应客户的投诉C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题D. 将客户的投诉置之不理答案：C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题5. 试题五：财务管理对于店长而言，良好的财务管理能力至关重要，以下是一道关于财务管理的试题，请选择正确答案。

题目：以下哪项是财务管理的基本原则之一？A. 忽视财务报表的准确性B. 无计划地随意支出C. 尽量降低成本，提高利润D. 忽视财务预算答案：C. 尽量降低成本，提高利润以上是店长实务考试的一部分试题及答案，希望能对您加深对店长实务知识的理解和掌握。

请在备考时充分准备这些知识点，相信能够在店长实务考试中取得优异的成绩！。

店长实务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 负责店铺财务报告C. 负责店铺清洁工作D. 制定销售策略答案：C2. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些方面？A. 库存数量B. 库存质量C. 库存周转率D. 所有以上选项答案：D3. 店长在处理顾客投诉时，应采取的正确步骤是？A. 立即解决顾客问题B. 记录顾客投诉内容C. 向顾客道歉D. 所有以上选项答案：D4. 在进行员工培训时，店长应该注重哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D5. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 所有以上选项答案：D6. 店长在进行促销活动时，应该关注哪些要素？A. 促销时间B. 促销产品C. 促销预算D. 所有以上选项答案：D7. 店长在进行店铺布局调整时，应该考虑哪些因素？A. 顾客流动路径B. 产品展示C. 员工工作空间D. 所有以上选项答案：D8. 店长在进行店铺安全检查时，应该关注哪些方面？A. 消防设施B. 紧急出口C. 监控系统D. 所有以上选项答案：D9. 店长在处理员工绩效评估时，应该关注哪些要素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 上级评价D. 所有以上选项答案：D10. 店长在进行店铺成本控制时，应该关注哪些方面？A. 原材料成本B. 人力成本C. 运营成本D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是店长需要具备的领导技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队建设D. 时间管理答案：ABCD2. 店长在进行市场分析时，应该收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手信息C. 行业趋势D. 产品反馈答案：ABCD3. 店长在进行员工激励时，可以采取哪些措施？A. 提供奖励B. 提供培训机会C. 设立晋升通道D. 提供工作反馈答案：ABCD4. 店长在进行店铺财务分析时，应该关注哪些指标？A. 收入增长率B. 成本控制C. 利润率D. 现金流答案：ABCD5. 店长在进行顾客关系管理时，应该采取哪些措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 提供个性化服务D. 处理顾客投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 店长只需要关注店铺的销售业绩，不需要关注员工的个人发展。

第一章单元测试1、单选题：折扣店卖场面积一般为( )平方米。

以非耐用消耗品为主力商品,通常将以6-7折销售，将全国知名品牌商品与自有品牌商品组合在一起。

（）选项：A:200~800B:300~500C:500~800D:500~1000答案: 【300~500】2、单选题：我国实施改革开放战略,个体工商业如雨后春笋般地发展起来的时期是（）。

选项：A:20世纪80年代后期B:20世纪70年代后期C:20世纪80年代末90年代初期D:20世纪60年代后期答案: 【20世纪70年代后期】3、单选题：在西方国家，大百货商店一般有( )个商品部，小百货商店有的不到10个商品部。

正是由于它是把各类商品，按部门进行管理，并联结在一起，因而形成了百货商店的大型化。

( )选项：A:100~150B:80~150C:70~90D:100~200答案: 【100~150】4、多选题：根据购物中心的建筑、设施和形态的不同，国际购物中心协会将购物中心细分为两大类别( )。

选项：A:社区型购物中心B:城郊型购物中心C:带状中心(string centers)D:摩尔(malls)答案: 【带状中心(string centers);摩尔(malls)】业态的组合要素主要包括（）。

选项：A:销售形式B:经营方式C:目标顾客D:商品结构答案: 【销售形式;经营方式;目标顾客;商品结构】6、判断题：仓储会员店,又称仓储式超市或货仓式商场，是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态。

（）选项：A:对B:错答案: 【错】7、判断题：仓储会员店,又称仓储式超市或货仓式商场,是指实行储销一体、低价销售、提供有限服务并采取自我服务销售方式的零售业态。

（）选项：A:对B:错答案: 【对】8、判断题：专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。

店长工作实务代理商/分公司___________ 姓名__________ 职务___________ 成绩___________一、填空题：（每题15分，共45分）1、店长与店员的区别有哪些？主要角色、打交道的对象、最重要的工作职责；2、店长的角色有经营者、执行者、教导者、领导者、管理者；3、新任店长的交接事项有货品、固定资产、财务、人员、店铺事宜、消费环境、商圈；二、多项选择题：（每题5分，共20分）1、店铺排版的技巧有哪些？（ABCDE ）A、新老搭配B、关系密切分开班次C、两个主管不同班次D、调班、休息的安排E、功能组别分配均匀2、当班负责人的交接事项有( ABDE )A、人员B、货品C、排班计划D、财务E、事项交接本3、内部损耗的原因有（BDEFG ）A、赔偿没有记录；B、自己购物；C、退货没有记录；D、开关门时偷窃；E、监守自盗F、商品短缺；G、下班轮休是偷窃4、想要了解你的店员，可从哪几方面？（ABCDE ）A、言语B、行动C、成果D、现场走动E、一对一沟通三、判断题（每题5分，共15分）1、必须保管好残次品，残次品与正品必须分开放置，每月对残次品进行盘点核实（对）正确：2、活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴）（对）正确：3、合理安排人员星期一到星期五休息，除特殊情况外，一般周末不安排休息（对）正确：解答题：（共20分）1、简述店铺店员常见的几个问题，并写出出来方法？答案：A、新、老同事的搭配要均匀，一般对半安排；B、一个以上的主管不要安排在同一班次；C、功能组别的同事要分布均匀，例如收银、仓管、陈列、改裤、资深导购、氛围炒作人员、性别；D、关系密切的同事不安排同一班次；E、无特殊事项，不允许私自调班；F、合理安排人员星期一到星期五休息，除特殊情况外，一般周末不安排休息。

2、写出促销期间的工作侧重点。

答案：1、促销前——准备和培训对员工进行促销前的培训；对促销品进行清点摆放；根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够，如预测不足应提前向上级申报；活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺陈列调整和布置（包括促销pop张贴）2、促销中——分析和跟进分析促销销售报表；跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及促销期间销售目标；3、促销后——撤场和总结活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整店铺陈列；与财务核对促销期间销售和促销品库存，核对后将剩余促销品退公司仓库；做促销总结并与员工开会分享。

第一章单元测试1、单选题：在新零售业态下，市场的主导权向（）发生转移。

选项：A:物流服务B:消费者C:企业D:平台答案: 【消费者】2、多选题：零售是指向最终消费者（包括个人或社会集团）出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动，由此可见，零售活动中必须包含三个要素：（）。

选项：A:人B:货C:场D:物答案: 【人;货;场】3、多选题：从“商品思维”转向“消费者思维”，零售企业应该着重做好以下几个方面。

（）选项：A:在商品推广上，采用格式化、模式化的促销方式B:创造体验价值，提供细致的体验服务C:挖掘商品价值，提供差异化的商品。

D:塑造情感价值，与消费者进行情感沟通。

答案: 【创造体验价值，提供细致的体验服务;挖掘商品价值，提供差异化的商品。

;塑造情感价值，与消费者进行情感沟通。

】4、多选题：传统的运营思维模式,在运营过程中有以下几种表现。

（）选项：A:采用标准化格式化的经营模式B:采用自我模式对商品进行推广C:采用自我模式组织商品D:提供差异化商品，满足消费者需求答案: 【采用标准化格式化的经营模式;采用自我模式对商品进行推广;采用自我模式组织商品】5、判断题：新零售与零售有本质上的区别（）选项：A:对B:错答案: 【错】第二章单元测试1、单选题：将线上店铺、公众号等作为引流的渠道，商品和服务的成交好体验都在线下完成。

这种o2o应用模式是（）选项：A:线上线下相互导流B:线上成交，线下服务C:门店内提供二维码，消费者可以直接扫码下单D:线上引流，线下体验与成交答案: 【线上引流，线下体验与成交】2、单选题：社交网站，微博，微信、论坛是（）选项：A:短视频渠道B:O 2O平台渠道C:内容分享型渠道D:社交媒体渠道答案: 【社交媒体渠道】3、多选题：全渠道零售具有的特征是（）选项：A:全面性B:全局性C:全程性D:全线性答案: 【全面性;全局性;全程性;全线性】4、判断题：菜鸟驿站是自建自提点的模式，即企业出资，在人口密集的地方设置自提点，消费者可以选择将快递寄送至自提点，在自己方便的时间点自行取货。

店长实务考试试题及答案店长实务考试试题及答案随着社会的发展和经济的进步，各类行业都在不断壮大和发展，商店也是其中之一。

作为商店的管理者，店长的角色尤为重要。

为了确保店长具备必要的管理知识和技能，一些商店会组织店长实务考试。

本文将介绍一些常见的店长实务考试试题及答案，帮助读者更好地了解和应对这些考试。

一、销售管理1. 请简要介绍销售管理的基本概念和重要性。

销售管理是指对销售工作进行全面规划、组织、指导和控制的管理活动。

它包括销售目标的制定、销售策略的确定、销售计划的制定、销售团队的管理等方面。

销售管理的重要性在于能够提高销售效率和销售质量，增加销售额，促进企业的长期发展。

2. 请列举几种常见的销售管理指标，并简要介绍其作用。

- 销售额：反映企业销售业绩的重要指标，能够直观地了解销售情况。

- 客单价：表示每个顾客平均消费的金额，可以帮助企业评估顾客购买力和市场定位。

- 客流量：反映店铺吸引顾客的能力，可以帮助店长评估店铺的吸引力和市场竞争力。

- 销售增长率：用于评估销售额的增长速度，帮助店长了解销售业绩的发展趋势。

二、人员管理1. 请简要介绍人员管理的基本原则和方法。

人员管理的基本原则包括公正、公平、公开、激励和约束。

店长应该公正对待员工，公平分配资源，公开透明地沟通和决策，激励员工积极工作，同时也要对员工进行适当的约束和管理。

人员管理的方法包括招聘、培训、激励、考核等，通过这些方法可以帮助店长有效地管理员工，提高团队的整体素质和能力。

2. 请列举几种常见的员工激励措施，并简要介绍其作用。

- 薪酬激励：通过提供合理的薪酬水平，激励员工积极工作，提高工作动力。

- 培训机会：为员工提供培训机会，提升其专业能力和职业素养，增加其对工作的满意度和忠诚度。

- 晋升机会：通过晋升机制，激励员工不断提升自身能力，为企业发展做出更大贡献。

- 奖励制度：设立奖励制度，鼓励员工创新和优秀表现，增加员工的工作积极性和归属感。

连锁门店营运与管理实务答案第1章连锁门店营运管理概述基础训练一、选择题1、A B C2、A3、A B C D二、判断题1、√2、×3、√4、×5、√三、简答题1、连锁门店的特点有哪些？答：与单店相比，连锁门店具有以下特点：（1）数量众多、规模经营，并且根据不同零售业态其经营的规模各不相同；（2）门店的标准化和统一化。

一般要求门店统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务等。

2、连锁企业门店营运管理的作用是什么？答：连锁企业门店营运管理作用主要体现在以下方面：（1）有利于连锁门店规划布局的统一。

连锁企业通过对门店进行统一标识、统一店名、统一店面、统一商品陈列和统一服务规范等可以吸引顾客和树立良好的企业形象。

（2）有利于连锁门店营运管理标准的统一。

保持统一的营运和管理标准是连锁企业得以在市场上占据主导地位并得以持久发展的关键。

（3）有利于连锁企业劳动效率的提高和营运管理目标的实现。

连锁企业通过对门店实行经营管理，使门店营运能够进行专业化分工和简单化运作，实现销售量和销售额的最大化和损耗的最小化。

（4）有利于连锁企业投资和经营风险的降低。

连锁企业通过对门店实行连锁经营管理，可以有效地规避单店投资和经营风险。

3、从哪些方面制定对门店营运质量考核的制度与标准？答：制定对门店营运质量考核的制度与标准，主要有以下几个方面：（1）商品布局与陈列的控制。

包括商品位置的控制、商品陈列的控制，其重点是控制商品陈列的排面数是否发生变化和商品货架陈列位置是否发生变化。

（2）商品缺货率控制。

商品缺货率应重点关注，发生缺货断档时，不允许用其他商品填补，以便分析原因和追查责任。

（3）单据控制。

商品送到必须有送货单据，要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管和单据期限等。

保证货单一致，保证核算的准确性，防止舞弊现象。

（4）盘点控制。

盘点控制是检查门店经营成果的控制手段，其重点是盘点前的准备是否充分；检查盘点作业程序是否符合标准，是否交叉盘点和建立复盘制度；实行总部对门店的临时性不通知的抽查制度。

连锁企业门店营运管理知到章节测试答案智慧树2023年最新安徽财贸职业学院第一章测试1.门店营运管理标准是由（）制定的。

参考答案:总部2.在一个建筑内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售的零售业态是（）。

参考答案:百货店3.调查顾客的需要及周边的商业环境、社群分析等是连锁门店（）的功能。

参考答案:市场调查与商圈分析4.（）能真实地反映库存数量，核算门店损益。

参考答案:盘点作业5.对员工服务规范培训的基本内容是（）。

参考答案:服务秩序;服务态度;服务纪律6.根据商品结构，大型超市可以分为（）。

参考答案:以经营食品为主的大型超市;以经营日用品为主的大型超市7.仓储会员店的特点有（）。

参考答案:提供有限服务和低价商品;储销合一;批零兼营;以会员制为基础8.门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化。

（）参考答案:错9.便利店是指以满足顾客一站式需求为目的的零售业态。

（）参考答案:错10.连锁门店营运与管理的目标包括销售目标、防损目标和发展目标。

（）参考答案:对第二章测试1.一般情况下，商场的人员费用占商场营业额的（）。

参考答案:6%-12%2.外部顾客满意度指标不包括（）。

参考答案:社交3.经营绩效标准能够量化是连锁门店经营绩效的（）标准要求。

参考答案:具体而且可以评估衡量4.门店顾客满意度指标不包括（）。

参考答案:客单价5.客单价根据销售渠道不同，可分为（）参考答案:线上客单价;线下客单价6.零售商店人员配置中应注意的几组比例关系包括（）。

参考答案:男员工和女员工的比例关系;作业人员和非作业保同的比例关系;基本人员和辅助人员的比例关系;年龄结构比例关系7.连锁门店员工的招聘标准主要包括（）等方面。

参考答案:知识和文化程度;工作经历;个性标准;性别、年龄8.一般情况下，连锁门店的人员费用占商场总费用的30%-50%。

（）参考答案:对9.多配备一些辅助人员，连锁门店可以提高人员的劳动生产率。

（）参考答案:错10.门店的内外环境会影响到门店的经营绩效。

商超门店运营实务知到章节测试答案智慧树2023年最新威海职业学院模块一测试1.管理幅度也叫管理跨度，管理幅度应根据不同的职位而有所不同（）参考答案:对2.“有了分工就有必须要承担责任，就要有与责任相等的权利”这句话描述的是组织结构设计哪条原则?（）参考答案:权责对等原则3.门店主要承担销售管理、商品管理、人事管理、财务管理、情报管理、环境管理等六个方面的基本职能。

（）参考答案:对4.商品管理职能主要包含对商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面进行管理（）参考答案:对5.零售连锁企业总部负责商品采购、配送，财务管理、人事管理、战略制定（）参考答案:对模块二测试1.品类定义的组成应包含哪些方面的内容: （）参考答案:品类组成;品类描述2.品类管理是进行商品规划和排面管理。

（）参考答案:错3.品类管理下的零供合作关系是（）。

参考答案:多部门无缝链接的合作关系4.品类在不同商店的品类角色是相同的。

（）参考答案:错5.品类策略是制定相应的策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程。

（）参考答案:对6.标准超市商品结构的特点是（）。

参考答案:窄而深7.商品结构层次中排在最高层次的是（）参考答案:门店定位8.（）是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位参考答案:单品9.小分类中产品数量过多对消费者来说并不是一件好事（）参考答案:对10.顾客在选择中高端定位的商品时，不在意选择品牌，而在购买低端商品时在意品牌。

（）参考答案:错模块三测试1.连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。

一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。

参考答案:电子订货2.当在验收货操作中，工作人员发现送货单中的商品数量大于订货单中的商品数量，怎么处理？（）参考答案:按照订货单商品数量接收商品3.在开展商品盘点时，不仅要盘点正常商品陈列区域，还要对特殊区域和仓库进行盘点，这个要求是为了满足盘点原则的哪一条（）参考答案:完整性4.连锁店可通过改善收银员的客观环境、正确引导收银员的主导需求及（）三个方面来保证收银员的良好心理素质。

第一章测试
1
【单选题】(2分)
不属于人口变量细分依据的是（）
A.
年龄
B.
阶层
C.
性别
2
【单选题】(2分)
时髦的妇女是按（）为变量细分出来的市场
A.
地理变量
B.
人口变量
C.
心理变量
3
【单选题】(2分)
仓储会员的的目标顾客以（）为主。

A.
白领
B.
小企业主
C.
学生
4
【单选题】(2分)
门店扩张速度取决于三方面：管理基础、资源条件和（）。

A.
市场机会
B.
人力资源
C.
资金状况
5
【单选题】(2分)
连锁经营方式可分为直营连锁、特许连锁及（）
A.
自由连锁
B.
正规连锁
C.
加盟连锁
6
【判断题】(1分)
衡量开店行为的价值标准可以用“多、快、好、省“四个字来概括。

（）
A.
对
B.
错
7
【判断题】(1分)
一个有价值的目标市场能带来合适的销售量和利润，影响着细分市场潜力的因素有市场规模、发展潜力和服务成本。

（）
A.
对
B.
错
8
【判断题】(1分)
研究产品是否满足客户的真实需求，还有哪些需求可以被挖掘或激活。

也可以作为下一步优化产品，提升产品竞争力的方向。

（）
A.。