可编辑修改精选全文完整版房地产销售人员培训资料第一章售楼员的定位与服务对象一、售楼员的定位(要求：知道）1、公司形象的代表“职员制造公司”，职员是公司的财产,所以不单指老板代表公司，每一名职工都代表着公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其它公司的信件和传真等代表着公司。
如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣"或没有常识，甚至令对方产生不愉快的感觉，将终止交易.作为房地产公司的销售员,直接代表公司面对顾客，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者销售员要清楚的明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户、达到促进销售的目的。
3、客户购楼的引导者和专业顾问购房涉及很多专业的知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区别价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等,每个环节都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以销售员要充分了解并利用专业知识为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼，达到销售目的。
4、将楼盘推销给客户的专家售楼员要有绝对的信心,并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力.这样才能充分发挥售楼员的推销技术。
这是因为：首先,相信自己的公司。
在销售活动中、售楼员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。
其次，相信自己能够完成推销任务。
这种能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产生动力与热情.再次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。
房地产全套培训资料第一章房地产基础知识培训ﻫ一、房地产得概念ﻫ二、房地产得特征三、房地产得类型四、房地产专业名词五、房地产面积得测算ﻫ第二章房地产市场调研一、房地产市场调研得含义二、房地产市场调研得重要性三、市场调研得内容ﻫ四、市场调研得方法ﻫ第三章销售人员得礼仪与形象一、仪表与装束ﻫ二、名片递接方式ﻫ三、微笑得魔力四、语言得使用ﻫ五、礼貌与规矩ﻫ第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求ﻫ二、电话跟踪技巧ﻫ第五章房地产销售得业务流程与策略ﻫ一、寻找客户二、现场接待客户ﻫ三、谈判四、客户追踪五、签约ﻫ六、售后服务ﻫ第六章房地产销售技巧ﻫ一、分析客户类型及对策; ﻫ二、逼定得技巧;ﻫ三、说服客户得技巧;ﻫ四、如何塑造成功得销售员；五、如何处理客户异议;ﻫ六、房地产销售常见问题及解决方法。
第七章个人素质与能力培养ﻫ一、心理素质得培养;ﻫ二、行为素质得培养(A敬业精神、Ｂ职业道德）;三、专业知识得自我提升；ﻫ四、身体素质；五、销售能力：１、创造能力;2、判断及察言观色能力;３、自我驱动能力;4、人际沟通得能力;５、从业技术能力；6、说服顾客得能力。
第八章员工守则及职责ﻫﻫ第一章房地产基础知识培训ﻫ一、房地产得概念▲房地产得含义房地产具体就是指土地、建筑物及其地上得附着物,包括物质实体与依托于物质实体上得权益.又称不动产,就是房产与地产得总称，两者具有整体性与不可分割性.包括：ﻫa）土地ﻫb）建筑物及地上附着物ﻫc）房地产物权ﻫ注:房地产物权除所有权外，还有所有权衍生得租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业得区别ﻫ房地产业就是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动得具有高附加值得综合性产业，它与建筑业既有联系,又有区别。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它得生产结果就是建筑物或构筑物.房地产业就是发包方，建筑业就是承包方，房地产业归属为生产与消费提供多种服务得第三产业,建筑业归属对初级产品进行再加工得部门，属第二产业。
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房地产内训：龙湖地产经理实战必修管理技能培训【课程背景】房地产内训：您们是否有以下困惑或烦恼？我们的业务干部都是专业高手升上来的，管理能力不够，导致个人虽强，但部门绩效不好？，怎么办？业务干部总是只关注业绩、只喜欢研究专业，不关心管理，觉得意义不大，甚至那是麻烦事，怎么办？天天加班、常常夜总会、任务还是完不成，而且问题越来越多，如何解脱？员工越来越不听话，消极怠工、辞职、公然对抗此起彼伏？明明交代很清楚，为什么下级员工做出来的还是与我的想法相差甚远---执行力太差！？领导要求越来越高，而且经常变化，搞得我无所适从、心力憔悴？外面有太多的书籍和课程介绍很多的管理知识、个人技能，但是都比较复杂，或者很多也不是中层业务干部关键要做的？已经学了很多管理招术，但遇到实际问题时，不知道该用哪招？还是凭本能处理？【课程收益】提高部门整体目标计划达成率：通过提升干部的执行力，提升团队绩效强化干部正能量：促进干部树立一个核心观念（为自己的事业做事！）来提高干部主动担当责任的意识，增强工作动力掌握四大管理技能：合理决策、目标管理、激励他人、培育他人提升团队凝聚力：通过促进团队内部（上下级之间、部门与部门之间）相互理解和沟通，增强内部凝聚力、战斗力！（针对多学员共同参加或内训该效果更明显）【课程特点】核心观念和思维来自最经典和公认的管理大师德鲁克和龙湖管理实践的结合讲师有17年企业内中高层管理、咨询和培训经验（其中5年标杆地产实战管理经验），既熟悉标杆地产成功经验措施，又了解一般企业实际困难，并具有多个成功促进改变的实际案例将管理之练拳（方法、技能）、练功（观念、思维）、与实战（地产企业管理干部遇到的典型实际情况、优秀干部的解决思路及措施）三者充分结合，真正打通管理干部的任督二脉，指导实际工作，产生成效通过案例、活动等方式促进学员总结规律、转换观念，采取行动，而非灌输观念不仅促进学员个人改变，还促进团队观念和氛围改变助推个人改变，提升整体绩效【讲师介绍】黄老师：中房商学院高级人力资源顾问，房地产行业人力资源管理权威专家，曾获龙湖地产“最佳教练奖”，曾任龙湖地产人力资源高管，五年龙湖地产人力资源、行政和营销管理工作经历，十多年房地产管理工作及咨询经验。
