120指挥调度的基本原则

急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。

为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。

二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。

2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。

3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。

4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。

三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。

2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。

3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。

4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。

5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。

7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。

8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。

四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。

2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。

3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。

4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。

5. 填写调度记录和日报表。

6. 处理调度过程中的问题和投诉。

救车调度指挥规范简介救车调度指挥是医疗急救系统中至关重要的环节。

为了提高急救效率，确保患者能够尽快得到救治，制定一套规范的救车调度指挥规范尤为重要。

本文将从救车调度指挥的基本原则、流程以及应急情况下的特殊处理等方面进行探讨。

一、基本原则1. 救援优先：在救车调度过程中，优先考虑紧急情况下的患者。

无论是车辆派遣还是路线选择，都应确保患者能够尽快得到急救。

2. 分级响应：根据患者病情的严重程度，对救援资源进行分级响应。

根据现场情况的不同，快速判断并派遣适当的救援车辆。

3. 信息共享：建立健全的信息共享机制，确保救援指挥中心、医院和救援车辆之间能够实时沟通和共享救援信息。

4. 统一调度：建立统一的救援调度中心，根据实际情况进行合理调度，避免资源浪费和交通拥堵。

二、救车调度流程1. 急救呼叫：当接到急救电话后，由接警员迅速了解情况并填写救援记录，包括患者基本信息、病情描述和紧急联系人等。

2. 快速判断：接警员根据患者病情的紧急程度，通过一系列问题的提问和指导，快速确定救援级别，并向救援调度中心传递相关信息。

3. 救援调度：救援调度中心根据接警员提供的信息，结合救援车辆的位置和实时路况，选择合适的车辆和最短的路线，向救援人员下达救援任务。

4. 救援执行：救援人员接到任务后，立即出发前往现场。

同时，救援调度中心实时监控救援车辆的位置和动态，根据实际情况进行调度。

5. 患者转运：救援人员到达现场后，对患者进行评估和处理，并根据患者病情决定转运至合适的医疗机构。

6. 救援结束：当救援任务完成后，救援人员将患者交接给医院，并向救援调度中心汇报，以便下一轮救援任务的安排。

三、应急情况下的特殊处理1. 大规模事故：当发生大规模事故时，救援调度中心需迅速启动应急预案，调动所有可用的救援资源，协调各方合作，确保救援工作的有序进行。

2. 通讯故障：当通讯设备发生故障时，救援调度中心需及时采取措施修复或替代，并确保与救援车辆和医院之间的信息共享畅通。

医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。

2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。

3、调度员下达指令时，应言简、果断。

4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。

5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。

若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。

6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。

7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。

8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。

不能轻易发出返回指令。

9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。

10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。

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.；. 120指挥调度的基本原则调度人员通常需要遵循有警必接、有求必应、就近就急。

做到科学、合理、及时、准确地指挥调度急救车辆，坚持四个基本原则。

一.有警必接原则120指挥中心调度员对待呼入电话，首先一律按照求救电话处理，做到有警必接。

除非确切排除为非急救电话，不允许随意挂机，更不允许随意不处理。

二.调度就近就急就病情派车原则根据院前急救工作必须以病人为中心的宗旨，调度派车要坚持以就近、就急、满足专业需要、符合患者意愿为基本原则。

根据伤、病人员所处的位置，原则上首先从最近的120网点医院派出120急救车前往现场进行急救，如遇到最近的120网点医院暂时无120车可派或病情较重的情况，调度人员要即时另派附近其它的120网点医院救护车前往急救，并告知病人附近无车需从稍远的地方派车请稍等待。

三.调度时效性原则120急救的特点是有求必应、分秒必争，因此对调度工作的时效性要求特别高。

因此接警后必须做到即时发车，必要时宁可产生放空也要发车。

为了提高派车有效率，调度员必须随时掌握急救车辆的位置。

要求出诊人员在完成任务后，立即报告救护车已返回医院或在途中的具体位置，以保证在附近有病人时，马上就能调派就近车辆赶赴现场。

当高速公路或其他大型事故紧急报警时，有时报警人说不清具体地址，这时要先派车，指挥出诊人员先朝着基本的方向前往，然后问清楚后再告知准确信息，以保证伤病员能得到尽早救治。

四.调度准确的原则为了最大限度节省时间，避免查找患者耽误时间，调度人员在接警时，必须要做到：1.问清楚位于哪个区？具体候车的地址？避免发生相同地址却处在不同区域的情况。

2.问清求救者既往病史、病情，并且要用医学术语录入清楚。

3.登记必须项目齐全。

调度员接警必须问清楚五个方面的情况：伤病员姓名、联系电话、发病地址、候车地址、主要伤、病情，五个方面缺一不可。

4.派车必须交待清楚。

120调度员必须向驾驶员、医务人员交待患者病情、候车地址或病人所在地址，以及寻找和救治患者所需要的有关信息。

急救120调度指挥工作管理规范标准目的本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。

范围本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。

职责急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。

工作流程急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：1. 接听求助电话并准确记录患者信息；2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；6. 记录所有相关数据并及时报告。

标准要求为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。

安全要求为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。

结论急救120调度指挥工作管理规范标准的制定和遵守，对于提供高质量的急救服务至关重要。

医疗急救指挥调度工作制度一、制度1、各急救站必须服从市120急救指挥中心的统一调度。

2、市120急救指挥中心实行24小时值班制。

值班人员必须坚守岗位，严格执行交接班制度认真填写接诊记录和交接班记录。

3、值班人员必须严格执行《突发事件及灾害事故报告制度》，并认真做好各项记录。

4、所有120联网值班通讯设备、手机必须24小时通畅。

司机上车执行任务时，必须启动GPS系统，打开车载设备，并随时检查车载的通话情况，确保急救指挥畅通无阻。

5、各急救站要严格执行急诊首诊负责制。

必须确保院前急救设备齐全完好，人员到位，保证接到120指令后3分钟内出车。

6、当遇到群体性伤亡、中毒等重大突发事件时，先遣的第一梯队赶赴现场进行救援并随时搜集现场伤亡情况向指挥中心汇报。

第一梯队的指挥由所在地急救站医生担任，并负责检伤分类；第二梯队到达后，由院前急救的领导接任现场指挥；当卫健委领导达到现场后，接替指挥权。

现场指挥负责与市级领导联系、汇报工作、接受指令、协调与各救援部门之间的关系。

7、要严格实行就近、就地抢救的原则。

急、危、重患者生命体征不稳定时不得转院；首诊医院因病床、设备和技术条件所限确需转院而病情又允许的患者，由首诊医院医务科负责与转往医院联系，征得同意后，报指挥中心发派车单，双方医护人员必须进行病情交接。

8、各急救站急救指令任务执行完毕后，要将出车情况、患者病情及抢救经过如实详细记录并正确填写电子病历反馈给市120急救指挥中心。

9、市卫健委、急救指挥中心每季度召开一次由各级急救网络负责人参加急救指挥调度协调工作会议，通报、研究、解决工作中存在的问题，并以书面材料上报市卫健委。

二、监督检查1、各急救站要加强院前急救、院内抢救及重症监护室的建设，要有固定的人员编制，充实技术骨干，配备必须的抢救设备，提高应急能力。

2、各急救站必须建立健全急诊急救规章制度，制定急诊诊疗规范和技术操作规程。

3、各医院对违反规章制度及技术操作常规、推诿患者等违规人员要坚决给予行政或经济处罚。

“120”急救管理制度引言随着社会的发展和人们对健康的关注度不断提高，急救服务已成为保障人民生命安全的重要一环。

作为急救服务的重要组成部分，“120”急救中心在应对突发事件、保障公众健康方面发挥着至关重要的作用。

本文将详细介绍“120”急救管理制度，以确保急救服务的规范、高效运行。

正文一、接警调度制度确保24小时接警，快速响应，准确记录报警信息。

根据病情进行分级调度，优先派发急危重症患者。

确保与报警人保持通讯畅通，及时更新患者状况及位置信息。

二、急救人员培训制度定期对急救人员进行专业技能培训，提高急救水平。

培训内容包括急救技能、应急处理、沟通技巧等。

培训结束后进行考核，确保培训效果。

三、急救车辆管理制度定期对急救车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。

车辆应配备必要的急救设备和药品，并定期检查更新。

对出车、收车进行登记，确保车辆使用情况可追溯。

四、急救患者转运制度对需转运的患者进行风险评估，确保转运安全。

转运过程中保持患者生命体征稳定，与接收医院保持沟通。

转运后及时清理、消毒急救设备和车辆。

五、急救药品管理制度对急救药品进行严格管理，确保药品质量安全。

对药品库存进行定期盘点，及时补充缺损药品。

特殊药品应设专人管理，确保使用合规。

六、服务质量监督制度对急救服务过程进行全程监控，确保服务质量。

定期收集患者及家属的反馈意见，持续改进服务质量。

对服务中出现的问题进行调查分析，采取有效措施予以纠正。

七、人员与物资调配制度根据急救需求动态调整人力资源，确保高峰时段服务能力。

120调度室规章制度第一章总则第一条为规范调度室工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，树立良好的工作形象，特制定本规章制度。

第二条调度室是单位的重要部门，其主要职责是对业务的安排、监控和调度，决定业务的要求和实施，为单位的运营提供支持。

第三条调度室的工作人员应当爱岗敬业，服从指挥，严格执行规章制度，确保工作的顺利进行。

第四条调度室规章制度适用于所有调度室的工作人员，必须严格遵守。

第二章调度室工作制度第五条调度室的工作时间为每天8小时，具体工作时间由主管领导安排。

第六条调度室工作人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况须提前请假。

第七条调度室采用轮班制度，确保24小时不间断地进行业务监控和调度。

第八条调度室工作人员应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、大声喧哗，遵守工作纪律。

第九条调度室工作人员不得私自擅离岗位，应按规定完成当班工作任务。

第十条调度室工作人员应按照主管领导指示和要求，积极配合各项工作任务的完成。

第十一条调度室工作人员应定期进行业务培训，提高专业技能和业务能力。

第三章调度室工作流程第十二条调度室应根据业务需求，制定详细的工作流程，明确每个工作环节的职责和要求。

第十三条调度室应建立业务台账，及时记录和处理每一个业务流程，确保信息的准确性和完整性。

第十四条调度室应定期对业务流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。

第十五条调度室应建立健全的监控系统，随时监测业务的运行情况，及时发现和处理异常情况。

第十六条调度室应根据业务的紧急程度和重要性，制定应急预案和处理措施，保障业务的正常运行。

第四章调度室工作纪律第十七条调度室工作人员应遵守工作纪律，不得违反法律法规和单位规定。

第十八条调度室工作人员不得泄露单位的商业秘密，保护单位的利益。

第十九条调度室工作人员不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂。

第二十条调度室工作人员应保护单位的财产和设备，维护单位的正常秩序。

第二十一条调度室工作人员如有违反工作纪律的行为，将受到相应的处罚。

120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。

1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。

1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。

二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。

2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。

2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。

2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。

2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。

三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。

3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。

3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。

3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。

3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。

3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。

3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。

3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。

3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。

急救调度指挥管理规范“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1.调度人员应提前10分钟接班, 着装整洁, 挂牌和穿工作服上岗。

2.调度室实行24小时值班负责制度,热忱、迅速、精确、及时做好调度工作。

3.忠于职守, 坚守岗位, 工作时间不会客或干其他个人私事, 服务使用规范用语。

4.精确理解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆状况, 掌握呼救者旳病情,在急救半径内派车, 做好记录。

5.接到呼救电话信息后, 迅速判断病情, 及时向急救分站下达出车指令, 督促立即出车。

在救护车抵达现场前, 指导病人家眷采用对应旳自救措施。

6.发出指令后, 督促急救和驾驶员旳应急反应时间, 进行全程跟踪,对不符合规定者, 做好书面登记, 定期向急救科、车管科和各急救站点反馈, 以利改善。

7、碰到重大灾害事故呼救时, 迅速指派半径内急救力量投入急救, 并及时向中心领导或总值班汇报, 联络市急救网络医院做好收治病人旳准备, 随时与现场保持信息沟通, 状况然后精确向急救中心领导汇报。

8、碰到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时, 应耐心向求救者解释, 防止发生争执与纠纷, 并做好记录, 迅速反馈状况。

9、负责通信设备管理、保养, 通讯设备发生故障, 应立即汇报通信科及时处理,以保证通信系统敏捷有效。

10、认真做好多种记录, 书写规范、精确、清晰。

项目填写要完整, 对旳无误。

11.严格遵守急救中心有关规章制度, 爱岗敬业, 努力钻研技术, 提高调度精确率, 防止跑空、减少回车。

12、对旳使用调度通信设备, 严禁谈论与急救工作无关事宜。

二、调度人员交接班制度1.交班前必须认真检查调度总台、电脑及多种电键开关及无线电对讲机使用状况, 有异常及时调整或报修。

2.多种记录本、用品、椅子放置整洁, 调度台面和调度室地面保持整洁3.检查查对各急救分站值班车辆动态状况, 对急救分站值班车辆旳出车状况必须与接班人员详实交待清晰。

急救120指挥调度工作管理规范急救120指挥调度工作是保障急救行动顺利进行的重要环节，也是保障生命安全的关键节点。

为了提高指挥调度工作的效率和质量，确保医疗救护资源的合理利用，制定一套规范的管理规范是必要的。

本文将从流程管理、信息管理、人员管理三个方面，详细介绍急救120指挥调度工作管理规范。

一、流程管理1.受理与调派流程（1）受理：接到急救电话后，应详细询问事发地、患者病情、患者年龄等信息，并记录在调度系统中。

同时，应抓紧时间了解当时的急救资源情况，及时做出判断。

（2）调派：根据患者情况和资源情况，及时调派救护车到达现场，确保在最短时间内提供合适的急救服务。

2.协同与指挥流程（1）协同：指挥调度员需要与医院急诊科、救护车驾驶员等部门进行密切协同，确保救护车在最佳时间内到达现场。

（2）指挥：指挥员应根据现场病情，指导救护车的用药和处理方法，确保急救操作规范。

3.后续处理与跟进流程（1）后续处理：急救结束后，指挥员需要抓紧时间核对相关资料，填写急救记录等，并尽快进行资源调度和车辆的返程安排。

（2）跟进：指挥员需要与患者家属进行沟通，询问患者的恢复情况，并及时处理相关事务。

二、信息管理1.信息录入与保密（1）信息录入：调度员需及时将受理的急救电话及相关信息录入调度系统，并妥善保存。

（2）信息保密：调度员需保证急救电话及患者信息的保密性，不得将其泄露给其他人员。

2.信息交流与共享（1）信息交流：调度员需与驾驶员进行良好的信息交流，及时了解救护车的位置和到达时间等信息。

（2）信息共享：调度员需将患者的病情、救护车的位置等信息及时共享给相关医疗机构，以便做好接诊准备工作。

3.信息统计与分析（1）信息统计：对每天的急救电话数量、救护车的出车率等信息进行统计，以便监控急救系统的运行状况。

（2）信息分析：通过对统计数据的分析，及时发现问题并采取措施解决，提高救护资源的利用率和工作效率。

三、人员管理1.岗位职责与权限（1）明确岗位职责：明确每个岗位在急救调度工作中的具体职责和权限，避免责任不明导致工作混乱。

120值班工作制度一、目的为了提高120急救工作的效率和质量，确保患者得到及时、有效的救治，根据国家卫生健康委员会《城市急救体系建设规划》和《急救医疗服务管理办法》等相关规定，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我国各级急救中心（120指挥中心）的值班工作。

三、工作原则1. 统一指挥、快速反应：120指挥中心是急救工作的中枢，负责对各类急救电话进行受理、调度、指挥和信息汇总等工作。

各急救站点和救护车应服从120指挥中心的统一指挥，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 分类救治、分级负责：根据患者的病情和需求，实行分类救治，分级负责。

急救中心（120指挥中心）负责受理、调度和指挥，急救站点和救护车负责现场的救治和转送，医院负责接收和进一步治疗。

3. 救人第一、科学施救：在急救工作中，要始终坚持以人为本，把救人放在第一位，科学、合理地运用急救知识和技能，最大限度地减少患者的伤害和痛苦。

4. 规范操作、确保安全：急救工作人员应熟练掌握急救操作规程，严格遵守各项规定，确保患者和自身的安全。

四、值班人员配备1. 120指挥中心应配备适量的专业值班人员，包括医生、护士、调度员等，并根据工作需要进行培训和调整。

2. 急救站点和救护车应配备适量的专业急救人员，包括医生、护士、司机等，并根据工作需要进行培训和调整。

五、值班工作流程1. 受理电话：120指挥中心值班人员接到急救电话后，应迅速询问患者病情和位置，记录相关信息，并判断病情危重程度。

2. 调度指挥：根据患者的病情和位置，120指挥中心值班人员应立即调度最近的急救站点或救护车前往现场，并通知相关医院做好接收准备。

3. 信息汇总：120指挥中心值班人员应对接报的急救电话进行分类、统计和分析，为急救工作提供数据支持。

4. 现场救治：急救人员到达现场后，应迅速对患者进行评估和救治，并根据需要将患者转送至医院。

5. 回访与评价：对已救治的患者进行回访，了解救治效果，对急救工作进行评价和改进。

120指挥调度工作制度是为了保障急救工作的有效开展，提高急救服务质量，确保患者得到及时、准确的救治而制定的一系列规定和措施。

本文将从急救指挥调度的工作原则、工作内容、工作流程、人员配备与培训、质量控制等方面进行详细阐述。

一、工作原则1. 统一指挥、分级负责：120指挥调度工作实行统一指挥、分级负责的原则，确保急救工作的高效、有序进行。

2. 快速反应、紧急救援：120指挥调度工作应以快速反应、紧急救援为原则，为患者提供及时、准确的救治。

3. 科学调度、合理分配：120指挥调度工作应根据患者的病情、地理位置、急救资源等因素，科学调度、合理分配急救力量。

4. 协同作战、资源共享：120指挥调度工作应与110、122等相关部门建立联网协作机制，实现资源共享，提高急救效果。

5. 持续改进、提高质量：120指挥调度工作应不断总结经验，持续改进工作流程，提高急救服务质量。

二、工作内容1. 受理急救电话：120指挥调度人员负责受理市民的急救电话，了解患者病情和需求，提供初步判断和指导。

2. 调度急救资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员负责调度急救车辆、医护人员、医疗设备等资源。

3. 指导现场救治：指挥调度人员应指导现场人员开展初步救治，为患者争取宝贵的时间。

4. 安排转院治疗：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 急救信息记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

三、工作流程1. 受理电话：120指挥调度人员接到急救电话后，询问患者病情和需求，进行初步判断。

2. 调度资源：根据患者病情和需求，指挥调度人员立即调度急救资源，包括急救车辆、医护人员、医疗设备等。

3. 指导救治：指挥调度人员通过电话或其他通信手段，指导现场人员进行初步救治，为患者争取救治时间。

4. 安排转院：根据患者病情，协调相关医院，为患者安排合适的转院治疗。

5. 记录与统计：记录急救工作过程中的相关信息，定期进行统计分析，为改进工作提供依据。

“120”调度注意事项1、调度交接班，人机轮流交接。

即：一人先交接，离席状态，账号登出，接班者登录工号，试拨，保证线路通畅；接着，另一人再进行交接。

（交接过程中，前提是必须保证有一条线路是通畅的。

）2、主班负责半小时试拨，如遇单人在岗，则谁在岗谁试拨（根据接警录音进行实际判断）。

3、多人多号码报警类似地址，不同调度员接警，调度员之间需从地址、病情等方面进行仔细区分。

（家庭患者、同小区或同村的时间相差不久的两起报警，需准确询问患者姓名进行区分，禁止出现漏派）。

4、多人受伤，救护车的调派。

首先告知报警人每辆救护车只有一副担架，只能躺一个人，再进行病情的仔细询问：是否能扶着坐起来或只能躺着的等等；如第一时间报警人无法准确判断，在调度出车后，再联系报警人进行病情询问，避免发生第二辆车延误派出。

5、调度出车后，需及时跟踪出车。

6、对于多次呼入的没有声音的电话，需进行回拨询问是否需要救护车。

7、对于呼入“120”的来电者，有存在概念歧义的，需给予纠正：我们是XX市急救中心，即三区的120指挥中心，XX医院只是我们设立的一个急救站点，他们的救护车交由我们指挥调派的。

严禁调度员在沟通中出现“我们医院”等错误概念语句。

8、遇报警电话联系不上或停机、关机的，必须要求救护车出车到现场，再根据现场的具体情况进行指挥判断。

切不可进行盲目退车，导致严重的责任事故。

9、遇到区域内无救护车可调派的：一、仔细询问病情，地址，可先挂单待派；二、告知报警人目前区域内已经没有救护车，最快的救护车返院大概需要多少时间，是否可以等待还是可自行送走；三、挂机后，可联系分站询问有没有备用或机动的车辆可以临时出车；四、及时跟踪出车的车辆，一经返院恢复待命，立即联系报警人告知目前有车，是否还需要。

（整个过程中保持态度端正，用语委婉）10、调度出车时，遇到分站有歧义的或与110等有不同意见的，应先第一时间安排出车，避免浪费时间在沟通上，延误出车。

可礼貌告知：有什么事，出完车之后再沟通，或者我会记录下来，告诉我们领导的，到时候会处理的。

120调度员工作制度一、总则1.1 为了规范120调度员的工作行为，提高院前医疗救援工作的质量和效率，确保患者生命安全，制定本制度。

1.2 本制度适用于全国范围内120调度员的工作行为和管理。

1.3 120调度员应遵循以人为本、生命至上的原则，严格执行本制度，确保院前医疗救援工作的顺利进行。

二、岗位职责2.1 120调度员负责接收医疗救援电话，及时、准确、全面地了解患者病情和现场情况。

2.2 120调度员负责根据患者病情和现场情况，合理调配医疗救援资源，及时派出救护车辆和医护人员。

2.3 120调度员负责对救护车辆和医护人员进行全程跟踪和指挥，确保医疗救援工作的顺利进行。

2.4 120调度员负责记录和整理医疗救援过程中的各项数据和信息，为改进工作提供依据。

2.5 120调度员负责参与急救知识的宣传和培训，提高公众的急救意识和能力。

三、工作流程3.1 接听电话1）120调度员应保持电话畅通，及时接听医疗救援电话。

2）120调度员应礼貌、热情、耐心地与报警人沟通，了解患者病情和现场情况。

3）120调度员应准确记录报警人的姓名、电话号码、患者病情和现场情况等信息。

3.2 调度救援资源1）120调度员应根据患者病情和现场情况，合理调配救护车辆和医护人员。

2）120调度员应立即派出救护车辆和医护人员，并告知报警人救护车到达时间。

3）120调度员应与救护车辆和医护人员保持密切联系，了解救援进展情况。

3.3 指挥救援过程1）120调度员应根据救援现场的情况，给予救护车辆和医护人员必要的指令和指导。

2）120调度员应确保救护车辆和医护人员按照最优路线前往现场，节省救援时间。

3）120调度员应监督救援过程中的各项操作，确保医疗救援质量。

3.4 记录和整理数据1）120调度员应准确记录医疗救援过程中的各项数据和信息，包括患者病情、救援时间、救护车辆和医护人员等信息。

2）120调度员应定期整理和分析数据，为改进工作提供依据。

卫生应急与120急救指挥调度中心实施计划方案一、背景介绍卫生应急与120急救指挥调度中心是为了应对突发公共卫生事件和提供紧急医疗救援服务而设立的组织机构。

该中心的主要任务是通过快速响应、准确判断和有效调度，协调各类资源，提供及时、有效的医疗救援服务，保障人民群众的生命安全和身体健康。

二、目标和原则1. 目标：建立高效、科学、协调的卫生应急与120急救指挥调度中心，提升应急救援能力和水平，为突发公共卫生事件和紧急医疗救援提供优质服务。

2. 原则：- 快速响应：及时启动应急机制，迅速响应突发事件，确保救援行动快速展开。

- 准确判断：通过科学的评估和判断，准确把握事件的紧急程度和救援需求。

- 有效调度：合理分配资源，协调各方力量，确保救援行动的高效运行。

- 优质服务：提供专业、高效、人性化的医疗救援服务，最大程度地保障患者生命安全和身体健康。

三、组织架构和职责1. 组织架构：- 中心主任：负责中心的整体工作，统筹协调各部门工作。

- 应急指挥部：负责突发事件的应急指挥和协调工作。

- 120急救调度部：负责接听急救电话、调度急救资源和指挥急救队伍。

- 医疗救援部：负责组织医疗救援队伍，协调医疗资源和医疗救援行动。

- 信息管理部：负责信息采集、整理和分析，提供决策支持和信息共享。

- 后勤保障部：负责保障中心的后勤工作，包括设备、物资和人员保障等。

2. 职责：- 应急指挥部：负责突发事件的应急指挥和协调工作，制定应急预案和处置方案。

- 120急救调度部：负责接听急救电话，准确判断病情，调度急救资源和指挥急救队伍。

- 医疗救援部：负责组织医疗救援队伍，协调医疗资源和医疗救援行动。

- 信息管理部：负责信息采集、整理和分析，提供决策支持和信息共享。

- 后勤保障部：负责保障中心的后勤工作，包括设备、物资和人员保障等。

四、工作流程1. 突发事件发生阶段：- 接到报警：中心接到急救电话后，及时了解报警信息，与报警人核实病情和位置。

120急救调度指挥方案一、背景介绍急救调度是医疗急救系统中至关重要的一环，其主要目标是对发生突发疾病或伤病的患者进行定位、导航并派遣适当的急救资源。

为了保证急救调度的高效性和准确性，我们制定了以下的120急救调度指挥方案。

二、调度指挥组织架构1.急救调度指挥中心负责接听急救呼叫，记录患者信息并分派急救资源。

2.医疗协调员3.调度员负责根据协调员提供的信息，向救护车司机指派任务，并在接到救护车返回的反馈后跟踪病情。

4.急救资讯员负责收集、整理和发布医疗急救信息，及时提供给相关单位和人员。

三、调度流程1.接听呼叫调度指挥中心接听急救呼叫，记录患者姓名、性别、年龄和症状等基本信息，并进行初步病情评估。

2.高危病情判断根据病情评估结果，对高危病情进行标记，优先派遣救护车。

4.指派救护车调度员根据医疗机构提供的资源情况，向救护车司机指派任务，并告知前往地点、患者病情和预计到达时间等。

5.救护车出发救护车司机收到指派任务后，立即出发前往患者地点。

6.实时跟踪7.急救结束救护车到达医疗机构后，调度员与医疗机构确认患者接收情况，并将相关信息反馈给急救调度指挥中心。

四、调度指挥中心设备要求1.通信设备调度指挥中心应配备先进的通信设备，确保与医疗机构、救护车司机和其他调度员的实时通讯。

2.录音设备为了保证通话录音的完整性和准确性，调度指挥中心应设有录音设备，并定期备份和存档通话录音。

3.数据存储与分析设备为了实现对急救调度工作的有效监管和数据分析，调度指挥中心应配备数据存储与分析设备，确保数据的安全性与可靠性。

4.实时定位系统调度指挥中心应配备实时定位系统，以确保对救护车位置的准确追踪，从而提高调度的效率和及时性。

五、指挥员培训与考核为了保证急救调度指挥员具备专业化的技能和高度责任心，应设置严格的培训与考核机制。

1.培训内容培训内容包括急救知识和技能的学习、通信技巧培训、病情评估和判断能力的培养等。

2.考核标准设立考核标准，包括处理急救呼叫的准确性、应急反应能力、信息录入和传递的准确性等方面。

“120”医疗急救指挥站调度员职责“120”医疗急救指挥站调度员职责“120”医疗急救指挥站调度员职责1、负责接听、记录、录音急救电话，调度车辆和急救人员。

2、严格执行交接班制度，上班后要了解当班次医、护、驾人员情况及车辆的状况，做到心中有数，合理调度。

3、接听呼救电话必须动作迅速，准确，简要询问病情、地址、等车地点，并作好记录。

4、接听呼救电话时，要做到态度和蔼、热情，使用礼貌、文明用语。

5、坚守工作岗位，不得擅离职守。

6、遇有突发性灾害性事件或重大伤亡事件，必须果断调度指挥，快速调度首批车辆，及时报告领导，迅速组织后备急救力量。

7、随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。

8、必须及时、准确填写各项记录和日报表。

9、负责急救电话和通讯器材的管理与使用，确保畅通，发现问题及时报告。

10、无车出救必须向呼救方解释原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。

11、严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程。

认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，不断提高服务质量。

12、负责指挥站或调度室清洁卫生工作。

扩展阅读：120急救指挥中心工作职责120急救指挥中心工作职责1、在院领导的领导下，负责本地“120”呼救电话的受理工作。

2、负责全县院前急救医疗的指挥和调度工作，做到以缩小急救辐射半径、加速急救反应为目标，以方便、快捷、有效、系统地救治患者为目的，合理利用卫生资源，更好地服务于病人。

3、加强与院前急救人员联系和沟通，虚心听取群众的意见，接受群众的监督。

4、建立有线和无线相结合的急救通讯网络，保障通讯网络畅通。

5、科学处理和储存院前急救信息。

建立统计报告制度，及时向院主管领导报递院前急救动态资料。

6、建立责任追究制度，对工作不负责等原因造成不良后果者，应追究相关人员的责任。

120急救工作细则1、诊后中心工作人员按派诊原则立即调派车辆，保障电话畅通无阻。

2、急救中心派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。

120调度员职责
1、树立全心全意为人民服务的思想，爱岗敬业，遵守医疗道德规范，认真履行工作职责，发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、熟悉“120”电话受理指挥调度规程，熟悉各种危重症急救原则和重大险情汇报制度。

熟练掌握市区地图信息和城区附近乡、村的地理位置和名称，能迅速确认呼救地点，正确调动急救车赶赴现场。

3、迅速、准确地受理每一个呼救电话，对病人的病情、住址了解清楚，并要求患者亲属到指定地点接车。

4、对派车医院下达指令时，要言简意明，口语清楚、严谨、准确、无误、如有漏误要及时纠正。

保持同出车急救站联系，直到出车情况信息反馈并监视出车卫星定位，轨迹，直返回为止。

5、及时、准确、完整地记录“120”电话受理等各种信息，下班前要对各类信息进行统一整理，输入微机，做好有关资料的存档及上报工作。

6、熟悉上级领导及网络医院急诊科的电话号码和联系办法，及时准确地汇报和通报相关信息做好上传下达工作。

7、熟练掌握微机及机房其它设备的使用方法，做好日常护理工作，保证急救通讯枢纽畅通。

8、认真学习钻研急救医学及通讯调度知识，不断提高业务技能。