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![西南大学[0716]《政府公共关系》参考答案](https://img.taocdn.com/s1/m/e564384e453610661ed9f4a2.png)
1、政府公共关系机构中负责接待处理人民群众向政府提出申诉或要求解决具体问题的部门是（）。
.举报中心.沟通机构.办公厅或办公室.人民来信来访办公室2、政府公共关系主体是（）。
.行政机关.检察机关.法律机关.社会团体3、政府公共关系的目标是（）。
.与邻国建立友好关系.全心全意为人民服务.提高行政透明度.树立政府形象4、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）。
.信息交流职能.沟通协调职能.决策指挥职能.形象塑造职能5、政府开展公关活动的最终目标是（）。
.促进公众的认知.提高政府的知名度.提高社会效益.提高政府的美誉度6、相互见面和离别时最常见的礼节是( ).微笑.拥抱.握手.目视7、政府公关首先要面对的客体是（）.机关内工作人员.国家权力机关.各社会阶层和团体.广泛的国际公众8、政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（）。
.办事公开.领导决定.班子协商.新闻发布9、现代政府公共关系的本质是（）。
. E. 政府组织对民众的单向传播. F. 政府组织与公众之间的双向沟通.政府组织对人民的单向传播.政府组织与政府组织之间的双向沟通10、政府公共关系的首要目标是（）。
. A. 提高政府的知名度. B. 促进政府的正常工作运转. C. 加强对外交流. D. 促进公众的认知多项选择题11、政府公关调查中使用广泛的方法有( )。
.资料分析法.公众代表座谈会法.群体讨论法.民意测验法12、我国政府公共关系工作所奉行的主要原则是（）。
.真实公开的原则.国家利益至上的原则.科学指导的原则.整体统一的原则13、信息传播中使用的非语言符号媒介包括（）。
.实物媒介.电子媒介.印刷媒介.人体媒介14、政府公关礼仪中，下列握手正确的有（）。
.客人先伸手.主人先伸手.男士先伸手.女士先伸手15、政府公共关系的特征有（）。
.主体的权威性.客体的复杂性.目标的独特性.传播的优越性16、政府了解和反馈民意的渠道有（）。
现代实用礼仪办公人员优雅干练目录现代实用礼仪第一节守时有序某大公司需要一个办公室人员，在众多应聘者中录用了一个没有任何推荐人的小伙子。
经理谈到录取理由如是说：“虽然没有推荐人，他自己却带来许多介绍信：神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手轻轻关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了、干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？”导入案例现代实用礼仪现代实用礼仪想一想：1.小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？2.办公室礼仪规范与公司的形象有什么关系？音现代实用礼仪提前5分钟到达办公室，做好整理和清扫办公室及其他准备工作。
如因病、因事耽误，知道要迟到或无法到达时，要先电话通知单位，并委托他人代办相关事宜。
如果事先知道车辆或上班路线上有堵塞，应提前出门或另寻其他途径，确保准时到达。
一、遵时守信（一）严于律己现代实用礼仪 1.准时。
开会前，了解清楚会议的时间、地点、主题，并做好相关准备。
提前五分钟到场，不得迟到。
（二）与会作风一、遵时守信现代实用礼仪2.会风。
开会时坐姿或站姿应端正，认真聆听，不得交头接耳、无精打采，或无端打断会议进程。
中途不得擅自离开，有事应向上级领导请假。
会议期间，手机应关闭或调整为震动，如要接听电话，应轻声出门，不干扰会议，接完后迅速返回会场。
3.散会。
当主持人宣布散会时，不要一哄而散。
应将自己的物品收拾整齐带走，不遗留矿泉水瓶、废纸等垃圾，将桌椅放回原处后，方可退场。
一、遵时守信音现代实用礼仪办公人员在公务活动中，必须遵时守信，约定的时间应准时或稍稍提前，承诺的事情务必完成。
不守时、失约、言而无信等，都是令人反感的失礼行为。
约定了时间后，不轻易更改；若必须更改，应尽早通知对方并致歉，以免造成不良影响。
向他人承诺的事，必须力所能及，因为一旦答应，如果最终办不到，比不答应更失礼。
现代实用礼仪表情亲切面容宜人目录现代实用礼仪第一节笑容美好笑林徽因笑的是她的眼睛，口唇，和唇边浑圆的旋涡。
艳丽如同露珠，朵朵的笑向贝齿的闪光里躲。
那是笑——神的笑，美的笑；水的映影，风的轻歌。
笑的是她惺松的卷发，散乱的挨着她的耳朵。
轻软如同花影，痒痒的甜蜜涌进了你的心窝。
那是笑——诗的笑，画的笑：云的留痕，浪的柔波。
导入案例现代实用礼仪现代实用礼仪1.你最喜欢看到他人怎样的表情？为什么？2.你脸上最常见的是什么表情？它对你的形象起到什么作用？现代实用礼仪一、“解读”微笑微笑是人们对某种事物给予肯定以后，内在心路历程在面部的呈现，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。
微笑被誉为“解郁之花，忘忧之草”，其前提是施予者本身的身心健康。
很难想象一个精神萎靡不振或者病惯慨的人脸上会露出令人愉快的笑容。
当我们身体不适，心情烦躁的时候，微笑便会像缺少阳光和水分的花草一般，变得枯萎，失去生机。
因此，保持健康才能展现最为美好愉悦的笑容！现代实用礼仪一、“解读”微笑人的外表美，特别是风度和气质美，很大程度上取决于这个人心理素质的优劣。
一个缺乏自信，在他人面前唯唯诺诺、只懂得依附顺从的人，即使有笑容，也会是志忑不安、谄媚讨好的，无法令人产生愉快的情绪。
微笑是自信的反映，要想展现美好的笑容，请先走出自卑的阴影吧！音现代实用礼仪一、“解读”微笑（三）真诚的人拥有美好的笑容礼仪训练专家说：“美好的笑容并非在于你笑出了六颗或是八颗牙齿，重点应当是自然与真诚。
”“笑脸”和“笑的脸”给人的感受是不一样的，从内心发出的笑脸能传递“从心里接受对方”的信息，而“笑的脸”则是心中不以为然，却又不得不笑的表情，这种生硬、做作的表情会使看到的人难以接受。
微笑的美在于文雅、适度、亲切自然，符合礼貌规范。
所谓“诚于中而形于外”，必须要诚恳和发自内心，如同扑面春风，能消除冷漠，温暖人心，获得理解和支持。
切不可故作笑颜，假意奉承，给人以虚伪及不可信任之感。
