导游讲解对旅游景区形象的影响研究
- 格式：doc
- 大小：72.00 KB
- 文档页数：17
题目：导游讲解对旅游景区形象的影响研究导游讲解对旅游景区形象的影响研究内容摘要导游界有几句俗语说的好：“风景美不美，就看导游一张嘴”。
用词虽然夸大，但也确实反映了导游过程中导游讲解的重要性。
导游的职能就是引导游客游览，导游导不好，游客自然游不好。
通过导游的讲解，不仅让游客对旅游景区有了一个全面的认识，同事导游形象也是对旅游景区形象宣称打开了一扇门。
优秀的导游不仅能给游客留下好感，而且还能通过游客的宣传发挥广告效应。
然后在日常的导游讲解中还存在一些或大或小的问题，找出这些原因并有效地改善，对于提高导游员的讲解水平起着非常重要的作用。
关键词：导游讲解影响AbstractThe guide has a few common saying says:" the scenery is beautiful, can guide a mouth". Words although exaggerated, but it does reflect the tour guide 's importance in the process of. The guide function is to guide the tourists to visit tour guide, not good, not good natural tour tourist. Through the guide, not only for tourists to scenic spots have a comprehensive understanding, colleagues guide image is on the tourist image that has opened the door. Excellent guides not only to tourists leave good impression, but also through the tourist publicity play advertisement effect. Then on a day-to-day guide still exist in some big or small problems, find out the reason and improved effectively, to improve the guide's explanation level plays a very important roleKey words: guide To explain Influence目录一绪论 (1)（一）课题研究的目的、意义 (1)（二）本课题国内外研究的历史、现状和研究目标 (1)二导游讲解和景区形象的概述 (3)（一）导游讲解 (3)（二）景区形象 (3)三导游讲解目前存在的问题及分析 (4)（一）准确度不够 (4)（二）过于书面化 (4)1、口头语言运用欠缺 (4)2、口语没有短句化 (5)3、讲解语言死板老套 (5)4、不善于制造悬念 (6)四导游讲解对景区形象的作用、影响 (6)（一）导游讲解对景区形象的作用 (6)1、媒介作用 (6)2 、标志作用 (6)3 、信息反馈作用 (6)4 、扩散作用 (7)（二）导游讲解对景区形象的影响 (7)1 、导游讲解是对旅游景区形象特色的宣传展示 (7)2 、导游讲解有助于丰富旅游景区形象的内涵 (8)五精心讲解、塑造和提升旅游景区形象的对策 (8)（一）导游讲解时的自身形象 (8)（二）提高导游讲解质量 (8)1、表达要准确恰当 (8)2、表达要通俗易懂 (9)六结语 (10)参考文献 (12)致谢 (13)一绪论（一）课题研究的目的、意义自改革开放以来，我国旅游业在稳步发展中成长起来，旅游收入慢慢在国民经济中占有一定地位。
而随着旅游业的发展，旅游所带给人们的思维冲击，视觉透视也逐步走进老百姓的生活，使得老百姓也能享受到出外旅游。
而在众多旅游服务中，导游讲解对于旅游景区形象的宣传与介绍有着至关重要的影响，景区形象是景区呈现给游客最客观的表现，是游客作出选择的一个重要因素。
在旅游界内有一句话，“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”，可想而知导游讲解对于旅游景区的重要性，两者可以说是密切联系，景区形象的宣传离不开导游的讲解。
李蕾蕾在《旅游目的地形象策划》一书中说到，人们对旅游形象问题的显著关注，虽然在我国只是90年代中期才出现的一种新现象，但是，实际上，从世界范围来看，特别是从现代旅游业发展得比较早的国家和地区来看，旅游形象问题并不是一个新问题。
而在实践方面，旅游形象的理论研究可使区域旅游规划更加务实和有效，促进旅游地形象战略成为区域旅游发展的新武器，新工具，新思维。
而随着经济、社会和旅游业的发展，出外旅游的人不断增多，导游这个职业所处的位置就尤为突出，导游讲解的好坏直接关系到旅游景区形象的成功宣传与否，甚至关乎到一个地区旅游形象的建立。
本课题研究的主要的目的就是通过参考各类文献书籍，查阅有关资料，实行社会调研从而探讨出旅游形象与导游讲解的相互关系，以导游讲解为石基，探索出提高旅游形象的可行道路，使旅游形象深入群众心理的道路。
（二）本课题国内外研究的历史、现状和研究目标在国外：关于旅游形象的定义，存在着不同的表述形式。
国外对旅游形象的定义往往依据“image”的定义。
Image是一个广泛使用而定义模糊的概念（Mazanec and Schweiger,1981）。
一般认为，image是人们对所认识的事物的个人的、主观的、概念性的理解（Witt and Moutinho,1989）。
1971年，美国科罗拉多州立大学的J.D.Hunt在其博士论文《形象—旅游发展的一个因素》（Image:A fact of Tourism）中，主要探讨了旅游地开发中形象因素的意义。
80年代末，Neda Telisman—Kosura在其题为“旅游地形象”（Tourist Destination Image）的专文中第一次比较全面地总结了该领域的研究成果：指出通过了大量的实证研究，证明旅游者依据其对旅游地的感知形象来选择旅游目的地，使旅游形象成为区域旅游发展的因素之一。
1989年Chon提出“推引力（Push-Pull）”模型，把推引力比做旅游者自身的因素，如旅游开销、经济收入、闲暇时间等，而真正使旅游者作出选择的，还是来自引力因素，如旅游地的自然资源、人文资源、吸引力程度等；1998年Lubbe在Chon“推引力（Push-Pull）”模型方法基础上，提出用定量从文化网络角度研究为何某一旅游地会满足旅游者的动机和需求而成为旅游目的地。
旅游地的形象就是由旅游地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的总体印象（Mackay and Fesenmaier 1996）。
劳森（Lawson）和曼纽尔-鲍德-博拉（Manuel Baud-Bovy）把旅游形象定义为一个人所有知识、印象、偏见和感情思维的表达，或者团体的特定目标。
克罗姆顿（Crompton）将旅游形象定义为一个人对一个目的地的信任、意见及印象的总和。
克罗姆顿（Crompton）还认为旅游者以及潜在旅游者的旅游动机，从本质上受制于旅游者对旅游目的地的感知形象，理解旅游者所感知的旅游目的地形象能够有助于更好的研究旅游者以及潜在旅游者行为动机以及相关因素。
1993年美国著名的营销大师P.Kotler出版了《地区的行销》（Marketing Places）一书，探讨了地区形象和旅游形象的营销战略。
如果从形象感知要素的角度看，旅游目的地形象是旅游者对旅游目的地的旅游资源、服务产品与项目、管理体制与水平、设施体系、交往经历与态度等的综合感知。
在国内：国内学者黄震方将旅游形象定义为旅游者对旅游目的地了解和体验后所产生的印象的总和。
王鸿翎在《浅谈兰州市旅游形象的设计》（《甘肃科技纵横》2010年第03期）中说到旅游形象是旅游者对某一旅游地的总体认识和评价,是旅游地的特质、资本和品牌。
塑造形象是最有价值的投资,是旅游地经济发展、改善投资软环境的新思路新方法,也是促进旅游发展的重要举措。
尹隽在《旅游目的地形象策划》一书中认为，旅游目的地形象是旅游目的地的各种要素资源通过各种传播形式作用于旅游者，并在旅游者心中形成的综合印象。
旅游形象指的是旅游目的地，包括其旅游活动、旅游产品及服务等,在人们心目中形成的总体印象。
①旅游形象策划是受企业CI策划的启发和广告业的影响带动,以及在国内旅游业的发展迅速等因素的催化下,在对旅游地和旅游景点的传统意义的认识基础上形成的一种全新的形象识别和营销系统（我国旅游形象策划的伦理问题与对策研究《科协论坛(下半月)》2008年第01期作者：杜艳）。
由李蕾蕾所①我国旅游形象策划的伦理问题与对策研究[期刊论文]《科协论坛（下半月）》，2008年杜艳等主编的《旅游目的地形象策划：理论与实务》则是国内第一本系统探讨旅游地形象的专著，特别是对旅游形象策划的理论和学科基础进行了比较深入的探讨。
廖四顺在《国内旅游形象研究综述》（2008）中提到程金龙、吴国清等回顾了我国旅游形象研究的历史，进行了旅游形象研究内容的归纳，认为主要涉及：区域旅游形象研究、旅游形象的感知模式研究、旅游形象营销策略研究、旅游形象建设研究以及旅游形象的理研究等。
杜建飞（2009《国内外旅游目的地形象研究之异同》）提出，旅游目的地形象是现实和潜在旅游者（主体）对旅游地（客体）的感知，是对旅游地各要素产生的印象总和，是旅游地特征在游客心目中的反映。
由于国内旅游业发展起步较晚，与国外研究仍有一定的差距。
旅游者对旅游目的地形象的认知，主要取决于当地的自然和人文资源的独特性，因此具有独特旅游吸引力的资源是确立旅游目的地核心形象的主要依据。
笔者认为，旅游形象是旅游者通过实际的接触和感受从而产生对某一地方在自身脑海中的独特印象，每一个游客对每一个景区都有自己独特的见解与思维认识。
旅游景区形象的建立离不开导游的高质量服务，而其中最容易使旅游者产生正面影响的就是导游讲解。
可以说导游讲解是导游服务的灵魂，导游通过精彩的讲解使旅游者加深对景区的印象，通过细致的服务使旅游者感受到无微不至的关怀，从而使景区旅游形象深深的印在旅游者心中。
但目前国内旅游业中对于导游讲解还没有形成规范的行业标准，笔者在论文中提出了几点建议，希望能对旅游形象的发展作一点贡献。
二导游讲解和景区形象的概述（一）导游讲解导游讲解是导游人员以风景秀丽的自然景观和人文景观和丰富多彩的社会生活为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，把自己了解的各类知识进行整理、美化和组织，用口头语言进行的一种意境重现。
