推荐-李宁公司导购销售技巧培训 精品
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李宁店铺销售人员系列培训之二-中级进阶篇-题库1、导购与公司,顾客之间有什么相互关系?导购是构建公司和顾客之间的桥梁顾客通过导购的服务获得公司的产品和美好生活公司通过导购的服务从顾客那里获得利润2、导购员不应该出现的行为有那些?请列出4点。
自作主张或者主观判断无目的或者敷衍的介绍草草回答顾客询问顾客不赞同你的说法但是你还很坚持不敢提出成交或附加销售的请求接待顾客面无表情爱理不理3、优秀的导购员应具备什么样的积极心态?更积极主动更多的自信更多的耐心更善于主动思考4、顾客购物心理8个步骤是?留意感到兴趣联想使用产生欲望比较信任决定满足5、导购的工作任务8个步骤是什么?亲切迎宾等候接近顾客的机会把握机会与顾客打开话题关心顾客发现顾客的需求与喜好介绍产品推荐合适的产品,恰当的介绍产品推动顾客更多想象协助试穿鼓励顾客试穿进一步介绍产品打动顾客处理异议以各种角度说明比较、耐心解释,对顾客的询问作准确的回答赞美顾客恰当的赞美顾客获得信任附加销售依顾客的情况抓住成交的机会合理搭配进行附加销售美程服务收银交货送客处理顾客投诉6、可接近顾客的非语言信号有哪些?请列出4点。
注视特定商品时以手触摸商品时表现出寻找商品的状态时与导购的视线相遇时与同伴商量时当顾客出神观察商品,仔细打量时7、如何让顾客愿意交流?强调新货卖点,将注意力转移至商品赞美顾客,创造融洽轻松的氛围利益诱导,引发顾客兴趣恰当的抛出问题8、注意运用“气泡原理”准则是怎样的?逐步由社交空间(1.2米 - 3.5米)深入到个人空间(0.45米 - 1.2米)及亲密空间(0.15米 - 0.45米)9、商品接近法的要点有哪些?在顾客附近自然、若无其事的样子巡视终端里商品的样子整理商品及陈列道具的样子继续留意顾客观察可接近信号再度接近10、导购员如何识别购物关键人?情侣或夫妻之间的识别参考i.时尚流行服饰,多数以女方为主;ii.交谈神态—男方总爱看女方的神色,多数女方是关键人父母与子女之间的识别参考i.管教方式—父母是否常询问孩子意见朋友之间的识别参考i.站位关系—居右、居中的人往往是朋友中的核心人物ii.亲密程度—对于极亲密的朋友,朋友对顾客的影响极大11、导购员在当顾客较多时的接待技巧有哪些?请列出4点。
李宁中级导购销售技巧精华版汇报人:日期:•引言•李宁品牌与产品知识•导购销售技巧基础目录•李宁中级导购销售技巧•顾客服务与维护技巧•自我管理与提升技巧01引言通过掌握中级导购销售技巧,导购员能够更好地服务客户,提高销售业绩。
提升销售业绩通过提供专业的产品知识和优质的服务,导购员能够增强客户对品牌的认知和信任,提高客户满意度。
增强客户体验导购员是品牌形象的重要代表,通过展示良好的服务态度和专业素养,能够提升品牌形象。
促进品牌形象建设目的和背景销售技巧的重要性提高销售额掌握中级导购销售技巧,能够更好地把握客户需求,提高销售业绩。
增强客户黏性通过提供优质的服务和专业的产品知识,能够增强客户对品牌的忠诚度,提高客户黏性。
提升个人职业素养中级导购销售技巧不仅包括产品知识和服务技能,还包括沟通技巧、团队协作等个人职业素养的提升。
02李宁品牌与产品知识李宁作为中国著名的体育品牌,创立于1990年,致力于推动中国体育事业的发展。
品牌历史品牌理念品牌形象以“创造改变世界”为理念,强调创新、拼搏、超越的精神。
以“中国新一代的希望”为形象,积极传递正能量、健康、向上的价值观。
030201李宁品牌介绍包括运动鞋、运动服装、运动配件等,满足不同运动需求。
运动系列包括休闲鞋、休闲服装、配饰等,适合日常穿着。
休闲系列针对专业运动员或特定运动项目推出的产品,具有更高的科技含量和性能。
专业系列李宁产品线介绍时尚设计李宁的设计团队不断推陈出新,将时尚元素与运动元素相结合,打造出符合现代审美观念的产品。
科技含量高李宁产品在设计和生产过程中注重科技研发,采用先进的材料和技术,提高产品的舒适度和性能。
优质服务李宁提供优质的售前和售后服务,为消费者提供全方位的购物体验。
产品特点与优势03导购销售技巧基础用简单明了的语言表达,避免使用过于复杂的词汇或句子。
清晰简洁确保传递的信息准确无误,避免误导或混淆客户。
准确无误用积极肯定的语言与客户交流,避免使用负面或不确定的词汇。
李宁店铺销售人员系列培训之二-中级进阶篇-题库1、导购与公司,顾客之间有什么相互关系?↘导购是构建公司和顾客之间的桥梁↘顾客通过导购的服务获得公司的产品和美好生活↘公司通过导购的服务从顾客那里获得利润2、导购员不应该出现的行为有那些?请列出4点。
↘自作主张或者主观判断↘无目的或者敷衍的介绍↘草草回答顾客询问↘顾客不赞同你的说法但是你还很坚持↘不敢提出成交或附加销售的请求↘接待顾客面无表情爱理不理3、优秀的导购员应具备什么样的积极心态?↘更积极主动↘更多的自信↘更多的耐心↘更善于主动思考4、顾客购物心理8个步骤是?↘留意感到兴趣联想使用产生欲望比较信任决定满足5、导购的工作任务8个步骤是什么?↘亲切迎宾等候接近顾客的机会把握机会与顾客打开话题↘关心顾客发现顾客的需求与喜好↘介绍产品推荐合适的产品,恰当的介绍产品推动顾客更多想象↘协助试穿鼓励顾客试穿进一步介绍产品打动顾客↘处理异议以各种角度说明比较、耐心解释,对顾客的询问作准确的回答↘赞美顾客恰当的赞美顾客获得信任↘附加销售依顾客的情况抓住成交的机会合理搭配进行附加销售↘美程服务收银交货送客处理顾客投诉6、可接近顾客的非语言信号有哪些?请列出4点。
↘注视特定商品时↘以手触摸商品时↘表现出寻找商品的状态时↘与导购的视线相遇时↘与同伴商量时↘当顾客出神观察商品,仔细打量时7、如何让顾客愿意交流?↘强调新货卖点,将注意力转移至商品↘赞美顾客,创造融洽轻松的氛围↘利益诱导,引发顾客兴趣↘恰当的抛出问题8、注意运用“气泡原理”准则是怎样的?↘逐步由社交空间(1.2米 - 3.5米)↘深入到个人空间(0.45米 - 1.2米)↘及亲密空间(0.15米 - 0.45米)9、商品接近法的要点有哪些?↘在顾客附近自然、若无其事的样子↘巡视终端里商品的样子↘整理商品及陈列道具的样子。