2016年成都电大现代管理专题形成性考核-2

试卷总分:25 得分:251.当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。

【答案】:错误2.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。

【答案】:错误3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

【答案】:错误4.在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。

【答案】:错误5.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。

【答案】:错误6.企业文化的核心是（）A.物质层B.制度层C.器物层D.精神层【答案】:D7.以下不属于管理职能的是（）A.控制活动B.计划与决策C.有效获取资源D.组织活动【答案】:C8.下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）A.目标统一原理B.责权利一致原理C.命令一致原理D.许诺原理【答案】:B9.再造流程的核心目标是（）A.满足客户需求B.获取最大化利益C.提升企业核心竞争力D.对股东负责【答案】:C10.一般认为管理过程学派的创始人是（）A.德鲁克B.泰罗C.法约尔D.韦伯【答案】:A11.双因素理论中的双因素指的是（）A.自然因素和社会因素B.人和物的因素C.保健因素与激励因素D.信息与环境的因素【答案】:C12.下列哪一项是对管理概念完整的概述？（）A.管理就是决策B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C.管理就是和别人打交道，把事情办好D.管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动【答案】:D13.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）A.费用标准B.实物标准C.收入标准D.成本标准【答案】:B14.不是泰罗在管理方面的文献有（）A.《国富论》B.《科学管理原理》C.《车间管理》D.《计件工资制》【答案】:A15.以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力（）。

A.专家权力B.奖励权力C.强制权力D.个人影响权力【答案】:D16.下列属于管理具体职能的是（）A.控制B.领导C.计划D.决策E.组织【答案】:ABCDE17.以下管理理论学派中，强调定量分析的学派有（）A.决策理论学派B.科学管理学派C.经验主义学派D.权变理论学派E.管理科学学派【答案】:AE18.下列关于管理层次与管理幅度关系论述中正确的是（）A.扁平式组织结构在未来将在各行业全面取代垂直式B.扁平式组织结构的管理幅度宽，管理层次少C.扁平式组织结构的管理幅度窄，管理层次少D.高耸式组织结构的管理幅度窄，管理层次少E.高耸式组织结构的管理幅度窄，管理层次多【答案】:BE19.决策的过程一般分为（）执行决策方案、进行跟踪决策六个步骤ADEFA.确定决策目标B.进行个人决策C.拟定备选方案D.评价备选方案E.进行集体决策【答案】:ACD20.下面对单向沟通和双向沟通优缺点的比较正确的是（）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高C.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解D.接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通E.双向沟通的噪音要比单向沟通小得多【答案】:ABC。

电大现代管理原理 1896号课程。

任务2和任务1的合集。

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1.关于企业的战略远景问题（50分）通过互联网或其他渠道查找一家企业的战略远景，对其进行分析并回答下列问题。

1.其战略远景的陈述是否清晰？2.其战略远景由哪几部分内容构成？3.其战略远景有何独到之处？首先第一个要提出的是企业发展的远景。

例如，某家餐饮企业是这样制定了自己的远景：“将我们的品牌建设成为世界范围内最有影响力的中式快餐品牌。

”所谓远景，是指由组织内部成员所制定，并经由团队讨论获得组织一致的共识，最后形成的大家愿意全力以赴的未来方向。

组织内部要结合个人价值观与组织目的，通过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。

一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。

世界上，许多杰出的企业大多具有一个共同特点，这就是强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效地培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。

制定企业远景必须要回答三个问题：第一个问题：您希望公司未来在什么地域范围内发展？第二个问题：您希望公司未来在什么行业领域内进行经营活动？第三个问题：您希望公司在上述两个范围内达到什么样的状态？远景是企业最终的一种存在状态。

远景通常可能一辈子都实现不了，但是一定要提出这个远景，指导所有人朝着这个远景方向奋斗。

只有清晰地描述企业的远景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。

一个美好的远景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。

比如说利乐包装，它是一家总部在瑞士的跨国食品生产和包装公司。

从1954年到1985年，利乐包装从7人公司发展到瑞典最大的企业。

它的远景是：“我们致力于确保安全的食品在任何地方皆举手可得。

形成性考核（二）一、单项选择1．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。

A、结构等级B、非正式组织C、企业结构D、正式组织2．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。

A、集权B、授权C、均权D、分权3．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A、集权B、分权C、均权D、授权4．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。

A、均权管理B、分权管理C、集权管理D、不确定5．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。

A、集权式B、分权式C、均权式D、不确定二、判断正误1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。

2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。

4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。

5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。

6．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。

7．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。

8．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式9．组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。

三、案例分析案例一动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行积极合并的政策，发展很快。

董事长约翰•拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能以罕见的速度迅速扩大，其主要原因在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。

由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营。

现代管理专题选择题1、知识经济是以（ C ）资产投入为主的经济。

C. 无形2、知识经济依靠无形资产的投入实现可持续发展的前提是依靠（ D ）。

D. 世界经济一体化3、知识经济的重要基础是（ A ）。

A. 知识与技术的研发4、知识经济的发展过程中处于中心地位的是（ B ）B. 信息和通讯技术5、知识经济实现的先决条件是（ C ）C.劳动力的素质和技能6、工业经济向知识经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向（ D ）转换。

D. 服务业7、知识经济是以（ A ）为导向的经济。

A. 知识决策8、在知识经济新的市场观念下，宏观调控（ B ）。

B. 更为必要9、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道（ B ）的知识。

B. 谁10、知识经济的灵魂是（B ）。

B.创新11、知道是什么的知识是指有关（ C ）方面的知识。

C.事实12、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（A）、分配和使用基础之上的经济。

A.生产13、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（ B ）。

B.知识经济14、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（D ）和规律方面的知识。

D.原理1、企业再造的成功保障是（ D ）。

D.以顾客为中心2、以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本不同是（ D ）。

D.企业的基本结构不同3、流程中的所有工序分开，同时独立的进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。

这种流程叫做（D ）。

D.平行式流程4、企业再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以（ A ）为中心的流程导向型的根本转变。

A.流程5、企业再造理论是由（D ）最先提出的。

D．迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮6、企业再造的最终目标是将企业变成（ B ）。

B.流程导向型7、在企业流程再造中，组织所担负的任务决定了，企业必须坚持（ A ）。

A. 以人为本的团队式管理8、企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（ B ）为终点的一系列活动。

最新电大国家开放大学《现代管理原理》网络核心课形考网考作业试题及答案100%通过2016 年秋期电大把《现代管理原理》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。

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本文库还有其他形考任务一一、单项选择（每小题 2 分，共 30 分）题目 1下列各选项中，（）属于管理的对象。

选择一项：a.组织资源和组织活动b.组织中的人c.组织目标和组织活动d.组织资源和组织目标题目 2组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

选择一项：a.目标、部门和关系b.目标、部门和效率c.目标、部门和人员d.目标、原则和结构题目 3为了保证计划目标得以实现, 就需要有控制职能, 控制的实质就是使（）。

选择一项：a.计划得以严格执行b.实践活动符合于计划c.实践活动具有指标约束d.组织资源和组织活动题目 4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

选择一项：a.发言人b.精神领袖c.组织联络者d.领导者题目 5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

选择一项：a.技术技能b.管理技能c.人际技能d.概念技能题目 6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

选择一项：a.加强人的管理b.增强责任感c.科学技术d.提高劳动生产率题目 7亨利· 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。

选择一项：a.行政管理之父b.经营管理之父c.工业管理之父d.工业管理之父题目 8在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。

选择一项：a.效率的逻辑b.科学的理念c.正规的程序d.感情的逻辑题目 9管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，蒲松龄三千越甲可吞吴。

朝为田舍郎，暮登天子堂。

将相本无种，男儿当自强。

《神童诗》自小多才学，平生志气高。

别人怀宝剑，我有笔和刀。

《神童诗》身如逆流船，心比铁石坚。

望父全儿志，至死不怕难。

（明）李时珍天下无难事，有志者成之；天下无易事，有恒者得之。

书摘一、理论分析题为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？（知识点见教材P4）1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。

人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。

仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。

管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。

靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。

所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。

二、综合实践题（提供案例仅供参考）（原题略，建议学生在本单位走访）提示：1.要回答这个问题，请翻开教材第6页，根据你的采访对象决定2. 你的采访对象可能是：经理、主任。

3. 你的采访对象管理几个下级?4. 要回答这个问题，请翻开教材第10页；根据你采访对象的阐述归纳；要注意不同管理层应掌握的管理技能是不一样的；5. 你的采访对象是如何安排一天工作的? 如实记录。

作业二（提供案例仅供参考，知识点见教材P89-90）我国苗木行业竞争状况分析随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的大幅度提高，改善生活环境，提高生活质量成为新的时尚，植树造林、绿化美化的要求日益高涨，从而带动了园林绿化苗木行业的快速发展，由于利润可观，各种苗木企业如雨后春笋，蓬勃发展。

管理专题第一次作业一、选择题1、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（C）A、商业经济B、邮电经济C、知识经济D、服务业经济2、知道是什么的知识是指有关（B）方面的知识。

1．科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础2．信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位3．服务业在知识经济中扮演了主要角色4.劳动力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件（二）吴季松指出知识经济的八大特征1．经济发展可持续化2．世界经济一体化3．经济决策知识化4．资产投入无形化5．新的价值取向6．新的市场观念7.新的社会组织形式8.创新是知识进步的灵魂（三）杨福家归纳的知识经济的特征1．软件知识产业的勃兴是当今世界知识经济初具框架的标志来源：网络转载2．以知识作为资产发展经济，知识将成为生产要素中最重要的一个组成部分3．软件在整个经济中的份额大大增加4．作为工业经济主干的制造业已注入了越来越多的新科技知识。

（四）赵红光认为，知识经济有三个特征1．知识经济是以信息为基础的经济，信息技术的发展和传播是知识经济的关键因素，2．知识经济是一种服务型经济，购买力和就业机会向服务部门偏移3．知识经济是一个强调学习的经济新特点：1.经营管理信息化2.组织结构扁平化3.全球战略4.重视知识管理5.强调市场驱动2、战略联盟形成的动因是什么？答：战略联盟形成的动因是①提升竞争力；②开拓新的市场；③争取规模经济；④促进研究与开发；⑤降低经营风险；⑥防止竞争过度；⑦实现资源互补。

十七、案例讨论（教材p77）小鸭：战略联盟借势起飞要求：请以小组为单位（小组不超过三人），经过讨论后写出一份1500字以上的报告，作为形成性考核的成绩的一个重要组成部分。

请回答问题：“小鸭”联盟的动因是什么，联盟后有那些新的变化来源：网络转载。

《现代管理专题》课程（省开）综合练习题第一部分形成性考核练习题现代管理专题作业1一、选择题1.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（）。

A．企业创造和拥有的无形资产B.信息资源C.智力资源 D.知识产权2.知识管理的原则包括（）。

A.积累B.C.共享D.交流3.隐性知识与显性知识的转化主要模式（）。

A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程4.从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。

这种知识转化模式属于（）。

A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程5.从显性知识到隐性知识，其实质上是一个学习过程。

如通过培训将书本知识转化为人们头脑中的知识。

这种知识转化模式属于（）。

A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程6.从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或交知识存放在知识库中。

这种知识转化模式属于（）。

A.社会化过程B.外化过程C.综合过程D.内化过程7.CKO的中文含义是（）。

A.信息主管B.知识主管C.首席执行官D.财务主管8.学习型组织的概念是由（）最先提出的。

A.彼得.德鲁克B.彼得·圣吉C.阿吉瑞斯D.迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮9.学习型组织的修炼包括（）。

A.系统思考B.自我超越C.改善心智模式D.共同愿景E.团队学习10.最早提出组织学习概念的是（ A ）。

美国哈佛大学的最早A.阿吉瑞斯B.彼得·圣吉C.舍恩D.野中郁次郎11.深度汇谈的基本条件包括（）。

A.悬挂假设B.视彼此为工作伙伴C.深度汇谈D.自主管理现代管理专题作业2一、选择题1．2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临的巨大挑战主要来自：（）。

A．顾客B．竞争C．变化D．技术进步2．变职能观念为流程观念表示（）。

A．企业各类功能不能由于划分而被相互割裂 B．传统的部门化设计应该结束C．企业中不应该再进行分工 D．流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件3.企业再造的流程观念是指（）。

第一章至第二章作业讲评一、作业参考答案（一）单项选择题专题一1、知识经济是以（ C ）资产投入为主的经济。

A. 有形B. 信息C. 无形D. 知识2、知识经济依靠无形资产的投入实现可持续发展的前提是依靠（D ）。

A. 经济决策知识化B. 新的市场观念C. 新的社会组织形式D. 世界经济一体化3、知识经济的重要基础是（A ）。

A. 知识与技术的研发B. 信息和通讯技术的发展C. 劳动力的素质和技能D. 经济发展可持续化4、知识经济的发展过程中处于中心地位的是（B ）A. 知识与技术的研发B. 信息和通讯技术C. 劳动力的素质和技能D. 经济发展可持续化5、知识经济实现的先决条件是（C ）A. 知识与技术的研发B. 信息和通讯技术的发展C. 劳动力的素质和技能D. 经济发展可持续化6、工业经济向知识经济转变，在产业结构调整上表现为经济重心由制造业向（D ）转换。

A. 农业B. 工业C. 信息行业D. 服务业7、知识经济是以（ A ）为导向的经济。

A. 知识决策B. 信息技术的发展C.世界经济一体化D. 科技发展8、在知识经济新的市场观念下，宏观调控（ B ）。

A. 没有必要B. 更为必要C. 可有可无D. 视情况而定9、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道（ B ）的知识。

A. 是什么B. 谁C. 为什么D. 如何做10、知识经济的灵魂是（B）。

A.技术B.创新C.管理D.人才11、知道是什么的知识是指有关（C ）方面的知识。

A. 主观B.客观C.事实D.非事实12、经合组织认为：知识经济是建立在知识和信息的（A ）、分配和使用基础之上的经济。

A.生产B.传播C.处理D.使用13、在工业经济之后，出现了一种新的经济形态，称之为（ B ）。

A.商业经济B.知识经济C.邮电经济D.服务业经济14、知道为什么的知识是指客观事物发展、变化的（ D ）和规律方面的知识。

A.结果B.形式C.条件D.原理专题二1、企业再造的成功保障是（D）。

成本管理形成性考核册之成本管理作业2标准答案《成本管理》形成性考核册（二）参考答案一．单项选择题：1．C 2．B 3．C 4．C 5．B 6．D 7．B 8．C 9．A 10．A二．多项选择题：1．ABCDE 2．ACD 3．ABCDE 4．ACE 5．BCD 6．ABCD 7．ACE 8．AB 9．BCDE 10．ABDE 三．判断题（正确用T表示，错误用F表示）1．F 2．T 3．T 4．F 5．F 6．T 7．T 8．F 9．T 10．F 11．T 12．F 13．T 14．F 15．T 16．F 17．T 18．F 19．T 20．F 21．T 22．F 23．T 24．F 25．T四．计算分析题1．(1)目标成本=2000×3000×（1-10%）÷（1+20%）=4500000（2）得分累计功能评价系数目标成本A 4 4/15 1200000B 3 0.2 900000C 2 2/15 600000D 4 4/15 1200000E 1 1/15 300000F 1 1/15 300000合计15 1 4500000（3）第三工序第二工序第一工序直接材料286.875万×80%=229.5万其中：半成品450万×85%=382.5万382.5万×75%=286.875万直接人工450万×10%=45万382.5万×15%=57.375万286.875万×12%=34.425万制造费用450万×5%=22.5万382.5万×10%=38.25万286.875万×8%=22.95万合计450万382.5万286.875万2．（1）直接材料变动［1-（1-5%）×（1-2%）］×58%=4.002%（2）直接工资变动［1-（1+10%）÷（1+15%）］×25%=1.087%（3）制造费用变动变动性［1-（1+18%）÷（1+20%）］×10%=0.1667%固定性［1-1÷（1+20%）］×5%=0.8333%（4）废品损失变动10%×2%=0.2%合计 6.289%3．（1）贡献边际=200000-190000=10000＞0在亏损产品闲置的能力无法转移的条件下，只要亏损产品可以提供大于0的贡献边际，就不应停产，否则就会损失10000元。

2016年成都电大现代管理专题形成
性考核-1(总9页)
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现代管理专题形成性考核-1
一. 单选题（共10题,共6分）
2. 从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。

这种知识转化模式属
8. 从显性知识到显性知识，即对知识进行重新整理，或交知识存放在知识库中。

这种知识转化模式属于
（共10题,共8分）
3. 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临
8. MRPⅡ管理的特点包括（）（分）
（共10题,共6分）
3. 人类社会的发展经历了农业经济、工业经济和知识经济三个阶段。

（）（分）
9. 企业的知识资源不包括信息资源。

（）（分）。

现代管理原理形成性考核册答案现代管理原理形成性考核册答案现代管理原理形成性考核册答案（一）理论分析题(40分)关于管理的含义，不同的管理学家有不同的解释。

试叙述至少三种关于管理的定义。

答：管理的概念是管理学中最基本的概念。

由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同，管理学家对其下的定义也不同。

例如：泰罗认为：管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。

法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

西蒙认为：管理就是决策。

我们认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

案例分析题一、案例东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。

长期以来，这位总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。

他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。

在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。

部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。

公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。

用户却认为，电力的利润够高了。

公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。

负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。

他觉得顾客是第一位的。

费用则是第二位的。

应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。

他发现，公司并没有真正把计划做好。

副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力的进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。

由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。

问题：1.计划工作的步骤是什么?(10分)怎样才能使该公司有效地制定计划?(15分)答：为了保证计划的有效性，任何计划工作都要有步骤地进行。

2016年电大管理学基础形成性考核册答案（新）管理学基础形考作业（一）一、理论分析题1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。

通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了“人际关系学说”。

2. “人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

二、案例分析题1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。

本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。

2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。

电大《现代管理原理》网上形考作业试题及答案形考任务一一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1下列各选项中，（）属于管理的对象。

选择一项：a. 组织资源和组织活动b. 组织中的人c. 组织目标和组织活动d. 组织资源和组织目标题目2组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

选择一项：a. 目标、部门和关系b. 目标、部门和效率c. 目标、部门和人员d. 目标、原则和结构题目3为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（）。

选择一项：a. 计划得以严格执行b. 实践活动符合于计划c. 实践活动具有指标约束d. 组织资源和组织活动题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

选择一项：a. 发言人b. 精神领袖c. 组织联络者d. 领导者题目5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

选择一项：a. 技术技能b. 管理技能题目6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

选择一项：a. 加强人的管理b. 增强责任感c. 科学技术d. 提高劳动生产率题目7亨利·法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（）。

选择一项：a. 行政管理之父b. 经营管理之父c. 工业管理之父d. 工业管理之父题目8在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。

选择一项：a. 效率的逻辑b. 科学的理念c. 正规的程序d. 感情的逻辑题目9管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

选择一项：a. 企业b. 科研部门c. 军队d. 学校题目10企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

选择一项：a. 作业管理b. 生产流程c. 操作规程d. 生产管理题目11选择一项：a. 选择计划b. 制定计划c. 检查计划d. 执行计划题目12组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（）负责制定的。