总行公司金融部工作总结
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银行金融工作总结6篇第1篇示例:银行金融工作总结作为金融行业的重要一环,银行金融工作承担着监管金融市场、为客户提供金融服务、推动经济发展等重要职责。
在过去的一年里,我在银行金融工作中积累了丰富的经验和感悟,现在对这段经历进行总结如下:一、客户服务与沟通能力在银行金融工作中,客户是我们的重要资源,因此良好的客户服务和沟通能力是非常重要的。
我在与客户的日常沟通中,不断提升自己的表达能力、沟通技巧和解决问题的能力,以更好地服务客户和满足客户需求。
二、风险管理和防范能力金融行业面临着各种风险,包括信用风险、市场风险、操作风险等。
在银行工作中,我深刻认识到风险管理的重要性,不仅要对市场形势进行及时的分析和研究,还要采取有效的措施,降低风险带来的损失。
三、行业知识和专业能力金融行业的发展变化非常快,要想在这个行业立足,就必须不断增强自己的行业知识和专业能力。
在银行金融工作中,我通过不断学习和实践,提高了自己的金融知识水平,提升了自己的专业技能,更好地适应了行业发展的要求。
四、团队合作和协作能力在银行金融工作中,团队合作是非常重要的,只有团结协作、相互支持,才能更好地完成工作任务。
在团队合作中,我学会了尊重他人、团结合作、共同进步的精神,不仅提升了自己的协作能力,也促进了团队的发展和壮大。
五、创新意识和学习能力银行金融工作需要我们具备丰富的工作经验和专业知识,具备优秀的沟通能力和团队合作精神,具备良好的风险管理能力和创新意识。
我将在今后的工作中继续努力学习和提升自己,为银行金融事业的发展贡献自己的力量。
【字数达2000字】。
第2篇示例:银行金融工作总结作为银行金融工作人员,在过去的一年里,我经历了许多工作内容和挑战,总结经验教训,为明年的工作提供指导和改进方向。
在金融行业,我们的工作不仅是为客户提供服务和支持,更是承担了一定的风险管理和财务监管责任。
以下是我在过去一年里的银行金融工作总结:对于客户服务方面,我始终坚持以客户为中心的原则,全心全意为客户提供优质的金融服务。
银行金融部个人工作总结5篇总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料,采用的是第一人称写法,其中的成绩、做法、经验、教训等,都有自指性的特征。
这里给大家分享一些关于银行金融部个人工作总结,供大家参考。
银行金融部个人工作总结1今年上半年,__中支紧紧围绕__中支金融稳定工作会议精神,按照中心支行年初制定的工作目标和具体要求,不断提高金融稳定从业人员的政策理论水平,加强辖内金融风险监测与分析,依法履行维护金融稳定职能,切实维护区域金融稳定,确保了区域金融稳定。
一是协助政府推进金融生态环境建设,促进区域金融稳定。
制订、完善“金融生态环境建设”领导小组办公室暨各专门工作组职责和领导小组办公室工作办法。
了解、调查领导小组组成人员变动情况,准备领导小组调整有关工作。
起草了《关于开展“加强金融生态环境建设努力构建和谐银企关系”宣传月活动的请示》,待市政府批准后,拟下半年组织开展金融生态环境建设宣传活动。
按照“政府考核各部门、央行考核各金融机构”的原则,草拟有关金融生态的考评机制,将于年内完成。
二是大力开展信用创建活动。
大力推进“信用企业”、“信用乡(镇)”、“信用村”、“信用户”创建和信用社区建设试点工作,促使全市信用工程初具规模。
截至目前,全市共评定信用企业15个,信用乡2个,信用村58个,信用户23360户,并选出2个街道办事处作为信用社区试点,“守信光荣,失信可耻”的观念在__辖区深深扎根。
三是协助政府开展依法清收不良贷款活动。
积极向政府汇报金融业发展面临的困难,争取政府对维护银行债权工作的理解与支持,协助政府开展依法清收不良贷款活动,采取扶持清收、协商清收、转嫁清收、追索清收、抵租清收、计划清收和扣收清收等多种方式,加大对不良贷款的盘活力度,矫正少数企业不遵守市场诚信、不按时归还银行债务的行为。
目前农信社已清收不良贷款386.4万元。
四是注重做好风险预警提示工作,在全省率先开展了金融突发事件应急演练。
银行金融行业年终工作总结____年是工行发展史上浓墨重彩的一年,工行成功迈出了股份制改革的第一步。
____年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。
在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展,综合业务系统全面推进并取得预期目标。
在这一年里,组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习,提高自身综合素质,适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来,十分注重个人业务能力的培养学习。
为储户提供规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。
随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
____年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。
通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。
在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊发展成朋友情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革发展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!银行金融行业年终工作总结(二)1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理,始终是我部的一项中心工作。
第1篇一、工作概述在过去的一年里,金融业部门紧紧围绕公司发展战略,以市场为导向,以客户为中心,以创新为动力,以风险防控为底线,全面完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下:一、业务发展1. 贷款业务:本年度,我部门积极拓展信贷业务,优化信贷结构,提高贷款质量。
通过加强与各行业客户的合作,成功发放贷款XX亿元,同比增长XX%。
2. 投资业务:在风险可控的前提下,我部门积极拓展投资业务,实现投资收益XX亿元,同比增长XX%。
3. 证券业务:本年度,我部门充分发挥证券业务的专业优势,成功完成XX个证券项目,实现证券业务收入XX亿元,同比增长XX%。
二、产品创新1. 推出XX款创新金融产品,满足客户多样化的金融需求,提升客户满意度。
2. 与合作伙伴共同研发XX项金融科技项目,提高业务效率,降低运营成本。
三、风险防控1. 加强风险管理体系建设,完善风险防控机制,确保业务稳健发展。
2. 严格执行风险限额制度,加强信贷业务、投资业务等领域的风险监控。
3. 积极开展风险排查和隐患整改工作,确保风险可控。
四、客户服务1. 提升客户服务水平,优化客户体验,客户满意度达到XX%。
2. 加强客户关系维护,拓展客户资源,提高客户粘性。
3. 开展客户教育活动,提高客户金融素养。
五、团队建设1. 优化团队结构,提升团队整体素质,培养一批优秀金融人才。
2. 开展团队建设活动,增强团队凝聚力,提高团队执行力。
3. 加强员工培训,提高员工业务水平和综合素质。
六、存在问题及改进措施1. 存在问题:部分业务流程不够优化,客户体验有待提升。
改进措施:进一步优化业务流程,简化操作步骤,提高业务办理效率。
2. 存在问题:部分业务风险控制措施有待加强。
改进措施:加强风险监控,完善风险防控机制,确保业务稳健发展。
总之,过去的一年,金融业部门在公司领导的正确指导下,全体员工共同努力,取得了显著成绩。
在新的一年里,我们将继续努力,以更高的标准、更严的要求,为公司发展贡献力量。
金融部工作汇报总结范文尊敬的各位领导、同志们:你们好!我叫____,____岁,专科学历,助理经济师。
现在,我将三年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。
一、以勤恳务实、勇于创新为信条,加强学习,提高自身素质三年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。
利用业余时间,通过自学考试获得山东经济学院金融专业专科学历和助师资格。
在抓好自身业务理论学习的同时,我能够立足本职工作,苦练出纳基本功,并取得较好的成绩。
先后获得省行级单指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号,在省分行第____届业务技术比赛中,获得出纳专业机器点钞第一名的好成绩,____年____月被推荐到省分行干部管理学校参加出纳机器维修和反假的钱培训学习,为今后工作夯实了理论基础。
____年____月,在竞争上岗中,我竞聘到第二储蓄所。
到岗后,在部室领导和主任的帮助下,我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识,在短时间内能够独立对外办理业务。
当时,储蓄专业正面临储蓄综合业务上机,时间紧、任务重。
我珍惜每一次外出学习和上机实践机会,多问、多学、多练,不分昼夜地加班、加点,结合自己在会计业务系统上机中学到的知识和摸索出的经验,很快熟悉了储蓄专业系统上机的各项工作。
在____年____月____日上机中,我所在的储蓄所做到了不压单、不压人,很好的完成了上机后的第一天工作。
二、以立足本职、扎实工作为理念,勤奋务实,为工行事业发展尽责尽职三年来,我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为工行事业发展鞠躬尽瘁。
____年____月,在我行内退人员离岗后,出纳科人员缺口较大,我主动承担起大量的工作。
清点现金是一项要求严、任务重的工作,我时时刻刻严格要求自己,按规章操作,快捷高效的办好每一笔业务。
在三、四季度,我每天收款量月均在____万元以上,占我行月均收付量的____%左右。
2024年金融部工作汇报总结____年金融部工作汇报总结一、工作概述____年,金融部在全员的共同努力下,取得了一系列重要成果。
我们以市场需求为导向,积极应对挑战,加强内外沟通协作,全面提升金融服务质量和效率。
通过深入改革创新,实现了高质量的发展。
在这一年中,金融部主要工作聚焦于以下几个方面:1. 金融市场监管:加强对金融市场的监管力度,优化监管规则和制度,确保金融市场的健康稳定发展,并有效防范金融风险。
2. 金融产品创新:完善金融产品创新机制,根据市场需求推出了一系列创新产品,满足客户多元化的金融需求。
3. 金融科技应用:加大对金融科技的投入力度,推动金融科技在业务流程中的应用,提升金融服务的智能化和便捷性。
4. 人才培养与管理:加强人才引进和培养计划,提升员工素质和专业能力,打造高效合作、团队互助的工作氛围。
通过以上工作的开展,我们取得了以下重要成果:二、重要成果1. 金融市场监管方面:- 成立了专业的监管团队,并建立了健全的监管制度和工作机制,推动了金融市场的稳定运行。
- 有效加强对各类金融产品的监管,规范了金融产品的发行和销售行为,提高了市场的透明度和公平性。
2. 金融产品创新方面:- 推出了一系列创新金融产品,如定制化理财产品、区块链金融产品等,满足了客户多元化的投资需求。
- 加强与合作伙伴的合作,丰富产品种类和渠道,扩大了金融产品的覆盖范围。
3. 金融科技应用方面:- 加强与科技公司的合作,引进先进的金融科技,如人工智能、大数据等技术,提升金融服务的智能化水平。
- 推动金融科技在风控、客户服务等方面的应用,提高了金融服务的效率和质量。
4. 人才培养与管理方面:- 强调专业能力的培养,通过培训和考核等方式,提高了员工的业务能力和综合素质。
- 建立了人才流动和交流机制,促进了不同部门之间的合作和沟通,形成了良好的团队合作氛围。
以上工作成果是全体金融部员工共同努力的结果,同时也得益于公司的全力支持和各部门的配合。
金融工作总结及安排7篇篇1在过去的一年中,我们金融团队以稳定的发展为目标,不断创新和突破,取得了一定的成绩。
在此,我对过去一段时间的工作进行总结,并对接下来的工作进行安排。
一、工作总结1. 业务发展方面:在过去的一年中,我们金融团队在业务发展方面取得了显著的成果。
首先,我们成功开拓了多个新的市场领域,包括农村金融市场、中小企业融资市场等,为银行带来了新的增长点。
其次,我们通过创新金融产品和服务,满足了客户多样化的需求,提高了客户满意度。
此外,我们还加强了与其他金融机构的合作,拓展了银行的合作渠道,为未来的业务发展奠定了基础。
2. 风险管理方面:在风险管理方面,我们始终坚持“稳健经营、风险可控”的原则,建立了完善的风险管理体系。
首先,我们通过对市场、信用、操作等各类风险的全面识别和评估,确保了银行资产的安全。
其次,我们通过制定和执行严格的风险管理政策,避免了重大风险事件的发生。
此外,我们还定期对风险管理流程进行审计和改进,提高了银行的风险管理能力。
3. 客户服务方面:我们始终坚持以客户为中心的理念,不断提升客户服务水平。
首先,我们通过优化业务流程、提高服务效率,为客户提供了便捷、高效的服务体验。
其次,我们还提供了多样化的金融产品和服务,满足了客户不同的需求。
此外,我们还定期收集客户反馈意见,不断改进服务质量,提高了客户满意度。
二、工作安排在接下来的一年中,我们将继续坚持“稳定发展、创新突破”的原则,加强业务发展、风险管理和客户服务等方面的工作。
1. 业务发展方面:首先,我们将继续开拓新的市场领域,如绿色金融市场、智能金融市场等,为银行带来新的增长点。
其次,我们将不断创新金融产品和服务,如推出更多适合客户需求的产品和服务。
此外,我们还将加强与其他金融机构的合作,拓展银行的合作渠道。
2. 风险管理方面:首先,我们将进一步完善风险管理体系,提高银行的风险管理能力。
其次,我们将加强对各类风险的监测和预警工作,确保及时发现问题并采取有效措施进行应对。
金融工作工作总结(精品10篇)金融工作工作总结篇1回顾走过的一年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。
在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。
我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。
我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。
虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。
但是,在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下,建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场,加大营销工作。
以下是度个人工作总结:一、20_年具体工作总结:客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:1.抓基础工作,做好销售工作计划,挖掘理财客户群;通过前台柜台输送,运用银掌柜crm系统,重点发展vip客户,新增vip贵宾客户;2.进一步收集完善客户基础资料,运用银掌柜crm系统将客户关系管理,资金管理,投资组合管理融合在一起,建立了部分客户信息.在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时.进行各种产品销售,积极营销取得了一些成效;3.加强了宣传,通过报社、移动短信,展版张贴,led横幅等方式传递信息,起到一些效果;4.结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况:在省分行的高度重视下,今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后,脱产参加接受西南财大afp资格正规课程培训。
在自身的努力学习下,今年7月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试,并于10月取得资格证书;通过afp系统规范培训,经过本阶段的学习后,提升了自己素质,在工作中,作为银行的职员,在为客户做投资理财方案时,根据不同的客户,适当地配置各种金融产品,把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。
能将所学知识转化为服务客户的能力,结合我行实际情况参加it蓝图培训,不断提高自己业务能力二、存在的不足:尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。
总行公司金融部周报总结:在这一周的工作中,公司金融部始终抓住了市场机会,积极开展了各项工作,取得了一定成效,并迎来了一挑战。
一、市场情况本周市场整体呈现出震荡调整的走势,受美国财政政策的影响,国际油价持续上涨,但受国内经济下行压力的影响,A股市场整体表现不容乐观。
与此同时,随着全球疫情不断爆发,企业经营风险加大,公司金融部对市场形势逐步趋于谨慎,严格把控投资风险,力求稳健有效地运作资金。
二、资金运营情况本周,公司金融部积极推进资金运营工作,进一步提高了资金使用效率。
通过对各项投资项目的跟踪和分析,以及采取多样化的投资手段,成功地提高了资金收益率。
对进出口企业的信贷业务进行了更加深入的调研,对其经营规模、市场前景、信用评级等进行全面评估,确保了信贷业务的安全性和收益性。
此外,公司金融部还积极开展了存款业务,通过对多个合作银行的监测和比较,最终确定了优质、安全的存款机构,为公司投资和日常营运提供了稳定的支持。
三、风险控制情况在市场风险持续加大的背景下,公司金融部更加注重风险控制,采取了多项措施,加强了对各项投资项目的监测和调研,尤其是对于信贷业务,公司金融部要求必须严格把控各项信贷要件,确保投资安全和资金回收。
在资金运营中,公司金融部还积极探索差异化投资策略,采用多种投资手段,分散化风险,降低了风险对资金运营的影响。
四、未来展望面对市场的不确定性,公司金融部认为,必须做好两手准备,既要争取机会,也要注重风险控制。
需加强市场调研和分析,了解市场变化,并根据市场情况调整投资策略,及时把握投资机会;同时,要加强风险控制,提高资金回收能力,并积极寻求与优质企业的合作,降低投资风险。
这一周公司金融部在资金运营、业务发展、风险控制等方面取得了一定成效。
我们将继续保持警醒,不断提高投资效益和风险控制能力,引领公司金融事业发展新的篇章。
总行公司金融部月度工作总结尊敬的领导、各位同事:在过去的一个月中,总行公司金融部团队一如既往地致力于为客户创造价值,尽心尽力地完成了各项工作任务。
在这里,我代表金融部团队向各位领导和同事们分享我们的月度工作总结。
一、业务拓展方面的工作本月,总行公司金融部开展了多项业务拓展方面的工作。
我们不断地深耕原有的客户群体并积极开拓新的客户资源。
在客户开发方面,我们以切实解决企业在融资方面的痛点为出发点,精心设计出一系列金融产品,加强对大型企业民营企业、中小企业等不同类型的客户的开发,进一步提升了本行的市场占有率。
在客户服务方面,金融部团队以高效、优质的服务态度,赢得了客户的信任与好评,维护了企业与银行的长期合作关系。
我们坚持以客户为中心,满足客户的多元化和专业化金融需求,以赢得客户的不断支持和认可。
在此基础上,我们也开发出了一些免费服务和增值服务,为客户提供更完善的综合金融服务,促进客户关系进一步加强和深化。
二、业务流程优化方面的工作在具体的业务流程上,我们不断梳理和优化各项工作流程,从而提升工作效率、缩短处理周期、降低业务风险。
我们与其他部门紧密配合,全面优化和完善了融资审批流程,为客户提供了更加稳定、高效的金融融资服务。
同时,我们对电子化、智能化的贷前、贷中、贷后审批流程进行了优化和升级,以更快的审批速度和更严谨的审批流程,实现了对客户业务需求的一站式响应。
三、风险管理方面的工作风险管理是我们工作的重中之重。
在这个月的工作中,我们密切关注市场变化,积极主动开展风险管理工作。
我们一方面持续加强对客户的进一步了解,更为全面地把握客户的融资需求和经营状况;同时也对市场风险和信用风险进行了全面的监控和分析,及时进行预警,采取相应措施防范风险。
总行公司金融部在这个月的工作中,通过多项业务拓展、流程优化和风险管理等方面的精细化工作,进一步稳固了我们的市场竞争力和客户黏性。
未来,我们将继续加强金融产品服务和风险管理,不断拓宽业务领域、拓展客户资源,勇往直前,以更高效、贴心的金融服务,助力实现客户和行的共赢共盈!谢谢!。
2010 年总行公司金融部工作总结2010 年以来,总行公司金融部在我行党委的正确领导下,按照我行2010 年启动“二次改革、二次创业”、实现2010 年我行战略转型的指导思想,以推动思想观念、人才队伍、信息科技、管理模式、业务模式、风险管控的全面转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化公司金融部改革,加快人才引进,紧紧以制度优化与改造并努力提升我行科技竞争力为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断加大行业信息收集力度,锐意改革,强化管理和服务,各项工作呈现出良好的发展势头。
现将2010 年主要工作开展情况汇报如下:一、各项指标完成情况(一)、对公业务指标完成情况截止12 月末,全行对公存款余额349 亿元,比年初增加148 亿元,增幅达到74;对公存款日均为275 亿元,比年初增加125 亿元,增幅达到83;对公贷款余额为186 亿元,比年初增加36 亿元,增幅为24。
截止12 月末我行活期存款占比12,活期占比大幅下降,定期存款占比大幅上升,主要的变化原因来自于承兑汇票的开票量增加以及开票保证金存款的大幅上升。
全行对公有效结算帐户总数为10157 户;其中管理中心结算账户总数占比达到全行的75。
2010 年全行新开结算账户中80为一般账户,基本户开户主要集中在管理中心;全行对公存款结算账户累计销户5302 户,其中管理中心需对结算账户的流失加以重视,做好基本户客户的维护与潜力挖掘。
(二)、与国开行合作开展对中小企业授信业务得到实质性进展我部针对我行信贷规模不足的问题,创新开发了以银团贷款方式合作开发中小企业金融业务的模式,该模式充分利用银监会认可的银团转让机制,巧妙地通过提前还款约定与银团转让约定,既不占用我行风险资本,又可对合作对象发挥较好的增信作用。
在我部的前期主导、引入及配合下,现各分行均已与当地国开行进行了人员与业务的对接,下发了指导文件,开展了专项培训,签署了合作协议。
国开行各分行也把我行作为在中小企业信贷业务方面的主要合作银行,不但规模优先,部分地区还实现了客户互荐。
截止12 月31 日,与国开行已成功合作7 个项目(其中4 个因规模原因延至1 月份放款),银团金额2.65 亿元,其中我行承贷0.78 亿元,投放占比不足30,但项目的整体结算以及财务顾问费等中间业务收入却相当可观,撬动效应良好;此外还有在办项目27 个,银团金额7.16亿元(其中我行承贷2.66 亿元),均在审批流程中,有望在1 月份实现放款。
整体而言,2010 年与国开行的合作基本完成了机制建设工作并已为明年打好了坚实基础。
(三)、网上银行业务拓展及功能优化取得阶段性成果我行网上银行产品一直存在功能少、客户体验不够好的现象。
2010 年,针对我行网上银行投入少、发展滞后的现状,我部加大了网银投入,截至12 月31 日,全行发展网上银行客户数合共5533 户,较09 年增长141.5,其中企业客户1421 户,同比增加190.6,个人客户4112 户,同比增长128.2;2010 年全行总交易笔数为12.1 万笔、交易总金额356.27亿元,其中企业客户交易笔数为6.6 万笔、交易金额337.1 亿元;个人客户交易笔数为5.6万笔、交易金额19.17 亿元。
在制度建设方面:一是完善企业客户服务协议与服务申请表、新增集团客户服务协议,以防范法律风险等;二是优化网上银行业务规则,规范了业务流程,提高产品服务效率,加强了风险控制。
业务拓展情况:产品功能开发与优化方面,一是推出了集资金查询、资金划拨、自动归集、主动归集、用款审批、内部融资利息测试、内部往来报表等监管功能的集团服务;二是上线了电子汇票业务模块;三是对产品进行了三十多项的功能优化;四是完成“超级网银”的需求提出与确定,该项目已进入技术测试阶段。
客户服务支持方面:协助客户服务中心、分支行解决电话咨询或现场服务,以良好的服务态度与质量为客户解决疑难,提高客户的网银使用率,日均服务估计约10 次。
二、2010 年主要工作(一)、重新定位,适应商行全面改革、创业的发展要求公金部与韬睿、人力、信息科技等部门充分沟通,围绕未来的组织架构设置结合现有的管理需要,与韬睿一起设置了总、分行公司金融部,总、分行中小企业金融部的组织架构。
对每个岗位的职责要求、聘任条件、汇报路线、组织地位等都结合实际进行规划。
其中每一岗位均界定了其汇报路线,这即让公金部的每一位职员都清晰的职位定位,为加强公金部的内部管理、有效沟通做好基础性规划。
还需要特别说明的是:考虑到人才培养成本等,对社招人员,明确了最低要求是总、分行公司银行业务管理经验。
公金部新架构的职能定位于资源配置、营销管理、产品管理、系统平台建设。
用公金部部门负责人任海峰总的一句话来概述公金部在整个公金条线起到的作用是“指示灯、红绿灯、方向盘”。
公金部新的职能定位适应于新的总、分、支行的管理模式,转化了公金部原有单一的总、支的管理模式,从资源配置、营销管理、产品创新、系统平台规划等方面加强了对异地分行的统筹管理职能,新架构也符合现代商业银行的管理需求。
公金部在商行的日常管理工作中,充当者管理者、服务者的角色,管理者定位是推动公金业务符合规范化发展需求,服务者定位是符合我行业务稳妥向前发展的需要。
(二)、整章建制,打造一流商业银行管理制度结合我行的管理模式、公金部的职能定位、公司银行业务的管理需要,公金部、中小部拟建制度总计33 项,其中新制度19 项,继续使用原制度5 项,原制度部分修订9 项,废止制度1 项。
截止12 月31 日,公金部完成“公司业务跨分行营销客户管理办法、与国开行合作业务暂行管理办法”等9 项关键制度的发文。
制度制定过程中,每项制度都充分结合我行的实际,符合我行公司银行的管理需要;充分征求总行各管理部门的意见、征求分行的经营管理意见,每项制度都是根据业务需要而落地承接,公司银行业务的流程得以明确,总行公金部也真正地发挥了管理职能。
同时,由于各项制度涉及到有关的总行管理部门较多,发文流程较长,制度发文所耗用的周期也较长,总行公金部制定每项制度时,每项制度的关键点在制定时就征求相关部门意见,与各分行充分探讨,从而提高制度制定的效率。
(三)、科技创新,不遗余力提升我行电子银行竞争力系统建设一直作为总行公金部的一项重点工作来抓,系统的建设是为了更好地服务于业务发展、服务于业务管理需要。
鉴于我行当前业务模式仍处于探讨阶段,处于业务转型的关键时期,业务系统的建设重点着手于银行基础功能的完善。
当前,公司金融部积极参与网银、营销业绩考核系统的建设。
其中网银系统的功能需求已经提交,并与科技、外包公司充分沟通,对其功能主要是基础功能的改造,目的通过基础功能的升级改造,更好地方便业务拓展,为客户提供更多的便捷的服务。
同时,总行公金部及基地组织推动客户经理考核系统测试工作,结合分行的管理需求,对营销业绩考核系统若干功能优化改造,营销业绩考核系统不但胜任客户经理考核管理需要,而且系统实现了团队业绩管理、机构业绩管理需求。
客户经理、团队负责人、机构负责人都可以即时的查询管理的客户、管理团队、管理机构的业绩,为及时作出管理决策提供便利。
营销业绩考核系统近期提交新的需求,拟定于元月中旬正式上线。
(四)、未雨绸缪,参与2011 年公金条线预算工作,参与制定明年一季度全行贷款规模投放管理办法2011 年11 月,总行公金部作为全行公金条线考核主导部门,积极参与2011 年预算考核项目工作。
预算考核工作中结合了我行中长期的业务发展规划和业务转型思路,经与总行公金条线各部门、总行计财部、分行等相关部门负责人充分沟通后,编制2011 年公金条线业务预算、业务资源分配方案,并拟定了2011 年公金条线预算考核体系。
预算考核工作意义重大:一、明确了2011 年全行的工作思路,明确了总行公金条线各部门、各分行对公业务的工作目标和业务导向。
二、结合业务转型和中长期的发展规划,实现了业务计划和资源配置相匹配。
三、条块结合的考核模式,利于总、分行业务管理部门的管理职能的实施,更有利于业务发展。
另外,为更好的服务我行整体战略转型及结构调整,服务于中小企业授信业务的战略发展,同时为了提高授信客户对我行的综合收益贡献,兼顾收益与风险向匹配以及授信客户在我行战略定位等因素,以我部主导,联合计财部、零售部、金融市场部制定了2011 年第一季度贷款规模投放与表外风险资产分配的指导意见。
为明年工作顺利开展未雨绸缪,做好准备。
(五)、紧贴市场,从总行高度服务一线业务部门1、开展营销竞赛活动,推动业务发展总行公司金融部始终承担综合管理者、营销管理者等角色,积极开展各项公司银行业务的营销活动。
2010 年开展了三项重要营销活动:一是开展了“2010 年四季度与国开行合作业务营销竞赛活动”;二是制定《2010 年电子银行业务专项考核方案》(地区),对各支行进行客户规模及客户质量等方面的考核,并将考核结果与年终绩效挂钩,充分调动一线人员的营销积极性;三是在第四季度举办全行的“抢抓无贷户、抢开企业网银”劳动竞赛活动,进一步加大拓展客户、抢占市场的力度。
各项竞赛活动均取得理想的竞赛成果,其中“抢抓无贷户、抢开企业网银”劳动竞赛活动实现了第四季度网银开户1258 户,占全年开户数38.8,环比第三季度开户数提高43.9。
2、加强渠道建设,不断进行渠道管理、整合与优化,巩固市场,留住客户,找到新的利润增长点(1)、针对我行与国开行合作开展对中小企业授信业务,我部主动联系国开行各地分行,扩大业务范围鉴于银行业当前普遍面临的授信规模受限等现状,为推动公司银行各项业务健康有序的发展,总行公金部积极寻求国开行、银团贷款的渠道合作模式。
与国开行合作的业务模式在各分行的合作渠道已经打通,流程也清晰地梳理,为明年业务发展奠定很好的基础。
(2)、分别参加了汉口银行、南京银行为牵头行的银团贷款,在降低信贷风险、寻找资金出路的同时提升行业内形象做出了贡献(3)、积极开展与信托公司、基金公司等26 家非银行金融机构合作,开发出减少我行风险资本占用的产品,拓宽盈利渠道3、积极开展新产品研发,丰富我行营销手段,提高市场竞争力(1)、开发出我行与国开行合作开展对中小企业授信管理办法我部针对我行信贷规模不足的问题,创新开发了以银团贷款方式合作开发中小企业金融业务的模式,该模式充分利用银监会认可的银团转让机制,巧妙地通过提前还款约定与银团转让约定,既不占用我行风险资本,又可对合作对象发挥较好的增信作用。
(2)、开发出票据置换管理办法针对中小企业融资需求灵活化、多样化的特点,我部整合细化了票据业务操作办法,推出了《市商业银行票据置换业务管理办法(试行)》,将我行票据业务系统化、产品化、品牌化,丰富我行业务品种,增加我行业务营销手段。