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优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。
方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。
由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。
结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。
总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。
结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。
【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。
制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。
现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。
1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）:①是②否2、您认为护士的服务态度如何（10分）：①满意②一般③不满意3、您对护士专业知识如何评价（10分）：①满意②一般③不满意4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）：①是②一般③否5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）：①满意②一般③不满意6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）：①满意②一般③不满意7、您对护士的职业形象如何评价（10分）：①满意②一般③不满意8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）：①满意②一般③不满意9、您对科室医护配合是否满意（10分）：①是②一般③否10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）：①是②一般③否护士工作满意度调查表护士同志们：十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。
1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利：①是②一般③否2、您认为目前的工作环境和氛围如何：①满意②一般③不满意3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系：①是②一般③否4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实：①是②一般③否5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可：①是②一般③否6、您对目前待遇是否满意：①是②一般③否7、您与同事工作关系是否融洽：①是②一般③否8、您的工作职责是否明确：①是②一般③否9、医院是否为您提供很好学习机会：①是②一般③否10、您是否能从工作中体验到一种成就感：①是②一般③否11、您对目前所从事工作总体满意度如何：①满意②一般③不满意年月医护人员满意度调查情况记录时间调查人数满意度最满意护士最不满意护士分析原因整改措施改进效果追踪。
医生对护理人员服务质量调查表
科别：
尊敬的医生
您好！按卫健委、厅、市局三级要求，我院依据相关的工作标准，在各科室开展创建优质服务活动，目的在于贯彻落实创优标准，优化护理服务流程，尽量满足患者的合理需求，提高护理质量，确保医疗护理安全。
目前工作开展已有一段时间，为客观征集总结工作中的成绩与偏差，加强医护沟通，增进医护配合的默契感，希望您能给出客观评价，以鼓励我们继续努力和帮助我们不断进步。
谢谢！
护理部。
住院医生满意度调查表
调查目的：了解住院医生对医院服务的满意度，以便改进和优化医院管理和服务。
调查问题：
1. 您对医院的服务整体满意度如何？请在以下选项中选择一个答案：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您在就诊方面，是否得到热情的关怀和体贴？请在以下选项中选择一个答案：
- 是
- 否
3. 您对住院期间医护人员的专业素质如何评价？请在以下选项中选择一个答案：
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
4. 您对住院期间医疗设施的条件和卫生状况如何评价？请在以下选项中选择一个答案：
- 很好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
5. 您是否对住院期间的信息和沟通流程感到满意？请在以下选项中选择一个答案：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您在住院期间是否得到及时的病情解释和治疗指导？请在以下选项中选择一个答案：
- 是
- 否
7. 您对住院期间的饮食质量和口味如何评价？请在以下选项中选择一个答案：
- 很好
- 好
- 一般
- 差
- 很差
8. 如果您有什么其他建议或意见，请在下方输入：
[请填写]
以上是本次住院医生满意度调查表，请您根据实际情况选择相应答案。
感谢您的参与和反馈！。
优质护理服务示范工程工作信息表表一：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、开展动员，学习优质护理服务的相关知识，转变思想观念。
2、2月14日改变排班模式，调整工作职责，包床到户，外加两个办公室班，一个应急抢救班.。
3、增加医疗仪器，提高应急能力，增加一台输液治疗车，配齐相应物品，满足临床治疗护理需要。
4、科室内定期开展调查，以改进护理工作。
三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士思想观念得到转变，自我价值得于体现。
2、包床到户，护士掌握所管患者的“十知道”。
3、患者反映的情况能得到及时处理，16床病床已坏，在修理无效时给及时更换。
4、病区铃声较以前明显减少。
5、调查表结果：发出40张，收回38张，未填写2张，满意度95%，20%患者认为我们的住院环境差、5%的二级护理患者认为基础护理指导工作待进一步改进。
四、存在问题1、护士人员紧缺，护理人员在新模式的工作状态下个人能力不能发挥到最佳水平。
2、患者反映病房内无卫生间，极不方便，病区环境及相关设施有待改善。
3、我科患者病情复杂，治疗处置多，健康教育内容有待加强。
4、由于住院病人多、加床多、应急抢救多、出入院频繁；在护理人员不增加的情况下、基础护理方面还有待于在完善。
五、下一步工作计划1、继续学习业务新知识、新理念，不断提高业务技能水平，统筹时间，真做一流护士。
2、加强病房管理，在我们力所能及的情况下，尽可能满足患者的需求。
3、配齐相关物品，如：洗头车或洗漱用品吹风机等。
4、加强与沟通、交流、做好健康教育。
表二：一、病房开展优质护理服务情况二、病房在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？1、细化规范操作流程，优化护理服务流程。
如：入院接诊流程：(事事有规范)2、从弹性排班到完全弹性排班。
A、根据病人的需求量安排每天人力，根据病人具体情况每班随时调整。
B、满负荷工作：一人多岗，一岗多人。
（应急抢救班根据抢救病人的多少，病情的严重程度而定。
医疗服务满意度问卷（详尽版）
尊敬的参与者，
感谢您参与我们的医疗服务满意度问卷调查。
您的意见对我们改进服务质量至关重要。
本问卷旨在收集您对我们医疗服务提供者在各个方面的满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等。
请您根据自身就医经验，如实填写。
我们承诺将严格保密您的个人信息。
请您在空白处填写以下内容：
1. 性别：（选填）男/女
2. 年龄：（选填）18岁以下/18-30岁/31-45岁/46-60岁/60岁以上
3. 职业：（选填）学生/上班族/自由职业者/退休/其他
4. 就诊科室：（选填）内科/外科/妇产科/儿科/眼科/口腔科/其他
5. 就诊次数：（选填）首次就诊/偶尔就诊/经常就诊/长期就诊
请您针对以下各个项目，根据您的实际感受进行评分。
每个项目满分10分，分数越高，表示满意度越高。
医疗服务质量
1. 医生的专业水平和医疗技术（）
2. 医生的沟通能力和耐心程度（）
3. 医疗服务的及时性（）
4. 医疗服务的有效性（）
服务环境与设施
1. 医院的清洁卫生状况（）
2. 医院的人性化设施（如电梯、轮椅等）（）
3. 医院的信息公示和导诊服务（）
4. 医院的排队等候时间（）
服务态度
1. 医生的服务态度（）
2. 护士和其他工作人员的服务态度（）
3. 医院的总服务态度（）
总体满意度
请您对本次就诊的总体满意度进行评价。
（）
改进建议
请您提出宝贵意见或建议，以帮助我们改进医疗服务质量。
（）再次感谢您的参与和支持！祝您身体健康！
（问卷调查结束）。
优质护理服务医生满意度调查表
尊敬的医生：
您好！衷心感谢您对护理工作的支持与信任。
为了更好的医护配合，了解您对护理工作的感受，以改进我们的工作，提高我院优质护理服务质量，恳求您耽误几分钟的时间，填写这份问卷，请在对应栏内打“√”。
为保护您的权益，本问卷将由专人处理，问卷内容均予保密。
感谢您宝贵的意见。
开县人民医院护理部
年月日
1、优质护理开展前与开展后护理服务质量是否提高？您是否
满意？
满意□较满意□不太满意□不满意
2、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作
模式，您是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
3、患者的专科护理是否到位？您是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
4、患者的基础护理是否落实到位？您是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
5、护士的应急能力、技术水平是否提高？您是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
6、护士对病房患者的病情掌握是否到位？您是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
7、护士执行医嘱是否及时准确，你是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
8、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？满意□较满意□不太满意□不满意□
9、对护士服务态度是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
10、在诊疗过程中，医护配合是否满意？
满意□较满意□不太满意□不满意□
1、您最满意的护士是
2、您最不满意的护士是
3、您对护理工作的意见和建议是。
