客户关系管理软件模拟演示
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《客户关系管理》教学教案一、教学目标1. 理解客户关系管理的概念和重要性2. 掌握客户关系管理的基本原则和策略3. 学习客户关系管理的关键技术和工具二、教学内容1. 客户关系管理的定义和意义2. 客户关系管理的基本原则和策略3. 客户关系管理的关键技术和工具4. 客户关系管理的实践应用和案例分析5. 客户服务意识和沟通技巧的培养三、教学方法1. 讲授法:讲解客户关系管理的概念、原则、策略和技术等内容2. 案例分析法:分析客户关系管理的实践应用和案例3. 小组讨论法:分组讨论客户关系管理的问题和解决方案4. 角色扮演法:模拟客户服务场景,培养沟通技巧和客户服务意识四、教学准备1. 教材和参考资料:准备《客户关系管理》相关教材和参考资料2. 投影仪和电脑:准备投影仪和电脑,用于展示PPT和案例分析3. 案例材料:准备客户关系管理的实践案例,用于分析和讨论4. 角色扮演道具:准备模拟客户服务场景所需的道具和材料五、教学过程1. 导入:介绍客户关系管理的概念和重要性,引起学生兴趣2. 讲解:讲解客户关系管理的基本原则、策略和技术等内容3. 案例分析:展示客户关系管理的实践案例,引导学生进行分析讨论4. 小组讨论:分组讨论客户关系管理的问题和解决方案5. 角色扮演:模拟客户服务场景,培养沟通技巧和客户服务意识7. 作业布置:布置相关作业,巩固所学知识和技能六、教学评估1. 课堂互动:通过提问、讨论等方式,评估学生对客户关系管理概念的理解程度。
2. 案例分析报告:评估学生在案例分析中的表现,包括问题识别、解决方案提出和沟通技巧运用。
3. 角色扮演表演:评估学生在角色扮演中的表现,包括服务态度、沟通能力和问题解决能力。
4. 课后作业:通过学生的课后作业,评估学生对课堂所学知识的掌握和应用能力。
七、教学反思1. 课程内容安排是否合理,学生是否能跟上教学进度。
2. 教学方法是否有效,是否能激发学生的学习兴趣和参与度。
客户关系管理模拟沙盘V2.1第一篇:客户关系管理模拟沙盘V2.1客户关系管理模拟沙盘V2.1 产品概述长久以来,“客户就是上帝”已经成为了无数营销精英虔诚膜拜之信条, 面对这一最重要的企业资源,拥有良好客户关系管理的技能已成为企业领导者识别“人才”的重要标准之一。
角色模拟客户关系管理实物沙盘让学生通过角色扮演来进行模拟。
扮演客户关系经理、客户开发专员、客户培养专员、产品专员、客户服务专员。
对战略规划、客户寻找与开发、客户分析、方案设计、客户预约、客户培养、产品生产与销售、客户服务等过程进行一系列管理动作,不断提升客户忠诚度、客户满意度及客户价值,继而提高公司效益,达到提升客户关系管理能力的目的。
产品价值本沙盘将课堂理论知识与企业实践相结合,全景展示客户关系管理的各个流程以及涉及的专业知识。
通过对本沙盘的实践操作,有利于激发学生对于客户关系管理的学习热情,提高学生学习新知识的主动性,使学生从“要我学”向“我要学”,从“被动接受知识”向“主动获取知识”有益转化,真正做到“寓教于乐”,帮助实现教学方式的改革。
适用年级本沙盘是为进一步优化客户关系管理相关实验课程的教学手段、提高实践操作能力而设计开发的。
本沙盘主要面向市场营销专业、人力资源管理专业等经管类专业的大学本科2~3年级以及高职高专2年级学生。
产品特点沙盘体系完整,与知识点紧密结合,将课堂理论与实际相结合;拥有各个管理角色的详细操作流程和表格,帮助学生快速地进入角色;引入竞争对抗模式,从游戏中探寻客户关系管理的重要性;借助直观的沙盘教具,包括人、财、物的完美展现,让学习变得更有趣味性;......实物沙盘实物沙盘可与客户关系管理沙盘模拟系统完美匹配。
沙盘体系完整,与知识点紧密结合,将课堂理论与实际相结合。
模拟系统与实物台面实现实时校对,实现系统与实物的完美匹配;规则说明详尽,帮助学生快速理解,深入学习;通过展览会、行业高峰会等市场活动获得客户信息;建设呼叫中心、网络平台系统等方式为客户预约和服务提供条件;实现从客户预约、客户培养、客户获取等客户关系管理流程操作;...... 第二篇:管理沙盘模拟总结BEST管理沙盘模拟总结2014-03-27中国房地产策划师联谊会管理学无对错,管理者有成败。