物业体系文件格式说明

物业情况说明格式及范文一、格式。

2. 抬头（可写可不写）：如果是向特定对象说明，比如业主委员会或者上级管理部门，可以写上类似“尊敬的[对象名称]”。

3. 正文内容：这是核心部分，按照一定逻辑阐述物业相关情况。

5. 署名和日期：写明物业名称、日期。

二、范文。

# （一）小区物业服务情况说明。

尊敬的各位业主：咱这小区的物业情况啊，就像一盘菜，酸甜苦辣都有点，今天就给大家好好唠唠。

一、人员配置方面。

咱物业就像一个小团队，保安大哥们可是小区的守护神。

每天24小时轮班站岗，就像忠诚的卫士一样。

不管是白天大太阳晒着，还是晚上冷飕飕的，他们都坚守岗位。

你看那老张，在咱小区干保安都好些年了，对小区里的人熟得很，哪家的孩子几点上下学他都心里有数，就像个大家长似的。

保洁阿姨们呢，那也是相当勤快。

每天天不亮就开始打扫小区的卫生，从楼道到小区的花园小径，角角落落都不放过。

那李阿姨，干活特别细致，垃圾桶旁边要是有点污渍，她都得擦得干干净净，就像给自家打扫卫生一样用心。

维修师傅就像超级英雄，哪里出问题就出现在哪里。

上次三号楼的电梯突然坏了，王师傅接到通知，拎着工具包就飞奔过去，没一会儿就把电梯修好了。

那速度，比火箭还快呢！二、小区设施维护情况。

小区里的设施就像人的身体器官，都得好好维护。

咱物业对这些设施可是上心着呢。

先说这路灯吧，那是小区的“眼睛”。

一到晚上，路灯就得亮堂堂的，让大家能安全地走路。

我们定期检查路灯的灯泡和线路，要是发现哪个路灯有点“闪瞎眼”或者干脆不亮了，就立马给它治好。

还有那健身器材，这可是大家锻炼身体的好伙伴。

我们每周都会检查这些器材有没有松动啊、损坏啊之类的。

上次有个小孩说跷跷板有点晃，我们维修师傅当天就把它加固了，现在跷得稳稳当当的。

三、环境卫生管理。

小区的环境卫生就像人的脸面，得干净整洁才行。

除了保洁阿姨日常的清扫，我们还定期进行大扫除。

每个月都会组织一次全面的卫生清理，把那些卫生死角都翻出来好好打扫一番。

物业质量体系文件1. 引言本文档作为物业管理公司的质量管理体系文件，基于ISO 9001标准，旨在确保物业服务的高质量和持续改进。

该文件的编制是为了阐明物业质量管理的具体要求和规范，以及对物业质量管理负责的方针和责任分配作出明确规定。

同时，本文档也是物业质量管理体系的框架文件，从而有助于组织执行各项质量管理活动，实现物业服务的全面提升。

2. 管理体系篇2.1 基本要求物业管理公司应建立和实施质量管理体系，并持续改进，以达到满足客户需求和提高客户满意度的目的。

2.2 质量方针公司的质量方针是以客户需求为中心，持续提升物业服务质量，确保业主的权益得到保障。

同时，公司将不断改进质量管理体系，推进物业服务的可持续发展。

2.3 质量目标公司的质量目标包括：•实现100%的业主满意度；•提供及时、准确、完整的物业服务；•减少设施损坏、降低维修费用；•不断提高物业服务水平。

2.4 质量管理职责物业管理公司应确定各个职能部门的质量管理职责和责任，并根据质量管理体系要求执行相应的职责和责任。

2.5 内审管理公司应定期开展内部审计，以确保质量管理体系的有效性和适应性。

内审管理应依据ISO 9001标准的要求，对各项质量管理活动进行全面审查和评估。

2.6 不符合处理对于发现的不符合行为，应及时采取纠正措施，并对纠正措施的有效性进行验证。

对于不符合质量管理体系要求的情况，应采取预防措施，避免不符合再次发生。

3. 服务管理篇3.1 服务范围公司的物业服务包括但不限于以下范围：•物业区域的日常清洁；•物业区域的安全防范；•物业设施设备的维护保养；•业主的服务咨询和投诉处理；•物业信息的关注和发布。

3.2 服务标准针对不同的服务项目，公司应制定相应的服务标准，确保服务质量符合业主需求。

服务标准应明确服务内容、服务时限、服务质量等方面的要求，以指导服务人员的工作执行。

3.3 服务评价公司应针对各项服务进行有效评价，包括对服务人员的工作绩效评估、对业主的满意度评价等。

物业体系文件1.物业体系文件是指为了管理和运营房地产物业而制定的一系列文件和规章制度。

它们旨在确保物业运营的高效性、安全性和可持续性。

物业体系文件涵盖了各种方面，包括管理结构、维护和保养、安全管理、规章制度等。

本文档旨在提供一个物业体系文件的模板，以帮助更好地组织和管理物业运营。

该模板将包括以下部分：管理结构、职责和权限、维护和保养、安全管理、规章制度等。

2. 管理结构为了有效管理物业，建立一个明确的管理结构是至关重要的。

在这一部分中，我们将介绍物业管理的层级结构和各个层级的职责和权限。

2.1 总部管理层总部管理层负责整体物业组织的规划、战略决策和资源管理。

他们的职责包括：•制定物业管理规划和策略。

•分配资源并确保其有效利用。

•确保各个部门之间的协调和合作。

•监督各个层级的绩效和运营情况。

2.2 区域管理层区域管理层负责管理特定地区的物业运营。

他们的职责包括：•协助总部管理层制定和实施物业管理规划和策略。

•管理该区域内的物业设施和维护。

•监督物业运营情况和绩效。

2.3 物业经理物业经理是各个物业项目的具体管理者。

他们的职责包括：•管理物业项目的日常运营，包括租赁管理、人员管理等。

•确保物业设施的正常维护和保养。

•处理与居民和业主的沟通和问题解决等事务。

•向区域管理层和总部管理层报告物业运营情况。

3. 维护和保养物业的维护和保养是保证物业良好运营的关键。

在这一部分中，我们将介绍物业维护和保养的相关事项和程序。

3.1 设备维护•建立设备维护计划，包括定期检查和保养设备。

•对设备进行及时维修和更换。

•记录设备维护和保养的情况，以便追踪和监控设备的状态。

3.2 建筑维护•建立建筑物维护计划，包括外立面清洁、修缮等。

•检查建筑物结构和系统的健康状况。

•及时修复建筑物的损坏和破损。

3.3 绿化维护•养护园林绿化，包括修剪树木、修整草坪等。

•定期检查植物的生长状况，及时更换死去的植物。

4. 安全管理物业安全是确保居民和业主生活和工作安全的重要因素。

物业标准体系实施方案模板一、引言。

物业管理是指对建筑物及其配套设施进行全面、系统、科学的管理，以确保建筑物及其设施的正常运行和使用。

物业管理的标准化体系是保障物业管理工作高效运转的重要保障，也是提高物业管理服务质量的有效途径。

本文档旨在为物业管理公司提供一个标准体系实施方案模板，帮助物业管理公司建立和完善物业管理的标准化体系，提升管理水平和服务质量。

二、目标。

1. 建立完善的物业管理标准体系，确保物业管理工作有章可循、有法可依；2. 提高物业管理服务质量，满足业主和租户的需求，提升物业管理公司的竞争力；3. 规范物业管理工作流程，提高工作效率，降低管理成本。

三、实施方案。

1. 制定标准体系建设规划。

1.1. 确定标准体系建设的时间节点和阶段目标；1.2. 制定标准体系建设的组织架构和责任分工；1.3. 制定标准体系建设的预算和资源投入计划。

2. 制定标准体系框架。

2.1. 确定物业管理标准体系的基本框架和要素；2.2. 制定标准体系的编制原则和方法；2.3. 制定标准体系的评估和改进机制。

3. 确定标准体系内容。

3.1. 确定物业管理标准体系的内容范围和细化要求；3.2. 制定物业管理各项工作的标准操作程序和规范要求；3.3. 制定物业管理服务质量评价指标和考核标准。

4. 推进标准体系实施。

4.1. 组织标准体系的编制和修订工作；4.2. 开展标准体系的培训和宣传工作；4.3. 推进标准体系的实施和执行工作。

四、保障措施。

1. 加强组织领导。

建立健全标准体系建设工作领导小组，明确各级领导的责任和任务，强化组织协调和督促检查。

2. 加强宣传培训。

开展标准体系建设的宣传教育工作，提高员工的标准意识和服务意识，加强标准体系的培训和学习。

3. 加强监督检查。

建立标准体系的监督检查机制，加强对标准体系实施情况的监督和评估，及时发现和解决问题。

五、总结。

物业管理标准体系的建立和实施是一个系统工程，需要全面、科学、有序地推进。

物业公司体系文件编写规范1.0 编写要求1.1 质量管理体系文件编写时力求“表达清楚、准确、全面、简单扼要”，实现唯一理解，不能针对某一事项有相互矛盾的不同文件同时出现和使用。

1.2 遵循“现场、现实、现物”的原则编写各类文件。

所有文件的规定都应保证在实际工作中能完全做到，一旦发现文件不适用（合），应立即报原编制部门或人员按规定程序修改。

2.0 文件编写程序2.1NO3.0 文件编写格式3.1 文件面页3.1.1 质量手册质量管理体系文件WQ—QM—A质量手册依据GB/T 19007-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》编制批准审核分发号2005年1月10日发布2005年1月10日实施北京文清物业管理有限公司3.1.2 程序文件文清物业质量管理体系程序文件WQ—QP—A文件控制程序审批编制年月日发布年月日实施3.1.3 部门工作手册单份文件不设面页。

部门工作手册（作业指导书）的汇编增加一个面页，面页见示意图。

3.2 内页文件内页的文件头和文件尾格式见示意图，文件的每页均需有该文件的连续页码。

3.2.1 文件头A）有面页的文件头示意图──质量手册──程序文件──部门工作手册3.2.2文件尾A）质量手册、程序文件、部门工作手册汇编的文件尾及一次性指导文件除最后一页外的各页的文件尾示意图：（文件内容）第页共页B）一次性指导文件的最后一页的文件尾示意图：──公司内部使用的文件尾示意图：（文件内容）XXX部（经理签名）XXXX年XX月XX日报：XXX发：XXX、XXX 共印xx份报：XXX发：XXX、XXX 共印xx份3.3 章节编号A）文件章节编写采用阿拉伯数字编排，如1.0；1.1；1.1.1；……依次表示第一章；第一章第一节；第一章第一节第一条……。

B) 章节以下内容是并联关系时，可采用英文大写加半括号编排，如：A）；B）；C）；……表示。

C) 在a）、b）、c）……中如仍需分段述叙，则用“——”；①、②、③……表示。

一、总则第一条为加强本物业公司的管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据国家有关法律法规及行业规范，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有物业项目的管理，包括住宅、商业、办公等。

二、组织机构与管理职责第三条本公司设立物业管理委员会，负责制定物业管理政策，监督物业管理工作的实施。

第四条物业管理部为物业管理的执行机构，负责具体实施物业管理各项工作。

第五条物业管理部下设以下部门：1. 综合办公室：负责公司内部行政管理、档案管理、人力资源管理等。

2. 财务部：负责公司财务核算、预算编制、资金管理等工作。

3. 客服部：负责业主服务、投诉处理、物业报修等工作。

4. 巡检部：负责物业设施的巡查、维护和保养。

5. 工程部：负责物业工程项目的施工、维修和验收。

三、管理制度第六条物业服务合同管理制度1. 与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

2. 合同到期前一个月，提前通知业主续签或重新签订合同。

第七条业主大会及业主委员会制度1. 定期召开业主大会，讨论物业管理重大事项。

2. 成立业主委员会，代表业主参与物业管理。

第八条物业收费标准及公示制度1. 物业收费标准根据国家和地方规定执行。

2. 物业收费标准公示于物业管理区域内的显著位置。

第九条物业设施设备维护保养制度1. 定期对物业设施设备进行检查、维修和保养。

2. 设备故障及时报修，确保设施设备正常运行。

第十条物业安全管理制度1. 制定安全管理措施，确保物业区域内人身和财产安全。

2. 定期开展安全巡查，及时发现并消除安全隐患。

第十一条物业环境卫生管理制度1. 制定环境卫生标准，保持物业区域内环境卫生。

2. 定期清理垃圾，保持公共区域整洁。

第十二条物业绿化管理制度1. 制定绿化养护标准，确保绿化植物生长良好。

2. 定期修剪、施肥，保持绿化景观美观。

第十三条物业投诉处理制度1. 设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。

2. 对投诉事项进行调查、核实，提出处理意见。

物业质量体系工作程序文件一、前言随着城市化进程的不断加速，物业服务质量成为城市日常管理的紧要构成部分。

物业企业需要建立质量管理体系，以规范业务流程，提升服务质量，加强市场竞争力。

本文件旨在为物业企业建立一套完整的质量体系工作程序，实现规范管理，提高服务质量的目的。

二、范围本程序文件适用于全部物业服务企业，包括房屋租赁、物业管理、保洁卫生、安保等相关服务。

三、质量目标1.提高服务质量水平，达到客户充足度的提高；2.提高业务流程透亮度，降低服务供应链成本；3.提高员工素养，实现员工对质量管理的自发性和参加性。

四、质量体系要求1. 工作流程质量体系要求物业企业建立规范的工作流程。

实在包括：（1）业务流程图设计。

通过业务流程图设计，明确服务流程，规范各流程间的关联。

掌控过程中产生的风险和不确定性；（2）流程掌控要点。

在订立服务流程时，应依据实际需要设置掌控要点，以确保服务质量的可控性和稳定性；（3）特别流程标准化。

针对服务中显现的特别情况，订立应急方案和处理流程，依据实际情况实现有效管控。

2. 基础设施评估质量体系要求对基础设施进行评估，实在包括：（1）设施检查。

对物业管理的办公场所、公共设施、维护和修理设备等进行定期检查，保证基础设施的健康、安全和完好；（2）设施维护。

依据检查结果，订立设施维护计划，适时维护和修理更换有问题的设施，确保设施的正常使用。

3. 员工管理质量体系要求员工管理，实在包括：（1）培训计划。

订立员工培训计划和培训材料，定期对员工进行培训，提高员工素养和服务水平；（2）工时管理。

对员工的工时进行管理，确保员工充足规定的工作时间，保证服务的稳定性和适时性；（3）绩效考核。

对员工定期进行绩效考核，对表现优良的员工进行嘉奖，对存在问题的员工进行惩罚或整改。

4. 客户服务质量体系要求建立完善的客户服务体系，实在包括：（1）客户反馈。

建立客户反馈渠道，适时回应客户反馈，了解客户需求，不断完善客户服务；（2）服务质量监督。

*******物业管理有限公司体系文件架构(初稿)第一部份公司文件(一级文件)1、质量手册(包括质量方针愿景目标)2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法宿舍管理办法食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目共性文件(二级文件)1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书(三级文件)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录(各类表单)1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单目录物业工程前期介入流程房屋设施养护计划柴油发机电运行记录发机电供电抄表记录设备损坏记录表设备零部件更换及大修记录表设备检查保养计划表缺陷设备登记表维修签证单设备损坏记录表水泵机电类养护记录表风机房运行记录高压配电室运行记录低压配电室运行记录空调水泵运行记录表物业管理项目前期介入流程物业工程接管流程公共设施设备移交清单维修机具人个建帐保管登记表物品购置计划电梯每日巡视检查表电梯检查保养表机电设备台帐电梯每日巡视检查表记录表电缆绝缘测试记录表二次供水设施清洗消毒记录表停水、电、气、试消防设施申请(通知)单配电房运行日志防盗报警对讲电话保养记录表泵房(含二次供水)保养记录表保安闭路电视保养记录表竣工图纸资料移交清单设备卡配电室运行记录消防设备养护记录设备维修记录表维修值班记外修设备申请表配电柜检修工作表电力路线工作票维修签证单水电气抄表单水电维修耗材月统计表房屋设施养护记录工程维修巡检记录表房屋完损等级汇中央空调运行记录表总表机电设备运行交接班表装修管理协议装修巡查记录表装修申请表装修管理规定接管房屋存在问题汇总表装修巡视记录表装修材料出门条装修竣工验收表装修交底说明装修退款单违规装修处罚通知单建渣清运登记表违规装修处罚通知单装修退款申请表退安全、结构与环境保证金流程装修保证金及押金管理规定装修材料进出登记表保安值班记录表非机动车出入登记表机动车出入登记表暂时停车票领用登记表突发事件登记表停车场管理制度治安巡逻机动车出车登记表红外线系统防区测试登记表对讲机的使用管理制度警械、警具管理制度来访登记表物业管理公司保安员培训规程保安巡逻、交接班记录表空置房巡视记录表小区(大厦)暂时留宿人员登记表保安值班情况记录表保安班长职位描述表保安员值勤规定保安员考核标准保安员培训制度监控值班、交接记录出入证管理制度暂时出入证登记表保安巡逻路线图评估意见表保安部大事件总结报告查岗制度保安员军训、消训制度小区内人员违规处理条例保安员守则保安员仪容仪表标准楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道德标准保安班长督勤表巡逻人员签到表消防检查整改单自动喷水灭火管网冲洗记录消防控置室值班记录表消防器材检查表干粉灭火器的使用及保养规程消防器材检查表中控室消防设备监消防检查整改单年度消防演练记录表消防控制中心消防设备监控运行记录消防责任人岗位职责消防安全管理制度消防控制室值班记录表消控中心管理制度交房程序表房屋验收登记表失物认领记录值班记录表小区告示发布的工作流程办理车辆 IC 卡流程业主/住户手册转让房信息发布手续业主档案管理办法处理客户来电、来访、来函作业指导书房屋租赁流程雨伞暂时借用登记表客户中心助理日常工作检消防巡查异常情况记录表消防隐患整改月度汇总表灭火器配置统计表消防设备养护记录火灾报告消防应急流程车位月保统计表物业报事单客户中心员工培训流程失物处理工作流程报事处理流程房屋验收登记表交房程序业主公约业主档案登记表业主回访登记表办理的工作流程访客登记表业主档案袋保洁巡视表绿化养护月检查表物业环境及绿化前期介入接管流程办公楼层清洁规程办公室清洁规程绿化部报事处理工作流程绿化部特约服务工作流程绿化部上门服务作业指导书绿化管理养护制度绿化部物品管理作业指导书常用清洁剂介绍邮件代收代发工作流程邮件代收代了登记表查作业指导书业主投诉记录表物料消耗月统计表保洁部工作检标楼道清洁规程停车场清洁规程洗手间清洁规程大堂清洁规程设备层清洁规程机具操作规程家政服务工作规程绿化助理工作检查作业指导书常用清洁剂的保管和使用方法会所泳池值班表退信处理工作流程特约服务派工单表保洁物料消耗明细表工具卫生标准各区域清洁卫生总要各区域保洁频次和具体标准保洁员个人卫生标准服务质量检查制度保洁领班督导规程绿化养护月检查表代养护花木管理规定绿化部日常养护作业指导书泳池清洁消杀流程人事工作标准作业程序请假条内部通启/工作联络单员工申诉表员工实习报告工资管理工作标准作业程序员工福利工作标准作业程序员工情况表员工薪酬标准核定单员工入职声明办公用品及设备管理规定标识牌制作管理流程电子文档管理流程合同的文本管理流程计划管理流程考勤统计流程日常接待流程培训方案培训记录培训总结年度培训计划外出登记表出差申请表行车记录表调薪通知单职位申请表面谈及录用申请表录用通知书欢迎新员工公告员工调职通知员工辞职申请及面谈员工工资结算通知员工离职证明员工个人情况变更申报表离职手续办理流程员工保险的办理流程员工转正流程人事统计报表作业指导书人事变动控制流程奖惩公告发布流程入职手续办理流程员工转正申请表物业简报提交流程招聘流程管理评审会议签到表证照管理流程文书、档案、资料管理办法文件和资料的编号规则保密协议第三方自愿担保协议员工劳动合同转正审批表转正通知书任命书员工调动申请定员定岗流程考勤统计表人材需求表保安员综合素质考核评分表工作质量扣款收支一览表受罚登记表印章使用登记表员工晋级/降级表家庭情况登记表招聘报名表资料/物品移交登记表测量、计量器具台帐劳保用品领用登记表内审检查表不合格报告管理评审计划合同送审登记表合同评审会议记录服务要求评审表 (物业管理合同评审)物业管理方案编制任务书管理评审记录质量记录目录清单项目开辟/设计总进度计划公司标识记录内审状态分布表大理石地面上蜡保养技员工离职薪资结算、交接表员工续签合同申请表物品报损表物料消耗统计表物业服务合同物业接管流程投标报告可行性分析报告管理评审会议签到表市场调研报告内部质量体系审核报告不合格服务评审处置记录不合格产品评审、处置记录文件更改通知单文件发放登记表库房管理制度钥匙管理制度文件资料借阅文件接收登记表员工年度受奖操作层员工奖励通知单物品购置计划个人物品领用建帐登记表物业管理方案纠正措施整改通知单暴风雨事故处理规程管道阻塞污水外溢事故处理规程例会制度文件销毁申请单项目开辟/设计方案项目开辟/设计任务书开辟/设计评审记录内部质量体系审核计划管理评审报告不合格报告有偿服务项目评估流程巧木质地板上蜡及保养技巧桌椅沙发清洁技巧不锈钢清洁技巧建造小品等装饰物清洁技巧垃圾桶清洁技巧灯具清洁技巧各类墙面清洁技巧玻璃门窗镜清洁技巧地毯清洁技巧火灾事故处理规程可疑物品处理规程食水中断处理规程绿化服务标准维修服务标准机具管理制度成本控制制度普通火灾应急方案物品损坏的处理规程外景拍摄的处理规程业主未锁门的处理规程车场常遇问题处理规程打架斗殴的处理规程拾获物品的处理规程业主家中发生罪案的处理规程盗窃的处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程客服服务标准保洁服务标准合格供方名单内审检查表业主满意度调查问卷煤气泄露处理规程意外伤害处理规程风暴及水浸处理规程示威及暴动处理规程突发火灾事故处理规程楼层水管爆裂事故处理规程抢窃的处理规程电力中断处理规程安全服务标准会所服务标准装修服务标准。

工作行为规范系列物业企业管理体系文件之总说明（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-61229物业企业管理体系文件之总说明General description of the management system documents of real estateenterprises说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

物业企业管理体系文件总说明一、体系文件的构成及分类生产、研发一级文件二级文件三级文件四级文件对物业管理企业而言，公司的管理体系，基本可由以下四个子系统构成:质量、环境管理体系;营销管理体系;人事行政管理体系;财务管理体系。

其分别对应企业的"生产、研发;营销;人事;财务"五种基本职能。

文件体系分四个层次，"管理手册"为一级文件，"程序文件"为二级文件，"工作手册"为三级文件，"企业标准"为四级文件。

二、体系文件使用指南质量、环境管理体系文件我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。

通过认证，符合ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》标准要求。

质量、环境手册:ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。

因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述ISO9001、ISO14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、环境手册》。

本企业编制的《质量、环境手册》章节号和ISO9001标准基本相同，通过把ISO14001条款映射到ISO9001结构中，将其进行整合。

《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品(服务)实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。

物业情况说明格式及范文尊敬的[说明对象，如业主委员会、社区领导等]：您好！我是咱们[小区名称]的物业工作人员，今天就给您唠唠咱小区物业的那些事儿。

一、人员配备情况。

咱物业那可是兵强马壮，哦，当然是相对来说哈。

咱有一群勤劳的保洁员阿姨和叔叔，他们就像一群超级英雄，每天在小区的各个角落“战斗”，把楼道、电梯、小区道路打扫得干干净净。

那扫帚就像他们的魔法棒，所到之处垃圾全无。

保安大哥们也不含糊，24小时坚守岗位，就像忠诚的卫士一样。

不管是白天的烈日炎炎，还是夜晚的寒风刺骨，他们都在小区门口站得笔直，检查进出的车辆和人员，保卫咱们小区的安全。

这些保安大哥啊，眼睛可尖了，就像孙悟空的火眼金睛，可疑人员根本别想混进来。

还有咱们的维修师傅，那可真是全能选手。

水电出问题了找他，门窗坏了找他，小区里的健身器材坏了也找他。

感觉就没有他们搞不定的事儿，他们的工具包就像哆啦A梦的口袋，总能掏出各种神奇的工具来解决问题。

二、小区设施设备情况。

先说说电梯吧，这可是大家每天上下楼的重要工具。

我们物业对电梯那是特别上心，定期请专业的维保人员来检查和保养。

就像照顾小婴儿一样细心，确保电梯运行平稳，安全系数高高的。

小区里的路灯也很重要啊，晚上照亮大家回家的路。

我们定期检查路灯的灯泡和线路，要是哪个路灯不亮了，就赶紧给它“治病”，让它重新亮起来。

那些路灯就像一颗颗小星星，点缀着咱们的小区。

还有健身器材区域，那可是大家锻炼身体的好去处。

我们会定期检查器材有没有松动、损坏之类的，要是发现有问题，就立马安排维修师傅去修理，可不能让大家在锻炼的时候出危险。

不过呢，咱们小区有些设施设备也有点小脾气，像那老旧的单元门禁系统，有时候会闹点小毛病。

虽然我们维修师傅每次都能很快修好，但是这老出问题也不是个事儿，我们也在考虑是不是该给它来个彻底的“大变身”了。

三、环境卫生管理。

咱小区的环境卫生，那可是下了大功夫的。

前面提到的保洁员每天早上很早就开始打扫了，从小区门口到每一栋楼，一个角落都不放过。

【文件制度】物业文件管理制度及公文格式(WOR10页)11. 目的为了使公司各部门文件管理规范化、系统化，加强文件起草的准确性和文件执行的有效性，特制定本制度。

2. 适用范围本制度适用于东正物业管理公司各部门及下属公司。

3. 文件的类别、定义3.1类别：3.1.1公文按文种分为：管理制度、管理办法、请示、报告、通知、申请、通报、决定、会议纪要、传真、工作联系函等。

3.2定义:3.2.1对公司范围内的工作事务制订带有约束性的规章制度，用“管理制度”或“管理规定”。

规定某些事项的工作流程或各部门的职责、职权的规章制度文件用“管理办法”。

3.2.2向集团领导、公司领导请求指示、批准或汇报工作时，用“请示”或“报告”文种。

同一级别请求批准事项时，可用“申请”；经领导批示文件，可用传真。

3.2.3上级部门向下级部门传达重要情况，用“通报”或“决定”。

3.2.4对公司内部公布制度、办法及其它需要周知和共同执行的事项、计划、规定等，用“通知”。

3.2.5与集团兄弟公司进行工作接洽，需对方给以反馈时，要求填写中颐集团工作联络函。

3.2.6对周例会、总结计划会、部门工作沟通会等会议的内容纲要，规定事项和工作指示等，用“会议纪要”，并发给相关与会人员。

4、文件格式4.1规章制度格式：由首页表头+正文+页数组成。

4.1.1首页表头格式：件、编号、拟稿人、审核人、审批人、主题、归档密级。

[右上角注释]：要求注明发文单位及规章制度的形式。

(如公司发的管理制度，为“东正物业公司管理制度”；如公司发的管理办法，为“东正物业公司管理办法”，依此类推。

）[公司商标]:要求所有的文件首页必须加上公司的商标。

[权责单位]:行文部门名称（以便文件阅读者可将有关信息反馈给行文部门）。

[总页数]:共多少页（含附件）。

[生效日期]:文件自何时起生效。

[替代文件]:被新文件取代的原文件编号。

[编号]:由发文单位代号、年度及三位序数组成。

发文单位代号一般为各发文单位的第一个字起头。

1目的规范体系文件的格式,引导制作人员正确编辑,确保体系文件的统一格式版本;2范围适用于编辑人员和体系文件管理人员;3术语与定义指针对该文件中出现的专业、专用术语或中文、英文缩写做出的解释;例：一级文件采用“A”作代码编码格式：XX-XX/A--文件序号部门代码一级文件代码公司名二级文件采用“B”作代码编码格式：XX-XX/B--文件序号部门代码二级文件代码公司名代码公司代码用公司英文第一个字母大写表示,XX-XX文件和资料名称代码：一级文件质量手册—A 二级文件程序文件—B三级文件操作指导书—C 四级文件质量记录表格—D部门代码：总经理室-G·J品质管理部-PZ 行政人事部-XZ 财务部-CW客户服务部-KF 安全管理部-AG 工程管理部-GC4文件排列引用文件排列顺序,一般按发文的行政级别由高至低排列,同级别文件按发文号的先后顺序排列;5程序要求指该文件的主要内容,包括描述的途径、步骤、方法和要求;6记录执行文件时所需要用到的格式表单,应写明目录、表单名称及编号;如同一表单在多个文件中出现,则在发起文件中规定其名称与编号;7 文件章节解释每个章节可分成若干级,示意如下：——第一级文件质量手册;管理制度、规定——第二级文件程序文件;管理手册、规程、说明——第三级文件作业指导书;各类流程、预案、标准、职责——第四级文件质量记录表格8 文件编写格式正文标题字体为：宋体三号字加粗；正文中的字体为：宋体小4号字;正文行间距为：倍行距；页边距：上2cm,下1cm,左2cm,右2cm,每个自然段落首行缩进2字符;页脚的页码为：居中装订线值：页眉内标题为：XX物业XX分公司X X X例：表单表单格式可参照正文,每张表应尽可能满布,字体宋体及字号5号或小4可根据实际情况调整,但应适宜;表格的左上方顶部添加XX物业的Lg,LG颜色1—3级文件用蓝色,四级文件用灰色;四级文件的表格Lg高度为：9毫米,宽度为：毫米并下横线,靠右“贴心服务每一天”,宋体5号字加粗打斜表格正中的标题为：X X X X X X X表宋体3号字加粗左上方为：XX物业XX分公司管理处宋体5号字表格的右上方为版本号：A／O 宋体5号字例：公司LOGO XXXXXXXX X X X X X X表XX物业XX分公司管理处版本：A/0。

参考文件目录XX物业管理有限公司质量体系文件和资料管理标准作业规程7 ------------------------ - 1 - XX物业管理有限公司工作记录管理标准作业规程6 ----------------------------------- - 5 - XX物业管理有限公司内部质量审核管理标准作业规程5 ------------------------------- - 9 - XX物业管理有限公司内部质量审核实施标准作业规程4 ------------------------------ - 12 - XX物业管理有限公司不合格纠正、预防标准作业规程3 ------------------------------ - 16 - XX物业管理有限公司住户意见征集、评价标准作业规程2 --------------------------- - 22 - XX物业管理有限公司品质部日常工作抽检标准作业规程1 --------------------------- - 24 - 质量体系文件编码管理标准作业规程------------------------------------------------- - 26 - XX物业管理有限公司质量体系文件编制标准作业规程-------------------------------- - 29 - XX物业管理有限公司管理评审控制标准作业规程 ------------------------------------ - 34 - 文件控制程序 ------------------------------------------------------------------------ - 38 - 记录控制程序 ------------------------------------------------------------------------ - 43 - 内部审核程序 ------------------------------------------------------------------------ - 46 - 环境运行控制程序 ------------------------------------------------------------------- - 49 - 职业健康安全运行控制程序 ---------------------------------------------------------- - 54 - 过程和服务质量的监视程序 ---------------------------------------------------------- - 60 - 环境、职业健康安全绩效的监测程序------------------------------------------------- - 63 - 纠正与预防措施控制程序 ------------------------------------------------------------ - 66 - 采购控制程序 ------------------------------------------------------------------------ - 68 - 电工安全技术操作规程--------------------------------------------------------------- - 70 -XX物业管理有限公司质量体系文件和资料管理标准作业规程71.0 目的规范质量体系文件和资料的管理，确保质量体系文件和资料使用的有效性。

成都龙信实业有限公司物业部风控体系
第一部分
公司文件（一级文件）
1、质量手册(包括质量方针愿景目标）
2、人事管理类
员工手册员
员工行为规范
文档管理办法
员工培训制度
员工薪资标准
3、行政管理类
车辆管理办法
工装管理办法
库房管理办法
宿舍管理办法
食堂管理办法
4、物业服务类
工程/维修管理制度
保安/消防管理制度
环境/绿化管理制度
经营/会所管理制度
5、财务管理类费
财务管理制度
经营管理制度
6、品质管理类
品质管理制度
内审制度
第二部分项目
共性文件（二级文件)
1、人事管理类
人事管理手册
2、行政管理类
行政管理手册
3、物业服务类
保洁管理手册
绿化管理手册
安全管理手册
消防管理手册
维修管理手册
设备管理手册
装修管理手册
4、财务管理类费
报销管理制度
收费管理制度
5、品质管理类
品质管理手册
第三部分
各类流程/作业作业指导书（三级文件）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第四部分
各类质量记录(各类表单）
1、人事行政类
2、客户服务类
3、设备维修类
4、环境管理类
5、安全管理类
6、经营管理类
7、品质管理类
第三部分第四部分
详见附件：《体系文件制度流程/质量记录表单目录》体系文件制度流程/质量记录表单
目录。

工作行为规范系列A物业公司质量管理体系说明（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-81010 A物业公司质量管理体系说明A property company quality management system description说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

E物业公司质量管理体系说明1.本公司的质量管理体系是以业主及相关方需求和期望为基础的，是依据ISO9001∶2000标准建立的。

其形式表现为一组过程相互作用形成的网络。

它通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程间相互作用，并围绕业主要求、业主满意建立起质量管理的过程模式。

本公司质量管理体系的过程及其相互关系包含产品实现所需的过程和为了有效地实现质量管理体系所需的其它过程。

以业主的需求和期望为过程的输入，提供服务满足业主要求为输出。

同时它还通过信息反馈测定业主满意程度，以评价全公司质量管理体系的业绩。

2.本公司质量管理体系是依据ISO9001∶2000的要求建立的，既体现了ISO9001∶2000的要求又结合了本公司的实际情况。

它是按照PDCA(策划、实施、检查、处置)过程方法建立实施和保持的。

在每一个过程中都按照PDCA方法以确保持续改进。

3.本公司质量管理体系所覆盖的产品范围包括本公司全部分活动的结果。

主要产品指物业管理服务，本公司场所位于粤港市田安路。

4.本公司的质量管理体系建立在以业主为关注点的基础上，同时考虑到投资方、本公司及员工的利益，还顾及了供方及社会的利益，考虑到了本公司对社会所做的贡献。

本公司还努力做到使质量管理体系与其它体系如安全管理，财务管理及环境管理等的相容性，以使我们的目标得以顺利实现。

5.在本公司的生产经营活动中，严格遵守国家的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》、《合同法》等。

本公司制定了相应的法律法规实施对策并强化对员工的法律意识的教育培训。

行文格式与范文2010年元月18日目录一、行文说明 (3)二、常用行文格式（一）公司发文1、公司对外发文 (4)2、公司对内发文 (5)3、通知 (6)4、通报 (7)5、函 (8)6、会议纪要 (9)7、部门发文 (10)（二）服务处发文格式及范文1、高空抛物 (11)2、垃圾 (13)3、养犬 (14)4、梅雨季 (15)5、高温 (16)6、雷雨季 (17)7、台风 (18)8、寒流 (19)9、节日安全 (20)10、消杀通知 (21)11、清洗水池通知 (22)12、停水/电通知 (23)13、停梯通知 (24)14、外墙维修清洗 (25)15、放假通知 (26)行文说明一、行文规则1、对外发文必须统一使用A4纸打印并编号存档一份。

2、通知的文本结构一般由文号、标题、正文、附件、单位落款、发文日期、印章、主题词、主抄送组成。

3、标题应准确概括文件的主要内容，采用小2号加粗黑体，居中放置。

4、文号：公司行文为公司首字加年份全称加流水三位数。

如“常字[2010］001号”，小4号宋体字居标线右上侧。

职能部门行文按临时文件规定编号，即部门首字加发文年份全称加日期全称，如“物（2010）0101”；小4号宋体字，放在标题右下方。

5、正文用四号或小四号宋体,合理划分段落、正确使用标点符号，每段开头空两个字，行距以1.5～2倍为宜。

6、有附件的，应在正文之下空一行,置于落款的左上侧，空两格注明“附件：XXXX"字样；要写附件的全称；字体与正文相同。

7、单位落款放在正文的右下角,字体与正文相同。

8、发文日期须大写（如“二○○七年九月十日”），字体与正文相同，零写为“○”(调出“符号栏”，输入落款中日期“○”）。

9、落款处必须加盖红色公章，不得用复印章.公章上不压正文，下压日期，“骑年盖月”。

10、文尾顶格标明主题词，使用四号加粗宋体字，下加分隔线。

11、服务处行文称呼行一律使用“尊敬的业主/住户：”,后面不使用“您们好”或“您好”字样；对于提示性的语言建议采用“在此服务处特别提醒您",结尾空一行标明“感谢您对服务处工作的支持与配合！”，节日可增加祝贺性的语言。

1.0 总体要求集团各级体系文件应按本管理要求排版。

2.0 具体要求2.1软件平台应使用Microsoft Word 97 以上版本。

2.2 页面设置2.2.1纸张设置为A4(210mm×297mm)。

2.2.2 页边距：上、下、内、外均为2厘米。

2.2.3 距边界：页眉为1.5厘米；页脚为1.75厘米。

2.3 版面设置2.3.1文件中的字体、字号、行间距要求如下表：备注：页眉最后一行间距应设段后0.5行。

2.3.2 页眉中的文件名和正文中的章（条）标题文字应加粗。

2.3.3 正文中的章标题段前应空1行。

2.3.4 正文的对齐方式为两端对齐。

2.3.5 体系文件中的英文及数字应使用半角字符。

2.3.6 表格的内部边框为0.5磅，外部边框为1.5磅，表格宽度应设置为指定宽度100%（横向设置除外），对齐方式为页面居中。

表格中的文字应当设为垂直居中。

2.3.7 当作业文件中的服务规范文件中出现“应”、“应当”字样时，应将该字设为黑体字并加粗，效果如下：“应”、“应当”。

2.3.8 正文中的示例应加灰色底纹（灰色-10%，应用于段落），以区别于正文其他部分。

2.3.9正文中的备注应设为五号仿宋体，以区别于正文其他部分。

2.4 层次划分及其编号2.4.1 体系文件按其内容结构划分为若干个层次进行编号，层次的编号采用阿拉伯数字，每两个层次之间加圆点，圆点写在数字的右下角，如：1.1，3.2.1等，编号与正文文字之间空一个字符。

XXXXXX2.4.2 文件一般划分为3个层次，必要时可减少，但不能增加：a. 第一层次称为“章”，“章”是文件内容的基本划分单元，其编号应自始至终连续，如：“1.0、2.0……10.0”，以此类推。

b. 第二层次以下统称为“条”，条的编号只在该条所属章或条的范围内连续,如：“2.1、2.2、3.2.1、3.2.2”，以此类推。

c. 当文件超过三个层次时，在第三层次条目以下其编号用小写的英文字母a 、b 、c ……，字母右下角加圆点，并离条文段首两个字位置。