烟草商业企业服务品牌建设建议书

试论烟草商业企业服务品牌建设一、品牌定位烟草商业企业还可以通过定位来强调产品的个性化和高端化，从而吸引更多高端消费人群。

通过赞助高端活动、制作高端形象广告等方式来树立自己的品牌形象。

二、品牌形象品牌形象是品牌建设的核心，也是最为直观的一部分。

烟草商业企业需要通过品牌形象来传达自己的品牌理念和核心价值观。

在建设品牌形象时，烟草商业企业需要注意以下几点：1. 树立尊重消费者的形象。

烟草商业企业在品牌建设中需要尊重消费者的防腐需求，不得歪曲产品的正面影响，更不得通过不当手段来吸引消费者。

3. 传达安全健康形象。

虽然烟草有害，但是在品牌形象建设中，烟草商业企业可以通过产品质量保证、生产工艺提升等方式来传达产品的安全健康形象，从而让消费者对其产生信任。

三、品牌推广品牌推广是品牌建设的重要环节，也是品牌建设的延伸和深化。

烟草商业企业可以通过多种方式来进行品牌推广，比如通过广告、促销、公关、活动赞助等方式来进行品牌推广。

1. 广告推广。

烟草商业企业可以通过电视、网络、平面等各种媒体进行广告推广，比如制作形象广告、产品广告等，从而提升品牌知名度。

2. 促销推广。

烟草商业企业可以通过促销活动来吸引消费者，比如进行价格优惠、赠送礼品等，从而提升销量和品牌影响力。

3. 公关推广。

烟草商业企业可以通过参与社会公益活动、捐款助学等方式来增加品牌的好感度，提升品牌美誉度。

4. 活动赞助。

烟草商业企业可以通过赞助体育赛事、文化活动等方式来提升品牌知名度，从而吸引更多消费者。

烟草商业企业在进行品牌建设时，需要从品牌定位、品牌形象、品牌推广等方面进行全面考虑，不仅要传达产品本身的特点和优势，更要适应社会对健康、环保的需求，从而真正实现服务消费者的目标。

希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。

烟草专卖公司服务品牌建设方案按照“卷烟上水平”和省局（公司）“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家服务客户成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。

一、目标要求通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理；强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。

二、成立组织机构为加强“徽映”服务品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导“徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：组长：副组长：成员：领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室：主任：副主任：成员：“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。

三、主要措施1、召开市局（公司）“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员；2、组织培训，包括市局（公司）内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯；3、开展活动，市局（公司）组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度；4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养；5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度；6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局（公司）员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿；7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵；8、按照省局（公司）关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局（公司）实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作；9、成立市局（公司）“徽映”志愿服务队；10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用；四、实施规划（一）基础建设阶段（＃＃年10月—＃＃年6月）1、加强服务管理工作由营销中心与配送中心开展市局（公司）“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。

如何推进烟草服务品牌体系建设第一篇：如何推进烟草服务品牌体系建设面对日益激烈的市场竞争，用心打造服务品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择。

近年来，随着行业服务品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式、构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。

笔者就如何推进烟草服务品牌体系建设做了初步的研究，供大家交流借鉴。

服务品牌的内涵及服务品牌体系的构成服务是烟草商业企业的立身之本，是实现卷烟销售网络价值的根本途径。

通过一系列服务，制定服务提供方和接受方两者认同的规范，这个规范经过不断实践、修订、完善和丰富，形成标准化的具有鲜明特色的品牌，就是服务品牌。

服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、服务特色、服务文化、企业精神和员工素质的综合表现，具有强大的公信力和长久的生命力。

烟草商业服务品牌体系主要由以下几方面构成：服务质量。

服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。

烟草企业希望满足零售客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对零售客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了零售客户对烟草企业的服务期望与烟草企业的服务质量标准之间的差距。

因此，必须把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量。

服务模式。

服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。

烟草商业企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点基本是以提高网建水平为目的，与零售客户的期望有偏差，从而导致了零售客户的期望与烟草企业的服务之间产生差距。

服务文化。

服务文化是服务品牌内涵的重要组成部分，它立足于对企业品牌文化的继承，以及对市场消费文化的融合。

在建设烟草服务文化的进程中，需要统筹兼顾、全盘考虑，既要结合服务特点，又要考虑行业的特色和中国国情，要符合“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。

烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题第一篇：烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。

行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。

烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。

笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要：1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。

商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。

只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。

否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。

2、服务品牌要和企业文化有机相融。

时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。

有理念、有标识、有行为规范、有制度和组织等保障。

工业企业的服务品牌应该是企业文化体系中经营理念、品牌理念、服务理念的有机组成部分，这些理念的实施与践行，让企业文化导向、激励、约束等作用融入管理之中。

如果另起炉灶就会让企业文化的作用削减和丧失。

只有两者有机相融才能相得益彰。

如广东中烟的服务品牌就是以双喜文化同名同内涵的喜服务，通过服务即传播了文化，又传播了品牌，达到了一石三鸟的效果。

射阳烟草服务品牌建设实施方案为深入践行“两个至上”行业共同价值观，全面推进服务品牌建设，实现“凝创·同心”文化与各项工作有机融合，打造射阳烟草特色服务品牌，推进射阳烟草持续健康协调发展。

现根据XX烟草企业文化、服务品牌建设现场会精神，结合射阳烟草实际情况，特制定《射阳烟草烟草服务品牌建设实施方案》。

一、指导思想以党的十七届六中全会精神为指导，坚持科学发展观，以“两个至上”行业价值观为统领，以“三大战略”为依托，以“与客户共创成功”为理念，按照省局（公司）“1236”同心服务品牌发展模式，紧紧围绕市局（公司）“苏北率先发展，建设美好盐烟”战略任务和“效率盐烟、幸福家园”发展愿景与“11236”整体工作思路，不断增强服务意识，完善服务流程，创新服务举措，提升服务水平，深入推进市场营销、专卖监管、基础管理、企业形象等各项工作实现新突破，努力打造具有领先水平、具备持久生命力的服务品牌，为促进盐城烟草持续、协调、健康发展做出积极贡献。

二、基本原则1、坚持以人为本、和谐发展的原则。

把客户的满意作为工作的出发点和落脚点，关注消费者、零售客户、工业客户的不同需求，提供个性化、人性化的服务。

同时为射阳烟草员工创造良好的工作环境，让员工感受到企业的人文关怀，激发员工的服务热情，确保员工、企业、客户、社会和谐发展。

2、坚持市场导向、创造价值的原则。

作为烟草商业企业上承工业企业，下接零售客户，要依靠服务来实现自身价值。

服务品牌建设要坚持以市场为导向，从满足客户需求的角度出发，为客户和消费者提供专业化、高效率、全方位的服务，用服务创造价值。

3、坚持与时俱进、持续创新的原则。

紧跟行业发展形势，准确把握服务对象快速变化的需求，不断总结服务经验，创新服务方式，改进服务机制，不断追求服务品质提升，以更快的速度、更高的质量满足服务需求。

4、坚持全员参与，共建共享的原则。

建立前台为客户服务、后台为前台服务，全员为创建品牌服务的运行体系。

盛年不重来，一日难再晨。

及时宜自勉，岁月不待人。

朔州烟草服务品牌建设策划方案我们专家团队通过和朔州烟草公司领导层、管理层充分研究沟通，基于朔州烟草企业文化理念——“进文化”基础上，深入发掘当地自然人文环境所孕育的历史文化内涵，充分结合朔州烟草的实际情况，突出地方性、代表性、象征性和商标注册行业领域的唯一性。

经过引经据典、反复论证等工作，充分理解“烽火传情，和宜共进”内涵，体现大气简洁、朗朗上口、易记易传播的特点，策划出服务品牌-全球品牌网-——“宜进号”。

一、服务品牌冠名：“宜进号”“宜进”释义：是在“烽火传情和宜共进”基础上，取“宜”、“进”二字提炼而成的，是朔州烟草“进”文化、雄关进道哲学理念与朔州是“塞外最宜居、最宜发展的城市”，“豪爽大气、海纳百川、百折不挠、奋力赶超”的新朔州精神水乳交融，融会贯通，有机整合的结果。

冠名“宜进号”，充分体现了朔烟人在深入贯彻落实科学发展观学习实践活动中，发扬优良传统，融入地域文化，与时俱进，开拓创新，以崭新的风貌、如山的承诺、超值的服务，争创山西省具有竞争力和影响力的现代烟草流通企业的雄心壮志。

二、服务理念：至真至诚共生共赢1服务宗旨：践行“两个至上”，促进员工发展，提升客户价值2服务哲学：烽火传情和宜共进3服务方针：人本规范活力高效4传播定位：优秀烟草流通企业三、服务内容：博、大、精、深朔州烟草以“博、大、精、深”四个字为品牌服务的主要内容，统一服务标准与服务规范，提升服务的效率。

“博”，是对管理序列的服务定位，管理团队要以博大的胸怀、博爱的情怀、渊博的知识，在全面贯彻“宜进号”头等舱服务标准的基础上，市局机关为县局基层、领导干部为广大员工、县级局为终端客户提供精益、准确、规范、人性化的服务，各职能部门之间倡导协进服务，确保朔州烟草企业文化全面落地生根。

“大”，是物流序列的服务定位，取“大流通、大服务、大合作”之意，即与工业企业的“宜进”合作、与零售客户的诚信合作，部门之间的协进合作，员工之间的友爱合作，增强了服务意识，提高了团队的凝聚力、领导的感召力和员工的执行力，焕发出企业的活力。

如何推进烟草企业服务品牌建设作者：温有新来源：《市场周刊·市场版》2017年第06期随着经济全球化的迅猛发展，中国卷烟市场充满竞争和挑战，面对日益激烈的市场竞争，用心打造服务品牌，是现代烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择。

近年来，随着行业服务品牌建设的深入开展，各地烟草商业企业在深化服务内涵、拓宽服务领域、创新服务模式、构建服务品牌体系等方面进行了积极而富有成效的探索。

在这里笔者就烟草商业企业服务品牌建设来谈谈自己的一些看法。

服务是营销的灵魂，品牌是企业竞争力的标志。

当今时代，服务品牌已成为服务企业宝贵的无形资产，成为企业参与市场竞争、构建独特竞争优势的重要手段。

烟草商业企业以构建服务品牌为核心，打造好自己的特色服务，已成为提升市场竞争能力、培育企业核心竞争力的重要手段。

一、打造烟草商业企业服务品牌的作用（1）打造烟草商业企业服务品牌是行业科学发展的必然需要。

随着烟草商业企业改革和市场化进程的逐步推进，服务水平的高低已被行业广泛关注和高度重视。

行业自身的实际发展，使服务品牌建设成为企业成长的必然选择。

全行业增长速度由高速发展向稳步发展转变，增长方式由外延扩张向内涵增长转变，管理方式由粗放型向精细型转变。

烟草商业企业面临如此激烈的市场竞争，立足企业实际，打造服务品牌，提高服务水平是保持企业持续发展的一个必然选择。

（2）打造烟草商业企业服务品牌能更好的满足大家的需求。

这里说得大家泛指零售户、消费者和工业企业。

当前，随着市场环境的变化、外来卷烟的引入，现在的烟草商业企业的服务不能像传统的运作，只是单纯地帮助工业企业分销产品、把卷烟送到零售户手中或是单纯的专卖打假。

而是从卷烟购进到销售到消费者的手中的全过程提供优质的服务。

作为工业企业的分销商，就要为卷烟产品市场准入创造公平竞争的环境，为培育具有较强竞争力的品牌服务；作为零售户的采购商，就要满足客户对货源的选择和对利益的追求，与客户建立长期紧密合作的关系；作为消费者的供应商，就要充分满足消费者的需求，为其提供质量好、符合其吸食风格和口味的产品。

论促进烟草商业企业服务品牌建设的对策服务品牌是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。

在分析服务品牌的涵义、服务品牌建设的作用、烟草商业企业服务品牌建设的优势、劣势、机遇和挑战的基础上，指出服务品牌建设应坚持的原则和促进服务品牌建设的对策，包括：打造品牌形象，完善服务内涵；转变服务观念，真诚服务客户；优化服务流程，制定服务规范；把握客户需求，提供特色服务；打造服务团队，营造服务氛围；提高员工素质，激发工作热情；建立长效机制，加强监督指导。

标签：服务品牌；建设；对策服务是烟草商业企业经营的核心，服务水准及服务质量是检验烟草商业工作成效的重要标准。

张保振副局长曾指出：服务是商业企业的工作核心。

只有真诚的服务，才能赢得客户的尊重和信任；只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。

打造服务品牌就是提升工作品质、打造工作品牌。

服务品牌是一个运动的发展过程。

它是商业服务的结晶，是企业的服务宗旨、服务理念、服务文化、服务特色、服务水平、企业愿景及员工素质等各种服务形式、服务内容的综合表现，是烟草商业企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。

1 烟草商业企业服务品牌建设的作用第一，服务品牌建设是适应行业改革发展的必由之路。

烟草行业的“工商分离”意味着烟草商业企业提供的卷烟日益同质化，因此必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，精心打造具有自身特色的优势服务品牌，提升企业竞争力。

第二，服务品牌建设是促进卷烟销售网络建设的重要途径。

服务品牌建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，优化服务流程，提升烟草的服务品牌形象，提升服务质量，实现卷烟销售网络的服务升级。

第三，服务品牌建设是加强烟草商业企业文化建设实施的需要。

企业文化建设落地就要落到经营管理实践中，服务品牌建设是企业文化建设品牌进一步提升的需要，是企业文化与经营相结合的重要步骤。

指导、检查各单位卷烟销售和品牌培育方面
意见建议
针对单位卷烟销售和品牌培育方面，我可以提供以下意见和建议：
1. 销售策略优化：各单位可以通过了解市场需求、分析竞争对手和目标消费者的喜好，以及运用市场调研数据进行决策，优化销售策略。

这包括确定合适的价格定位、设计有吸引力的销售促销活动，以及提供个性化的服务。

2. 增强品牌形象：建议各单位注重品牌的形象建设。

这可以通过打造独特而有吸引力的品牌标识、设计与营销材料，以及传播品牌的核心价值观和故事来实现。

此外，加强品牌口碑管理也是重要的一环，通过积极回应消费者反馈和参与社交媒体互动，树立可靠且积极的品牌形象。

3. 加强渠道管理：建议各单位加强对销售渠道的管理。

通过与经销商和零售商建立良好的合作关系，控制产品流通渠道，确保产品在市场上的可用性和品质稳定。

同时，考虑利用在线销售渠道，以满足消费者对便捷购物的需求。

4. 增加品牌知名度：为了增加品牌知名度，各单位可以考虑投资市场宣传和广告活动。

这可以通过在电视、广播、网络和社交媒体等平台上展示品牌形象，并与相关的社会和文化活动合作，提高品牌曝光度。

5. 持续创新：推动品牌培育需要持续创新。

各单位应该关注市场趋势和消费者需求的变化，并及时调整产品设计和营销策略。

同时，不断优化产品质量和口味，提供新颖的产品体验，以吸引更多的消费者。

最后，建议各单位结合自身实际情况，根据所在区域和目标市场的特点制定具体的销售和品牌培育方案，并密切关注市场反馈和业绩指标，进行调整和改进。

烟草品牌创建方案一、背景介绍烟草行业是一个巨大的市场，吸引了无数消费者。

随着人们对健康和生活品质的关注逐渐增加，对烟草产品的需求也有所变化，市场上对于高品质、低焦油的烟草产品的需求不断增加。

因此，创建一个烟草品牌成为了一个有潜力的商业机会。

本文将提供一个烟草品牌创建方案，帮助您在竞争激烈的市场中成功建立自己的品牌。

二、品牌定位1.目标受众群体：针对年轻、时尚、追求高品质生活的烟民。

2.核心价值观：提供高品质的烟草产品，关注消费者健康。

3.品牌形象：时尚、高端、创新。

三、产品策略1.产品研发：投资大量资源进行烟草产品研发，以提供高品质、低焦油的烟草产品。

2.包装设计：精心设计独特的包装，以突出品牌的高端和时尚形象。

3.烟草口味：根据目标受众群体的偏好，开发多种烟草口味，满足不同消费者的需求。

四、市场推广策略1.品牌命名：选择简洁、易于记忆的品牌名称，以吸引消费者的注意力。

2.线上推广：建立专业的网站、社交媒体账号，并定期发布高质量的内容，吸引目标受众群体的关注。

3.线下渠道：与高端酒吧、夜店等场所合作，提供品牌展示和产品体验。

4.赞助活动：参与时尚、艺术或体育等领域的赞助活动，提升品牌知名度和形象。

五、价格策略1.高品质定位：通过高品质烟草产品的定位，在市场上树立高端品牌形象。

2.适度定价：根据市场需求和竞争情况，制定适度的价格策略，既能保持品牌形象，又能满足消费者需求。

3.促销策略：定期开展促销活动，如打折优惠、礼品赠送等，吸引消费者试用和购买。

六、售后服务策略1.品质保证：对产品进行严格的质量控制，确保消费者购买到的产品符合高品质标准。

2.客户反馈：建立客户服务团队，及时回应消费者的反馈和投诉，并采用积极的解决方案，提升客户满意度。

3.关怀营销：通过定期发送邮件或短信等方式，向消费者提供关怀和新产品信息，保持忠诚消费者的关注。

七、风险和挑战1.合规问题：烟草行业的法规和监管相对严格，需要确保产品和宣传活动符合相关法规。

烟草公司打造服务品牌经验材料烟草公司烟草公司是一个具有一定历史的行业，几乎每个人都了解香烟，也有一些人在不同程度上依赖着这种物品。

随着社会的发展，人们开始更加注重健康问题，香烟作为一个危险的物品，也开始被质疑和批评。

在这样的环境下，为了维护合法性和形象，烟草公司需要打造一个可靠的服务品牌。

烟草公司在提高产品质量和吸烟体验方面做得非常好，但是由于对吸烟的负面影响，需要为今后的业务目标进行长远发展规划，打造一个服务品牌对其未来成功非常关键。

下面是烟草公司打造服务品牌的经验材料：1. 认识到品牌是一个综合概念要打造一个有力、可靠的服务品牌，烟草公司需要清楚地理解品牌是什么。

品牌并不仅仅是标志、广告、产品、或者口号。

品牌是一个完整的综合概念，它包括了公司的核心价值、文化、以及整体策略方向。

因此，在打造一个服务品牌的过程中，必须对公司的整体形象有一个清晰、具体的认识。

2. 确定服务和价值主张为了吸引一个更加广泛的受众群体，烟草公司需要明确公司在市场中的服务和价值主张。

在打造服务品牌的过程中，这是非常重要的组成部分。

烟草公司应该寻求客户的反馈，以便更好地了解他们需要什么，并在服务和价值主张方面做出相应的调整。

3. 提高客户满意度让现有客户成为回流客户，需要在服务和体验方面做得更好。

这是关键的一点。

如果能够提供出色的服务和完备的客户支持，那么客户就会变得更加忠诚，并更愿意为烟草公司带来新的业务。

因此，烟草公司应该时刻关注客户的需求，并做出相应的改变和调整。

4. 寻找合适的营销方式为了确保服务品牌的成功，烟草公司需要考虑投资适当的广告、活动和促销。

这些活动可以帮助公司进一步巩固品牌形象，并吸引更多的客户。

广告和宣传活动需要在转化成实际业务时，让客户得到更好的体验，从而成为一种长期价值。

5. 坚持长期计划打造一个强大的服务品牌并不是一天两天的事情。

这是一个长期计划，需要烟草公司一直保持上下一心，不断努力追求品牌发展的最优化。

广东烟草商业系统卷烟经营服务品牌建设指导意见为贯彻落实国家局全面推进企业文化建设、加强卷烟经营服务品牌建设的重要部署，结合我省系统企业文化建设实际，制定广东烟草商业系统服务品牌建设指导意见。

一、指导思想以党的十七大、十七届三中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，深入践行“两个至上”行业共同价值观，推动我省烟草商业系统企业文化建设落地，全面提升经营服务水平，提高客户满意度和忠诚度，以“文化力”带动“经济力”，促进我省系统由传统商业向现代流通企业转变，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的广东烟草商业系统提供坚实的文化支撑。

二、总体目标和工作原则总体目标：根据“文化统领、系统设计、全员参与、分步实施、创造价值”的原则，按照试点引导、整体推进的工作思路，通过三年的努力，建立全省烟草商业系统服务品牌整体运作体系，形成良好的市场认知度、美誉度。

服务品牌建设工作要坚持以下原则：（一）坚持文化统领的原则。

服务品牌的打造必须基于企业文化。

企业文化是服务品牌的灵魂，服务品牌是企业文化的承载。

只有依托行业文化、地域文化和企业文化先进元素，形成自身特色文化，才能有利于体现服务品牌的内涵、树立良好的品牌形象、促进品牌的传播。

（二）坚持系统设计的原则。

卷烟经营服务品牌与企业生产经营结合紧密，涉及的范围、要素和对象广泛，必须在全面调研的基础上，结合企业实际，进行系统的规划和设计，才能有序推进，真正实现为企业生产经营服务的目的。

（三）坚持全员参与的原则。

服务品牌是全体员工服务意识和服务行为的综合体现，良好的服务品牌效应有赖于全体员工统一认识、凝心聚力，创造为客户认可的独特服务体验和价值。

要以“两个至上”共同价值观为行动指南，坚持以人为本，依托网建基础，不断提高服务质量和水平，致力于为客户创造价值，为提升企业竞争力提供“助推器”。

（四）坚持分步实施的原则。

服务品牌从无到有、由弱到强需要一个渐进的发展过程，其内涵、体系、形象、传播需要一定的时间才能完善。

XX烟草专卖局（公司）“X X”烟草专卖局(公司）服务品牌理念手册前言服务品牌建设是践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观、提高服务水平、与国际接轨的战略举措，是提高员工素质、提高消费者生活品质、促进社会进步的有效途径.为客户创造价值，打造出具有特色的服务品牌，提高客户的满意度和忠诚度，是树立良好企业形象、提升企业核心竞争力的现实需要。

在中国烟草专卖体制下市场化取向的改革过程中,XX烟草专卖局（中国烟草总公司XX公司)【以下简称XX局（公司)】必须与时俱进，以更长远的眼光、更宽阔的视野,塑造符合时代特征、体现行业特点、具有安XX 特色、全省统一的服务品牌，为实现企业从传统商业向现代流通转变、从增长型向成长型转变,推进“卷烟上水平”、培育“532”、“461"品牌、深化企业文化建设、提升企业软实力提供强大动力。

“XX”作为XX局（公司)统一的服务品牌,以“情暖江淮，XX四方”为服务宗旨，服务于烟农、工业企业、零售户和消费者等利益相关方，积极承担社会责任，为安XX经济社会发展服务，生动地彰显和弘扬了XX文化精神，具有鲜明的安XX地域特色，是XX局（公司）服务工作的主题形象。

《“XX”服务品牌理念手册》，系统规范了“XX”服务品牌内涵、定位、理念和内容，是XX局（公司）深入践行“两个至上”行业共同价值观、深化企业文化建设的重要成果。

各直属单位应对《“XX"服务品牌理念手册》进行深入学习、应用，以“XX"服务品牌为统领，有序部署、推进落实服务品牌体系各项工作，不断拓展工作的深度和广度，坚持“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的工作方针，着力提升服务水平和客户价值，共同努力塑造“XX”品牌形象，为提升行业整体竞争力、构建和谐社会贡献力量。

XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架目录前言 0XX局（公司）“XX”服务品牌理念手册框架 (1)第一部分“XX”服务品牌内涵 (2)一．品牌名称 (2)二．品牌内涵 (3)三．品牌联想 (3)第二部分“XX"服务品牌定位 (4)一．品牌核心价值 (4)1．利益相关方 (4)2．“XX”品牌核心价值 (4)二．品牌发展目标 (5)1．品牌愿景 (5)2．品牌战略 (6)三．品牌建设方式 (6)第三部分“XX"服务品牌理念 (8)一．服务宗旨 (8)二．服务方针 (9)三．服务承诺 (9)第四部分“XX”服务内容 (10)一．烟农客户服务 (11)二．工业客户服务 (11)三．零售客户服务 (11)四．消费者服务 (12)五．社会服务 (13)第一部分“XX”服务品牌内涵一．品牌名称XX“XX”是XX局（公司）的服务品牌，是XX局(公司)服务工作的主题形象，是XX局（公司)企业文化的载体.二．品牌内涵“XX"，代表安XX、XX商、XX文化，又喻指美好，如XX风、XX 行，其引伸义是继承发扬XX商精神和XX文化优秀传统,做到至诚相待、低调务实、崇文重义、开拓创新。