家政服务公司创业计划书

家政服务公司创业计划书

家政服务公司创业计划书

一、执行总结

易能家政服务有限责任公司是一个提议中的公司，我们提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我们通过建立培训部来提高家政人员素质，建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱。易能家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场，填补高级家政从事人员数量几乎是空白的市场空缺。

公司将在北京逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5%时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。

二、投资与财务

公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，短期借款2万元。其中用于固定资产3.48万元，流动资金46.52万元。股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36%）；曾宇博士技术入股2万（4%）；资金入股30万（60%）。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为投资回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个月。

三、组织与人力资源

公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职，曾宇博士将出任营销顾问。

以上就是我们易能家政服务有限责任公司的创业计划书，我们相信，我们的公司将会成为家政服务行业的领头人，提供高质量、全方位的家政服务，为人们创造更好的生活。

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。为了不被市场淘汰，很多人整日奔波于工作，根本无暇顾及家庭生活。这种现象在大城市中尤为严重，工作和家庭生活的压力让都市人倍感疲惫。因此，对家政服务的需求量也越来越大。

家政”是一个广泛的概念，凡与家庭事务有关的，都可列为“家政”范围，包括家庭杂务、家庭美化、烹饪、投资理财、家庭教育等。易能公司的创建旨在建立全方位的家政服务体系，为忙碌的都市人减轻负担，让他们感受生活的惬意。

易能公司提供传统服务和高级服务，如婴儿护理和按摩等。同时，公司还设有客户服务部，听取顾客的反馈和意见，及时调整公司制度和管理。易能的目标是打造中国最专业最全面最高素质的家政品牌。

易能家政公司提供的服务包括婴儿看护、宠物服务、家庭卫生打扫、婴幼儿看护、运动健康咨询、理财咨询、法律咨询、家庭医生、幼教培训和高级家庭专业医用护理。

针对北京家政市场，我们进行了深入调查，发现需求量极大，目前仅城八区请家政服务员的家庭就已接近20万户，明年预计将增加9.1万户。因此，易能公司在北京市场有巨大的发展潜力。

目前，北京家政市场至少缺乏9万名家政服务员，尤其是春节期间最为明显。这使得离京返乡的外地家政服务员比例高达一半，给用人家庭带来了不便。然而，由于家政行业尚处于起步阶段，北京的数百家家政服务公司存在以下几个问题：

首先，旧观念的影响仍然存在。家政服务作为新兴行业，尚未得到全社会的认可。从事家政服务的人，受到“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重。这也使得一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿意从事这个行业。

其次，职业介绍不健全，影响了家政服务的发展。北京的家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概不管。售后服务做得不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些问题都影响了家政服务业的发展。

第三，家政服务员的素质亟待提高。大部分的家政服务人员都是进城打工人员，他们的文化水平都不高，大多数只有小学或初中文化，甚至有文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。

第四，家政人员的工资普遍偏低。由于多数家政公司规模不大，往往“无利可图”。因此，家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。以北京为例，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没有增长多少。

第五，培训不足急需解决。由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

第六，权益保障机制急待健全。由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

最后，用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导。

易能家政公司致力于为客户提供安全可靠、质量满意的家政服务。我们深知客户对家政服务的基本要求，因此我们招聘的服务人员都具有中专学历以上的文化水平和专业水平，以确保服务质量的高水平。同时，我们也重视客户反馈，对员工进行奖罚以保证服务质量。我们的目标市场是面向社会各个收入阶层的家庭，尤其是中高收入家庭。在高级家政服务领域，我们认为市场潜力很大，并且我们拥有竞争优势，包括员工素质高、服务内容市场潜力大和公司经营规范化等方面。相比于其他家政公司，我们更加注重服务人员素质和服务质量，以及对客户的负责态度。

易能家政致力于规范化经营，以确保高质量的服务，避免家政事故。相比于只做中介的家政公司，我们的服务更让顾主放心满意。

在客户接受服务之前，我们会向客户明确权利和义务，并解答他们的疑问。如果员工在工作中出现差错导致顾客损失，公司将负责折旧赔偿。

我们为员工提供劳动保障，投保集体险，保费约为50元/人。如果发生工伤事故，保险公司将进行赔偿。这种保险制度可以让员工更加安心地工作。

易能的竞争劣势在于，高级家政服务的观念需要转变。虽然一部分高收入人群需要或正在享受这种服务，但大多数家庭在短期内还不能接受这种服务。

要在市场上立足，易能需要进行全面的市场调研和分析，了解客户需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000元以上的小区中租房，创办易能家政公司。同时进行员工招聘和培训。

公司要打入家政市场，决定在北京几个人员较为复杂的小区搞一个易能员工一天的免费试用活动。活动期间，员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。如果顾主认可我们的服务，就可以按照公司制订的价格正式聘用员工。赢得第一批顾主后，公司开始向其他社区宣传服务。

当我们服务的网点覆盖了北京5%以上的小区时，公司进入暂时稳定发展的阶段，积累资本。资本积累到一定数量后，我们考虑向其他大城市发展，最终将易能做成全国连锁企业。

预计五年内的营业额为：2004年210.36万元，2005年350万元，2006年550万元，2007年750万元，2008年900万元。第一年市场份额为1%，第五年市场份额为5%。

务，让顾客感受到我们的专业和贴心。因此，我们的CI策略是要打造一个专业、高素质、贴心的品牌形象，让顾客对我们的服务充满信任和满意。

2.市场定位策略

易能家政的市场定位是高端家政服务，专注于为高收入人群提供优质、个性化的家政服务。我们的服务对象是那些注重生活品质、有一定经济实力的人群，他们对于家政服务的要求更高，对于服务质量的要求更严格。因此，我们的市场定位策略是要以高端服务为核心，注重个性化服务，满足顾客的不同需求，打造高端家政服务品牌。

3.宣传推广策略

易能家政的宣传推广策略是多元化的，包括线上和线下的宣传推广。线上方面，我们将通过社交媒体、微信公众号等平台，推广我们的服务和品牌形象，吸引更多的潜在客户。线下方面，我们将通过广告、宣传单、活动等方式，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户和合作伙伴。同时，我们也将注重口碑营销，通过客户口碑的传播，提升我们的品牌形象和服务质量。

4.服务质量策略

易能家政的核心竞争力在于服务质量，因此我们将注重提升服务质量，满足客户的需求和期望。我们将建立完善的服务体系，从员工培训、服务流程、服务标准等方面入手，提高服务质量和效率。同时，我们也将注重客户反馈和投诉处理，及时解决客户的问题和不满，提升客户满意度和忠诚度。

为了不给顾主造成过于严肃的感觉，易能家政不要求员工统一着装，但要求胸前佩戴公司徽章，并不定期抽查。公司还会定期对员工进行服务质量调查，以保障顾主权益，并在公众中树立公司良好形象。

易能家政提供的服务分为专业性不强和专业性较强两类，价格也有所区分。对于专业性不强的服务，价格与市场上通行价位相同，但服务质量要尽可能保证；对于专业性较强的服务，价格相对较高，因为我们请的大都是本科及以上学历或专业人士，成本较高，同时也为了让顾主感觉物有所值。公司会定期送小礼物给老客户，并实行会员卡优惠政策，以保持客户群。

易能家政采用“三步并行”的品牌宣传策略：第一步是通过媒体广告宣传，包括企业形象广告、服务品牌广告和公益广告；第二步是通过口碑宣传，让顾主口口相传；第三步是通过社交媒体宣传，增加品牌曝光度。公司会在成本允许的情况下逐步扩大宣传渠道，提升品牌形象。

为公司提供人力资源管理服务，包括招聘、培训、员工调配和物品保障等方面。我们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，以提高员工的工作积极性和生产效率，从而为客户提供更好的服务。

为了提高公司形象和宣传效果，我们采取了一系列公益活动，如为老年人免费提供服务一天，去打工子弟学校等。我们也在社区内举办家政服务咨询会，向社区居民推广我们的服务。此外，我们通过公众之间的连锁宣传，让公众成为我们的“宣传大使”。为了让公众满意，我们提供高质量的服务，让享受过我们服务的顾主向其他人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。