致力于让用户满意
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用户满意工程
以质量赢｝Ｉ市场 企业要把 为消费者谋求更高的品质 作为企业的质量 追求，从而赢得客户的信赖和尊重。赢得市场和效益。要以对 客户高度负责的精神。把构建质量管理体系当作企业科学 化、系统化管理的 根基工程。，从生产源头抓起，严把产品 原料关、生产关、收率关、检验关 ，对产品的单体和成品生 产的各个工序，制定详细的产品质量赉任制和专职专责制 不断加强生产工艺管理，实行班组质量例会制度和车间抽检 分析制度，对生产的全过程进行动态控制，每天根据各工序 生产指标与质量化验数据进行比较分析，使质量管理始终处 于受控状态。在做好日常基础管理的基础上。还要引入国际 先进的质量管理理念，建立“５Ｓ’（整理、整顿、清扫、清洁、素 养）管理模式，使“５Ｓ 管理覆盖到生产的每个环节，进而使企 业整体质量管理水平得到全面提高，杜绝跑、冒、滴、漏现象， 产品质量、收率、综合能耗同比不断提高。 还要把质量管理从工厂延伸到终端客户，启动用户满意 工程，以 用户的需要就是企业生产所求。为企业经营宗旨， 把优质服务纳入质量管理之中，积极配合用户做好售前、售 中、售后服务。凡是交货产品，一律监督送货，派专人到现场。 协助指导和技术标定。及时根据用户要求调整技术参数。为 了持续提升产品质量档次，更要在科技单位和应用单位之间 建立起科研成果转化推厂的平台，实现一体化联手经营，形 成技术支撑体系 加强市场和用户调研 为了真正买现用户满意。必须十分重视市场调研。市场 调研是经营之魂。我们常说质量是企业的生命，其实，市场调 研也同样是企业不可或缺的。而且从某种意义上讲，后者更 是一个决定性的前提。这是因为，如果产品不对路。即使质量 再好也无法满足用户需求。可见，在市场竞争日趋激烈的今 天，企业要想开发出适销对路的新产品。最重要的就是要依 靠市场调研。一个新产品有多大的市场覆盖率。只有经过大 量的深入细致的调查研究，在充分掌握数据资料的基础上作 出预测，进行科学论证，而后作出准确决策。只有这样，才能最 大限度地降低市场风险，增加获利机会，满足用户需求。 时下，相当一部分企业经营者缺乏市场调研意识，未将 市场调研自觉地贯穿到生产经营活动中。因此，市场上的 一 窝蜂 现象可谓屡见不鲜，一个产品热销了，大家马上一哄而 上。而这一哄而上的结果，又几乎无一例外地一哄而下。不少 企业就是在这上与下之间跳来跳去，搞得精疲力竭。也有一些 企业在上新产品时，不作市场调研，仅仅凭着一鳞半爪的捕风 捉影，就草率决策，仓促上马，结果产品生产出来后受到市场 的冷落，说到底是没有把“用户至上 落到实处。 更新服务理念开展优质服务 服务是过程，服务是事业，只有搞好优质服务，销售量才 能不断提高。为此，要从细微之处点点滴滴做起，处处替用户 着想，不断提升服务品质，提高客户满意度。并且为客户创造 价值，体现企业的差异化服务。 为了贯彻“顾客至上 的理念，让客户全方位感受到差别 化和高质量，要以服务优势来强化品牌竞争力，为用户把贴心 服务送上门、加强与用户之间的互动，进一步获得用户对企业 品牌的忠诚度。 为了搞好优质服务一是要推行 三全服务 ，即实行３６ ５天每 天２４Ｊ］、时的。全天候。服务，实行。售前、售中、售后。全过程的服 务。实行热线服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等 全方位”的服务。二是要满足用户个性化需求，体现亲情服务，与 用户共同追求生活品质及事业进步，与用户共同分享新资源。以 此来强化品牌内涵及产品优势，：￡动拉近与消费者距离。提倡主 动走出去，贴近消费者，并带给消费者更加贴心周到的服务内容， 从服务的内容与实际距离两个层面全方位地靠近消费者。考虑 用户的需求。给消费者带来更大的便利，节省消费者的时间与精 力，确确买实地增强企业品牌与消费者之间的交流互动。提供消 费者最大化的便捷帮助与实惠。同时要打破时空季节的种种阻 碍，最快速真买地得到消费者的市场反馈，并以此为依据来更有 针对性地提高自己的产品与服务。
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