当前位置：文档之家 › 有效沟通与高效时间管理

有效沟通与高效时间管理

  • 格式：docx
  • 大小：19.52 KB
  • 文档页数：9

《有效沟通与高效时间管理》

【课程收益】：

 帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善；帮助学员了解别人，

学会如何更有效地与他人沟通，从而赢得合作的人际关系。

 掌握时间管理的几个原则

 提高时间管理的技能，根据自身时间管理的不良习惯制订时间管理

计划

 变得善于利用时间、配合时间管理工具的运用，达到自我发展与提

升

【课程纲要】：

第一篇 有效沟通技巧

 为什么沟而不通

 沟通前没有准备足够的资料和信息

 沟通的时机选择不对

 沟通渠道混淆

 缺乏信任

 没有时间

 职责不清

 拒绝倾听

 情绪化

 不反馈

 表达不准确

 沟通中的良好心态与态度

 成功=知识+人际

 人生四种人

 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，以柔克刚

 沟通的四个层级

 主动积极，我是一切的根源 主动出击，打破人际定势

 自我价值确立的三个渠道

 语言改变思想

 我喜欢我自己，营造良好的自我心像

 从我找原因，而不是从环境找原因

 人际网络建立的四个步骤

 人际沟通风格测试

 建立四心二意的沟通基础：抛弃功利心沟通的前提

 自信心

 同理心

 包容心

 同理心

 有效果比有道理更重要

 大众沟通、人际沟通、自我沟通

 换位思考

 情感账户

 和而不同

 重在效果与目的：卓越的沟通不仅办成事，而且促成情

 语言表达的常见技巧

 坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力

 情感强度

 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构

 亲和力的表现与建立要素

 时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己

 保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达

 缩短您想表达与实际表达的差距

 好事勿尽，留点机会给他人 沟通中的予与取

 双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路

 如何拒绝的技巧

 对他人情感先行，对自己理性先行

 判断情感移入式沟通的场合

 情感移入式沟通的步骤

 沟通中的判断与建议

 如何应对问题员工与客户投诉：3F 沟通

 听是说之母

 好的倾听是沟通成功的一半

 同理心倾听的七大步骤

 建立工作中有效倾听的秘诀

 如何处理抱怨与牢骚

 倾听在工作中的应用

 不要从身份层级批评人

 思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级

 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人

 批评的八大秘技

 批评中的指导

 让别人觉得比你重要

 赠人玫瑰，手有余香

 who-what-what 技巧

 表扬的八大技巧

 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会

 让别人体现自我价值：防止逆反

 管理者的全方位有效沟通

 管理者怎样与下级沟通？ 管理者与下级沟通常见的障碍

1）认为下属应该做好

2）频繁沟通，效率低

3）习惯于单向沟通

4）将沟通多少与关系远近相联系

 管理者与下级沟通的方式

1）方式之一：下达命令

要点一：遵循 5W1H 的原则

要点二：激发意愿

要点三：口吻平等，用词礼貌

要点四：确认下属理解

要点五：你会为下属做些什么

要点六：相应的授权

要点七：让下属提出疑问

要点八：问下属会怎样做，并给与辅导

2）方式之二：听取汇报

要点一：充分运用倾听的技巧

要点二：约时间

要点三：当场对问题作出评价

要点四：及时指出问题

要点五：适时关注下属的工作过程

要点六：听取汇报也要采取主动

要点七：恰当地给与下属评价

3）方式之三：商讨问题

要点一：注意倾听

要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞

要点三：不要做指示

要点四：不要评价

要点五：让下属来下结论要点六：事先准备

4）方式之四：推销建议

特性与利益

推销建议的深入探讨

 管理者与下级沟通—责备部属的技巧

案例：小组讨论：案例演练:

 管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

游戏演练：引导思维模式

 管理者怎样与平级沟通?

 管理者之间的沟通相对较难的原因

1) 理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值

2）不能设身处地对待其他部门的工作

3）没有权力的强制性

4）职权划分的问题

5）人性的弱点—尽可能把责任推给别人

6）部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强

 管理者之间沟通的三种形式

1）退缩的方式

2）侵略的方式

3）积极的方式

 管理者之间如何积极地沟通

1）坚持原则，维护权利

2）积极地提出要求，采取直接了当的态度

3）积极地拒绝

4）积极地表明不同意见

 管理者怎样与上级沟通?

 案例小组讨论：

 与上司沟通的总原则

 与上司沟通的一般技巧 管理者向领导请示汇报的程序

1）仔细聆听领导的命令

2）与领导探讨目标的可行性

3）拟定详细的工作计划

4）在工作进行之中随时向领导汇报

5）在工作完成后及时总结汇报

 管理者向领导请示与汇报的基本态度

1）尊重而不吹棒

2）请示而不依赖

3）主动而不越权

 管理者与各种性格的领导沟通的技巧

1）领导风格特征一览表

2)控制型的领导特征和与其沟通技巧

3)互动型的领导特征和与其沟通技巧

4)实事求是型的领导和与其沟通技巧

 管理者说服领导的技巧

1)选择恰当的提议时机

2)资讯及数据都极具说服力

3)设想领导质疑，事先准备答案

4)说话简明扼要，重点突出

5)面带微笑，充满自信

6)尊敬领导，勿伤领导自尊

练习：说服领导能力自检题

案例演练:沟通总结论：

第二篇 高效时间管理

 时间管理基础与前提

 何谓时间如何管理？

 时间是什么？ 如何管理时间？

 把事情做对——认准方向

 管理时间的基本原则

 时间管理的“3 效”

 四代时间管理理论

 重要ＶＳ紧急

 时间象限四类人

 生命之轮的启示

 如何来管理时间

 管理价值观

 管理专注力

 管理习惯

 管理状态

 案例分析——任经理的问题

 喜欢拖延——需要转变思维

 无分缓急——应该合理配置

 事必躬亲——学会找人帮忙

 不会拒绝——要会巧妙说不

 会议低效——计算会议成本

 上司干扰——做好向上管理

 把事情做好——用对方法

 提升效能的方法——思维导图

 什么是思维导图

 思维导图的特点

 思维导图的作用

 如何画思维导图 高效沟通的方法——金字塔原理

 从结论说起

 明确中心思想——TOPS 原则

 金字塔式的文章结构

 MECE——不多也不少

 设定目标的方法——SMART A+B 原则

 具体明确

 可以衡量

 负有责任

 书面目标

 具有时限

 积极正面

 整体平衡

 制定计划的方法——计划制定的六步流程

 Step1～全盘思考设定目标

 Step2～收集资讯掌握事实

 Step3～状况评估分析事实

 Step4～创意思考研拟方案

 Step5～决策分析风险预估

 Step6～行动计划排除障碍

 把事情做快——提升效率

 堵住时间的漏洞

 错位的物品——TRAF 原则

 遗忘的事情——好记性不如烂笔头

 社交与干扰——学会说“不”

 通勤与出差——利用零碎与逆势操作

 电视的诱惑——0.5%持续的改进

合集下载

10个方法教你如何高效的管理团队

10个方法教你如何高效的管理团队

10个方法教你如何高效的管理团队

一、目标设定与沟通

有效的团队管理首先需要明确目标并与团队成员进行充分的沟通。以下是几种高效的方法：

1.设定明确的目标：确保每个团队成员都清楚明白项目的目标和预期结果。这有助于集中注意力和努力，并促使团队共同朝着同一个目标努力。

2.定期开会：定期召开团队会议，进行进展报告和目标更新。会议时，确保每个成员都有机会发表观点和提出问题，以确保团队的共识和协作。

3.鼓励开放沟通：建立一个开放的沟通环境，鼓励团队成员分享意见、提出建议，并解决任何问题。良好的沟通有助于加强团队合作和实现共同目标。

二、建立团队文化

4.设定明确的角色和责任：明确每个团队成员的角色和责任，确保每个人都知道自己在团队中的定位和工作职责。这有助于提高团队的效率和协作。

5.培养团队合作：鼓励团队成员互相支持、帮助和合作。建立一个积极的团队文化，使成员能够共享知识和经验，激发创新和协作。 6.奖励和认可：及时表扬和奖励团队成员的出色表现，以激励他们提高工作效率和绩效。同时，认可成员的贡献和努力，增强团队凝聚力。

三、有效的时间管理

7.设定优先级：帮助团队成员确定项目中的优先事项，并设定合理的时间表。这有助于提高工作效率和组织能力。

8.合理分配任务：根据团队成员的技能和兴趣，以及项目的需求，合理分配任务。这有助于确保每个人发挥自己的优势，提高团队效能。

9.避免过度工作：监控工作量，并确保团队成员不过度工作。合理安排工作时间和休息时间，以提高工作效率并避免疲劳。

四、培养领导能力

10.激发团队成员的潜力：鼓励团队成员发展个人技能和领导能力。提供培训和发展机会，激励成员发挥潜力，并在工作中承担更多的责任。

总结：

以上是10个高效管理团队的方法，包括目标设定与沟通、建立团队文化、有效的时间管理以及培养领导能力。这些方法有助于提高团队合作、工作效率和绩效，确保团队能够取得成功。通过合理的目标设定、开放的沟通氛围、明确的角色和责任、合理分配任务、有效的时间管理以及培养领导能力，团队将能够更好地应对挑战，实现卓越的工作成果。

时间管理与沟通技巧整合总结

时间管理与沟通技巧整合总结

时间管理：

影响我们时间管理有效的因素有以下几点：

1. 对要处理的事件缺少必要的计划

兵来将挡，水来土掩，工作中经常是忙于应付，对桌案上的任务也是见一份处理一份，经常被偶发的事件打扰而疲于应付，到头来真正解决的问题不多，往往还因为匆忙而错漏百出。凡事预则立，养成计划的习惯，能克服繁乱无序的工作状态。

2.时断时续

造成浪费时间最多的是干活时断时续的方式，因为重新工作时，需要

花时间调整大脑活动及注意力，才能在停顿的地方接下去干。

3.对问题缺乏理解就匆忙行动

未获得对一个问题的充分信息之前就匆忙行动，以致往往需要推倒重

来。

4.一人独干

提高效率的最大潜力，莫过于其他人的协助。然而我们常常是喜欢凡事

亲力亲为，过分看重自己的能力。其实把工作委托给其他人，授权他们

去干好，这样每个人都是赢家。授权给别人，同时也要给他们完成任务

所需要的条件。

5.分不清轻重缓急

有些事件是重要的，但不一定是紧急的，有些是事件是不那么重要，却

非常紧急。因而处理问题前要分清轻重缓急，先处理紧急而重要的事件，

最后处理不重要又不紧急的事件。区分轻重缓急是时间管理最关键的技

巧。

提高时间管理的有效性，在确定每一天具体做什么之前，要问自己三个问题：

（1）我需要做什么？——明确那些非做不可，又必须自己亲自做的事情。

（2）什么是最有价值的？人们应该把时间和精力集中在能给自己创造最高价值的事件上。

（3）我该如何安排时间来完成？在确定做什么，以及分清轻重缓急后，要

安排具体的可行的时间表来进行。

沟通技巧：

沟通的定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的三大要素：

• 要有一个明确的目标

• 达成共同的协议

• 沟通信息、思想和情感

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

时间管理与沟通技巧整合总结 2

时间管理与沟通技巧整合总结 2

时间管理：

影响我们时间管理有效的因素有以下几点：

1. 对要处理的事件缺少必要的计划

兵来将挡，水来土掩，工作中经常是忙于应付，对桌案上的任务也是见一份处理一份，经常被偶发的事件打扰而疲于应付，到头来真正解决的问题不多，往往还因为匆忙而错漏百出。凡事预则立，养成计划的习惯，能克服繁乱无序的工作状态。

2.时断时续

造成浪费时间最多的是干活时断时续的方式，因为重新工作时，需要

花时间调整大脑活动及注意力，才能在停顿的地方接下去干。

3.对问题缺乏理解就匆忙行动

未获得对一个问题的充分信息之前就匆忙行动，以致往往需要推倒重

来。

4.一人独干

提高效率的最大潜力，莫过于其他人的协助。然而我们常常是喜欢凡事

亲力亲为，过分看重自己的能力。其实把工作委托给其他人，授权他们

去干好，这样每个人都是赢家。授权给别人，同时也要给他们完成任务

所需要的条件。

5.分不清轻重缓急

有些事件是重要的，但不一定是紧急的，有些是事件是不那么重要，却

非常紧急。因而处理问题前要分清轻重缓急，先处理紧急而重要的事件，

最后处理不重要又不紧急的事件。区分轻重缓急是时间管理最关键的技

巧。

提高时间管理的有效性，在确定每一天具体做什么之前，要问自己三个问题：

（1）我需要做什么？——明确那些非做不可，又必须自己亲自做的事情。

（2）什么是最有价值的？人们应该把时间和精力集中在能给自己创造最高价值的事件上。

（3）我该如何安排时间来完成？在确定做什么，以及分清轻重缓急后，要

安排具体的可行的时间表来进行。

沟通技巧：

沟通的定义：

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的三大要素：

• 要有一个明确的目标

• 达成共同的协议

• 沟通信息、思想和情感

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

高效能时间管理

高效能时间管理

第1题 为什么企业的时间感会成为网络时代的核心竞争力？

A、因为信息的价值随时间增加大幅减少

B、因为单位时间社会创造的价值越来越多

C、因为时间会弥补一个公司其他地方的不足

D、因为时间是可以免费获取的

第2题 如果你公司有100个人，总有20个习惯耽误的员工，平均每日耽误2个小时，一个人的迟到平均影响4个人的正常工作，那么公司的时间内耗率为？

A、10%

B、15%

C、20%

D、25%

第3题 我们要真正认识到时间管理的重要性，首先要做什么？

A、单位时间价值计算

B、时间浪费分析

C、时间管理困难估计

D、研究对手的时间管理方法

第4题 如果一个人的耽误将影响公司周围的5个人，那么按照“时间的损害值公式”，一个人每个月耽误多少个小时，全公司所有的时间都被浪费了？

A、25

B、30

C、35

D、50

第5题 同样是印1万张传单，采用四色要花费的成本比采取单色花费的成本高的惊人，最主要的原因是什么？

A、不连续结点数目的增加，导致流程成本的大幅增加

B、活动复杂度的增加导致流程成本的增加

C、彩色油墨成本昂贵

D、彩色印刷行业的垄断程度比单色印刷行业高

第6题 对服务型企业而言，当公司结点（部门、事业部、子公司）每增加一倍，管理/销售成本增加（减少）多少倍？

A、增加2倍

B、增加3倍

C、减少2倍

D、减少3倍

第7题 使用时间浪费分析表的目的是什么？

A、找出浪费原因

B、看是否存在此类浪费

C、看浪费的严重程度

D、找出哪些时间浪费可以纠正

第8题 管理成本、销售成本随公司的部门、事业部、子公司数量的增加的变化趋势是什么？

A、直线上升

B、直线下降

C、剧刺状（先增加，后减少），但总体有上升趋势

D、不好判断

第9题 随着竞争的加剧，以什么作为绩效测量指标的公司才能成为赢家？

A、预算、成本

B、人均销售

C、人均产值、

D、时间

多项选择题

第10题 个人时间管理的困难有哪些？