员工票务管理制度

工作票管理制度

1. 总 则

1.1. 工作票制度是生产企业的一项重要制度，是防止设备检修过程中发生人身和设备事故必要的组织措施和技术措施。

1.2. 本制度规定了公司工作票管理的内容,要求与方法,检查与考核。

1.3. 本制度适用于所有部门及外包单位生产现场检修作业所使用的工作票管理。

1.4. 本制度的所有条款符合《电业安全工作规程》,《电业安全工作规程》的有关规定,并且必须严格执行《电业安全工作规程》工作票管理制度的相关内容。

1.5. 施工现场,生产现场的任何工作必须严格执行本制度的有关规定,要求公司各部门及各施工单位认真执行。

2. 管理要求

2.1. 工作票使用范围

2.1.1. 我公司工作票分为电气第一种工作票和电气第二种工作票。

2.1.2. 填用电气第一种工作票的工作范围

2.1.2.1. 高压设备上工作需要全部停电或部分停电者；

2.1.2.2. 高压室内的二次接线和照明等回路的工作,需要将高压设备停电或做安全措施者；

2.1.2.3. 在高压室遮栏内或导电部分小于电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分)表1中规定的安全距离,进行继电器和仪表等检查时,需将高压设备停电者； 2.1.2.4. 高压电气试验工作；

2.1.2.5. 电力电缆的停电检修工作；

2.1.2.6. 使用携带型仪器在高压回路上工作,需要将高压设备停电或做安全措施者；

2.1.2.7. 继电保护校验,需要做整组与一次设备联动试验时,若未与有关的一次设备检修或试验相配合者；

2.1.2.8. 在厂用380V母线及进线开关等处工作。

2.1.3. 填用电气第二种工作票的工作范围

2.1.3.1. 带电作业和带电设备外壳上的工作；

2.1.3.2. 控制盘和低压配电盘,配电柜,电源干线上的工作；

2.1.3.3. 二次接线回路上的工作,无需将高压设备停电者；

2.1.3.4. 非当值值班人员用绝缘棒和电压互感器定相或用钳形电流表测量高压回路的电流；

一、总则

为规范售票处员工的管理，提高服务质量，确保售票工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有售票处员工。

三、岗位职责

1. 岗位职责：

（1）负责售票处的日常运营管理；

（2）负责售票业务的咨询、办理和监督；

（3）负责票务系统的操作和维护；

（4）负责售票处的环境卫生和秩序维护；

（5）完成上级领导交办的其他工作任务。

2. 服务标准：

（1）遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；

（2）热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客；

（3）确保售票工作的准确无误，提高售票效率；

（4）妥善处理顾客的投诉和问题，确保顾客满意；

（5）保持良好的职业道德，树立良好的企业形象。

四、工作纪律

1. 仪表仪容：

（1）着装整洁、大方，佩戴工作牌；

（2）保持良好的个人卫生，不得佩戴饰物；

（3）保持仪容端庄，不得浓妆艳抹。

2. 工作时间： （1）按时上下班，不得迟到、早退；

（2）工作时间不得擅离岗位，不得做与工作无关的事情；

（3）请假需提前向主管申请，并经批准。

3. 工作态度：

（1）积极主动，认真负责，不推诿、不拖延；

（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象；

（3）保守公司秘密，不得泄露客户信息。

4. 工作效率：

（1）熟练掌握售票业务流程，提高售票效率；

（2）及时处理顾客咨询和问题，确保顾客满意度；

（3）保持票务系统正常运行，发现异常情况及时报告。

五、培训与考核

1. 培训：

（1）新员工入职前需接受岗前培训，考核合格后方可上岗；

（2）定期对员工进行业务技能和职业道德培训；

（3）组织员工参加各类竞赛和活动，提高员工综合素质。

2. 考核：

（1）每月对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作效率等；

票务人员管理制度

第一章 总则

为了规范票务人员的管理，提高工作效率，保障乘客的权益，特制定本管理制度。

第二章 职责

1. 票务人员应做到工作认真负责，遵守公司规章制度，保证工作质量和效率。

2. 票务人员要维护好公司形象和乘客的合法权益，并提供优质的旅客服务。

3. 票务人员应当具有良好的职业操守，忠实履行岗位职责，严守公司的保密制度和纪律规定。

第三章 具体管理措施

1. 岗前培训

新入职的票务人员需要接受相关的岗前培训，包括公司业务知识、操作流程、服务技能等内容，确保了解和掌握相关工作要求。

2. 工作考核

每年对票务人员进行一次全面的工作考核，考核内容包括工作绩效、服务态度、操作规范等，对考核结果好的员工给予奖励，对考核结果差的员工进行相应的培训或处罚。

3. 岗位轮换

根据公司整体运作和员工个人发展的需要，适时进行岗位轮换，让员工在不同岗位上得到锻炼和成长。

4. 离职管理

对于离职的员工，需进行离职交接，交接内容包括个人资料、工作资料、工作经验等，确保工作的连续性和有效性。

第四章 奖惩制度

1. 奖励制度

公司将对表现优异的票务人员给予奖励，奖励内容包括物质奖励、荣誉奖励等，以激励员工工作积极性。

2. 处罚制度 对于违反公司规章制度、工作失误或不当行为的员工，将给予相应的处罚，包括警告、扣减工资、降职等。

第五章 安全管理

1. 票务人员必须严格遵守公司的安全管理制度，保护好乘客的人身和财产安全。

2. 票务人员要定期进行安全培训，掌握相关的安全知识和应急处置方法。

3. 票务人员要严格执行公司的安全规定，遇到问题及时报告，协助相关部门进行处理。

第六章 服务管理

1. 票务人员需要具备良好的服务意识，为乘客提供周到的服务，解决乘客遇到的问题和困难。

2. 票务人员要做到礼貌待人，不得在与乘客交往过程中出现不文明行为。

3. 票务人员要保持工作环境的整洁和卫生，给乘客提供一个舒适的出行环境。

票务管理制度

第一条 目的

健全行政管理范畴，规范管理各类票务管理，提升行政服务质量，特制定本规定。

第二条 适用范围

1、适用于公司所有因公需订购车票（火车票、飞机票）的人员。

2、订票执行部门：人力资源部

第三条 具体规定

1、员工必须是因为公务出差提出的订票申请，并填写《预定车票申请单》 ，报部

门主管审批签字同意，经总经理签字同意后，交由行政部预定相关票单；

2、公司副总经理及以上人员，可直接通知行政部进行预订票；

3、订票申请人须至少提前 1--3 天向行政部提出需求申请。

4、飞机票：订票申请人需提前 1 天预订；火车卧铺票： 需提前 3-5 天预订，硬座：

提前 3 天预订。

5、行政部具体负责对根据订票申请人所需进行网上的查询、订票和预付款工作。

6、订票后，行政部将相关票务信息及时反馈订票申请人。

7、行政部在付款后应当详细记录，并保管好收据，以备核查。

8、订票需求人因个人原因造成退票的，退票费用由订票需求人承担；如属公司领导临时改变行程的，应填写情况说明有部门负责人审批后，报行政部备案，否则退表费用由订票申请人承担。

第四条 附则

本制度由人力资源部负责解释、修订。本制度自下发之日起实施。

附件：

1、预定车票申请单 2、行政部订票统计表

3、票务管理流程

预订车票申请单

类型：火车票 □

飞机票 □

单程 □

双程 □

部门：

填表时间：

年 月 日

姓名

姓名

姓名

出差日期

返回日期

身份证号码

身份证号码

身份证号码

出发地

目的地

部门主管签字

总经理签字

订票人员确认：

列车 / 航班号

列车 / 航班号

出发时间

出发时间

出发地点

出发地点

购票统计表

时间： 年 月

序 订 票 明 细 票价

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