品质管理基础知识(1)

第 1 页 共 2 页 品质管理基础知识

1.公司的质量方针是什么？ 答：全员参与规范运作预防为主持续改进为客户提供满意的产品。

2.质量方针里的客户包括那些？ 答：按接受产品所有者情况分有内部客户和外部客户两类。

3.什么是内部客户？ 答：(针对产品而言)内部客户就是指组织内部存在供求关系的不同工序或部门。如：内图工序完成的产品要交给内蚀工序内蚀工序就是内图工序的客户。

4.什么样的产品才是客户满意的产品？ 答：所谓客户满意的产品包含几个方面 客户满意的交货期； 客户满意的产品质量； 客户满意的服务； 客户满意的价格。

二、品质管理基础知识 1.什么是质量？ 答：质量就是一组固有的特性满足要求的程度。

2.什么是固有的特性？ 答：“固有的”就是指某事物或某物中本来就有的尤其是那种永久的特性。如：某PCB板的尺寸、孔径等。

3. 质量特性包括哪些方面？ 答：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。 第 2 页 共 2 页 4.根据对顾客满意的影响不同质量特性可分为哪几类？

答：关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性。

5.关键质量特性的定义是什么？ 答：是指若超过规定的特性值要求会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

6.重要质量特性的定义是什么？ 答：是指若超过规定的特性值要求会造成产品部份功能丧失的质量特性。

7.次要质量特性的定义是什么？ 答：是指若超过规定的特性值要求暂不影响产品使用功能。

8.质量具有什么样的特性？ 答：广义性、时效性、相对性。

9.质量概念的关键是什么？ 答：满足要求而这些要求必须转化为有指标的特性作为评价、检验和考核的

品质管理基本知识

一．品质控制的演变

1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。

2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。

3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。

4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。

5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。

6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。

二，品质检验方法

1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。 适用于以下情形：

①批量较小，检验简单且费用较低；

②产品必须是合格；

③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。

2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。

①适用于以下情形：a. 对产品性能检验需进行破坏性试验；

b. 批量太大，无法进行全数检验；

c. 需较长的检验时间和较高的检验费用；

d. 允许有一定程度的不良品存在。

②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。

b.批量：批中所含单位数量；

c.抽样数：从批中抽取的产品数量；

d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；

e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；

f.合格质量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。

3、抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：

品质管理基础知识

1.什么是品质？

品质就是满足客户需求的各种要素属性的总和。

2.什么是品质政策？

品质政策是由公司最高决策者正式颁布，是实施组织的质量宗旨和方向。

3.品质保证从工作方式上分类怎样？大致内容是个么？

内部质量保证、向所有者及员工保证、向最高管理者保证、外部质量保证、

向顾客保证、向认证机构保证、向社会保证。

4.品管工作从哪几方面入手?

来料管制—制程管制—出货管制

5.公司的抽样计划是什么?

公司的抽样计划是: MIL-STD-105D Ⅱ级检查标准

6.BOM的中文意思是什么?

BOM的中文意思是用料清单即BILL OF MATERIAL

7.CPA中文意思是什么?

Correct & Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.

8.AQL的中文意思是什么?

AQL的中文意思是：允收水准即ACCEPT QUALITY LEVEL

CR为0、MA为0.65、MI为1.0。

9.TQM的中文意思是什么?

TQM是TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质量管理.

10.品质管理中的三色管理指什么？

三色管理是指：红色 –严重不合格，报废（不干胶）

兰色 -代表合格，允收（标志：QC PASSED印章、不干胶） 黄色 –不合格，拒收（不干胶）

11何谓”5W2H”？

What：做什么？正在做什么？做什么好？有什么能做？什么该做？什么浪费？

Why：为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么有浪费？

Where：在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？

When：何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪费？、

Who：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪费？

How：如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？

How Much：成本多少

2014年3月17日 1 质量基础知识培训1

质量的概念

质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1、质量的定义

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性：如飞机的最高速度。

特性可分为固有的和赋予的

固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

（2）关于“要求”

要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。