服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程

1.顾客进店

顾客进入服装零售店后，导购员首先要主动迎接顾客，并用友好的态度问好。接待顾客要热情、微笑，让顾客感受到良好的服务氛围。

2.提供帮助

导购员在接待顾客后，要主动询问顾客的需求，例如询问顾客需要购买的服装种类、尺码、颜色等。根据顾客的需求，导购员可以提供相关建议和推荐，以引导顾客浏览目标商品。

3.展示商品

根据顾客的需求，导购员会带领顾客到相关区域的服装区，展示和介绍适合顾客需求的商品。导购员要具备对商品的详细了解，包括款式、材质、功能等，以便能够准确地回答顾客的问题和提供专业的建议。

4.试穿

当顾客选择了一些喜欢的服装后，导购员应主动提供试穿的机会。导购员应协助顾客选择正确的尺码，提供更衣室并给予顾客隐私。同时，导购员可以根据顾客的身材和喜好，提供一些在款式、搭配上的建议。

5.提供帮助与解答疑问

在顾客试穿过程中，导购员应不时关注顾客的反应，询问顾客是否还需要其他帮助，并解答顾客的疑问。例如，导购员可以解释关于商品的价格、促销活动、售后服务等问题。

6.对比、试穿更多商品 如果顾客对之前选中的服装不满意或者想尝试更多的选择，导购员应提供协助，并带领顾客到其他区域展示更多适合顾客需求的商品。在此过程中，导购员要倾听顾客的意见和喜好，提供更多的选择和建议。

7.确定购买

当顾客最终确定购买目标商品后，导购员应引导顾客到收银台，并提醒顾客注意购物车上是否有其他需要结账的商品。导购员可以主动询问顾客的付款方式，例如现金、刷卡、移动支付等，以便提供相应的服务。

8.收银结账

导购员要以专业的态度和技巧为顾客完成收银结账的过程，检查商品的价格、数量以及是否有促销折扣等，并将商品正确地包装起来。在此过程中，导购员要友好、耐心地对待顾客，确保结账过程顺利进行。

9.补充售后服务

在顾客购买完成后，导购员应主动询问是否需要售后服务，例如帮助顾客办理退换货、查询商品保修和维修等。同时，导购员可以向顾客提供相关的优惠券、活动信息等，以促使顾客再次购买。

卖服装必须要知道的销售技巧

服装销售市场的容量一直是很大的，消费者也是从最初的保暖的需要转向了对生活的精神层面需求。提高服装销售技巧就成了在服装市场销售竞争过程中的一个课题。下面归纳介绍一下相关销售技巧。

在给销售员培训服装销售过程中，销售员除了将服装展示给顾客，还要根据顾客的情况，向客户推荐服装，引起顾客的购买欲。

服装销售推荐技巧：

1、推荐时要有信心：当向顾客推荐服装时，销售员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐：对顾客进行商品说明时，应根据顾客的实际情况，真心为他们推荐适合他们的衣服，琢磨他的个人兴趣所在。

3、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

4、配合手势向顾客推荐，适当的夸奖，不可过度夸奖，避免产生逆反。

5、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面，服装销售过程中，要着重强调服装的不同特征。

6、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成服装销售。

现在的消费者更多的是注重精神层面的东西，虽然需要服装销售人员的建议，但这个建议的目的是为了加强客人购买的信息。

客人产生信心有三个方面的原因：

A、相信导购的介绍

B、相信商场或品牌

C、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因：

A、不是她真正想要的衣服

B、导购不了解货品知识

C、对质量、售后感到没有保证

D、同购买计划冲突

客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。

重点销售技巧

服装销售过程中的重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正让顾客的心理，由“比较”过渡到“信念”，最终促使销售成交。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

每一位导购营业员或每一个服务员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：

迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。

销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、顾客接待

商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。

步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。

1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式

进入店内顾客分为三类：

（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。

（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。

导购是这样卖货滴，赶紧学学吧

未来最有前景的一线员工—导购，月收入将达到10000以上，个人能力越强，收入越高，如果你是店员，你做到了以下这些，你的业绩将会成倍数增长！！

一、销售前的准备工作

1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。

2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。

3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。

4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

二、了解客户的条件

在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

1、自命不凡型：

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

●●对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。

2、脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

●●对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

3、犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

●●对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。