第6章压力管理

第6章压⼒管理

第六章压⼒管理

学习⽬标1、了解压⼒的概念及其产⽣的压⼒的原因

2、掌握压⼒管理的⽅法

压⼒已经成为每⼀个现代⼈不得不⾯对的⼀个⼼理健康问题。研究者IT企业的⼀系列压⼒研究结果显⽰，多数员⼯都感受到⼀些的压⼒，并且有近两成的员⼯已经达到很严重的程度。⾼压⼒员⼯经常出现“容易疲劳、焦虑、担⼼、感觉沮丧/压抑、缺乏耐⼼”等⾝体症状。但是，这些⾼压⼒员⼯在⾯临压⼒时，往往采⽤⼀些消级的⽅法来处理。⽐如回避、⾃责、幻想。消极的处理⽅法不仅⽆法缓解压⼒，更容易形成恶性的循环。

压⼒是⾼悬于现代⼈头上的达摩克利斯之剑。⼼理学家认为，现代⼈⾯临的最严重的问题之⼀就是压⼒。任何⼈都摆脱不了压⼒的困扰。国内外不少⼼理学家、医学家和咨询⼯作者开展了⼴泛的压⼒应对研究。其中最为⼈注意的谢尔耶医⽣发现，⼈体对压⼒的反映分三个阶段：警觉、抵抗和衰竭。在警觉阶段，⼈体注意到压⼒源，准备与之对抗或回避。在对抗阶段，⼈体⾃⾏克服压⼒造成的损害。但是，如果压⼒源没有消失，⼈体就因不能克服所受的损害⽽要保持⾼度警惕。这样，你就进⼊第三阶段--衰竭阶段。如果这种状态持续下去，你的免疫系统可能会受到破坏。这就是为什么企业家容易患病的⽣理机制。

其实，有许多压⼒是毫⽆必要的。下⾯的数字可能会让你对忧虑重新认识。

●⼈们担忧的事情有40%永远不会发⽣。

●30％的忧虑涉及过去做出的决定，是⽆法改变的。

●12％的忧虑集中于别⼈处于⾃卑感⽽做出的批评。

●10%的忧虑与健康有关，"⽽越担忧"问题就越严重。

●只有8％的忧虑可以列⼊"合理"的范围。

仅“合理”范围引起的紧张因素当中，真正值得担忧的问题平均还不到⼗分之⼀。其余的九个问题完全可以通过学会消除的办法加以解决。

不堪重负的压⼒会损害⼈的⾝⼼健康。因此现代⼈患⼼脑⾎管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等⾝⼼疾病的⽐率明显趋⾼。在⼯业发达的⽇本，流⾏这样⼀个名词：过劳死。意即“因被迫紧张⼯作从⽽承受的压⼒超过所能承受的阈限，导致⼼脏病或中风⽽死”。⽽且随着⼯作、⽣活压⼒的加⼤，产⽣轻⽣厌世情绪的⼈数也在不断攀升。美国资料表明，蓝领⼯⼈中的⾃杀率最低；⽽从事专门职业如经理阶层、⾏政管理⼈员⾃杀率为最⾼。研究证明，⼼理压⼒可使⼈⾎压升⾼，压迫⼼脏的冠状动脉，使之产⽣痉挛，增加⾎中不良物质的含量，造成⾎凝块。⽇积⽉累，会导致冠状动脉硬化与⼼肌衰弱。⽽对那些动脉中本来已有堵塞或曾有过⼼脏病发作的⼈，由⼼理压⼒导致的发病率可⽐其他⼈⾼出两三倍。这种现象尤其容易发⽣于⼀丝不苟、活动性强、外向及责任感强的⼈。

⼀些调查研究表明压⼒来源于⼯作、⼈际关系和家庭及⽇常⽣活。压⼒可使员⼯出现免疫⼒下降、消化不良、失眠、记忆⼒衰退等⾝体和⼼理反应。⼈际关系问题和沟通障碍造成的压⼒表现在⼈际冲突和交往厌烦两个⽅⾯。⼼理学研究证明，⼈际交往对很多员⼯来说是重要的，但同时，⼈们对它的需要总是有限度的。⼀些做客户服务的员⼯由于⽩天接触客户太多，晚上回到家⾥就不愿意和家⼈进⾏交流。时间⼀长，影响了家庭关系，甚⾄其⼈格特征都发⽣了变化。员⼯的职业不良⼼理主要有三个⽅⾯：⾏为异常，如对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，暴⼒倾向，⾃杀念头萌⽣等等；认知障碍，如注意⼒不集中，记忆⼒下降，学习理解能⼒下降等；情绪困扰，如习惯于紧张、不能放松，烦躁不安、⾃卑等。

组织中的员⼯⾯临⼯作、⽣活的双重挑战，其压⼒和⼼理问题不仅影响着个⼈的⽣活质量，⽽且影响到企业和员⼯的⼯作绩效。美国《财富》杂志评选出的世界500家⼤企业，已有80％以上设置了EAP（员⼯帮助计划），帮助员⼯解决压⼒和⼼理问题。然⽽，⽬前在国内⼤部分企业中，⼼理健康意识和⼼理服务还是空⽩。

员⼯的压⼒和情绪问题在组织⽣活中是会发⽣弥散的。研究发现，员⼯的压⼒和⼼理问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，⼯作中的⼈际冲突增加，招聘、培训等的⼈⼒资源管理成本增加，⼯作积极性下降，⼯作效率下降。⼼理问题的影响更是难以估量。英国的⼀项研究表明，压⼒和⼼理问题造成的损失将耗费整个国民⽣产总值的⼗分之⼀。

我国改⾰开放20年来，政治、经济、⽂化等个⽅⾯都发⽣了深刻变化，综合国⼒增强，⼈民⽣活改善，健康⽔平提⾼。但与此同时，伴随着体制改⾰⽽来的国家政策的调整、利益格局的改变，竞争的⽇益加剧，社会冲突的增多，⼯作与⽣活节奏的不断加快，以及社会某些不良环境的影响，⼈们所承受的各⽅⾯压⼒越来越⼤，给组织管理带来了许多新问题。现代⼈⽣活紧张，普遍处在⾼压⼒的状态下。虽说适度的压⼒是⼀种“⽣活的刺激剂”，但过度的压⼒也常引起⾝体的不适。

第⼀节什么是压⼒压⼒是⼈在组织内外环境作⽤下所产⽣的⾮确定性反应。⼼理学界将压⼒视为应激，若不严格区分，⼆者等同。哈佛著名⼼理学家沃特·坎农(Walter Cannon)把压⼒的术语引⼊社会领域。他考察了⼈们在处于寒冷、缺氧、失⾎状态下表现出来的紧急备战，即搏⽃、逃跑反应的机制。这个反应包含⼀个复杂的交互作⽤，是交感神经的唤醒与肾上腺分泌的激素之间的交互作⽤，以使有机体在⾯临压⼒时保持平衡。1956年谢尔耶通过对动物做实验，发现动物会有⽣理应激反应的先兆，甚⾄可能导致胃溃疡，并可能引发死亡。谢尔耶由此提出了GAS，即适应综合症的三个阶段：1、警戒反应阶段

应激源第⼀次出现时，就会产⽣警戒反应。⼈体在短时间内会产⽣⼀个低于正常⽔平的抗拒，从⽽使⼈肠胃失调、⾎压升⾼，然后⼈体会做出⾃我保护性调节。如果防御性反应有效，警戒就会消除，⼈体恢复正常状态。⼤多数短期应激都会在此阶段得到解决。这种短时应激也被称为急性应激反应。2、抗拒反应阶段

如果有机体不能控制外界因素的作⽤，或是由于第⼀阶段的反应没能排除危机，⽽使应激仍然持续，⼈体就需要全⾝性动员。最后以抗拒的减少⽽告终，并出现更为严重的⾝体症状，如溃疡、动脉粥样硬化，⽽这些⾝体症状也可减少症状。3、衰竭阶段

若应激源⾮常严重，⼈体便会进⼀步耗尽已经贮存的能量，同时抗拒也会⼀起衰弱，⼈就可能⾯临死亡。

由此可见，压⼒对⼈的⾝⼼健康的影响⾮常⼤。有研究表明，压⼒⽔平与健康症状呈正相关。处在社会重⼤变⾰中的企业群体，压⼒越⼤，其健康状况越差。因此要提⾼组织绩效，使组织永续发展，就必须减低群体压⼒，通过提⾼员⼯的⾝⼼健康⽔平，达到调动员⼯的⼯作积极性和创造性。

第⼆节压⼒源

引发压⼒感的源头来⾃多个⽅⾯，社会环境、⼯作、经济、⼈际关系、健康、⼈格等都可成为压⼒源。

⼀、社会环境因素

社会性压⼒源主要是指造成个⼈⽣活⽅式上的变化并要求⼈们对其做出调整和适应的情境与事件。社会性的压⼒源⼩到个⼈⽣活中的变化，⼤到社会⽣活中的重要事件。

个⼈⽣活的改变常常会给⼈带来压⼒。⼼理学家霍曼和瑞希编制的⽣活改变与压⼒感量表（见表6-1），列出了43种⼤部分⼈都经历过的⽣活事件。由400位不同职业、阶层、⾝份、年龄的⼈对这些事件产⽣的压⼒打分，发现其中24个项⽬与家庭内⼈际关系的变化有关。

社会⽣活中的重要事件包括灾害、环境污染、政治动荡、经济衰退、过度拥挤、战争创伤等。中科院⼼理所陈龙等⼈通过调查研究发现，从压⼒感受强烈的⽐率和压⼒评价分数来看，员⼯感受最为强烈的是对社会公德的忧虑；社会保障的担忧；对社会稳定的担⼼以及社会分配不公的影响。这说明在社会环境的压⼒源中，与员⼯切⾝利益关系密切的压⼒源压⼒感受较强。

⼆、⽂化性压⼒源

常见的⽂化性压⼒源是⽂化性迁移，即从⼀种⽂化环境背景进⼊到另⼀种⽂化环境中，由于⾯临着全新的⽣活环境、不同的风俗习惯和⽣活⽅式，以及不同的价值观，⼈们往往会感受到很⼤的压⼒。⼈们若不能及时做出相应的⾝⼼调整以应对环境的变化，就可能导致⼀些⼼⾝疾病。

三、⼯作压⼒

⼯作压⼒来源于⼯作特征，若它提出的⼯作要求过多或供应不⾜时，员⼯就会感受到压⼒的存在。例如，⼯作对时间的要求过于紧迫，或要求在短时间内完成过多的⼯作时，就存

在⼯作超负荷现象。供应不⾜往往指员⼯期望在⼯作中得到的东西，如优厚的待遇、⼯作满意度、晋升、职业⽣涯发展等。凯瑞?库伯⾥列出了以下⼏种⼯作应激源，见表6-2。

特瑞.?彼和约翰?⽜虻认为，⼯作压⼒会产⽣以下三个消极个⼈后果：⼼理健康症状、⽣理健康症状和⾏为症状。

（⼀）、⼯作压⼒的⼼理症状

压⼒引起的⼼理反应有警觉、注意⼒集中、思维敏捷、精神振奋，这是适应的⼼理反应，有助于个体应付环境。但过度的压⼒则可能带来负⾯效应，产⽣消极的情绪，如焦虑、愤怒、沮丧、抑郁等，从⽽使⼈的思维狭窄、⾃我评价降低、记忆⼒下降、注意⼒分散、缺乏⾃信⼼。具体⽽⾔，⼯作压⼒的⼼理症状主要表现为：1 焦虑、紧张、迷惑和急躁

2 疲劳感、⽣⽓、憎恶

3 情绪过敏和反应过敏

4 感情压抑

5 交流的效果降低

6 退缩和忧郁

7 孤独感和疏远感

8 厌烦和⼯作不满情绪

9 精神疲劳和低智能⼯作

10 注意⼒分散

11 缺乏⾃发性和创造性

12 ⾃信⼼不⾜

当个体⾯临压⼒时可能有两种反应：直接反应和间接反应。直接反应是指直接⾯对引起紧张刺激时，为了消除刺激源⽽做出的反应，如遇到突如其来的危险，马上采取措施脱离险境；间接反应是借助某些物质，暂时减轻与压⼒体验有关的烦恼，如借酒消愁。⼈们在强⼤的压⼒下会引发不良适应的反应⾏为，如刻板动作、贪⾷、攻击⾏为、失眠等。⼼理学家曾⽤猩猩做实验证明了这⼀点：当猩猩被隔离监禁⼀段时间后会出现重复地摇晃、吸吮⼿指或原地转圈等刻板⾏为；把⼀只动物关在⽆法逃离的笼⼦中并给予电击，会引起动物不断吃⾷物的⾏为；当两只动物被电击时，电击开始或结束后不久，它们会打架。可见压⼒对于⼈们

的⾏为模式的影响是很⼤的。

（⼆）、⼯作压⼒的⽣理症状

个体在压⼒下会出现⼀系列的⽣理反应，主要表现在⾃主神经系统、内分泌系统和免疫系统等⽅⾯，主要表现为以下⼏⽅⾯：1 ⼼率加快，⾎压升⾼

2 肾上腺素和去甲肾上腺素增加

3 肠胃失调，如溃疡

4 ⾝体受伤

5 ⾝体疲劳

6 死亡

7 ⼼脏疾病

8 呼吸问题

9 汗流量增加

10⽪肤功能失调

11 头痛

12 癌症

13 肌⾁紧张，睡眠不⾜虽然适度的压⼒是维持正常⼼理功能和⽣理功能的必要条件，有助于⼈们适应环境，但是过度的压⼒有可能引发⼼⾝疾病。图6-1 压⼒源、压⼒反应与疾病的关系

⼼理学研究表明，所有疾病中⼀半以上与压⼒有关。压⼒导致⾝⼼失调，从⽽导致⾼⾎压、胃溃疡、偏头疼、肥胖、癌症等疾病。⼼理学家对动物的实验研究表明，⾯临压⼒⽽长期情绪紧张，将影响个体消化系统的功能，产⽣溃疡病。有研究显⽰：医学院的学⽣在学期末考试的⼀周之内，其免疫系统的功能与平时相⽐⼤为降低，但存在较⼤的个别差异。⼀项对117位住院⼼脏病⼈所做的调查显⽰，有20%的病⼈在⼼脏病发作时并没有明显的器质性疾病，但他们在发病前24⼩时内都曾体验突发性的⼼理困境，如愤怒、恐惧、过于激动等感情绪反应。这说明压⼒与⼈的⽣理与⼼理疾病的密切关系。现在⼈们越来越重视⼼⾝疾病的研究。⼼⾝疾病是指⼼理社会因素在疾病发⽣、发展、变化过程中占据主导作⽤，并产⽣明显的⽣理结构和功能障碍的疾病，⽽压⼒引发的持续紧张状态常常是致病的主要原因。⼀般⼼⾝疾病的诊断依据五个基本条件：

①⼼理⽅⾯的压⼒源出现在任何⾝体症状显现之前；

②个体知道情绪兴奋，却⽆能⼒去改变；

③压⼒源所促成的⾃主神经系统的活动是长期的、持久的；