情感营销的技巧

东京迪斯尼乐园的情感营销

“让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依*的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。

日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。

自1983 年 4 月 15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿 993 万人次，年平均接待游客近 1,550 万人次， 2002 年度到访游客人数更创 2,482 万人次之新高。如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园，而位居世界第一。

众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均 6 、 7 万游客 ( 这个数字在中国也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字 ) 的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。

调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过 90 ％。赢得这一近乎幻想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。

辽宁科技大学本科生毕业设计（论文）

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论情感营销及其在鞍山新世界百货的运用

中文摘要: 关于如何进行情感营销的研究一直是现代企业进行市场营销活动时所要解决的核心问题之一。正确把握消费者所处时代的消费需求对企业改善营销策略提高企业核心竞争力的意义是不言而喻的。跨入21世纪,由于一种崭新的营销模式——情感营销的诞生,消费者的消费需求和行为在很多层面上都发生了质的变化,由此而带动了整个核心价值观念的改变。在发达国家,情感营销已日趋成熟并被研究和重视。在我国,情感营销也已在众多领域生根发芽,蓬勃发展,我国消费者的消费需求也正进行着微妙的变化。由于东西方不同的文化背景,我国消费者在现代经济时代又有着独特的消费行为和价值取向。本文就是通过把握现代经济产生的深层社会因素结合中国的传统文化背景分析研究在现代经济时代的情感营销,并通过真实成功案例分析，根据研究的理论成果提出符合鞍山新世界百货的具体情感营销实施战略。

关键字：情感，情感营销，情感需求，顾客忠诚

英文摘要: The question for studies of customers consume requirement is

always the core problem should to be settled when enterprises develop

marketing activity. To catch the customers consume requirement at their

period correctly is very important to improve enterprises marketing tactics

and develop their core competitive strength. Entering the 21st century,

because of a new economic style that is " experience economy" appeared,

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情感营销在市场营销中的应用

作者：刘家彦

来源：《科学导报·学术》2019年第44期

摘要：情感是影响人消费行为的重要部分，只有良好的情感营销策划才能占领市场。不同的情绪会造成不同的行为，从而造成不同的消费。现代的经营活动里，经营者只有考虑到消费者的情感，牢牢的抓住“情场”，才能在营销活动获取良好地位。“情感营销”如今已经是现代营销的重要“手段”，情感营销策略也是当今企业不可忽略的重要问题。

关键词：情感营销;市场营销;应用

1、情感营销的概念

1.1情感营销的概念

情感营销，就是产品在一定的成熟阶段后，经营者在产品品牌的核心注入情感，加强品牌内涵，在产品在市场中销售过程中释放感情能量，打打“感情牌”从而打动消费者，获取一定的市场地位。

由于情感营销还是一种较为不完善的营销理论，专门的对这个理论研究的专家学者还较少，有的学者认为“情感营销就是把消费者个人情感差异作为企业营销战略的核心，通过情感品牌、情感产品、情感价格、情感分销、情感促销等策略来实现企业的经营目标。”

如今的经营者开始改变过去的经营观念，渐渐的把质量战转向情感站，把情感营销放在了核心位置，市场竞争激烈各种思维方式五花八门，只有抓住消费者的情感，引导消费者在内心树立经营者品牌的品牌意识，从而占领更加广大的市场。

2、情感营销的特点

情感营销在发展过程中形成了与其它营销策略有显著区别的特点，主要表现在对象性、认知性、生理性、态度性等方面。

对象性：情感一般是一种关于某件事或某种经历的心理状态，要想了解消费者一定的情感状态，那就要对情感的对象进行一定的分析，调查个体与外界的影响，从而确定产品中的品质特点是否能够激发出消费者的情感需求。使消费者对产品产生一定的欲望。情感营销情感主张须与品牌主张契合。 龙源期刊网

让情感引爆营销

推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。——美国推销大王乔•坎多尔

有这样一个真实的小故事。一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方步，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。我不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。

提起情感营销，被人说烂了，但都不过是些貌合神离的做法。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话，连自己都不甚清楚。笔者始终认为，在这愈发冷淡的科技时代，情感变成了一种稀有资源，谁借用了这种资源谁就能引爆营销的革命，实现大丰收！

消费者睡着了

随着社会生产能力的增强，卖方市场完全被颠覆了，经济活动的整个过程由消费方来决定如何进行，消费者成了上帝。产品被成批成批地生产，可谓琳琅满目；生产方也愈来愈多，可谓花样百出。消费者在这花花世界中，花了眼，乱了心，下不了手。

消费者在柜前徘徊不决，商家看在眼里，急在心上，于是伎俩不断。为了在同质化的产品中脱颖而出，引起消费者的注意而展开了广告攻势，于是广告铺天盖地而来。你做广告，我也做，谁怕谁，难怪有人说这是一个广告的世界，各种各样的广告充斥着每个角落。有人统计，我们每天每个人无意或有意要接触到100个广告信息（指在北京、上海、广州等大城市）。我们只要翻开北京销量最大的报纸《京华时报》就知道，近一半的版面全部是广告，人们通常的做法是绕过去。有人说，我们接触到的信息越来越多，但知道的越来越少。在这样情况下，大众不免有一种想睡去的感觉。

这是一个品牌传播的时代，深庭大院，再好的闺女也难嫁。但是并非所有的闺女都是好闺女，但是还得嫁，还要嫁得好。怎么办？装！所以那些走短期路线的商家不顾一切，对自己的产品进行吹嘘夸大，宣传失实或泛滥，最终导致市场的混乱。当前中国的医药保健品就处于这样的一种混乱局面，消费者信心丧失，营销空间委琐。导致《保健食品广告审查暂行规定》的出台，对广告方面做了17项规定。广告的虚假让消费者没有了信任度，从而失去传播的目的。