中国联通的使用流程

中国联通移动核心网信令流程参考手册

——电路域分册（V1.0）

中国联合网络通信有限公司

2009年9月 I

目 次

前 言 ............................................................................................................................................ XII

一、 范围 .................................................................................................................................. 1

二、 规范性引用文件 ............................................................................................................... 1

三、 微缩语 .............................................................................................................................. 2

四、 无线流程........................................................................................................................... 4

1 RRC连接建立流程 ................................................................................................................... 5

中国联通X地市3G战略智能定制手机终端采购流程

各分公司：

为满足各地市分公司终端采购的便捷化，结合实际情况，现将终端

采购流程做统一说明，请各地市分公司在以后的采购中严格执行。

1、 货源需求申请

在各分公司有终端需求后，需各地市分公司以文字形式（OA

工作联系单）提出需求报告，报省分市场部，省分市场部及时协调

华盛公司准备货源，华盛公司结合省分市场部提出的货源需求，及

时备货 货源备好后反馈给省分市场部，省分市场部报公司领导审

批通过后通知地市从ESS系统中发起货源需求。

2、 终端签收

1、 在地市分公司通过ESS系统发起货源需求后，省分市场部

及时审核并协调财务部转款，华盛公司收到货款后审核并

发货。

2、 由于货源发起地为地市分公司，华盛公司其下属合作物流

公司将根据货源发起地所提供的地址进行物流发货（前期

已将各地市分公司收货地址维护到系统中，如地市收货地

址有变更，要及时通知市场部、华盛公司）。

3、 在各地市收到货物后进行签收，在签收后将物流签收单传

真至市场部以便在物资办办理出入库。

4、 各地市在签收后需在ESS系统中再做终端实物入库签收，

请结合系统中提示到货数据进行扫码签收入库，在扫码入

库后结合我司活动进行终端销售。

以上为终端采购、签收、销售流程

中国联通玉林分公司客服部工作流程

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常客服工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

1、回访方式：电话沟通、 短信业务等

2、回访流程

3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

三、回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、电信日、促销活动期）

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

四、回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即：

1、避免在客户休息时打扰客户；

2、必须保证VIP客户的100%的回访；

3、必须保证回访信息的完整记录；

4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

（1）开始：您好,我是中国联通的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。

（2）交流：感谢您选择使用我们中国联通的××服务套餐，请问您对××服务套餐满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

中国联通备案系统业务流程

一、 新增备案流程

备案用户联通网站备案业务流程当地接入服务商（当地的联通分公司）接入商代为备案找到当地的联通备案受理点，提供相应的备案信息由接入服务提供商录入用户备案相关信息，同时进行真实性核对校验，审核通过后，通过联通网站备案系统提交给当地管局（接口方式）省管局网站备案系统说明理由，退回信息（接口方式）省管局审核通过，发放备案号，反馈审核信息（接口方式）登录联通网站备案系统，录入备案信息，找到当地联通备案受理点，申请备案用户自主备案用户可以选择接入商代为备案和登陆联通备案网站自主备案两种方式。

1． 选择接入服务商代为备案方式操作流程如下：

1.1用户找到提供网站接入的联通分公司，提供备案所需的相关信息，申请网站备案。

1.2 联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将用户备案信息录入联通网站备案系统，并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。

1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。备案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接口方式下载到管局下发的备案号信息，留存到系统中。

1.4 当地省管局审核不通过时，将备案信息和拒绝理由退回给联通分公司。联通网站受理人员通知网站主办者，进行信息修改再进行备案申请。

2． 网站备案者自主备案操作流程如下：

1.1用户登录联通网站自主备案系统

http://124.65.49.12/beian/，注册备案账户，录入网站备案信息。

1.2用户找到提供网站接入的联通分公司，申请备案，联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将审核用户录入的网站备案信息，并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。