第一章总则第一条为加强行政服务中心（以下简称“中心”）的管理，提高工作效率，确保服务质量和水平，根据国家有关法律法规，结合中心实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于中心全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条中心员工应遵循“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，树立良好的职业道德和服务意识。
第二章岗位职责第四条中心员工应明确自己的岗位职责，熟悉业务流程，确保工作质量。
第五条各部门负责人应负责本部门工作的组织、协调和监督，确保各项工作任务按时完成。
第六条中心员工应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第七条中心员工应严格遵守国家法律法规和中心各项规章制度，服从领导，团结协作。
第八条中心员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
因特殊原因需请假，应按规定程序办理。
第九条中心员工在工作时间内，应保持通讯工具畅通，不得擅自离岗。
第十条中心员工应爱护公共财产，节约资源，不得浪费。
第四章服务质量第十一条中心员工应遵守服务规范，礼貌待人，热情服务，确保服务质量。
第十二条中心员工应主动了解办事群众的需求，提供准确、高效的服务。
第十三条中心员工应妥善处理群众投诉，及时反馈问题，确保群众满意度。
第五章奖惩制度第十四条中心对表现优秀、成绩显著的员工给予表彰和奖励。
第十五条中心对违反本制度，造成不良影响的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第十六条奖励和处分应按照公平、公正、公开的原则进行。
第六章考核与培训第十七条中心应建立健全考核制度，对员工进行定期考核。
第十八条考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。
第十九条中心应定期组织培训，提高员工业务水平和综合素质。
第七章附则第二十条本制度由中心办公室负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第二十二条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
本制度旨在规范中心员工行为，提高工作效率，确保服务质量，为群众提供优质、便捷的服务。
