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商场保安工作总结(精选5篇)商场保安工作总结【篇1】在商场这一年的安保工作也结束了，我想这对我来讲费擦汗个的宝贵，在工作当中一定要有一个意识，那就是尽心尽力，一切的事情都要有一个度，这是毋庸置疑的，把这些都做好，做安保工作是需要非常大的责任心的，把自己的一些东西完善好，才是最关键的，一年来我尽心尽力做好安保工作，配合同事们完成每一件事情，把自己的工作质量提高上去，也在同事们的.的帮助下，我们团结在一起做好了这一年的安保工作。
一、维持商场日常秩序在商场每天的人流量都是非常大的，对我们每一个安保工作人员都是一个非常大的挑战，保证日常的工作秩序这是非常难的，但是这是职责所在，一年来我们所有安保人员都是在用心维持秩序，尽量不让商场毫无秩序，乱的一团糟，这是最不允许的，保持一定的工作秩序，让每一个人都有工作的动力，在商场人多的时候，造成一洗拥挤也是常有的事情，每当这个时候我都是非常用心在维持秩序，不让拥挤造成什么安全事故，日常的工作秩序需要长时间且有效的维持下去，在工作当中保证这些非常的关键，这些都是非常有必要的，保证商场的秩序这一直都是一年来我的主要工作。
二、安保工作情况加强商场日常的巡逻，保证商场各方面的安全，发现有携带安全隐患的物品及时的清理，保证日常商场的安全，在按安全方面的工作，主要也是分为几点，商场的设备，比如电梯，人多的时候是要非常在意电梯事故的，及时的维护个设备的正常运转，保证让所有消费者有一个好的购买环境，还有个消防工具的维护，检修，这些都是会定期有一个专门的工作，一年来我在安保工作方面，非常用心，我也非常细心，我深深地知道自己的职责所在，每天商场这么多的人流量，所以在我身上也是背负着很大的职责的，我也知道这些都是非常关键的工作，加强个区域的巡视，保证所有监控设备正常。
三、工作不足之处我非常清楚自己在工作当中是有一些缺点，很多时候自己做到的还是不够好，在处理事情的时候不够果断，临时的一个安保工作反应不是很快，这是一个工作缺点，我也非常清这会给我带来怎样的一个后果，我知道这些都是非常关键的，在工作当中我非常在乎自己的缺点会带来哪些隐患，我会把自己的不足好好的纠正的，把工作做到更好。
商场优秀保安年终总结范文7篇第1篇示例：商场优秀保安年终总结随着社会的不断发展，商场作为人们日常生活中不可或缺的一部分，扮演着重要的角色。
保安作为商场的守护者，起着至关重要的作用。
在经历了一年的工作之后，我们商场的保安队伍也迎来了年终总结的时刻。
在这一年里，我们兢兢业业，尽职尽责，为商场的安全稳定做出了积极的贡献。
在此，我代表整个保安队伍向大家汇报我们一年来的工作情况，并对未来的工作做出展望。
一、工作概况在过去的一年里，我们商场的保安队伍共计有50名保安员，他们分工明确，各司其职，共同确保了商场日常运营的正常进行。
我们的保安队伍不仅保卫了商场的安全，还积极参与到商场服务工作中。
在过去一年里，我们共成功阻止或解决各类安全事故50余起，保障了商场的安全稳定。
我们也积极配合商场管理，协助处理各类纠纷、协助寻找遗失物品等工作。
在商场活动期间，我们也积极参与到商场的各项活动服务工作中，为广大顾客提供周到的服务，获得了广泛好评。
二、工作总结在一年的工作中，我们商场的保安队伍也经历了许多挑战和困难。
但是我们团结一心，积极应对，取得了较好的成绩。
在工作中，我们不仅要有高度的责任感和使命感，更要具备过硬的专业素养和技能。
我们不仅要熟悉商场的布局和规章制度，还要具备较强的处置能力和应变能力。
在工作中，我们要时刻保持警惕，提高自身的综合素质，才能更好地做好保安工作。
在商场保安工作中，我们也要更注重团队协作，共同努力。
只有更好地团结合作，才能更好地完成各项任务。
我们也要不断学习和提升自己的综合素质，保持良好的工作状态，做到随时随地保持高度的警惕，确保商场的安全稳定。
三、展望未来在新的一年里，我们商场的保安队伍仍将继续努力，稳步前行。
我们将更加关注安全工作，提升专业素质，不断提高工作效率和质量。
我们也将加强与商场管理的沟通协调，积极配合商场管理，做好各项工作。
我们将继续团结互助，共同努力，确保商场的安全稳定。
在未来的工作中，我们也将不断学习和提升自己，积极参加各种培训和学习，提高自身的综合素质。
商场保安工作总结范文(2018)一名优秀的保安应认真学习掌握党和国家方针政策和各项法律法规，结合部门实际情况，扬长避短。
《商场保安工作总结范文》是XX保安工作总结栏目为您精心准备的，更多精彩内容请收藏本站(+即可)!商场保安工作总结范文两年来，本人在各级领导的关心支持下，在同志们的帮助下，按照副站长的岗位职责，带领管理站全体同志，共同努力，克服了人员少任务重管理范围分散工作难度较大等困难，按照中心党委和行政的统一部署和具体要求，管理站的治安保卫消防及维护稳定工作始终坚持预防为主，确保重点，保证安全的工作方针，以维护稳定为中心，以确保小区安全稳定为重点，依靠专业化公司和广大住户，加强管理加强宣传加强防范加强检查，积极果断处置突发事件和治安案件，确保了管理站良好的治安消防秩序和稳定的局面。
现将本人今年的工作简要述职如下：一政治思想方面本人认真学习党的路线方针政策，旗帜鲜明地坚持四项基本原则拥护改革开放，努力用马列主义毛泽东思想邓小平理论和三个代表及十六届六中全会精神为指针，牢记为人民服务的宗旨，树立正确的人生观价值观业绩观，并始终坚持党的基本路线，自觉遵守国家法律法规和管理局中心的各项规定，认真履行自己的岗位职责，尊敬领导团结同志，品行端正，作风正派，廉洁自律，恪尽职守，乐于奉献，有强烈的事业心和责任感，在工作学习和生活中，切实起到了一名共产党员的先锋模范作用。
此外，本人利用工作间隙，积极联系群众，做好职工的思想工作。
两年来，共与联系的两名同志进行了余次个别谈话。
通过谈话，两名同志思想和工作都有了进步。
二组织管理方面多年从事治安保卫消防维护稳定管理工作，与各级领导的广泛接触，使我学习和摸索到了不少有益的组织管理工作经验。
勤于思考，热衷实践，能够充分发挥主观能动性;开拓创新，注重实效，注重团队意识，能够团结同志与人共事。
比较理解人，关爱人，包容人，善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。
在管理站几次突发事件的处理中，能与管理站班子成员协调一致，组织职工积极的开展工作，将事故苗头消灭在萌芽状态，得到了各级领导的肯定，也受到了广大职工群众的一致好评，为单位的稳定做出了应有的贡献。
商场保安年度工作总结6篇第1篇示例：商场保安年度工作总结一、工作概况随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，商场成为了人们生活中的重要组成部分。
商场保安作为商场安全的守护者，担负着维护秩序、保障安全的重要任务。
在过去的一年里，我们商场的保安团队认真履行职责，勇挑重担，积极应对各种挑战，取得了一定的成绩。
二、工作内容1. 保卫商场安全。
我们加强了对商场周边环境的巡查，及时发现并处理各类安全隐患，确保了商场内外的安全。
2. 维护秩序。
我们加强了对商场内各种违规行为的管理，积极协助商家维持良好的经营环境，保证了商场的正常营业秩序。
3. 应急处理。
我们队员定期接受各类应急处置培训，提高了处理突发事件的能力，有效应对了各种可能发生的紧急情况。
4. 服务保障。
我们积极协助商场管理人员做好客户服务工作，提高了商场形象和服务质量，受到了顾客的好评。
三、工作亮点1. 加强队伍建设。
今年我们扩大了队伍规模，吸纳了更多优秀的保安人员加入我们的团队，提高了整体队伍的素质。
2. 强化培训教育。
我们对队员进行了系统的培训，包括应急处理、技能提升等方面，提升了队员的业务水平。
3. 加强交流合作。
我们积极与商场管理方和其他安保机构开展交流合作，共同维护商场的安全和秩序。
四、工作不足1. 部分队员素质有待提高。
在队伍建设方面，还有一部分队员的素质有待提高，需要更多的培训和指导。
2. 应急处理能力有待加强。
面对一些特殊情况，我们的队员应急处理能力还有待提升，需要进一步加强训练。
五、工作展望在未来的工作中，我们将进一步加强队伍建设，提高队员的业务水平和素质；加强与其他安保机构的合作，共同维护商场的安全；不断强化培训教育，提高队员的应急处理能力，为商场的安全和秩序保障做出更大的贡献。
在下一个工作年度中，我们将以更高的热情和更强的责任感，继续努力工作，为商场安全稳定和社会和谐稳定做出更大的贡献！愿我们的队伍在未来的工作中更加团结、高效，为商场保安事业不断奋进！感谢大家的支持和配合！第2篇示例：商场保安年度工作总结一、工作回顾在过去一年里，商场保安团队在全体成员的共同努力下，完成了各项保安任务。
商场优秀保安年度工作总结优秀范文（通用15篇）商场优秀保安优秀范文篇120xx年的工作已经结束了，回顾一年来的工作，保安部认真贯彻商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20xx年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。
在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。
综上所述，具体总结如下：一、强化职能管理，认真做好本职工作1、安全生产工作积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实号令规定，主要落实好以下工作：（1）抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。
为提高员工的安全意识及能力，保安部上半年组织员工培训x次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安全“四个能力”等，组织员工安全知识答题x次，组织应急疏散演练x次，有效的提升了员工的安全意识及能力。
（2）抓好安全检查及时消除不安全隐患。
强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场两小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。
2、治安内保工作由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。
2018商场保安年度工作总结保安的工作从字面上来看就是保护大家的安全，因此需要很高的警惕。
下面是为大家搜集整理出来的有关于20xx商场保安年度工作总结，欢迎阅读！20xx商场保安年度工作总结【一】20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。
一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元；商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是经营品种定位的调整。
品种价格体系比原来调整40%,人员的业务能力提高了％,已经成为商场经营新的排头兵。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾201xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销，缩短市场磨合。
商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。
在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
商场保安工作总结商场保安工作总结（精选18篇）总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起认真地写一份总结吧。
那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的商场保安工作总结，欢迎大家分享。
商场保安工作总结篇1时间转瞬即逝，转眼我在xx商场工作已经快半年了。
在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。
开始的时候我是在二楼巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到前门协助xxx 担任门岗的工作。
每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。
其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等。
在xxx和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。
在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。
其中一次商场2楼的一个装修工强行把电瓶车开进商场内部后，没有惧怕他们的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。
当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。
这些都是需要改进的地方。
近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便商场店主们的电瓶车充电，也方便了我们商场保安的统一管理。
此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。
都是大家共同努力的结果。
前几天的会议上领导还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。
如果我们在商场店主们停业回家的时候说一句：路上注意安全，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品；在商场店主们回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。
我相信商场店主们肯定十分开心，感觉到只要进了我们xx商场的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。
商场保安年终工作总结报告范文（大全7篇）时间一溜烟儿的走了，我们又要面临今年最后一天的到来！又要准备写商场保安年度工作总结了。
展示成绩，分析不足是年度总结的应有之义。
商场保安年终工作总结究竟要怎么才合适呢？小编经过整理，为你编辑了商场保安年终工作总结报告范文（大全7篇），供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
商场保安年终工作总结报告范文（大全7篇）(篇一)今年的商场保安任务在众人的努力下使其得到了很好的完成，但即便如此也应该保持着高昂的热情才能更好地完成保安工作，对我而言正是这样的态度才能让自己在保安工作中不断前进，只不过现如今完成任务的自己应当对今年的商场保安工作进行总结。
通过基本的巡视工作使得商场今年没有因为事故的产生造成损失，实际上能够有惊无险地做好这方面的工作才是让自己感到比较欣慰的，毕竟以往也曾发生过因为工作疏忽导致顾客在商场爆发矛盾，作为商场保安的自己应当及时组织矛盾的产生才能尽量避免顾客的行为给商场造成损失，即便能够在事后进行处理也会给商场的声誉造成较坏的影响。
今年的巡视工作中让我感到心悸的还是顾客采购商品进行结账时因为插队问题产生的矛盾，尽管经过自己的劝说与其他顾客的帮助将场面成功地控制下来，但是因此给产生矛盾的双方造成的困扰却是短时间内难以进行解决的，所幸的是其他顾客的理解与领导对自己的支持导致这起事故并没有造成任何损失。
在消防设施的维护与仓库清理工作中较好地迎接了上级的检查，关于这点则是根据以往保安工作的经验对消防设施进行了维护与更新，除了商场内的灭火器进行了更换以外还对商场附近的消防栓进行了修理工作，而且由于后勤部门的帮助使得身为商场保安的自己能够很好地完成消防方面的工作，只不过由于仓库堆积物品过多导致安全通道也受到了一定的影响，因此今年在和领导进行请示以后对安全通道的物品进行了清理使其变得空旷起来。
商场电梯的看护以及检修工作则根据以往的经验引起了相应的重视，实际上电视和网络之中都曾出现过顾客将推车放置电梯以后松手导致意外发生的状况，因此在吸取教训以后为了防患于未然导致我们对这方面的工作特别上心，每当有顾客使用小推车的时候都会叮嘱对方不要将其放置在电梯上，另外则是在商场即将关闭的时候对电梯的运行进行测试并观察是否存在故障的隐患，正是因为对这方面的工作比较上心才能够提前找出电梯之中的隐患并将其排除。
商场保安年终工作总结汇报尊敬的领导、同事们：大家好！我是XXX商场保安部门的XXX，在这里，我来为大家做一份关于商场保安年终工作总结汇报。
一、工作回顾在过去的一年中，我们保安部门结合商场安全管理的实际情况，积极履行保安职责，认真履行岗位职责。
我们始终坚持“维护秩序、保卫安全、服务大众”的宗旨，以保障商场内外的秩序和安全为主要任务，采取多种手段开展工作。
1.加强巡逻防控。
我们合理布置巡逻路线，增加巡逻密度，确保商场各个区域的巡逻全面覆盖。
通过巡逻，有效预防了各类违规行为和安全事故的发生。
2.严格门禁管理。
我们加强了对商场出入口和停车场的安全管理，加强对人员、车辆的管控，确保无关人员无法进入商场区域。
同时，我们也在门禁管理方面加强了与商场其他部门的协作，做到信息共享，共同维护商场的安全。
3.加强抢劫预防。
针对近期抢劫事件频发的情况，我们进一步加强了商场内外的安保措施，增加了监控摄像头和报警设备的安装，促进了抢劫犯罪的威慑效果。
4.加强突发情况处置。
在过去一年中，我们遇到过一些突发事件，如火灾、地震等。
我们加强了突发情况的应急预案，提高了反应能力和处置能力，取得了较好的效果。
5.加强安全培训。
我们组织了一系列关于安全防范和应急处置的培训活动，提高了保安人员的安全意识和技能水平，为更好地履行岗位职责提供了保障。
二、成绩总结经过一年的努力，我们取得了以下成绩：1.商场内外的治安秩序良好。
通过我们的努力，商场各个区域的治安秩序得到了有效维护，有效预防了各类违规行为和犯罪事件的发生。
2.突发事件处置效果良好。
在发生火灾等突发事件时，我们迅速组织人员进行处置，有效控制了火势和人员伤亡，得到了有关部门的肯定和赞扬。
3.保安人员队伍素质提高。
通过我们的安全培训和业务学习，保安人员的安全意识和技能水平得到了提高，更好地履行了岗位职责。
4.与商场其他部门的协作顺畅。
我们与商场其他部门建立了良好的沟通和协作机制，加强了信息共享和工作配合，形成了合力，共同维护商场的安全。
商场保安年度工作总结5篇篇1一、工作方面在过去的一年里，我主要负责商场的安保工作。
在这个岗位上，我始终坚持认真负责、严谨细致的工作态度，确保商场的安全。
具体来说，我主要完成了以下几项工作：1. 巡查与监管：我每天都会对商场进行多次巡查，确保商场的各个角落都得到监管。
特别是一些容易忽视的角落和缝隙，我都进行了仔细的检查，以确保商场的安全。
2. 防范与应对：在防范方面，我们加强了商场的安保措施，增加了巡逻的次数和频率，提高了警惕性。
我们还加强了与消防部门的合作，定期进行消防演练，提高员工的应急处置能力。
在应对方面，我们始终保持高度警惕，一旦发生异常情况，能够迅速反应，及时处理。
3. 培训与教育：作为保安，我们不仅要有良好的业务能力，还要有较高的素质和责任心。
因此，我们每年都会进行多次培训和教育。
这些培训包括消防安全、应急处置、礼仪礼节等多个方面。
通过这些培训，我们的员工素质得到了提高，责任感也得到了增强。
二、成长方面在过去的一年里，我也取得了一些成长和进步。
首先，我的业务能力得到了提高。
通过不断的学习和实践，我掌握了一些新的安保技能和方法。
其次，我的沟通能力和团队协作能力也得到了提高。
在与员工和顾客的交流中，我学会了更好的沟通和协调。
最后，我的心态也变得更加积极和乐观。
面对工作压力和挑战，我学会了调整心态，保持冷静和理智。
三、经验教训在工作中，我也有一些经验和教训。
首先，安保工作需要坚持不懈的努力。
商场是一个人员密集、流动性大的场所，安全问题随时都可能发生。
因此，我们必须时刻保持警惕，加强巡查和管理。
其次，面对突发情况，我们需要保持冷静和果断。
在处理异常情况时，不能慌乱和犹豫，要迅速做出判断和决策，及时处理问题。
最后，要加强与员工的沟通和协调。
保安工作需要整个团队的协作和配合，只有加强沟通和协调，才能更好地完成工作任务。
四、总结总的来说，过去一年里，我在商场安保工作中取得了一些成绩和进步，但也存在一些不足和教训。
2018年商场优秀保安年度工作总结优秀范文与2018
年商场前三季度工作总结汇编
2018年商场优秀保安年度工作总结优秀范文阴似箭日如梭，转眼间20**年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。
20**年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作
一、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习
了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。
我们将迎难而上，做好工作。
具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。
即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
2018年商场前三季度工作总结
2018年商场前三季度工作总结
2018年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务，具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住
国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
工作总结
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这
种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识
的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务，其次我们还对服务台人员进行培训，转
变服务观念。
顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。
对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
