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汽车售后服务讲义任务1 汽车售后服务概述1。
1汽车售后服务的基本概念1。
1.1汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务. 汽车售后服务的直接服务对象是客户，间接服务对象是汽车。
提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务商,每一个主体都是自己的经营范围提供相应的服务。
汽车售后服务贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后的全过程中,有售后的前期服务,包括购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理；中期服务，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容装饰；后期服务，包括二手车交易和报废车回收。
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2汽车售后服务的经营方式汽车售后服务分为两种经营方式：一种是汽车销售与服务一体化的方式，以汽车特约销售服务站为主体中,集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的经营方式。
另一种是汽车销售与服务相分离的方式，如汽车城的汽车品牌专卖店及其指定的特约维修厂.还有按多种车型相同服务内容划分出来的方便、快捷、专业化的连锁经营模式,如汽车快修连锁店、汽车专项维修店、汽车换油中心、汽车美容店。
其中汽车特约销售服务站的方式是我国汽车售后服务业的主导经营方式。
汽车特约销售服务站通过汽车专营将汽车制造商、汽车销售商、汽车维修商、汽车配件供应商与客户的利益紧密连接在一起，形成一个有机的服务链。
对于汽车制造商,可以最快速地获取用户的信息,改正自己汽车商品的缺陷，提高用户的满意度，增强汽车品牌的市场竞争力；对于汽车销售商，有汽车制造厂的中品牌以及汽车维修商售后服务的强力支持，从而可以推动销售;对于汽车维修商，新车的销售增加了一大批新客户，而且有汽车制造厂强大的技术支持、人员培训和配件供应，维修的质量和进度大大提高.由于有上述各方面的优势，汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于主导地位.1。
售后服务标准售后服务标准一、服务准则提供专业、高效、周到的售后服务，满足客户的需求和期望；充分尊重客户权益，保护客户的合法权益；积极主动地为客户解决问题，提供良好的售后体验。
二、售后服务流程1. 问题登记和反馈客户通过方式、邮件或在线渠道联系售后服务部门提交问题；售后服务人员记录客户的问题，并向客户进行确认；如果需要更多信息来解决问题，售后服务人员会主动与客户联系。
2. 问题诊断和解决售后服务人员根据客户的问题和相关信息，进行问题诊断；售后服务人员对问题进行分类和优先级划分，按照问题的严重程度进行解决；售后服务人员根据问题的性质，提供合适的解决方案给客户。
3. 问题解决和确认售后服务人员给出解决方案后，向客户说明解决步骤和方式；客户根据售后服务人员提供的解决方案进行操作；客户在解决问题后，与售后服务人员进行确认，确保问题得到解决。
4. 客户满意度调查在问题解决后的一定时间内，售后服务人员与客户进行沟通，了解客户对服务的满意度；售后服务人员根据客户的反馈，做出改进和调整，提高服务质量。
三、售后服务承诺1. 响应时间承诺客户问题提交后，我们将在1小时内给出初步答复；如果问题需要进一步处理和调查，我们将在24小时内给出详细回复。
2. 问题解决承诺对于普通问题，我们将在3个工作日内解决；对于紧急问题，我们将在2个工作日内解决；对于重大问题或涉及关键系统的问题，我们将组织力量在1个工作日内解决。
3. 服务质量承诺我们的售后服务团队由经验丰富、专业技术能力强的人员组成；我们将持续改进售后服务流程和质量，提供更好的服务体验。
四、以上是我们的售后服务标准，请您放心选择我们的产品和服务，我们将不断努力提供更好的售后服务。
如果您有任何问题或建议，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！。
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
汽车维修售后服务管理制度第一章总则第一条为规范和优化汽车维修售后服务管理工作，促进客户满意度提升，提升企业形象和竞争力，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司内所有涉及汽车维修售后服务的部门和员工。
第三条公司将依据市场需求和客户反馈不断完善和调整本管理制度。
第二章服务内容第四条公司将依据客户需求和车辆情况为客户提供汽车维修与保养服务。
第五条公司将为客户提供售后服务包括但不限于道路救援、保修期内免费维修和保养等。
第六条公司将为客户提供定期回访和售后服务调查，了解客户需求，提升服务质量。
第七条公司将为客户提供技术支持和汽车故障排查服务，确保客户安全驾驶。
第三章服务流程第八条客户在需要维修或保养汽车时，可提前电话预约或直接前往维修站点进行服务。
第九条客户到店后，维修服务人员将核实客户个人信息和车辆情况，然后进行车辆检测和故障排查。
第十条维修服务人员将根据车辆情况确定维修方案和费用，事先告知客户，并征得客户同意后进行维修。
第十一条维修完成后，维修服务人员将向客户说明维修情况和注意事项，提供维修保养建议。
第四章服务质量第十二条公司将严格遵守国家相关法律法规，确保维修售后服务的合法合规。
第十三条公司将加强员工培训和技术提升，确保服务质量和客户满意度。
第十四条公司将建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
第五章服务保障第十五条公司将建立汽车维修售后服务档案管理系统，记录客户信息和服务记录，以便服务追溯。
第十六条公司将与优质供应商建立战略合作关系，确保维修零部件的质量和供应。
第十七条公司将建立维修工具和设备的定期维护和更新机制，确保维修工作的正常进行。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式执行，如需修改或补充，须经公司领导审批。
第十九条员工违反本制度规定的，将受到相应的纪律处分。
第二十条本制度最终解释权归公司所有。
以上制度自XXXX年XX月XX日起正式执行。
汽车配件配送售后服务承诺1. 服务准则我们深知客户对汽车配件的快速配送和满意的售后服务的需求。
因此，我们郑重承诺遵守以下服务准则：- 提供高效准时的汽车配件配送服务。
- 提供优质、专业的售后服务，确保客户满意度。
- 负责任地解决出现的问题，并提供即时补救方案。
2. 配件配送服务我们将努力为客户提供高效准时的汽车配件配送服务。
具体措施如下：- 保持充足的配件库存，确保客户需求的即时响应。
- 优化物流配送网络，使配送过程更加自动化和高效化。
- 配备专业的配送团队，确保配件的安全和完好送达。
3. 售后服务我们致力于为客户提供卓越的售后服务，确保客户购买的汽车配件能够得到有效的支持和维护。
具体承诺如下：- 提供对购买的汽车配件的有效保修期。
- 建立完善的售后服务体系，为客户提供全面的技术支持和问题解答。
- 对于配件质量问题，提供快速的退换货服务。
- 提供配件安装和调试指导，确保客户能够正确使用配件。
4. 问题解决我们将以负责任的态度和高效的行动来解决客户出现的问题。
具体措施如下：- 设立客户服务热线，客户可以随时联系我们的客服人员，及时反馈问题。
- 高效解决客户的问题，确保问题在最短的时间内得到合理解决。
- 对于不可抗力导致的问题，我们将与客户沟通并提供合理的补偿方案。
5. 不断改进我们将持续改进我们的服务质量，不断追求卓越。
具体做法如下：- 定期客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并将其作为改进的重要依据。
- 加强内部培训和团队软实力的建设，提升服务能力和素质。
- 不断优化配件库存管理、物流配送系统和售后服务流程，提高服务效率和质量。
我们郑重承诺，以上所有措施和承诺将得到严格遵守和执行。
我们会致力于为客户提供更好的汽车配件配送和售后服务体验，与客户共同成长和进步！如有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们。
感谢您对我们的信任和支持！。
售后服务标准1. 服务目标我们公司的售后服务旨在解决客户面临的问题，为客户提供高效、及时、专业的支持，以确保客户对产品的满意度和忠诚度。
2. 服务时间我们公司的售后服务时间为每个工作日的上午9点至下午5点，不包括法定节假日。
3. 服务渠道客户可以通过以下渠道获取售后服务： -电话：客户可以拨打我们公司提供的售后服务热线，我们的服务人员将在最短时间内进行响应和解决问题。
-电子邮件：客户可以通过发送邮件至我们公司的售后服务邮箱，我们的服务人员将在24小时内回复并解决问题。
-在线提交：客户可以通过访问我们公司的官方网站，在售后服务页面中提交问题和申请，我们将及时跟进解决。
4. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容： -产品问题解答：针对客户在使用产品过程中遇到的问题，我们的技术支持人员将提供详细的解答和指导。
-产品维修和更换：对于出现质量问题的产品，我们将提供维修和更换服务，以确保客户能够正常使用产品。
-技术支持：对于客户在产品使用过程中需要技术支持的情况，我们的技术人员将提供相应的帮助和指导。
-售后投诉处理：对于客户对我们公司售后服务存在的问题和不满意的情况，我们将认真对待，及时处理并采取措施改进。
5. 服务流程我们公司的售后服务流程如下： 1.客户通过电话、邮件或在线提交的方式向我们提出问题或申请售后服务。
2.我们的服务人员将在最短时间内对客户的问题进行响应，并进行初步的分析和判断。
3.针对不同的问题，我们将进行适当的处理措施，包括提供解答、安排维修或更换等。
4.在服务过程中，我们将及时与客户沟通，提供进度反馈，以确保客户对服务的了解和满意度。
5.服务完成后，我们将对客户进行满意度调查，以了解客户的评价和反馈，并不断提升售后服务质量。
6. 服务准则我们公司的售后服务遵循以下准则： -及时响应：我们将在接到客户问题后的最短时间内进行响应，确保客户能够得到及时的帮助和支持。
-专业知识：我们的服务人员将具备专业的知识和技能，能够针对客户的问题提供专业的解答和建议。
服务保障首先感谢广大车主选择了湖北润力专汽，为了让你们满意，以及有效限度的维护你们的利益，我们制定了一套服务保障体系，包括如何为车主在购买，选择配件，线下安装服务，以及全程服务过程中出现任何问题的解决等。
请详细阅读我们的服务保障，如有任何问题，请联系我们。
汽车保养专家系统我们根据自己在汽车领域的长期积累的专业经验和数据库，设计开发了国内专业权威的车型智能匹配数据库，可覆盖2200多种车型，约96%的在使用车辆。
车主只需要在线选定自己的车型，输入里程和上路时间，即可傻瓜式地操作，选定保养项目和对应的原厂等级的配件，放心购买后，到安装店更换。
由于我们的车型、配件数据匹配错误而导致您购买后无法安装，我们将无条件给予退、换货处理。
原厂品质正品配件为了保障车主利益，保障用车安全，克服国内配件市场比较混乱，各渠道（汽配城、4S店）都存在假冒/高仿品牌配件、劣质配件的情况，养车无忧网作为一家专业原厂正品配件的在线销售平台，从汽车配件生产企业直接采购，原厂正品（有厂家授权证书为证），省去中间环节，让车主省心更省钱，最大限度的解决了车主对4S店保养配件收费不透明的疑窦。
这是我们自助保养平台的一个最大的特点和优势，可靠地保障了车主的保养品质。
友情提醒：配件一定要在养车无忧网网站购买，线下特约安装店仅提供配件的安装、更换服务，养车无忧网不对特约安装店销售的配件提供正品保障。
全里程保养保障一辆汽车从上路到报废，有20多项必须定期保养的项目，否则随时有可能导致行车事故或对汽车本身产生重大损害的问题，而且每个汽车厂家对这20多个项目都有规定的更换周期。
养车无忧网作为专业的汽车保养网站，对所有这些定期保养的项目都可以提供从配件购买到安装更换的全面服务。
线下安装服务承诺目前养车无忧网的线下安装店已覆盖全国大部分城市，养车无忧网有一套专业的安装店评估、管理体系和一个专业的安装店管理团队，所有特约安装店在和养车无忧网正式签约前，都按照标准的流程进行严格、专业的评估，确保安装店的技术水平和服务能力达到标准，到店安装，价格透明。
广汽汽车售后规章制度第一章总则第一条为规范广汽汽车售后服务行为，提高客户满意度，保障车辆质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于广汽汽车所有售后服务机构。
第三条广汽汽车售后服务机构应遵守国家相关法律法规，遵循诚实守信、服务至上的经营理念，为客户提供专业、高效、诚信的售后服务。
第四条广汽汽车售后服务机构应建立完善的质量管理体系，确保售后服务质量和客户满意度稳步提升。
第五条广汽汽车售后服务机构应建立健全的客户投诉处理机制，及时、公平、公正地处理客户投诉，并积极改进服务质量。
第六条广汽汽车售后服务机构应加强对售后服务人员的培训，提升其专业水平和服务意识，确保向客户提供高质量的售后服务。
第七条广汽汽车售后服务机构应建立完善的信息管理系统，及时记录、跟踪客户服务信息，为客户提供更加个性化、精准的售后服务。
第八条本规章制度实施细则由广汽汽车售后服务总部具体制定，并由各售后服务机构负责执行。
第二章售后服务内容第九条广汽汽车售后服务机构应熟悉并准确执行广汽汽车厂家规定的售后服务流程和标准化服务项目，确保为客户提供优质、便捷的售后服务。
第十条广汽汽车售后服务机构应定期对客户车辆进行免费检测、保养和维修，确保车辆安全性和性能指标符合标准。
第十一条广汽汽车售后服务机构应及时为客户提供配件更换、维修保养、车辆翻新等服务，并确保服务质量达到标准要求。
第十二条广汽汽车售后服务机构应在客户车辆维修期间提供代步车或免费接送服务，确保客户生活不受影响。
第十三条广汽汽车售后服务机构应向客户提供详尽的车辆使用和维护知识，指导客户正确使用和保养车辆，延长车辆使用寿命。
第十四条广汽汽车售后服务机构应定期举办车辆维护保养知识讲座，提升客户对车辆保养的认知和意识，促进车辆安全性和可靠性。
第十五条广汽汽车售后服务机构应定期开展客户满意度调查，听取客户意见和建议，积极改进服务质量，提高客户满意度。
第十六条广汽汽车售后服务机构应定期召开售后服务例会，对售后服务工作进行总结和分析，并提出改进措施，不断优化服务质量。
《汽车售后服务管理》课程教学标准课程建设负责人：朱新斌联系电话：1_系（教研室）负责人：杨学斌联系电话：___塔城地区乌苏职业技术学校2017年2月23日《汽车售后服务管理》课程标准一课程名称：汽车售后服务管理专业代码：051700学制：三年维修电工实训课程标准执笔人：朱新斌审核人：石丽芝定稿人：杨学斌适用专业：汽车应用与维修二．课程概述2.1课程的性质《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。
是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。
2.2课程的定位《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。
本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。
通过本课程的学习，使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。
本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学习培训的实性和实效性。
通过本课程的学习，促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。
前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等2.3修读条件学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解；学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。
三．课程目标3.1专业能力?3.1.1能够熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范；3.1.5熟悉汽车销售服务、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式；3.1.6熟悉不同汽车企业的汽车服务模式与理念，同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程；3.2社会能力目标：3.2.2???具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素质；3.3方法能力四．课程内容与要求、参考课时、教学方法建议4.1课程内容与要求、参考课时4.2教学方法建议本门课程采用项目教学法、讲授法、小组讨论法、案例教学法、角色扮演法、引导文教学法、可视化教学法等教学方法。
课堂讲授与实验教学相结合，综合实训、课外作业及考试等各教学环节支撑课堂教学。
课堂讲授按照基本理论和实际操作并重、保险和理赔并重的原则组织教学。
根据本课程实践性强的特点，在课堂讲授中着重直观教学，尽可能利用实物、图片、多媒体手段等来提高教学效果；部分对实践要求较高的内容在实验课中完成教学。
教学中，首先，由教师布置任务，教师进行课堂常规教学（集体教学），然后教师指导学生以小组讨论的形式和独立学习的形式完成任务，并利用网上交流方式进行教学指导，最后按照事先制定的标准来检验学生成果。
并采取课外拓展与仿真模拟实训相结合等教学组织形式，并配合学生职业鉴定取证的需要制定相应的学习目标和考核标准。
注重理论知识与经验技术相结合，培养学生自学能力及分析问题、解决实际问题的能力；积极鼓励学生培养动手能力，提高技能水平。
五．课程实施建议5.1教学软硬件条件过近多年的建设，建成使用面积为7000多平方米汽车实训大楼，拥有近400万元的实训设备。
特别时实训大楼完全按维修生产实际要求配置，可以开展实际维修生产。
并拥有技术先进、科技含量高的实训设备，实训室功能完善、实训工位充足。
能够同时满足40人的汽车发动机拆装、调整与维修实训、汽车营销实训、汽车保险与理赔实训、二手车鉴定与评估实训、汽车售后服务综合实训等。
只有具备了相应的硬件条件及软件环境才能满足教学需要，更好的完成教学。
本课程需要的硬件条件及软件环境表现为：?5.1.1应有汽车新技术实验实训室及汽车售后服务教学软件本课程是一门实践性较强的课程，齐全的汽车新技术实验实训基地，为学生掌握最先进最前沿的汽车新技术提供了技术保障，同时教学软件可以提供一个模拟的教学环境，有利于学生对所学知识的理解和掌握。
?5.1.2应与汽车售后服务行业合作共同开发学习本课程学生必须实践，学院应与汽车售后服务行业签订校企合作协议，建议以校企合作的企业命名教学小班教学模式进行，则为实现理论与实践相结合的教学方法提供了保证，同时做到学校和企业双赢。
?5.1.3应注重运用多种教学方法和现代化的教学手段，搭建网络平台教学应有多媒体教室，通过运用实物、投影仪、VCD光碟等教学手段进行，并采用多种便于学生掌握知识和技能的教学方法。
使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学习和模拟操作，尽快搭建网络平台，帮助学生自主学习。
5.1.4实习场景●汽车售后服务实训室。
理实一体专业教室，具有计算机20台，能上网，有保险教学软件，办公桌20个（每桌4人小组，配备相关汽车售后服务资料）。
●机房，计算机80台套，能上网，学生通过课程网站自主学习，与教师沟通交流。
●校外实训基地建设建议校外实训基地应按照每10名学生至少1个校外基地的思路建设。
校外实训时，每个汽车4s店和保险公司接收学生人数有限，按平均每个企业接受5人，班内80人计算，校外的顶岗实训、综合实训等约需要16个实训基地。
5.2师资条件5.2.1课程主讲教师要求说明主讲教师应具有以下几方面的职业素质：爱岗敬业、治学严谨；要有较强的执教能力，良好的教学效果；主讲教师要与汽车技术服务企业紧密联系，参与校企合作或相关专业技术服务项目，并积极到汽车技术服务企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力；参与和承担教育研究或教学改革项目，积极投入到教学改革的工作之中。
本课程的专任教师的学历应为本科及以上，需有两年以上的专业经历和教学能力，应有至少在企业一年以上的企业实践经历，具有双师素质的教师。
专任教师主要负责理论教学，兼辅导学生实践。
兼职教师应有较强的表达及研究能力，在教学中要起到理论与实践对专任教师的引领作用，以及带领课程组教师深入企业实践的能力，兼职教师主要负责学生的实践教学。
5.2.2教学团队的基本情况目前《汽车售后服务》课程组共有教师8人，其中主讲教师5人，专职实践指导教师3人。
承担汽车工程系汽车技术服务与营销专业和汽车检测与维修专业每届8～10个班400～500人左右的理论与实践教学任务。
●“双师”结构●专兼教师比例课程组共有教师8人，其中专职教师8人，兼职教师0人，专兼教师比例为：8：0●职称及职业资格结构主要教师年龄在30-50岁之间，学历都在本科以上，教师队伍中有三位来自生产一线，不仅具有扎实的专业知识功底，而且有非常丰富的实践经验，他们是汽车维修行业的技术专家。
5.2.3教学团队的要求说明●“双师”结构的教学团队。
主要由学校专任教师和来自行业企业兼职教师组成，专任教师中的双师型教师占教学团队30%以上。
●负责人。
善于整合与利用社会资源，通过有效的团队管理，形成强大的团队凝聚力和创造力；能及时跟踪产业发展趋势和行业动态，准确把握专业建设与教学改革方向，保持专业建设的领先水平；能结合校企实际、针对专业（群）发展方向，制订切实可行的团队建设规划和教师职业生涯规划，实现团队的可持续发展。
●人才培养。
在实施工学结合人才培养过程中，团队成为校企合作的纽带，通过学校文化与企业文化的融合、教学与生产劳动及社会实践的结合，将学校教学管理延伸到企业，实现高技能人才的校企共育；专业毕业生职业素养好，技能水平高，深受用人单位欢迎，社会认可度高。
●社会服务。
依托团队人力资源和技术优势，开展职业培训、技能鉴定、技术服务等社会服务，具有良好的社会声誉。
5．3教材与教学资源本课程标准对汽车售后服务教材和教学资源开发起到引领作用。
5.3.1教材选取的原则必须依据本课程标准选取教材。
教材编写要根据市场营销策划岗位要求，针对学生特点，以真实案例为主线，内容结构围绕学习项目和学习型工作任务来安排内容。
教材整体设计上要求内容丰满、工作流程清晰，职业针对性强，遵循工作过程导向的内在逻辑，特点鲜明。
5.3.2推荐教材戚叔林、沈锦编着《汽车综合服务管理》重庆大学出版社5.3.3参考的教学资料●参考书（1）刘仲国、何效平主编《汽车综合服务》人民交通出版社（2）郭晓汾、王国林主编《交通运输工程学》人民交通出版社（3）游四海编着《汽车综合服务》重庆大学出版社（4）冉广仁主编《汽车维修企业设计与管理》人民交通出版社●参考学习资料《汽车售后服务》课程相关学习资料主要包括：课程标准、教案、教学课件、案例、实训教学工作页、实训指导书、视频资料、试题库等。
●信息化资源为了使学生能够充分参与课外实训和课程设计等教学活动，在活动中更好地理解汽车售后服务的理论和流程，了解课程前沿知识和新概念，建议教师应因地制宜，有意识、有目的地开发和利用多种信息化的资源供学生学习。
※网络教学资源创建教师和学生使用的网络环境，将教师的教学资料上传，学生可以随时进行学习和查阅。
将专业资料上传，教师备课可以及时查阅，开拓可教与学的空间。
开通课程网站，利用网络优势快捷获取有价值的学习和研究资料，提高教与学的水平。
同时，利用网络搜集和整理信息。
利用电子邮件、QQ群、教师博客进行信息交流。
（1）中国汽车工程论坛网址：（2）中国汽车技术论坛网址：（3）汽车论坛网址：等等※图书馆资源学校图书馆电子阅览室、系部图书资料室、各系网络机房应该基本满足学生课外阅读的需要，这对于扩大学生的知识面，激发学生学习兴趣都起着重要的作用。
也可以引导学生充分利用校外图书馆，用以开阔学生的视野。
※报刊杂志、电视广播等媒体搜集报刊杂志、电视广播等媒体有关保险的案例。
六.课程考核6.1合格标准：●旷课不超过9节（总课时的10%）；●平时成绩不低于30分；●总分大于或等于60分；●没有不诚信行为。
6.2成绩构成：理论知识考核+实操技能考核+素质考核其中：理论知识考核占40%、实操技能考核占30%、素质考核占30%。
6.3考核内容：学习态度、对知识点的掌握、对专业技能的掌握、综合素质表现（社会能力、方法能力、职业素养等）6.4考核组织与考核形式采用形成性考核方案。
6.5成绩量化方案教学考核方式和成绩量化方案七．课程教学设计7.1课程教学设计设计思路本课程借鉴德国职教模式，结合高职教育目标及我院学生的具体情况，彻底打破学科型课程体系框架，基于工作过程，以汽车保险企业真实工作任务为主线，按照“理论与实践为一体，工学紧密结合”的教学理念，并遵循学生的认知规律和职业能力的形成规律，将企业基本工作任务、典型工作任务和综合工作任务，按照由简单到复杂、由单一到综合、由低级到高级的原则，对汽车售后服务课程内容进行重新构建，探索出新的教学模式。
7.1.1课程理念课程设计遵循“设计导向”的职教观；能力本位的质量观；过程导向的课程观；行动导向的教学观；校企合作的课程开发观等现代职业教育理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色，建立汽车售后服务项目任务为载体，行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系；借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，教师为主导，因材施教，推行双证，把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。
