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卷烟商品营销理论知识试卷一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入下面对应的答题卡中。
每题1分，满分60分。
)1. 市场营销管理过程中建立顾客数据库和数据库营销的过程是（B ）A. 制定营销战略B. 分析市场机会C. 密切联系顾客D. 交付价值与沟通价值2. 下列不属于品牌内涵的是：（D ）A. 美誉度B. 品牌市值C. 市场表现D. 知名度3. 卷烟品牌的前沿阵地是（B ）A. 工业企业B. 零售终端C. 商业企业D. 消费者4. 顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征？（A ）A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权5. 建立一种多层次的、立体的营销方式是一种（B ）营销。
A、4P营销理论B、全方位营销理论C、整合营销传播理论D、神经营销理论6. 辖区在销的各卷烟品牌的市场认知状态和市场销售状态是哪个市场状态指标（D ）A. 市场竞争状态B. 渠道分布状态C. 宏观环境信息D. 人口统计特征7. 研究消费者样本的消费记录，更清晰地了解消费者行为采用收集材料的方法应是（D ）A. 间接资料B. 数据挖掘C. 终端信息采集D. 专项市场调研8. 不同的客户经理，由于个人工作经验与态度不同产生不同片区信息质量参差所反映的一线人员信息反馈的特点是（D ）A. 信息的代表性难以确认B. 信息汇总难度比较大C. 信息质量难以控制D. 信息样式多样性9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( B)。
A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无10. 市场分析的含义中，分析应提供全面而非个体信息主要考虑因素是（B ）A. 有代表性B. 有数据C. 有结论D. 指导行动11. 属于柱状图的主要优势或应用范围的是（C ）A. 反映事物随时间变化的情况B. 用于不同项目数据之间的比较C. 直观地表示出各部分在总体中所占的百分比D. 有效地概括大规模数据特征的方法12.下列不属于卷烟货源投放的任务的是（D ）A. 投放是品牌推广的渠道策略B. 投放是货源调控中的重要手段C. 投放是调控市场的渠道管理手段D. 货源投放需要体现公平、透明的行业要求13. 实现货源精准投放的步骤正确的是（C ）①建立投放策略模型②制定单品投放策略③执行零售终端细分④监控市场反馈、调控需求满足程度A. ②④③①B. ①③②④C. ③①②④D. ④③①②14. 某客户经理王经理所负责的区域共有83户零售户，本周中有有销售黄鹤楼软蓝的零售户有47家，然而前三周中就有软蓝订单记录的客户有54家。
201206卷烟商品营销职业技能鉴定技能知识参考答案（初级）一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）1. 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（2.5分）参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。
评分标准：每个划线部分0.5分，共2.5分。
2. 请说明一线人员信息反馈的落实方法。
（10.5分）参考答案：（1）用眼——市场环境看三圈（0.5分）。
第一圈为商圈环境（或门店外部环境）（1分），第二圈为企业内部环境（1分），第三圈为卷烟陈列状况（1分）。
（2）用口——客户经营提三问（0.5分）。
即市场维度（1分）、品牌维度（1分）、客户维度（1分）。
（3）用心——品牌动销重三查（0.5分）。
即检查门店库存（1分）、销售价格（1分）、利润水平情况（1分）。
第二题：市场分析（12分）1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。
（4.5分）参考答案：体现了：有数据（1分）、有代表性（1分）。
不完整。
（0.5分）还缺有结论（1分）和指导行动（1分）。
2.请问当小王从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分）参考答案：应该从所辖区域的总体状况、分市场类型（或城市、农村）和分业态类型（或7个零售业态）三个层面展开。
从品牌维度分析时，通常从品牌和规格两个层面展开。
评分标准：每个划线部分1.5分，共7.5分。
其中答对括号内的内容亦可得分。
二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分）参考答案：卷烟市场需求；卷烟产品属性；品牌市场表现。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）参考答案：市场规模属于卷烟市场需求调研；需求容量属于卷烟市场需求调研；包装属于卷烟产品属性调研；质量属于卷烟产品属性调研；上柜率属于品牌市场表现调研；客户盈利水平属于品牌市场表现调研；广告效果属于品牌市场表现调研。
新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。
A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。
A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。
A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。
A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。
A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。
A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。
A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。
A、消费者购买能力B、企业是否盈利C、生产成本D、消费者性别2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。
A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。
A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。
A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。
A、引入B、成长C、成熟D、衰退6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。
A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性8. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。
A、选择放弃该B、估猜C、根据自身情况填写D、随便填写10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。
A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。
A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。
卷烟商品营销员理论知识考试题库附答案（最新版）一．多选题1.下列关于品牌定位知觉图的描述,正确的是()。
A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了,具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC2.烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。
A、品牌培育上B、市场需求反馈C、消费引导D、专卖管理参考答案：ABC3.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD4.在应用麦肯锡矩阵时需要注意()。
A、评价指标尽量定量化B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同参考答案：ACD5.下列选项中属于企业制定的理性目标的是()。
A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的“诚信企业”印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD6.在工商协同开展品牌评价的评价指标中,品牌的基础保障主要从()维度进行评价。
A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC7.以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是()。
A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、内外互动分界线参考答案：ABC8.服务设计的主要内容包括()。
A、服务目标以及标准的设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD9.下列关于成熟型市场的描述,正确的是()。
A、一般属于巩固、防御型市场B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱C、一般采取品牌梯队布局的方式D、采取防御策略,同时保持灵敏的反应速度参考答案：ABD10.客户服务成本包括产品和服务的提供成本和服务成本，以下选项中属于提供成本范畴的是()。
理论知识试卷 (六）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取()推荐。
A、情感营销法B、目标销量法C、“吊胃口”法D、对比激将法2．品牌维度分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是()。
A、库存走势B、市场覆盖率C、动销率D、断货率3．线路规划时需要考虑零售客户()，使用不同的拜访频率。
A、总量B、地理分布C、类别特点D、重要程度差异4．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。
A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员5．移情倾听包括四个步骤，其中()是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述B、转述C、体会D、转述并体会6．好的开场白应该将()与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理、干净利索，同时善用顾客时间等。
A、拜访原因B、目的C、服务D、客户经理自己的期望7．下列可能导致零售客户经营异常相对“硬”的因素是()。
A、经营策略B、促销手段C、经营推介D、品类组合8．涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解()，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的9．渠道消费反馈不包括()。
A、社会价格信息B、市场消费动向C、零售客户经营反馈D、消费者反馈10．市场分析是市场预测的()。
A、组成部分B、必然结果C、前提和准备过程D、组成部分和必然结果11．下列不属于有效倾听技巧的是()。
A、尽量不要打断客户的话B、注重回答而非聆听C、不要主观假设D、用自己的话复述客户所说的重要内容12．较强的()能够促使现有的消费者提高消费层次，有助于提升销售结构，使得零售客户的销售收入和盈利水平都得到提升。
A、推荐能力B、卷烟陈列C、品类管理D、大客户销售能力13．“客户经理有不少经验和技巧，要指导客户及时向客户经理求助和反馈”，这体现了对于滞销卷烟销售要做到()。
<1> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题H］销售冃标是给销售人员规定的一定期限内应该完成的销售数量额度或应该达到的销售指标值。
［答案］V<2> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题目］一个好的销伟目标必须与企业的整体销伟目标相配合。
［答案］V<3> 1-1题型：1难度：3 —致性：5［题目］一个好的销售目标能够指导悄伟行为、激励销售人员、降低销信成木，提高企业利润。
［答案］J<4> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题H］销售冃标是给销售人员规定的（）应该完成的销售数虽额度或者应该达到的销售指标值。
A^在一定价格区间内B、在一定期限内C、在一定客户群体屮D、在一定品牌范围内［答案］B<5> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题目］好的销售冃标能够（）。
A、提高销售成本B、直接创造利润C、激励销售人员D、降低经营效率［答案］C<6> 1-1题型：2难度：3 —致性：5［题目］好的销售目标（）oA、不一定冇利于实现企业的经营目标B、不一定反映企业发展计划C、不一定与企业整体营销目标匹配D、有利于实现企业的经营冃标［答案］D<7> 1-1题型：2难度：3 —致性：5［题目］管理销售活动的有效手段之一是（）。
A、随意开展销售B、销售口标管理C、提咼销售成本D、增加销售预算［答案］B<8> 1-1题型：2难度：3 一致性：5［题口］销售目标是给（）规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。
A、专卖稽查员B、零售客户C、消费者D、销售人员［答案］D<9> 1 -2题型：1难度：3 —致性：5［题冃］销售冃标按工作内容对以分为绩效H标和行为冃标。
［答案］J<10> 1-2题型：1难度：3 —•致性：5［题0 ］销售按照经营性质町以分为利润F1标和非利润口标。
烟草行业卷烟商品营销员考试试题（沟通部分）理论（沟通）<1> 服务营销<1.1> 沟通<1.1-1> [X] 客户异议的含义<1.1-2> [Y] 客户异议的种类<1.1-3> [X] 处理异议的态度<1.1-4> [X] 异议处理的最好方法<1.1-5> [X] 异议处理的基本方法<1.1-6> [X] 服务补救的含义<1.1-7> [X] 服务失误后客户行为反应的种类<1.1-8> [X] 服务失误后客户抱怨的表现类型<1.1-9> [Z] 客户抱怨或不抱怨的原因<1.1-10> [X] 服务补救策略的含义<1.1-11> [X] 卷烟零售客户意见处理的要求<1.1-12> [X] 公共关系的特征<1.1-13> [X] 公共关系的涵义<1.1-14> [Y] 公共关系的功能<1.1-15> [X] 公共关系的基本原则<1.1-16> [X] 组织内部公共关系的作用<1.1-17> [Y] 组织内部公共关系的种类<1.1-18> [X] 组织内部公共关系的沟通形式<1.1-19> [X] 组织外部公共关系的含义<1.1-20> [X] 卷烟经营信息告知的常用方法<1.1-21> [X] 卷烟经营信息收集的主要流程<1> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。
（）。
[答案] √<2> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议。
（）。
[答案] √<3> 1.1-1 题型：1 难度：3 一致性：5[题目] 销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。
职业技能鉴定国家题库 卷烟商品营销员高级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
) 1. "大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即( )与公共关系。
A 、政治 B 、公众 C 、权力 D 、人员 2. 客户培训实施的方式可以分为( )。
A 、规范训练和个别训练 B 、规范训练和集中训练 C 、规范训练和分组训练 D 、个别训练和分组训练3. 卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌( )的因素以及影响方式。
A 、包装B 、标识C 、培育D 、设计4. 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会考 生 答 题 不准超过 此 线出现较大的差异，对服务的相对( )就会降低。
A 、质量 B 、水平 C 、满意度 D 、感受 5. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合( )的规定。
A 、宪法 B 、刑法 C 、商标法 D 、国际法 6. 对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据( )。
A 、客户满意度 B 、品牌集中度 C 、预测准确率 D 、相关的方针、政策 A 、客户满意度 B 、品牌集中度 C 、预测准确率 D 、相关的方针、政策 7. 对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其( )等，以此作为判断服务质量的依据。
A 、客户满意度 B 、谦逊的态度 C 、实际传递服务 D 、实际获得服务 8. 通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有( )的作用。
（高级）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1. 无选择地大面积终端投放称为(A)投放。
A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道2. 各种街头或社区路演、呼叫中心、博客、微博、体验式社区网站等互动式网络媒体以及互联网事件营销属于(A)。
A、互动营销B、体验营销C、关系营销D、数据库营销3. 关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是(C)。
A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求4. (C)是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表5. (D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。
A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者6. 卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。
A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高7. 保证绩效计划完成与落实的过程是(D)。
A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理8. 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。
A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者9. (B)是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌10. 定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。
A、每周B、每月C、半年D、一年11. 下列选项不能够为服务改进提供支持的是(A)。
A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估12. 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将(B)整合在一起。
A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益13. (B)决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素14. 如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取(C)。
A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法15. 卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织(C)的基本特点。
A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化16. 结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。
A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向17. 建立惩罚机制的理念是(B)。
A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤18. 关于货源定位模型表述不正确的是(D)。
A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略19. 设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了(D)。
A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性20. 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的(A)。
A、地理位置B、经济发展C、消费水平D、接受能力21. 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化22. 下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)。
A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势23. 服务追溯要求(D)，最终寻找到问题出现的源头。
A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找24. 关于集中投诉描述不正确的是(A)。
A、需要分部门处理投诉B、通过集中投诉分析可了解具体细分市场的服务质量C、便于记录、分析、总结原因D、便于找出处理投诉的解决对策25. 关于道德的说法中，正确的是(C)。
A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系26. 货源采购中，(C)品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。
A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类27. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于(A)的调研内容。
A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道28. 区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行(C)，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。
A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划29. 西方管理学界将(A)与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
A、标杆管理法B、PERT网络分析法C、系统管理理论D、行为科学管理理论30. 绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。
A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向31. 关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡32. (C)是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。
A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵33. 不属于营销组织管理目标的是(A)。
A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益34. (B)即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。
A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法35. 卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。
A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量36. 对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是(B)。
A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系37. 对网络订货现场调查理解不正确的是(D)。
A、参与或体验零售客户网上订货的全过程B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实38. 单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。
A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面39. 问卷的问题设计中，(C)用于探测被调研者在某种情况下的态度。
A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题40. 在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做(A)目标。
A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解41. 在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。
A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划42. (D)是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。
A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构43. (C)是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些品牌名称前加上企业的名称。
A、单一品牌架构B、多品牌架构C、主副品牌架构D、分类品牌架构44. 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照(A)烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。
A、国务院B、省级C、市级D、县级45. 在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。
A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品的需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌46. 需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。
A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势预测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，结合定性分析47. 管理好渠道中的(A)是分销渠道成功的核心。
A、信息B、设备C、服务D、决策48. 烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。
A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献49. "专职和兼职相结合" 的基本原则是(D)。
A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式50. 通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。
A、越高B、越低C、不变D、多变51. 在品牌营销中，(A)是构成品牌形象的内容基础。
A、产品或服务的功能B、产品或服务的提供者C、产品或服务的使用者D、产品或服务的传播者52. 是否发展品牌联盟，这属于(C)决策考虑的内容。
A、品牌形象战略B、品类创新战略C、品牌组合战略D、品牌传播战略53. 以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。
A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告54. 品类结构的(A)程度取决于企业管理深度和精度。
A、细致B、完整C、科学D、均衡55. 一个企业拥有(C)客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。
A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值56. 某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。
