大型宴会应急预案
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一、前言为确保大型宴会顺利进行,提高应对突发事件的能力,保障宾客及工作人员的生命财产安全,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司、酒店、企事业单位举办的大型宴会活动,包括婚宴、庆典、年会等。
三、组织机构及职责1. 成立大型宴会应急指挥部,负责全面协调和指挥应急工作。
2. 指挥部下设以下几个小组:(1)现场指挥小组:负责现场应急指挥、调度和协调。
(2)安全保障小组:负责现场安全保卫、消防、救护等工作。
(3)物资保障小组:负责应急物资的采购、储备和分发。
(4)宣传报道小组:负责现场应急工作的宣传报道。
四、应急措施1. 预警阶段(1)宴会前,对现场进行全面安全检查,确保设施设备完好,消防通道畅通。
(2)制定详细宴会流程,明确各环节责任人。
(3)对参与人员进行应急培训,提高应对突发事件的能力。
2. 应急响应阶段(1)发生突发事件时,现场指挥小组立即启动应急预案,通知相关部门和人员。
(2)安全保障小组迅速采取应对措施,确保现场秩序稳定。
(3)医疗救护组立即对受伤人员进行救治,必要时送往医院。
(4)物资保障小组提供必要的应急物资,确保救援工作顺利进行。
3. 应急处置阶段(1)针对不同类型突发事件,采取相应处置措施。
(2)如遇火灾,立即启动消防应急预案,组织人员疏散,确保宾客安全。
(3)如遇拥挤,迅速组织人员疏散,防止踩踏事故发生。
(4)如遇食品安全问题,立即暂停供应,配合相关部门进行调查处理。
4. 应急恢复阶段(1)突发事件得到有效控制后,现场指挥小组组织各部门恢复正常秩序。
(2)对参与人员进行总结评估,完善应急预案。
五、应急保障1. 物资保障:提前储备应急物资,如医疗救护用品、消防器材、警戒线等。
2. 人员保障:成立应急队伍,定期进行培训和演练。
3. 财务保障:设立应急专项资金,确保应急工作顺利开展。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由大型宴会应急指挥部负责解释。
3. 本预案如遇重大调整,需经应急指挥部批准后重新发布。
一、编制目的为保障宴会活动的顺利进行,确保宾客、工作人员及现场秩序的安全,针对可能发生的突发事件,特制定本应急预案。
通过明确应急处理流程、组织架构和职责分工,提高应对突发事件的能力,降低事故损失。
二、组织机构1. 成立宴会活动突发事件应急处置领导小组,负责全面协调、指挥应急处置工作。
2. 领导小组组成:- 组长:宴会活动负责人- 副组长:安全管理人员、现场协调人员- 成员:餐饮部、安保部、客服部、工程部等部门负责人三、可能发生的突发事件及应对措施1. 人身伤害事件(1)发现宾客或工作人员受伤,立即拨打急救电话,并通知现场负责人。
(2)现场负责人组织人员对受伤者进行初步救治,同时保护现场,防止事态扩大。
(3)等待救护车到来,协助医护人员将伤者送往医院。
2. 突发疾病事件(1)发现宾客或工作人员突发疾病,立即拨打急救电话,并通知现场负责人。
(2)现场负责人组织人员对病患进行初步救治,同时保护现场,防止事态扩大。
(3)等待救护车到来,协助医护人员将病患送往医院。
3. 突发火灾事件(1)发现火灾,立即启动应急预案,组织人员疏散。
(2)同时,拨打火警电话,报告火灾情况。
(3)现场负责人组织人员进行灭火,确保宾客和工作人员安全。
4. 突发停电事件(1)发现停电,立即通知工程部进行抢修。
(2)同时,组织现场负责人和工作人员,确保宾客和工作人员安全。
(3)在抢修期间,开启备用电源,确保宴会活动正常进行。
5. 突发自然灾害事件(1)发现自然灾害(如地震、暴雨等),立即启动应急预案,组织人员疏散。
(2)同时,通知相关部门,报告灾害情况。
(3)现场负责人组织人员进行救援,确保宾客和工作人员安全。
四、应急物资储备1. 急救包:包括急救药品、绷带、消毒液等。
2. 灭火器:放置在显眼位置,确保宾客和工作人员容易找到。
3. 备用电源:确保在停电时,宴会活动正常进行。
4. 疏散指示牌:放置在显眼位置,引导宾客和工作人员安全疏散。
一、目的为保障酒店大型宴会活动的顺利进行,确保宾客及酒店员工的人身和财产安全,特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于酒店举办的大型宴会活动,包括婚宴、寿宴、庆典、年会等。
三、组织机构及职责1. 指挥部成立大型宴会活动指挥部,由酒店总经理担任总指挥,各部门负责人为成员。
2. 指挥部职责(1)负责制定、修订和实施大型宴会活动应急预案;(2)组织协调各部门做好活动前的准备工作;(3)负责活动现场的指挥调度,确保活动顺利进行;(4)负责突发事件的处理和协调工作。
3. 各部门职责(1)餐饮部:负责宴会场地布置、菜品准备、人员安排等工作;(2)安保部:负责活动现场的安全保卫、消防监控、突发事件处理等工作;(3)工程部:负责活动现场的设施设备检查、维护和应急处理;(4)客房部:负责宾客入住、退房等工作;(5)财务部:负责活动经费的预算、审核和支付;(6)人力资源部:负责活动人员的招聘、培训和考核。
四、应急预案1. 人员配备(1)餐饮部:中餐服务员、西餐服务员、传菜员、领班等;(2)安保部:保安员、消防员、巡防员等;(3)工程部:电工、维修工等;(4)客房部:前台服务员、客房服务员等。
2. 物资配备(1)餐桌、餐椅、餐具、酒水等;(2)灭火器、消防栓、急救箱等消防器材;(3)音响设备、灯光设备、投影仪等;(4)应急通讯设备、指示牌、警戒线等。
3. 服务技能(1)对员工进行宴会接待、突发事件处理等方面的培训;(2)提高员工的安全意识和应急处置能力。
4. 设施设备(1)餐饮部:确保厨房设备、餐具、酒水等物品齐全;(2)安保部:确保消防器材、应急通讯设备等设备完好;(3)工程部:确保活动现场的设施设备安全可靠。
五、应急处理措施1. 人员拥挤(1)安排专人在入口、出口、通道等处进行疏导;(2)确保通道畅通,避免发生踩踏事故;(3)如有人员受伤,立即组织人员进行救治。
2. 突发事件(1)打架斗殴:立即制止,将斗殴双方分开,移交安保部处理;(2)火灾:立即启动消防应急预案,组织人员疏散,拨打火警电话;(3)食物中毒:立即停止供应相关菜品,组织人员救治,报告相关部门。
一、预案背景为保障餐饮大型宴会顺利进行,确保参会人员及工作人员的生命财产安全,降低突发事件带来的损失,特制定本应急预案。
二、预案目的1. 建立健全餐饮大型宴会应急管理体系,提高应对突发事件的能力。
2. 保障参会人员及工作人员的生命财产安全,确保宴会顺利进行。
3. 及时、有序地处理突发事件,减少损失。
三、组织机构及职责1. 成立宴会应急指挥部,负责宴会的全面指挥和协调。
2. 应急指挥部下设以下小组:(1)现场指挥小组:负责现场指挥、调度和协调。
(2)安全保障小组:负责现场安全保卫、秩序维护和应急疏散。
(3)医疗救护小组:负责现场医疗救护、伤员转移等工作。
(4)后勤保障小组:负责现场物资供应、应急设施保障等工作。
四、应急预案1. 人员配备(1)餐饮部现有人员:中餐服务员、西餐服务员、传菜员、领班等,共计25人。
(2)需人事部协调以下岗位人员协助:看台服务员(女):6人传菜员(男):10人合计:16人2. 物资配备(1)餐桌、餐椅:按80桌,10人/桌已备齐。
(2)餐具:按80桌配备,以下物资需解决:直升杯:800个,实际库存530个,增配数量270个(客房调拨)红酒杯:800个,实际库存450个,增配数量350个(请总经办帮忙协调)3. 菜品准备请销售部提前三天确定具体桌数、餐标、菜单及其他相关事宜,告知餐饮部。
餐饮部按相关信息做好相应准备工作。
厨房根据菜单提前开好申购清单,采购部按照采购清单提前做好材料的采购,必须保质保量。
接待当日厨房必须保证菜品的质量。
4. 服务技能提前1-2天对员工(含帮忙人员)做好宴会接待的实操及特殊事件处理方法的培训工作。
5. 设施设备请工程部提前3天做好餐饮部厅面及厨房所有设施设备的检查和维护。
五、应急响应1. 发生突发事件时,立即启动应急预案,各小组按照职责分工,迅速展开救援工作。
2. 安全保障小组负责现场安全保卫、秩序维护和应急疏散,确保人员安全。
3. 医疗救护小组负责现场医疗救护、伤员转移等工作。
一、编制目的为保障宴会现场的安全与秩序,提高应对突发事件的能力,降低事故损失,特制定本应急预案。
本预案旨在确保宴会活动顺利进行,保障宾客和工作人员的生命财产安全。
二、适用范围本预案适用于各类宴会活动,包括但不限于婚礼、庆典、会议、展览等。
三、组织机构1. 成立宴会现场突发事件应急指挥部,由主办方负责人担任总指挥,各部门负责人担任副总指挥,下设现场指挥组、医疗救护组、安保组、疏散组、后勤保障组等。
2. 各部门负责人负责组织本部门人员参与应急预案的实施。
四、应急预案内容1. 突发事件分类(1)人员伤亡事件:如宾客或工作人员受伤、中毒等。
(2)火灾事件:如厨房火灾、电气火灾等。
(3)设备故障事件:如音响设备、灯光设备、空调设备等故障。
(4)自然灾害事件:如地震、洪水、台风等。
(5)公共卫生事件:如食物中毒、传染病等。
2. 突发事件应对措施(1)人员伤亡事件①现场指挥组立即启动应急预案,组织医疗救护组对伤者进行救治。
②安保组维护现场秩序,确保受伤者得到及时救治。
③疏散组协助医护人员将伤者转移到安全区域。
④后勤保障组提供必要的生活物资和医疗用品。
(2)火灾事件①现场指挥组立即启动应急预案,组织安保组进行火灾扑救。
②医疗救护组对火灾现场进行巡查,确保无人员伤亡。
③疏散组组织宾客和工作人员有序疏散至安全区域。
④后勤保障组提供灭火器材、消防水带等消防设施。
(3)设备故障事件①现场指挥组立即启动应急预案,组织相关部门进行设备维修。
②安保组维护现场秩序,确保宾客和工作人员安全。
③疏散组协助工作人员疏散至安全区域。
④后勤保障组提供必要的生活物资和设备维修工具。
(4)自然灾害事件①现场指挥组立即启动应急预案,组织安保组进行现场巡查。
②医疗救护组对受灾区域进行巡查,确保无人员伤亡。
③疏散组组织宾客和工作人员有序疏散至安全区域。
④后勤保障组提供必要的生活物资和临时住所。
(5)公共卫生事件①现场指挥组立即启动应急预案,组织医疗救护组对疑似病例进行隔离治疗。
一、预案概述为确保宴会活动的顺利进行,保障宾客及工作人员的人身和财产安全,预防和减少突发事件对宴会活动的影响,特制定本预案。
二、组织机构1. 成立宴会突发事件应急指挥部,负责统筹协调、指挥调度突发事件应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组:(1)现场指挥小组:负责现场应急工作的组织实施和协调。
(2)安全保障小组:负责现场安全防范、秩序维护和应急处置。
(3)医疗救护小组:负责现场伤员的救治和转运。
(4)后勤保障小组:负责应急物资、设备、人员调配和现场保障。
三、应急响应流程1. 突发事件发生时,现场指挥小组应立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部根据事件性质和影响程度,启动相应级别的应急响应。
3. 各小组按照职责分工,迅速采取应急处置措施。
四、应急处置措施1. 人员疏散(1)发生火灾、地震等紧急情况时,立即启动人员疏散预案。
(2)现场指挥小组负责指挥疏散,确保宾客有序撤离。
(3)医疗救护小组负责救治受伤人员,协助疏散。
2. 事故处理(1)针对不同类型的事故,采取相应的处理措施。
(2)火灾事故:立即切断电源,使用灭火器、灭火器材进行灭火,并报警。
(3)地震事故:迅速组织人员避险,确保人员安全。
3. 医疗救护(1)发生伤员时,医疗救护小组立即进行救治。
(2)对伤员进行分类救治,重伤员优先救治。
(3)根据需要,将伤员转运至附近医院。
4. 事故善后处理(1)现场指挥小组负责组织清理现场,恢复正常秩序。
(2)对事故原因进行调查,查明责任。
(3)对事故责任人进行处理,依法追究责任。
五、应急保障1. 应急物资保障:提前准备应急物资,如灭火器、急救包、防毒面具等。
2. 应急设备保障:确保应急设备(如广播、音响、照明等)的正常运行。
3. 人员培训:定期对工作人员进行应急培训,提高应急处置能力。
六、预案实施与评估1. 本预案由宴会组织者负责实施,确保预案的有效性和实用性。
2. 定期对预案进行评估,根据实际情况进行调整和完善。
一、预案概述为保障大型宴会期间的安全,确保宾客的生命财产安全,维护宴会秩序,特制定本预案。
本预案适用于本酒店举办的大型宴会活动,包括但不限于婚宴、寿宴、庆典、商务宴请等。
二、适用范围1. 宴会活动场所及活动区域;2. 宴会活动期间;3. 宴会活动涉及的所有人员。
三、工作原则1. 以人为本,安全第一;2. 统一领导,分级负责;3. 预防为主,防治结合;4. 快速反应,及时处置。
四、组织机构1. 应急指挥部:由酒店总经理担任总指挥,分管副总经理担任副总指挥,各部门负责人为成员。
2. 现场指挥小组:由安全部、客房部、餐饮部、工程部等部门负责人组成,负责现场应急指挥和处置。
五、应急预案内容1. 前期准备- 审核宴会方案,确保安全措施到位;- 对活动场所进行全面安全检查,排除安全隐患;- 制定详细的安全保卫方案,包括人员安排、巡逻路线、安全通道等;- 准备必要的安全器材,如灭火器、急救箱等。
2. 活动期间- 加强现场巡逻,维护秩序;- 严格执行门禁制度,防止无关人员进入;- 加强食品安全监管,确保食品卫生;- 设立急救站,配备专业医护人员;- 定期进行安全演练,提高应急处置能力。
3. 突发事件应对- 发生火灾:立即启动火灾应急预案,组织人员疏散,使用灭火器材进行初期灭火,并拨打119报警;- 发生食物中毒:立即停止供应疑似食物,组织人员救治,并及时向卫生部门报告;- 发生打架斗殴:立即制止,隔离当事人,并报告公安机关;- 发生其他突发事件:根据事件性质,启动相应应急预案,并及时向上级部门报告。
六、后期处置1. 对突发事件进行总结,分析原因,提出改进措施;2. 对受影响的宾客进行安抚,提供必要帮助;3. 向上级部门报告事件处理情况。
七、附则1. 本预案由酒店安全部负责解释;2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施,确保大型宴会活动安全、有序进行,为宾客提供安全、舒适的宴会体验。
为确保酒店宴会大型活动的顺利进行,保障活动参与者的生命财产安全,维护酒店形象和声誉,特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于酒店举办的各类宴会、庆典、会议等大型活动。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组(1)组长:酒店总经理(2)副组长:各部门负责人(3)成员:各部门相关人员2. 预案领导小组职责(1)负责制定、修订和完善应急预案。
(2)负责组织各部门开展应急演练。
(3)负责对突发事件进行应急处置。
(4)负责向上级部门报告突发事件。
3. 各部门职责(1)安保部:负责活动现场的安全保卫工作,包括人员管控、交通疏导、突发事件处置等。
(2)餐饮部:负责活动现场的餐饮服务,确保食品安全,做好食品安全事故应急预案。
(3)工程部:负责活动现场的设施设备维护,确保设备正常运行。
(4)客房部:负责活动现场的客房预订、接待工作。
(5)人力资源部:负责活动现场的员工调配和培训。
(6)其他部门:按照各自职责,配合预案领导小组开展应急处置工作。
1. 人员伤亡事件(1)现场工作人员发现人员伤亡,立即报告预案领导小组。
(2)预案领导小组启动应急预案,组织救援力量进行救治。
(3)配合医疗部门对伤员进行救治,确保伤员生命安全。
(4)对伤亡事件进行调查,查明原因,防止类似事件再次发生。
2. 食品安全事故(1)餐饮部发现食品安全事故,立即报告预案领导小组。
(2)预案领导小组启动应急预案,组织相关人员开展救治工作。
(3)配合卫生部门对事故原因进行调查,确保食品安全。
(4)对食品安全事故进行调查,查明原因,防止类似事件再次发生。
3. 设施设备故障(1)工程部发现设施设备故障,立即报告预案领导小组。
(2)预案领导小组启动应急预案,组织相关人员开展抢修工作。
(3)确保设施设备恢复正常运行,保障活动顺利进行。
(4)对故障原因进行调查,防止类似事件再次发生。
4. 其他突发事件(1)各部门发现其他突发事件,立即报告预案领导小组。
(2)预案领导小组启动应急预案,组织相关部门进行处置。
大型宴会应急预案
《大型宴会应急预案》
一、背景
大型宴会是社交活动中常见的形式,但是在举办大型宴会时,我们必须做好各种应急预案,以应对突发事件的发生。
二、人员分工
1. 策划人员:负责宴会的整体策划和组织工作,包括应急预案的制定和人员分工;
2. 安保人员:负责宴会现场的安全保障,包括人员检查、安全巡逻等工作;
3. 医疗人员:负责宴会现场的医疗急救工作;
4. 应急人员:负责应对突发事件,包括火灾、地震、恶性事故等。
三、设备与设施
1. 防火设备:在宴会场地设置灭火器等防火设备,确保在火灾发生时可以及时扑灭;
2. 首发设备:设置急救箱、自动体外除颤器等医疗设备,以应对突发疾病或意外伤害;
3. 紧急通信设备:确保应急人员之间的快速有效通讯,包括对讲机、手机等通信设备。
四、应急流程
1. 突发火警:一旦发生火灾,立即通知安保人员和应急人员,指导宾客有序疏散;
2. 突发疾病:一旦宾客出现突发疾病,立即通知医疗人员进行救治;
3. 突发事故:一旦发生其他突发事件,应急人员迅速展开处理,并确保宾客的安全。
五、应急演练
定期组织应急演练,模拟各种突发事件的发生,使所有人员熟悉应对流程,提高应对突发事件的能力。
在举办大型宴会时,我们要做到准备充分、应对迅速,以最大程度保障宾客的安全,保证活动的顺利进行。
希望通过这份《大型宴会应急预案》,可以有效应对各种突发事件的发生。
宴会应急预案策划书3篇篇一《宴会应急预案策划书》一、前言宴会是一种重要的社交和商务活动形式,但在举办宴会过程中可能会遇到各种突发情况,如设备故障、食品安全问题、人员意外等。
为了确保宴会的顺利进行,保障参与者的安全和体验,特制定本宴会应急预案策划书。
二、应急预案目标1. 快速响应和处理各类突发事件,减少对宴会的影响。
2. 保障参与者的人身安全和健康。
3. 维护宴会的正常秩序和形象。
三、适用范围本应急预案适用于各类宴会活动。
四、应急组织机构及职责1. 应急指挥中心负责全面指挥和协调应急处置工作,制定应急决策。
2. 安全保障组负责现场安全保卫、秩序维护和人员疏散。
3. 医疗救援组负责对受伤人员进行紧急救治和转运。
4. 设备维护组负责及时修复故障设备,保障设备正常运行。
5. 后勤保障组提供物资供应、场地清理等后勤支持。
五、应急响应流程1. 事件监测与报告宴会现场工作人员密切关注各类异常情况,一旦发现及时报告应急指挥中心。
2. 应急响应启动应急指挥中心接到报告后,根据事件性质和严重程度启动相应的应急预案。
3. 应急处置各应急小组按照职责分工迅速开展应急处置工作。
4. 应急恢复事件处理完毕后,进行现场清理和恢复工作,确保宴会继续进行。
六、常见突发事件及应对措施1. 设备故障(1)停电:立即启动备用电源,同时安排专人安抚宾客情绪。
(2)音响、灯光等设备故障:迅速安排技术人员进行维修或更换设备。
2. 食品安全问题(1)食物过敏或中毒:立即停止相关食品供应,对不适人员进行救治,并通知相关部门进行调查处理。
(2)食品质量问题:及时更换有问题的食品,并向宾客道歉。
3. 人员意外(1)受伤:医疗救援组迅速进行救治,视情况决定是否送医。
(2)突发疾病:立即拨打急救电话,并协助医护人员进行救治。
4. 火灾等灾害事故(1)立即启动消防应急预案,组织人员疏散。
(2)配合消防部门进行灭火和救援工作。
七、培训与演练1. 定期对宴会工作人员进行应急预案培训,提高应急处置能力。
大型宴会应急预案
为了能做好本次大型宴会接待工作,餐饮部特拟定此应急预案,以便于提前培训员工以及做好本次宴会接待的准备工作:
一、人员配备
1、餐饮部现有人员
2、需人事部协调以下岗位人员协助,人员名单需提前3天
报到餐饮部,以便于餐饮部安排及培训。
二、物资配备
1、餐桌、餐椅按80桌,10人/桌已备齐(后附宴会台型图)
2、餐具餐具按80桌配备,以下物资需解决:
三、菜品准备
1、请销售部提前三天确定具体桌数,餐标,菜单及其他相关事宜后告知餐饮部
2、餐饮部按相关信息做好相应准备工作
3、厨房根据菜单提前开好申购清单,以便采购部购买
4、采购部按照采购清单提前做好材料的采购,必须保质保
量
5、接待当日厨房必须保证菜品的质量
四、服务技能
提前1-2天对员工(含帮忙人员)做好宴会接待的实操及特殊事件处理方法的培训工作。
五、设施设备
请工程部提前3天做好餐饮部厅面及厨房所有设施设备的检查及维护工作,确保所有设施设备处于正常工作状态。
六、安全问题
1、厨房必须将当日所有菜品做好食品留样并认真做好登记
2、请安全部提前3日对餐饮厅面及厨房的所有设施设备进行一次全面检查,以杜绝接待当日一切安全隐患。
3、接待当日由于人员较多,请安全部做好停车疏导、宴会厅人员疏导以及相关的现场安全工作。
七、特殊事件的应急预案
一)发生食物中毒应急预案
1.发生食物中毒现场人员不能慌张,要及时报告当班领
导。
2.应立即通知总经理,部门管理人员必须马上到达出事现场,了解情况。
3.有必要的情况,安排专人拨打120急救电话说明情况要求救助。
4.安全部要保护好中毒者所在的现场,查明食物中毒的
时间、地点、人数、餐饮部协助急救人员抢救、转移中毒者、
保留呕吐物,使用过的食品和厨房内的食品进行封存备查,
安全部不允许任何人触摸有毒或可疑物品。
5.要将中毒者的私人物品进行登记交警方处理。
6.安全部、餐饮部人员要防此闲杂人员围观。
二)结账预案
1.客人消费后提出种种理由要求免单或者打折时,应视情况给客人合理的答复,如客人对答复不满意,报告上级领导或者通知总值经理,给客人最终答复。
2.如客人最终还是不满意,值班经理通知安全部执行酒店决定。
三)停电应急预案
1、如遇停电,服务员要做到不惊慌,首先要安抚好客人;
2、通知值班经理与相关部门联系,并留意电梯里是否有被困人员;
3、通知吧台做好防范工作,并加强安全防卫工作;
4、检查电器开关,在来电前先断掉相关电源。
四)应对打架
1、应立即制止劝阻及劝散围观的客人;
2、如双方不听制止,事态继续发展,立即通知保安部及值班经理前来处理,防止事态扩大;
3、如酒店物品有损坏,应将斗殴者截留,要求赔偿,如有受伤者应与急救后交警方处理。
现场应保持原状以便警方勘查,并协助警方辨认肇事者;
4、斗殴者如乘车逃离,应记下车型,车号,乘车人数等特征,交警方处理;
5、安保人员协助警方勘查打斗现场,收缴各种斗殴工具。
五)火灾应急预案
按酒店现有的应急预案执行
六)客人报失后的应急预案
1、在这种大型宴会接待时,必须要提醒客人妥善保管好自己的贵重物品,并在显眼处粘贴温馨提示;
2、如出现客人物品丢失,客人报失后必须及时热心的帮助客人查找;
3、通过努力没有找到时,必须汇报给管理人员通知安保部;
4、协助安保部保护好现场做进一步调查;
5、丢失较贵重物品时,应通知上级领导报相关派出所进行处理。
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