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收藏品展厅接待话术
欢迎您来到我们的收藏品展厅！在这里，您可以欣赏到各种珍贵的收藏品，了解它们的历史和文化价值。
我们的工作人员会为您提供周到的接待服务，让您在这里有一个愉快并充实的体验。
一、开场白
1.热情迎接
您好，欢迎光临！我是XX展厅的负责人，很高兴为您介绍我们的收藏品。
2.介绍展厅
首先，让我简单介绍一下我们展厅的主题和特色。
我们展厅收藏了各种历史悠久、文化丰富的收藏品，涵盖了各个时期的艺术品、古董、文物等。
二、引导讲解
1.引导观看
请随我一起，沿着展厅的路线，逐个走过我们的展品。
每一件收藏品都有着独特的故事和价值，我会为您介绍每一件展品的背景和特点。
2.互动提问
如果您对某个展品有任何疑问或想了解更多信息，请随时提问。
我会尽力为您解答，并分享更多隐藏在展品背后的故事。
三、带入购买引导
1.介绍购买
若您对我们展厅中的某些收藏品感兴趣，我可以为您介绍购买流程，并提供相关的咨询服务。
我们也提供定制化服务，可根据您的需求进行个性化定制。
2.促销活动
此外，我们还会不定期举办各种促销活动，供应品种也非常齐全，尽请关注我们的官方公众号获取最新信息。
四、结束语
非常感谢您对我们展厅的光临，希望您在这里度过愉快的时光。
如果您对我们的服务或展品有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
祝您生活愉快，再见！
以上就是我们展厅的接待话术，希望对您有所帮助。
如果您有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们。
感谢阅读！。
展会接待经典话术技巧展会接待是一项重要的任务，对于展商和参观者来说都有着重要的意义。
良好的接待能够增强展商的形象和影响力，吸引更多的潜在客户和合作伙伴。
以下是一些经典的展会接待话术技巧，帮助你提高接待能力，并取得更好的展会效果。
1. 招呼与问候展会接待的第一步是向参观者致以热情的招呼和问候。
这展示了你的专业素养和友好的态度。
以下是一些常用的招呼和问候语：- 欢迎来到我们的展位/展台！- 你好，我是XX公司的工作人员，有什么可以帮到您的吗？- 欢迎参观我们的展览，你对我们的产品感兴趣吗？- 请问您需要了解哪方面的信息？2. 自我介绍当与参观者进行交谈时，及时进行自我介绍是必要的。
这将让参观者知道你的身份和你所代表的公司。
以下是一些常用的自我介绍语：- 我是XX公司的销售经理，很高兴为您提供产品咨询服务。
- 我是XX公司的市场营销专员，我们的产品在这个行业中非常有竞争力。
- 很高兴认识您，我是XX公司的公关负责人。
3. 了解参观者需求了解参观者的需求是展会接待的关键。
这将让你能够有针对性地为他们提供信息和服务。
以下是一些了解参观者需求的方法：- 提问法：通过提出问题来了解他们对产品或服务的需求和兴趣。
- 倾听法：认真倾听参观者的话语，着重关注他们的问题和关注点。
4. 提供信息和解答问题作为展会接待人员，你需要了解产品或服务的详细信息，并能够清晰地向参观者解释它们。
以下是一些常用的提供信息和解答问题的话术：- 我们的产品/服务可以帮助您解决XX问题，它有以下几个主要特点/优势。
- 是的，我们有不同的产品/服务套餐，您可以根据自己的需求选择。
- 对于您提到的这个问题，我们有专门的技术支持团队，他们可以帮助您解决。
5. 确定跟进步骤展会接待不仅仅是提供信息，还包括建立联系并寻找合作机会。
以下是一些确定跟进步骤的话术：- 如果您对我们的产品/服务有进一步的兴趣，我可以提供一个名片，并约定一个更详细的讨论时间。
展厅客户接待流程及话术1. 展厅客户接待，那可是门大学问。
就像一场演出，咱得提前准备好舞台。
我每天都会早早到展厅，把展示的产品擦得锃亮，资料摆放得整整齐齐。
当客户一进门，那第一印象就像是给他们打开了一扇充满惊喜的大门。
比如说，上次有个客户一进来，看到那亮晶晶的汽车模型，眼睛都亮了。
2. 看到客户进门，我立马热情地迎上去，脸上堆满笑容。
这笑容可不是装的，是真心欢迎啊。
我会大声地说：“欢迎光临咱们的展厅，今天肯定能让您有不少收获！”这就像在欢迎一个许久不见的好朋友到家一样。
像有一回，一个年轻人刚进来还有点犹豫，我这么一喊，他立马放松了不少。
3. 紧接着就是简单的自我介绍啦。
“您好，我是这儿的接待员小李，今天由我来给您服务，您就把这当成自己家，随便看随便问。
”要让客户觉得亲近。
这就好比你去朋友家，朋友很热情地告诉你这是他的地盘，你就会很自在。
之前有个大叔听到我这么说，还开玩笑说我真会说话呢。
4. 然后我会观察客户的眼神，看看他对哪个区域或者产品感兴趣。
这就像是猎人捕捉猎物的踪迹一样。
要是发现客户的目光在一款新产品上停留，我就会趁热打铁说：“您可真有眼光，这是我们刚推出的新款，好多功能可先进了，我给您详细说说？”就像上次有个女士盯着一款智能家电，我这么一说，她马上就凑过来听。
5. 当客户对某个产品有疑问的时候，我得耐心解答。
不管这问题多简单或者多复杂，都得当成最重要的事。
我会说：“您这个问题问得太对了，很多人都关心这个呢。
”这就像老师对待学生的提问一样认真。
有个客户问我一款电子产品的电池续航，我详细地给他解释了半天，他最后特别满意。
6. 如果客户提出了一些异议，可不能生气或者不耐烦。
我会说：“您的想法很有道理，这也是我们一直在考虑改进的地方。
”这就像两个人辩论，得尊重对方的观点。
有个客户觉得我们的家具颜色太单一，我这么回应后，给他介绍了定制颜色的服务，他就改变了看法。
7. 在介绍产品的时候，要把特点和优势说得清清楚楚。
教育销售入店接待话术
第1页
（一）体验式开场
尊敬的顾客，欢迎光临XXX教育机构！
客户：你好，我看上了你们的课程。
销售：您是来参加我们面授班、课后辅导、网络课堂还是启蒙班呢？
客户：我来参加课后辅导。
销售：非常棒！我们的课后辅导内容丰富，专业老师上课，有效提高孩子的学习效率，让他们在最短的时间内快速进步，打好学习基础，帮助孩子掌握知识，提高学习能力，增强自信心。
（二）优势着重叙述
销售：XXX教育中心的课后辅导采用国家最新教学大纲，以实践为导向，以综合和深入的学习理论知识为基础，全面提升孩子的学习能力和智力水平，帮助孩子从课堂上认识和掌握知识，在活动中锻炼思考能力，提高分析问题、解决难题的能力，培养孩子的积极乐观态度，提高孩子的学习自主性。
（三）成功案例调动情感
销售：很多家长来到我们学校，见证了孩子们提高了学习成绩、提升了能力，获得了跨越式的进步。
比如，我们的学员谢先生，他是从小学开始参加我们的课后辅导，上初中时，对语文、数学、英语三门功课都获得了满分，考取了重点高中，现在正在一流大学读书，这
样的成功案例让每个家长都感到非常兴奋。
展厅接待话术技巧展厅接待实用话术技巧做好展厅接待工作，是有一定技巧的，比如说话术技巧。
下面是店铺为你整理的展厅接待实用话术，希望对你有帮助。
展厅接待实用话术情景一销售顾问笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
一般应对：没关系，您随便看看吧~正确应对1)销售顾问：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的车型。
，请问您的购车预算大约是多少?2)销售顾问：没关系，买车是件大事，是要多看看!不过，我真心想向您介绍我们这边最具性价比及人气的车型，这段时间在我们店里卖的非常棒，客户评价也很好，您可以先了解一下。
话术思路1)首先是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。
2)然后以真诚而兴奋的语调用提问的方式引导顾客回答问题或引导顾客了解某款产品，并以手势引导顾客与你前往。
情景二顾客其实很喜欢，但同行的人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
一般应对：1、不会呀，我觉得挺好。
2、这款车很有特色呀，怎么会不好呢?3、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?正确应对1)销售顾问：这位先生，您不仅对车有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买车真好!冒昧的请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换一下看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的车型，好吗?话术思路1)首先真诚巧妙地陪同者，然后请教他对购买的建议。
2)对于购买者可通过电话回访私下沟通，电话内需先赞美陪同者，然后再说服顾客为自己决定买车的重要性，如：“您的朋友对购买车挺内行，而且也很用心，难怪您会带上他一起来买车!但是毕竟用车是您自己，买车买的是自己对车的感觉、品味及未来的方式，是吧?建议您再来我们展厅看下车，然后再做决定，还可以亲自来试驾一下。
“情景三顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?一般应对：1、如果你这样说，我就没办法了。
销售部前台接待专业话术
一、电话呼入：（电话铃声4声内必须接听）
1、“您好，欢迎致电XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问有什么可以帮您的？”
3、“好的，请您稍等，我现在帮您转接一位销售/服务顾问。
”
4、“目前销售顾问比较忙，您看能否留下您的联系电话，我会让专业的销售顾问尽快回复您，
您看可以吗？”
5、“感谢您的致电，再见！”
二、现场接待：（展厅接待要在30秒内注意到客户，3分钟内问候客户）
1、“欢迎光临XXX展厅。
我是前台接待XXX，很高兴为您服务。
”
2、“请问您是第一次来奥迪城市展厅吗？”
3、“您是看新车还是保养车呢？”
4、“您要是保养车，这边请，我带您过去。
”
5、“请问您有打过电话吗？有没有预约的销售顾问呢？”
6、（打过电话）“那请您稍等，我去找您预约的销售顾问，请问您贵姓？”
（没打过电话）“那请您稍等，我去给您安排一个专业的销售顾问，请问您贵姓？”
7、“X先生/女士，这是我们店专业的销售顾问XXX。
”（销售顾问开始接待）
8、（面带微笑）“您慢走，欢迎您下次光临！”（销售顾问送客户出门路过前台或经过前台接
待身边时）。
![展厅内接待及需求分析[专业材料]](https://uimg.taocdn.com/a4009305b9d528ea81c779c9.webp)
展厅接待话术销售顾问：先生/小姐，您今天是第一次来我们展厅吗？客户：是的、销售顾问：那我们可是太有缘了，您第一次来就遇上了我，能认识您感到很高兴，我叫（递上名片），朋友销售顾问：我们这里离市中心不是很近，您是怎么过来的？客户：开车。
销售顾问：虽然我们离市中心不是很近，但地理位置很好，路也好走，如果您以后到我们这里保养的话，会客户：骐达销售顾问：哦，您的骐达是刚上市的时候买的！---探寻客户的用车年限客户：是了，销售顾问：当时就没考虑过其他车型吗？像市面上的凯越、伊兰特、宝来啊什么的。
---从评价中了解购车需客户：主要当时就是考虑到骐达比较省油，但是安全系数比较差。
现在想看看新君越，也不知道新君越的油销售顾问：噢，原来是这样，看来王先生您还是和之前一样，比较关心油耗，是这样吗？---确认购车需求点客户：那当然，油价越来越高了。
销售顾问：如果现在让您再选择一台车的话，除了动力、外型、油耗，您还会考虑什么方面吗？---了解其他客户：最好舒适一点，还要安全。
销售顾问：看来王先生您的要求不低啊，而且挺在行的，现在有经验、有实力的客户选车，都看动力、外型客户:老板谈不上,做点小生意而已。
销售顾问：那现在一定是做大生意啦，不然怎么会现在考虑换车呢？----探寻客户的购买动机客户：骐达用了这么些年，也该退休了，看到新君越的广告，觉得外型还不错。
销售顾问：是啊，很多客户都很喜欢，这车不仅大气豪华，而且具有时尚的内涵，特别是从正面看过去，您（产品介绍之后）销售顾问可以邀请客户参加试乘试驾销售顾问：王先生。
您好，我们这可以试乘试驾，您可以亲自感受一下我们新君越。
客户：好的销售顾问：那麻烦您提供一下您的驾照。
我们需要做一下试乘试驾表的填写，和驾照的复印，需要耽误您5分客户：好的（客户提供驾照）销售顾问：（客户的驾照审核之后，对试乘试驾表行填写，安排其余销售顾问帮忙复印一下。
）拿出事先准1、确认之后，运用标准的手势到试驾车前进行简单的概述。
展厅接待标准话术第一篇：展厅接待标准话术展厅接待标准话术１、销售顾问是否告诉您他／她的姓名及联系方式？您好！欢迎光临，我是****的销售顾问×××２、销售顾问是否给您名片？这是我的名片。
３、销售顾问是否询问您的姓名及联系方式？请问先生您贵姓？（我姓×）可否请教先生您的名片。
（对不起我没有带）没关系。
４、销售顾问是否询问您此次拜访的目的？请问先生您是第一次来福特展厅吗？（不是，我去过***）想毕您已经很了解福特产品了？您有没有去过别的品牌的展厅。
您今天来我可以帮您什么吗？（我来找厕所）前面左转就到了。
（我来找陈总）您稍等，我帮您联系一下。
（我来看车。
）５、销售顾问是否询问您将使用这辆车？请问您是给自己看车吗？怎么没和家人一起来呢？（不是，我给我的朋友看车）是男朋友还是女朋友？（是女朋友）那你女朋友为什么没和你一起来？（她今天上班）那你一个人能做决定吗？６、您是否有机会告诉销售人员您对该车最感兴趣的配置？您买车主要注重的问题是什么？您对该车最感兴趣的配置是什么？７、销售顾问是否询问您所考虑的价格范围？您想选择一款什么价位的车？您的预算价位是多少？８、销售顾问是否带您走到您想要购买的车型旁边？您看，这款就是最适合您的那款。
９、销售顾问是否给您产品目录（产品介绍资料）？这是蒙迪欧/福克斯的产品说明，您看，这就是您要买的那款车的技术参数和配置。
１０、销售顾问是否提供您最感兴趣的三个配置的相关产品信息？您最感兴趣的天窗，皮座椅，倒车雷达这上面都有。
并且天窗是电动双开启模式天窗。
皮座椅是进口小牛皮的，倒车雷达是全方位的。
１１、销售顾问是否询问您打算选择怎样的付款方式？×先生/×小姐，您是打算全款买还是分期付款呢？（我全款）是，全款比较方便快捷。
那您是支票支付还是划账呢？（我划账）您是刷卡还是存折？（刷卡）１２、销售顾问是否向您提供试驾？根据您的需求，通过我的介绍，您是不是更喜欢这款车了？（是，这款车的确很适合我。
销售接待客户流程话术欢迎您来到我们的店/展厅，我是本店/展厅的销售代表，我的名字是XXX，今天我会为您提供专业的购车咨询和服务。
请问您贵姓？销售话术：寒暄、打招呼接待客户时，首先要对客户进行寒暄、打招呼，以示尊重。
例如：您好，欢迎光临XX店/展厅！您好，很高兴能为您服务！您好，欢迎光临，请问您需要什么样的帮助？了解客户需求在寒暄、打招呼之后，要开始了解客户的需求，以便根据需求进行推荐和引导。
例如：您今天是来看车的还是想了解一下价格？您是想买家用轿车还是SUV？您对车辆的排量、油耗、颜色等方面有什么要求吗？提供帮助和建议在了解客户需求后，要主动提供帮助和建议，以体现专业性和服务意识。
例如：您可以先看看我们展厅的这些车型，如果有什么喜欢的车型，我可以给您详细介绍一下。
如果您想了解价格方面的问题，我可以给您提供我们店/展厅的报价单。
如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点。
引导客户到下一个环节在完成一个环节后，要主动引导客户进入下一个环节，以保持流程的连贯性和顺畅性。
例如：如果您想看车的话，我可以带您去看看我们展厅的车型。
如果您想了解价格方面的问题，我可以把报价单给您，让您有更直观的了解。
如果您对某种车型或者配置比较感兴趣，我可以给您详细介绍一下它的性能和特点，或者带您去试驾一下。
结束语在接待客户的过程中，要时刻保持礼貌和尊重，并在客户离开前进行结束语，以示感谢和欢迎下次光临。
例如：非常感谢您选择来到我们店/展厅，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我。
感谢您的信任和支持，期待与您再次合作。
祝您购车愉快！欢迎下次光临。
任务3展厅接待不同情景下的话术与技巧任务3 展厅接待不同情景下的话术与技巧【本讲内容】1.新顾客展厅接待2.老顾客展厅接待3.展厅接洽寒暄4.导入销售正题的展厅接待5.顾客接待的目的和关键一、新顾客展厅接待1、新顾客展厅接待情境1销售顾问：你好！欢迎光临（鞠躬、微笑、点头示意）！准备看什么样的车？技巧：当看到顾客接近展厅入口处时，迎上去，表示热情。
此时，顾客不一定会回应销售人员，更多地会朝样车所在的方向走去。
顾客：随便看看（径自走向样车旁边）。
说明：表明顾客还没有明确的购车目标，此时不要过早地打扰客户，以免让他们产生压力而迅速离开展厅。
销售顾问：先生（小姐、太太），你好！需要我帮忙吗？技巧：如果客户没有提出介绍汽车产品的要求，应不要过多地干扰客户，此时所面对的客户较多是还没有明确购车目标的。
如果发现客户在样车旁边驻足时间较长，或伸手去拉车门把手时，应及时给予回应。
此时，可以视客户的要求进行下一步的销售行动。
2、新顾客展厅接待情境2销售顾问：你好！欢迎光临（鞠躬、微笑、点头示意）！准备看什么样的车？技巧：迎接客户的开场白。
顾客：这款车怎么样（边走到样车面前，边指着样车）？说明：如果客户做出这样的回应，应迅速给予他们反应。
这说明客户已经对某款车产生了兴趣。
销售顾问：您真有眼光，凡是来我们展厅的朋友首先都会被这款车吸引，这也是我们这里卖的最好的一款车。
技巧：通过对客户的赞美，可以拉近与他们之间的距离，特别是强调这款车销量大，进一步增强客户对自己看法的信心。
顾客：那就介绍一下吧！说明：当客户提出介绍产品的要求时，请不要轻举妄动，否则容易落入客户设置的陷阱。
销售顾问：这款车有十大卖点五大优势，如果要一一介绍的话，可能会占用您很多的时间。
能否请教一下，当您准备拥有一部车时，您会最先关注哪一点？技巧：进入产品展示之前，一定要注意弄清楚客户的关注点以及他们要求介绍产品的真实意图—是想了解产品还是想寻求某种答案，以便展开有的放矢的介绍。
展览会客户接待流程及话术重点前台话术：（注意仪表和笑容）导台：“您好！欢迎光临XXXX，这是我们的品牌宣传册，您看看，里面请。
”非业务接待话术：（注意亲和力和微笑)引导人员：您好，欢迎光临XXXX。
我是XXX的XXX，这是我的名片，请问先生/您贵姓啊？可以交换一下名片吗? (尽量要到来访客人的名片)客户：我姓X。
引导人员：XXX先生/女士您好，我给您介绍一下公司及产品吗？客户：在XXXX。
你们品牌我没听过啊？引导人员：请问先生/女士，您贵姓？客户：我姓X。
客户：你们这些产品大概多少钱啊？引导人员：我们的XXX分为很多种，至于咱们工厂适合什么类型的产品及什么价格的产品，我们负责您那边的销售经理更熟悉一些，您稍等一下，我请我们XX经理来为您解答！应知：这时候如果客户不出声，表示愿意等候。
可以请客户到休息区坐一下，为客户倒杯水，然后找到负责这个产品的销售经理，介绍客户的基本信息（姓什么，来自哪里，自己对客户的基本印象）然后将区域经理引导到客户面前，先介绍区域经理，然后介绍这是来自XXX的XXX。
然后说：你们先聊，我去招待一下其他的客人。
借势离开招待其他客人。
如果客户回答：不用了，我就随便问问。
引导人员：没事的，我们XX经理对XXX很了解，让他帮您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果经理正在接待其他客人，可以找有空闲的销售工程师接待一下，然后告诉所负责的区域经理现在的状况）如果客户回答：真不用了，我是来打酱油的。
引导人员：那好，您先看看，我就在您附近，有事随时叫我。
业务人员接待话术：业务人员：握手， XXX，您好，我是负责XX的经理XXX，这是我的名片，欢迎您光临XX，寒暄一下。
客户：XXX，你们的厂价大概多少？业务人员：以下延伸到客户涉及到的问题和回答：欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
展厅接待大话术(1)展厅接待大话术作为一名展厅接待人员，如何在短短的几分钟内给客户留下深刻印象，发挥自己的优势，传递品牌精髓，以下是我总结的展厅接待大话术：一、问候客户问候客户，认真了解客户需求，直接让客户感受到我们是对他们非常重视的。
例如：“您好，请问有什么需要我帮忙的地方吗？”二、介绍展厅用简洁明了的语言介绍展厅，包括展厅的面积，展示的产品和展示效果，突出展厅对于产品展示、品牌营销和行业交流的重要性。
例如：“欢迎来到我们的展厅，我们展示的产品涵盖了新能源、新材料、智能装备等多个行业，其中包括了很多行业领先的创新技术和设备。
”三、解答客户疑问针对客户提出的问题，简洁明了地进行解答，重点是解释清楚我们展示的产品和技术的优势和特点，并向客户展示我们的产品有哪些应用场景，并能够解释为什么我们的产品在市场上竞争力强。
例如：“我们的节能产品能够帮助企业降低能耗，增强企业竞争力，对环保事业做出积极贡献。
”四、展示品牌文化通过介绍自己的公司、品牌和核心价值观，传递公司文化，使客户更好的了解我们的公司和产品，并能够建立起长期的信任和合作关系。
例如：“我们公司一直注重科技创新和品质保证，一直致力于为客户提供最优质的产品和服务。
”五、互动与关注在接待客户的过程中，应充分利用互动和关注等方式，通过结交同行或是人脉，扩大客户圈子。
例如：“除了我们公司的产品，您是否也对行业趋势和最新技术有所关注，如果您也有相关方面的想法和见解，我们也能够一起交流。
”六、感谢客户作为一名专业的展厅接待人员，不仅要在接待过程中给客户留下良好的印象，还应在客户离开之前用热情的语言感谢客户的光临。
例如：“非常感谢您的光临，我们会继续努力提高产品和服务质量，做到更好，期待您的再次光临。
”以上便是我在工作中总结的展厅接待大话术，希望可以对广大展厅接待人员有所帮助。
展厅接待及需求分析话术培训（接待的目的是让客户放松，同时产生亏欠感）1、出门外迎接，主动上前引导停车，打伞，小心台阶，帮客户开车门。
（客户亏欠感）（客户走到保安亭时，必须有销售顾问接待，客户开车过来，必须第一时间出门口到停车处接待）2、您好，欢迎光临百年品牌雪佛兰，请问您是过来看车还是维修保养呢？3、那您有没有熟悉的销售顾问，我帮您叫一下?（第一责任人负责制，联系到客户要找的当事人为止。
）找其他销售顾问，需由接待的人电话联系，直到客户的销售顾问到岗为止4、我是销售顾问林丹，请问怎么称呼您呢！(改名字，递名片)5、王先生您好，您是有看好了哪款车型？还是我将雪佛兰车型大体的为您介绍一下。
6、A．若客户有明确意向指(某一款车)话术：王先生您真是好眼光呀，这款是近5年全球销售增长最快的中级车，全球平均每5.6秒销售一台（讲唯一性，全球、全国、同级车、东莞）。
这款车有三大特点:1.拥有轿跑的超控性能及动感时尚的外观；2.环球五星的安全标准；3.采用同迈锐宝，别克君威，君越同系列的通用先进德国欧宝发动机和6速手自一体变速箱，有中级性价比之王的称号。
科鲁兹从10.89万-15.99万不等。
（主要突出价位及核心卖点，还要客户三分钟参与摸摸看看，感性认识。
）B.客户进店后第一时间直接问价格的。
（第一次询价时使用采取赞美制约、区间报价、选车引导）话术：王先生您真是好眼光呀，这款是近5年全球销售增长最快的中级车，全球平均每5.6秒销售一台（讲唯一性，全球、全国、同级车、东莞），最近一直缺货，优惠不大呀。
他的价格从10.89万-15.99万，根据不同的配置价格有所差别，摆在您面前的这款车型是厂家最主打的曼联欧冠版，价位是13。
99万。
王哥，价格不是最关键的，最关键的是选一款更适合您的车，您说是吧？C.客户进店第一时间砍价的。
（管理期望值，大吃一惊，秀出来）话术：啊？（张口三秒，惊呆）这个价格呀，你在开玩笑吧，这个价格肯定做不到的，要是能卖的话，我找你拿货吧，呵呵。
（若客户听后转身走，等客户快走到保安亭时，拉客户回来）王哥我看您反映比较强烈，是不是今天打算价格合适就定下来，你等我一下，总经理/经理跟我很熟的，我们经常一起喝酒/逛街，我问问他。
我这边买不了，你到其他地方也买不到的！来这边先坐坐！（直接拉客户进来）D.若客户初次到店看车，但并没有明确意向车型，我们大体讲讲。
我们需要与其先简单在展厅中间绕一圈概述我们现在的车型，并做车型价位的概述。
话术：雪佛兰品牌是全球三大最具价值品牌，麦当劳、可口可乐、雪佛兰。
我们是华南十佳店，东莞唯一一家销售三星、售后五星4S店。
雪佛兰目前有七款车，价格从57800元—455800元。
分别有（简单全系车型卖点概述，主要突出卖点、排量及价位）：(1)这款新赛欧是连续3年全国销量冠军的家庭代步车。
主要特点是：1、非常省油，全系享受国家节能惠民政策3000元补贴；2、外形时尚，空间比较宽敞，3、同级车中唯一一款真正的合资车型，安全和超控是同级车里一流的。
赛欧有1.2L和1.4L两种排量，价格从5.78万-7.93万。
(2)这款是通用最强越级性能车型爱唯欧，连续两年获得全国家用车十佳内饰大奖。
爱唯欧主要在三个方面越级同级车型：1、超越同级车的安全性能；2、超越同级车的操控性能；3、超越同级的科技配置。
它有1.4L-1.6L两个排量；车价从8.18万-11.18万不等。
(3)这款是近5年全球销售增长最快的中级车科鲁兹，全球平均每5.6秒销售一台。
科鲁兹的主要特点是：1、拥有轿跑的超控性能及动感时尚的外观；2、环球五星的安全标准；3、采用同迈锐宝，别克君威，君越同系列的通用先进德国欧宝发动机和6速手自一体变速箱，有中级性价比之王的称号。
它有1.6L-1.8L两个排量；价格从10.89万-15.99万不等。
(4)这款是雪佛兰唯一一款风水貔貅车景程，做生意好招财。
外观大气，空间宽敞，配置高，A级车的价格B级车的享受，商用家用皆适宜的。
它排量为1.8L，价格在10.89-15.19万之间。
(5)这款是梁朝伟代言的通用全球中高级销量冠军车型迈锐宝，荣获《2012年CCTV年度中级车大奖》。
它的主要特点有：...................。
目前内有2.0L和2.4L两个排量，价格在16.29万-22.99万之间。
(6)这款是国内唯一一款20万以内的纯正SUV平台打造的科帕奇。
排量为2.4L，拥有五座和七座的车型，科帕奇不但满足城市用车的超控和舒适，还能轻松应对越野路况，空间宽敞，价格21.98-26.38万。
E．随便看看（客户进店后比较防备，不想我们跟着他，说自己看看，不用接待）话术：先生请随意看，我就在旁边等您，大排量车在您左手边，小排量车在您右手边，洗手间在前边，如果需要任何帮助，我随时在您身边！（满足目的、消除戒备，随时留意客户的动态，公共距离3.2米，90秒左右有一次目光交流。
）7、邀请客户五分钟落座。
话术：今天天气这么热/雨这么大（根据天气寒暄感受），我跟您上点饮品，您先休息一下，我根据您的想法给您介绍一下，我们过会再看车。
你看好吗？您这边请（五分钟入座，行动证明）8、按照我们既定的步骤，准备好《展厅意向客户记录表》。
先上茶水，接下来寒暄6个问题，建立感情，然后开始登记《客户信息表》。
这让客户觉得我们更专业，跟其他4S 店差异化服务。
话术：您好，这边请。
王先生我们这里有免费提供的饮品：可乐、橙汁、雪碧、茶、矿泉水等,要喝点什么?通知前台服务员送上饮品。
（请坐，倒水）（双手递送名片），王先生您好，再次与您介绍一下，我是这边的销售顾问林丹。
9、落座破冰，进行三个寒暄问题：①听您口音，您像湖南人喔？您皮肤这么好，您是四川人吗？哦，您是长沙人喔，我有很多朋友都是长沙的，中国第一娱乐之都。
（寻找与客户相似点，如哪里人、老乡、兴趣、行业。
）②您是怎么知道我们店的，以前来过我们寮步汽车城吗？③家里过来要多长时间。
（营造融洽的沟通氛围，占据会谈主动）10、落座提问三个用车经历问题：王先生，请问，①买车是您开吗？②您之前还开过什么车？哦，您现在开POLO是吧，那款车不错，外形靓丽时尚，您为什么选择POLO，有哪一点吸引您？现在用得怎么样？③您之前还看过什么车？福克斯是吧，您看过之后感觉怎么样？您试过这款车吗，感觉怎么样啊？有哪些配置或功能比较吸引您啊？那您又有哪些是让您不满意的呢？（夸赞竟品或顾客正在使用的车辆，让客户多说话，多问他感受，让他多说，打开话匝子，避免冷场。
）（提问3个规定的需求分析的问题通过有效提问，主动了解客户之前看车经历，关心顾客需求）11、继续询问一些常规性需求分析问题。
如：请问您买车是私人用还是公司用?您选择一次性付款还是按揭呢? 您喜欢带天窗的还是不带，喜欢有真皮的吗?您购车准备上肇庆牌吧? 您喜欢的颜色是?(最好用封闭式的问题问，以我们先有的库存为主)。
您的旧车准备置换吗?您预期的用车时间是（问题多采用封闭式，初步判断客户级别）？………12、我大体了解您的想法了，我再与您确认一下：您想买的一款车包牌价在20万以内，动力要好，相对省油，最重要是安全，因为喜欢自驾游，车上要配有导航，平时除了您开以外，家人也会偶尔使用，是这样吗？换句话说，您对车子的安全、省油经济性、高配置，这三方面是您非常关注的，对吗？（站在顾客的立场上，总结分析出三条顾客的购买动机，即客户购车的3个需求点，并获得顾客的确认；与客户确定他的购买标准。
）1+3+3+313、根据您的预算，及对配置、性能的要求，给您推荐迈锐宝的2.0豪华版。
这款发动机采用目前最先进的缸内直喷技术，动力好，且省油，配有安吉星导航。
我现在带您去看一下车，好吗？（推荐适合车型，邀请客户进入车辆展示流程，针对他的3个需求点，用六方位5步法去介绍每个需求点的3个亮点。
）备注一下：客户需求点可以为1到3个，也不一定每个需求点必须对应讲3个亮点，否则就会合计9个点，太多啦。
我们可以根据客户需求点，选择讲2到3个差异化亮点，就是那棵樱桃树（配合亮点卡讲）。
练习要求：我们可以把客户需求点分为：安全性、舒适性、操控性。
每个大点，我们要必须学会有3个亮点讲得最出彩！销售谈判技巧1.客户进店后问价格的。
（第一次询价时使用：采取赞美制约、区间报价、选车引导）话术：王先生您真是好眼光呀，这款是近5年全球销售增长最快的中级车，全球平均每5.6秒销售一台（讲唯一性，全球、全国、同级车、东莞），最近一直缺货，优惠不大呀。
他的价格从10.89万-15.99万，根据不同的配置价格有所差别，摆在您面前的这款车型是厂家最主打的曼联欧冠版，价位是13。
99万。
王哥，价格不是最关键的，最关键的是选一款更适合您的车，您说是吧？2.价格较量时，客户进店就砍价的。
（管理期望值，大吃一惊，秀出来）话术：啊？（张口三秒，惊呆）这个价格呀，你在开玩笑吧，这个价格肯定做不到的，要是能卖的话，我找你拿货吧，呵呵。
（若客户听后转身走，等客户快走到保安亭时，拉客户回来）王哥我看您反映比较强烈，是不是今天打算价格合适就定下来，你等我一下，总经理/经理跟我很熟的，我们经常一起喝酒/逛街，我问问他。
我这边买不了，你到其他地方也买不到的！来这边先坐坐！（直接拉客户进来）3.申请价格时，一脸死相！两进两出，订单褶皱，虚拟的区域同盟价：违规处罚3万元。
4.承诺一致：（盯着客户眼睛说）先生，如果这个价格合适我们就定下来哦！我们都是成年人哦，成年人说话算话！5.客户类型分析1）红色活泼型客户（让我把话说完）：MPMP，学会拉回主题，满足其表现欲望。
2）绿色平和型客户（是否关心我）：关注他或者身边的朋友，容易被影响；帮客户下决定学会逼单。
3）黄色力量型客户（你到底行不行）：节奏要快，言简意赅，销售顾问要表现适当的主导，给客户两种选择让他决定。
4）蓝色分析型（证明给我看）：一定要记得说过的话，信任感非常重要，谈话语言清晰，逻辑性强，用资料数据展示给我看。
5）观察客户：客户的眼睛瞳孔放大，代表对你和产品或者谈话感兴趣；谈判中，如果客户的脚尖向门口倾斜，说明有离开的想法；男士吐出的烟道向上，代表客户信赖，如烟道向下，继续谈感情，建立信任。
交车电话邀约1）邀功整车的质检已经完成了，非常好，脚垫已经帮您垫上，整车已经清洁完毕，我看一下时间，明天后天后天非常齐备，我安排一下给您服务的专员，会在一小时内将爱车交到您手上，您是明天方便还是后天方便。
2）客户如果说周末来，如何避开？周末期间，车管所不上班，临牌办不了，环保标志也不能领取，新交规规定，要扣12分和罚款，安全起见，还是建议您下周一提车，您看怎么样？3）提醒客户带文件订单收据银行卡身份证4）到时，我在公司恭候您的大驾！交车流程话术：先生，最近真的太忙了，客户非常多，交车非常多，不过您放心，我会一直陪着您。
