企业培训师二、三级知识点(1-8章)分类总结.

企业培训师培训教材（基础知识）第一章职业道德第一模块道德与职业道德P41.道德：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们心中的信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

2.社会主义道德的基本原则是集体主义。

3.为人民服务是社会主义道德的核心4.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义道德的基本要求5.社会主义道德是社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。

6.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。

7.职业道德与职业培训工作的关系：促进职业培训事业的发展，调节人际关系和行为，赢得职业声誉。

第二模块职业态度P81.职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。

第三模块职业道德守则P121.职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。

2.培训师职业道德守则：爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。

第二章职业教育培训政策法规第一模块宪法法律对职业培训的相关要求P211.宪法是国家根本大法。

2.劳动法是1994年7月5号通过，1995年1月1号施行。

3.劳动法第3条规定：劳动者享有接受职业技能培训的权利。

4.劳动法第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中。

5.劳动法首次明确提出了“开发劳动者的职业技能”的概念。

6.劳动法第68条规定：从事技术工种的劳动者上岗前必须培训，从而确立了先培训，后上岗的法律原则。

7.劳动法第69条规定：对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。

8.劳动法首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”。

9.劳动法的贡献：确立了从事技术工种的劳动者先培训后上岗的法律原则，首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确的要求，也是首次以法律形式对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。

第一章：岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作基本方法知识点：岗位职务描述的基本理论：1、工作任务特性理论：对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位。

同时试图找出这些特性与员工的激励作用、员工工作满意度、员工工作绩效之间的关系。

赫兹伯格：激励—保健理论（双因素理论）；麦克利兰：让高成就感的人做增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作绩效最高。

2、必备任务特性理论：特纳和劳伦斯提出，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。

六个维度：工作内容的变化性、工作内容的自主性、工作对员工责任性的要求程度、胜任这一工作所需要的知识及技能、从事这一岗位工作所需要进行的社会交往、对于社会交往的可选择性。

意义：a、系统论述了员工对于不同内容的工作任务的不同反应；b、他们提出了用以分析工作情况和评价工作的一套基本任务特性；c、他们将注意力集中到考察员工个体差异如何影响员工对工作的反应上。

3、工作特性模型：目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。

人物：奥德海姆、哈克曼五个核心维度：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈。

能力点：二、岗位规范书：1、经验因素；2、教育因素；3、个人特质因素；4、岗位责任第二模块：岗位职务分析与培训方案设计知识点：二、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素： 1、将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析；2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找到员工能力差异程度与差异能力的类型；3、培训方案制定过程中，实施前要进行必要的论证；4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。

能力点：一、岗位分析问卷设计：1、岗位分析基本情况；2、岗位工作身份；3、岗位简述；4、岗位职责；5、岗位责任；6、从业人员特点（任职基本资格）。

二、岗位分析报告的撰写：实录法和加工法三、培训方案的确定：1、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力的要求；2、对这些要求进行分析，确定今后培训工作的主攻方向；3、初步确定培训的基本内容，在此基础上进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现个性特点；4、最终确定具体的培训内容、方式、时间等。

企业培训师复习资料（三级）第一章岗位职务描述第一模块能力点1-岗位职务描述基础工作的基本环节：1．确定岗位职务分析对象2．成立岗位职务分析描述工作组3．制订具体工作计划4．搜集有关资料、文件等5．制定岗位职务分析图表6．对岗位职务分析人员进行培训7．按工作规模、专业技术要求划分工作小组8．工作人员填写各种岗位描述表格9．对所填写的表格进行审核10．打印、上报、审定11．制成岗位职务分析档案能力点2 -把握好岗位信息搜集工作的要点：１．信息搜集要尽量全面２．信息搜集要准确３．信息的整理要清楚能力点3-岗位职务描述信息搜集常用的方法：１．观察法２．问卷调查法３．面谈法４．工作实践与工作日写实法５．功能性工作分析法６．关键事件法能力点4-正确认识岗位职务描述的基本内容１．岗位职务基本情况描述２．生产活动的主要内容或范围描述３．岗位职务设备与技术条件支持方面的描述４．员工匹配描述知识点一、岗位职务描述的含义：即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。

知识点二、岗位职务描述的作用：１．提高经济效益与工作效率２．使技术投入更加合理３．双向选择的依据４．组织内部用人的标准５．培训大纲的功能６．绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则：１．实用性原则２．专家行为原则３．个性化原则４．动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念：１．关于基本单位（包含微动作、元素、任务、职责）２．岗位（又称职位，构成一个员工全部工作任务和责任的集合）３．工种（是活动对象或劳动对象的分类称谓，也称工作种类）４．职业（是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围）职业的三大特性：社会性特征、经济性特征、技能性特征知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系P17第二模块能力点一、填写岗位职务描述工具表Ｐ２０能力点二、岗位职务档案的使用技巧１．针对性２．灵活性３．培训导向性４．进一步细化５．跟踪评估知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型：P22职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表知识点二、岗位设定和职务分析１．关于岗位(4个因素)２．关于职务分析知识点三、影响岗位职务分析的主要因素：１．专家的素质２．专家队伍构成因素３．信息搜集的准确度４．组织管理与过程控制第二章培训项目开发第一模块培训工作与企业发展能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧１．通过持续学习提高认识能力２．通过亲身实践提高认识能力３．通过评估培训效果提高认识能力知识点一、企业发展的要素：企业是指从事生产、服务活动，向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位企业发展的要素包括：１．人员要素２．信息要素３．时间要素４．资金要素５．商品与服务项目要素６．场所与设施要素知识点二、人员素质的内涵：企业人员素质，包括个体素质和群体素质两方面：１．从个体素质看。

企业培训师
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新华出除世础知识
培训教材的审核方法
: 专家评审法
: 科学论证法：高危岗位培训教材，必须反复论证: 实践反馈法
: 比较对照法
培训教材开发新趋势
: 无纸化趋向：音像教材、幻灯教材、多媒体教材
: 多媒体趋向：模拟驾驶、模拟飞行、模拟加工等感官功效：味觉1%；触觉1.5%；嗅觉3.5%；听觉11%；视觉83%
: 网络化趋向：不受时间、地点限制，开放式培训
谢谢!。

第一章岗位职务描述一，岗位职务描述相关信息搜集1.岗位职务描述基础工作的基本环节（1）确定岗位职务分析对象（2）成立岗位职务分析描述工作组（3）制订具体工作计划（4）搜集有关资料，文件等（5）制定岗位职务分析图表（6）对岗位职务分析人员进行培训（7）按工作规模，专业技术要求划分工作小组（8）工作人员填写各种岗位描述表格（9）对所填写的表格进行审核（10）打印，上报，审定（11）制成岗位职务分析档案2.把握好岗位信息搜集工作的要点（1）信息搜集要尽量全面（2）信息搜集要准确（3）信息的整理要清楚3.岗位职务描述信息搜集常用的方法（1）观察法（2）问卷调查法（3）面谈法（4）工作实践与工作日写实法5）功能性工作分析法（6）关键事件法4.正确认识岗位职务描述的基本内容（1）岗位职务基本情况描述（2）生产活动的主要内容或范围描述（3）岗位职务设备与技术条件支持方面的描述（4）员工匹配描述5.岗位职务描述的作用（1）提高经济效益与工作效率（2）使技术投入更加合理（3）双向选择的依据（4）组织内部用人的标准（5）培训大纲的功能（6）绩效评价的尺度6.岗位职务描述的基本原则（1）实用性原则（2）专家行为原则（3）个性化原则（4）科学操作原则（5）动态管理原则7.岗位职务描述涉及的基本概念（1）关于基本单位（2）岗位（3）工种4）职业8.岗位职务描述与职业培训工作的关系（1）从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测（2）岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用（3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性，针对性，并提高培训的效益二，岗位职务描述基本工具的使用1.填写岗位职务描述工具表2.岗位职务档案的使用技巧（1）针对性（2）灵活性（3）培训导向性（4）进一步细化（5）跟踪评估3.岗位职务描述工具表的基本类型（1）职业明细表（2）岗位操作明细表（3）岗位职务明细表4.岗位设定和职务分析5.影响岗位职务分析的主要因素（1）专家的素质（2）专家队伍构成因素（3）信息搜集的准确度（4）组织管理与过程控制第二章培训项目开发一，培训工作与企业发展1.提升对培训认识能力的方法及技巧（1）通过持续学习提高认识能力（2）通过亲身实践提高认识能力（3）通过评估培训效果提高认识能力2.企业发展的要素（1）人员要素（2）信息要素（3）时间要素（4）资金要素（5）商品与服务要素（6）场所与设施要素3.人员要素的内涵（1）个体要素（2）群体要素4.人员要素的特征（1）首位性（2）能动性（3）高增值性（4）创新性5.培训工作对提高人员素质的作用（1）道德，思想熏陶作用（2）行为改善作用（3）知识更新作用（4）技能提升作用（5）人才，特别是技能人才培训的重要途径二，培训项目开发的基础性工作1.准确把握并运用好员工素质分析的要素（1）从个体素质分析（2）从群体素质分析2.信息搜集的方法技巧3.信息文字材料的分类整理方法4.信息材料的提炼与使用（1）必须实事求是（2）必须科学加工（3）在加工基础上，形成一份经验材料（4）必须进行评估5.培训素质基础台账的建立方法（1）拿来法（2）改造法（3）独创法6.培训项目的含义7.培训项目开发相关信息的具体内容及类型（1）培训项目开发的基础信息①组织目标方面的信息②组织气候方面的信息③培训需求方面的信息④培训对象方面的信息⑤培训内容方面的信息⑥培训规模方面的信息⑦培训时间方面的信息⑧培训地点方面的信息⑨培训方式，方法方面的信息⑩考评方式方面的信息等（2）培训项目开发的辅助信息①培训师资方面的信息②培训教材方面的信息③培训时机方面的信息④培训设施，工具方面的信息⑤培训费用方面的信息8.培训项目开发基础性工作的原则（1）准确性原则（2）全面性原则（3）时效性原则9.培训项目开发基础性台账的内容（1）基本素材台账（2）员工基本素材台账（3）相关新信息台账第三章培训课程开发一，培训课程基础常识提高对课程重要性的认识能力1.（1）主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作（2）积极参与培训项目实施计划的实施活动（3）用对比方法看课程开发的重要性课程的含义2.职业培训课程的含义3.职业培训课程的构成要素4.（1）由对学员和环境的假定所组成的课程框架（2）宗旨和目标（3）内容及其选择范围和顺序（4）执行的模式（5）课程评价职业培训课程与学科性课程的区别5.（1）课程的目标不同（2）注重时效性的程度不同（3）课程内容，编排形式不同（4）课程的实行模式不同（5）课程的评价不同培训课程与培训项目的关系6.（1）全局和局部的关系①培训项目决定课程开发②培训项目支配课程开发③培训项目引领课程开发（2）课程开发反作用于培训项目①课程开发可以丰富培训项目的内容②课程开发可以增强培训项目的亮点③课程开发可以匡正培训项目的偏颇二，培训课程开发的基础性工作1.搜集培训课程开发相关信息的步骤（1）明确课程开发依据（2）制定工作计划（3）搜集相关信息（4）及时对工作过程进行分析和总结2.搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道3.常用的培训课程开发信息的处理方法（1）常用的信息搜集的方法①观察法②询问法③问卷法④量表法⑤检索法⑥交换法（2）常用的信息分类的方法①按对象分类②按主题分类③按来源分类④按信息内容分类⑤按通用分类表分类（3）常用的信息整理的方法①鉴别法②选择法③核实法④分析法⑤编写法4.培训课程开发的定义5.培训课程开发基础性工作的含义6.培训课程开发基础性工作的要点（1）与培训目标相一致（2）与课程目标相一致（3）保持课程开发基础性工作的系统性第四章培训教材开发一，培训教材开发的基础常识正确把握职业培训教材开发工作的基本方法1.（1）通过分析培训项目，课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点八、、（2）通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法（3）积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材教材的含义2.教材的基本类型3.（1）按教材使用的媒体传输途径分①视觉媒体教材②听觉媒体教材③视听媒体教材（2）按教师授课选择的形式分①讲授法教材②案例法教材③研讨法教材④多媒体教学法教材⑤角色扮演法教材⑥技能培训法教材⑦成套系统培训法教材职业培训教材的含义4.职业培训教材的特点5.（1）充分体现职业岗位活动的特点（2）充分体现职业培训教学活动的特点（3）充分体现直观性，灵活性的特点职业培训教材与学科性教材的关系6.（1）都具有教材的一些基本特征（2）基本表现形式存在着一致性（3）都有各自明显的特点和差异性特点：（1）职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，因此，不强调理论知识体系的连贯性和完整性2）学科性教材更加突出知识传授的目标要求，因此，非常强调理论的系统性和完培训教材与培训课程的关系7.二，培训教材开发的基础性工作1.正确了解培训课程内容的主要方法（1）了解培训课程设置的主要目标（2）了解培训课程内容的范围和顺序（3）了解培训课程需要的教学组织形式（4）了解课程需要的时间2.分析了解培训对象（1）基本情况（2）个性特点3.搜集教材开发的相关信息资料4.培训教材开发基础性工作的内容（1）培训需求调查工作（2）相关培训信息的搜集工作（3）其他基础性工作5.培训教材开发信息搜集工作的基本原则（1）与培训目标相符的原则（2）实事求是的原则（3）系统性原则（4）经济实用原则第五章企业培训教学工作一，企业培训教学辅助工作1.企业培训教学管理辅助工作（1）培训班前期准备工作（2）培训班班务管理工作2.企业培训教学活动的基本方法（1）直接传授式培训（2）参与式培训方法（3）体验式培训3.企业培训教学的特点（1）教学的实践性（2）教学培养目标的确定性（3）教学形式灵活多样（4）教学和生产相结合4.企业培训教学可借鉴的教学组织形式（1）个别教学制（2）集体教学制（3）班级教学制（4）贝尔-兰喀斯特制（5）道尔顿制（6）文纳特卡制（7）特朗普制（8）不分级制（9）选科制10）复式教学制5.企业培训特有的教学模式（1）现场教学制（2）灵活教学制二，企业培训师的选用考察企业培训师的方法1.（1）间接考察法（2）直接考察法企业培训师的聘任与约定2.提供高质量的服务3.（1）教学服务（2）生活服务沟通与协调4.（1）介绍培训总体情况（2）教学内容的补充与调整（3）教学条件的沟通企业培训师应具备的基本素质5.（1）职业道德素质（2）业务素质（3）职业能力素质企业培训师选拔与使用的基本要求第六章企业培训评估工作6.培训评估的基本常识1.评估工作中容易出现的问题（1）过分依赖评估人员的良心和职业道德（2）不能树立正确的评估观念（3）没有建立良好的反馈系统（4）没有建立持续性的评估制度2.培训评估的基础性工作（1）制定培训评估工作实施计划方案（2）评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息，资料搜集（3）信息加工与起草评估方案建议书3.评估及培训评估的含义4.培训评估方案的内涵5.培训评估的主要原则（1）社会需求原则（2）方向性原则（3）客观性原则（4）指导性原则（5）系统性原则6.培训评估工作的作用（1）信息反馈与调节作用（2）目标导向作用（3）指导与促进作用（4）鉴定与考核二，培训评估的基本方法1.反应层评估的技术方法2.学习层评估的技术方法3.行为层评估的技术方法4.结果层评估的技术方法5.培训评估的几种模型（1）柯氏四级（2）Kaufman（3）CIRO（4）CIPP6.柯氏四级评估模式概述第七章培训质量管理体系建设一，培训质量管理概述1.怎样把握培训质量管理的关键点（1）紧紧抓住培训质量管理的实效性（2）培训质量管理要全员参与（3）培训质量管理要注意过程控制（4）培训质量管理需要本土化（5）把质量文化建设作为培训质量管理的基础2.培训质量管理的含义3.培训质量管理的作用（1）可以发挥培训工作指南的作用（2）可以更加有效的落实培训责任（3）有助于全面提高培训质量(4)有利于政府和社会对培训工作的监督和指导4.培训质量管理与培训评估的关系二，培训质量管理的基础性工作1.有效控制培训质理的管理要诀(1)建立以“PDC循环为核心的培训质量管理工作程序( 2)尽可能将衡量标准加以量化和固化( 3)各控制责任者之间要加强相互沟通和支持2.培训质理管理的基础性工作( 1)加强培训质量教育工作( 2)强化培训质量信息工作( 3)健全培训质量管理责任制( 4)推行规范化和标准化管理3.培训质理管理的基础技巧或方法( 1)控制程序和手段( 2)控制规范和标准( 3)控制主体和责任者( 4)控制环境和文化4.培训质量管理方针的含义5.培训质量管理的基本原则( 1)需求至上的原则( 2)经济性原则( 3)管理标准便于评价的原则( 4)科学规范，适度超前的原则（5）突出重点，简单易行的原则（6）动态渐进，持续改进的原则6.培训质量管理的基本要求（1）总体性要求（2）客观性要求（3）准确性要求（4）适时性要求（5）灵活性要求（6）效果性要求第八章现代培训技术应用一，多媒体技术的基本应用1.选择多媒体教材应注意的问题（1）根据培训目标选择多媒体教材（2）根据培训选择多媒体教材的形式和内容2.主要多媒体教学设备的操作3.多媒体的含义4.多媒体技术的应用（1）丰富课程内容，使培训的表现形式多样化（2）使培训过程生动化，极大地提高了学习效果（3）便于知识管理与共享（4）增强了学习的能动性5.目前在培训中应用的多媒体设备的类型二，多媒体培训课件的制作1.课件制作最常用的技术方法2.计算机手段制作课件的基本软件介绍3.课件的含义4.课件的种类。

企业培训师第六章：企业培训教学工作第一模块:企业培训教学管理工作第三单元能力训练指南能力点一、把握好教学系统设计的关键点课程设计是整个教学活动的关键所在,必须加以重视。

具体要把握以下几点：一、把握课程设计的任务。

课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构.包括1。

课程形式的确定。

对于课程形式的确定是基于对广义课程的含义的理解而做出的决策。

所谓广义的课程主要是指由基本的培训价值选择所引发的教学目标，这种教学目标决定了课程的方向和形式.2。

课程结构的确定。

对于具体课程结构的确定是基于对狭义课程含义的理解而做出的具体安排。

所谓狭义的课程主要是指教学技术上的安排和课程要素的实施。

二、把握课程决策的依据。

国内外实践证明，课程的决策依据，主要来自四个方面：1. 社会经济发展和劳动力市场动态2. 授受培训服务单位的需求3。

学员的具体情况4。

职业教育培训发展的内外环境.空间选择哪一种资源依据作为课程决策的主要或唯一的基础，基本上取决于设计者关于课程要面对谁、要达到什么目的、要起什么作用的价值取向。

常用的要素有9个：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

在进行课程设计时,根据课程总体要求和具体要素不同，通过不同的选择及处理方式,就可以设计出不同的课程。

三、把握课程系统设计的要点（理解如下概念）教学系统设计既有内部各项内容的相对独立性,又是综合多学科的系统工程。

因此,在设计过程中既要把每一要素的重点，以要把握好各要素间的关系。

1. 目标:教学目标提供了教学和学习的方向以及学习过程中各阶段要达到的标准。

它们经常是通过联系教学具体要求内容,以行为术语表达出来,而这些术语通常属于认知范围.在我们所熟悉的一般课程的教学大纲中，要做到：从方案的角度看,体现其科学性思想（创造性）和方法(灵活性)；从学员的角度看，体现其启迪性思想(兴趣性）和调动学习者积极性的技巧。

最常用的有“记住”“了解”“熟悉”“掌握"等初级认知指标，以及“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标。

企业培训师培训教材《助理、企业培训师》知识点分类总结（第1-8章完全版原则1.职业培训教学活动原则①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践2.岗位职务描述的基本原则①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理3.培训项目开发基础性工作原则①准确性②全面性③时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性5.培训课程开发的原则①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。

6.确立培训课程体系的原则①目的性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则①与培训目标相符②实事求是③系统性④经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则①统筹计划②三落实（即人员落实，任务落实,经费及保障条件落实③协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则①与培训目标相适相符②理论联系实际③经济实用④系统性⑤教材形式的多样性⑥新颖性⑦开放性。

10.教材编辑的基本原则①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新颖性④反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基本原则①系统综合②针对性③最优化（优化程度=培训效果/时间。

12.企业培训的教学原则①尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发兴趣⑥创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6:①教学内容为目的服务②教学大纲和教材是教学内容的主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5:①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。

15.确定评估标准的原则4:①以培训目标为基础、②与培训计划相匹配、③具体和可操作性、④有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原则4:①预防性;②协作性;③全程控制、④全员参与。

第一章岗位职务描述岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段2调查阶段3分析阶段4完成阶段准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训调查阶段一般包括：1编制各种调查提纲和问卷2综合运用各种调查方法进行实地调查3根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据4重点怍集工作人员必须具有的特征性信息5要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定分析阶段的工作包括：1对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在外2以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题3对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围4回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括：1一般资料2工作描述3任职资格说明4本岗位的工作条件与环境说明5个性特质要求岗位职务描述的基本理论：1工作任务特性理论2必备任务特性理论3工作特性模型6种工作特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：1这一岗位工作内容的变化性2自主性3这一岗位工作对于员工责任性的要求程度4胜任这一岗位工作所需要的知识及技能5从事这一岗位工作所需要进行的社会交往6对于社会交往的可选择性工作特质模型5个核心维度：1技能多样性2任务同一性3任务重要性4工作自主性5工作反馈岗位分析问卷主要侧重的方面：1岗位分析基本情况2岗位工作身份3岗位简述4岗位职责5岗位责任6做作业人员特点或称任职基本资格岗位分析报告撰写方法：1实录法2再加工法岗位分析维度文件：是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象岗位分析维度文件的主要维度包括1信息职能维度2人员职能维度3事物职能维度信息职能维度包括：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合人员职能维度包括：指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问事物职能维度包括：处理、移走、照管、操纵、操作---控制、运转---控制、精确工作、装配根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析2半岗位现在员工工作业绩进行详尽分析，长出员工能力差异程度与差异能力类型3培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证4建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量第二章人员素质测评人员素质测评：是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法人职匹配：又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即平常所说的某个人是否适合从事某项工作能力：指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。

二级企业培训师复习章节点提纲二级企业培训师是一个重要的职业，要求掌握丰富的知识和技能，在企业内部培训和发展方面发挥重要作用。

为了通过二级企业培训师认证考试，复习时需要系统地复习各个章节的要点。

下面是一个复习章节点提纲，以帮助您进行复习。

第一章：企业培训师的角色和职责-企业培训师的定义和基本要求-企业培训师的主要职责和角色-企业培训师与其他职能部门的协作关系第二章：成人学习理论-成人学习的特点和原则-成人学习的心理需求和学习风格-成人学习的障碍和应对策略第三章：培训需求分析-培训需求分析的定义和重要性-培训需求分析的方法和技巧-培训需求分析的工具和流程第四章：培训计划设计-培训目标的确定和制定-培训课程的设计和开发-培训计划的评估和改进第五章：培训方法与工具-不同的培训方法和工具-各种培训方法和工具的适用领域和效果-培训方法和工具的选择和应用第六章：培训讲师的技能要求-培训讲师的基本技能和素质-培训讲师的教学技巧和沟通能力-培训讲师的时间管理和团队合作能力第七章：培训评估与效果分析-培训评估的类型和方法-培训效果的评估和分析-培训结果的反馈和改进第八章：培训项目管理-培训项目管理的流程和工具-培训项目的计划和执行-培训项目的监控和控制第九章：培训师的自我提升-培训师的继续学习和个人发展-培训师的自我评估和反思-培训师的职业发展和规划以上是一个复习章节点提纲，总结了二级企业培训师认证考试的各个章节要点。

复习时可以按照提纲逐个章节进行复习，掌握重点知识和技能。

除了复习章节的内容，还应多做习题和模拟试题，加深对知识的理解和应用能力。

此外，还可以参加培训师认证辅导班或进行实践操作，提升实际操作能力。

希望以上提纲对您复习二级企业培训师认证考试时有所帮助。