沟通从心开始(word)

沟通，从心开始从刚接到这些称之为“新生”的孩子们到现在已过去快一个学期了，在这个学期里，同学们已从原先对大学生活的好奇向往慢慢过度到平淡无奇，与新同学之间的新鲜感也随着时间的流逝渐渐减少。

随之而来的是不同生活环境下长大的同学们聚集在一起的各种磨合，90后的每个人拥有着自己的年少轻狂，个性张扬，但是每个人在放飞自我的同时，是不是有时可能伤害到身边的人？在追逐自己年轻梦想的路上，是不是忽略了身边陪着你的那些伙伴？在一路高歌的时候，是不是打扰他人正在休息的美梦？当别人跟你提出，你正在不小心地伤害了他、影响了他、忽略了他时，年轻的你是不是不知所措，慌乱无张的不知该如何解释，委屈得无处诉说觉得不是你的过错？这些困扰都是年轻的我们在成长的路上必遇的一个难题，即如何有效的与他人沟通，营造自我和谐的人际关系。

在我们的生活中，主要依靠两种方式进行沟通，一种是语言的沟通，这个大家都常用到的，非常显而易见，另一种是肢体语言的沟通，肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。

实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。

我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

而真正要形成一个双向的沟通，还必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。

换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

首先，我们是否具备足够清晰的表达能力，即能够把你内心真实的想法用言语表达出来。

有这样一个小笑话，有个福建人暴发后到北京去找住在北京建国门的亲戚，北京很大的啊，怎么也找不到路，后来就准备打的去。

他拦住一辆出租车，拿了五块钱说：“见过没（建国门）”，司机以为问他见过五块钱没有，因此很生气，但是因为素质比较高，只是瞟了福建人一眼。

福建人以为给钱给的少，又拿出一张十块钱，问“见过没（建国门）”，北京的哥一想，这个外地人怎么这么没有素质，这么恶心，所以把车窗摇好，准备走人了。

今天又来老生常谈了，还是挺紧张的。

大家先给我鼓鼓掌，给我打点气，勇敢一点，所谓狭路相逢勇者胜。

我也来做个勇者了！当然做勇者前还是要做点准备的，不然就成了“英雄”了。

这就所谓不做准备的人就是准备失败的人。

其实说到沟通的艺术，我还真的觉得有点班门弄斧，本身我就很不善于言谈，缺乏交际沟通的人，但前面不是说了，狭路相逢勇者胜，首先得过自己这关啊。

所欲今天我也豁出去了，本着和大家互相学习机会，和大家互相交流沟通下。

有什么讲的不对的地方希望大家见谅并指出，所谓见贤而思齐，见不贤而内自省。

学习永远是无止境的。

沟通就是人与人的接触，是把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。

我们现在不也是一种沟通吗？沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？回答：误解是常态！理解是特例！不然为什么那么多学生骂老师，老师打学生。

那么多父母管孩子，孩子却要离家出走。

那么多夫妻离婚。

现在最难堪的就是你在路上见到一些人拿了很重的东西，你就上去问他需要帮忙吗?结果人家就以很怪异，很小心的眼神看你一眼就跑了。

这里我想到一个故事啊：一个教授被邀请到土著族去讲学，因为没有很好的进行沟通而闹出了很多的笑话，土著族非常重视这次活动。

他们的请柬都是在一个木板上烙的，于是这个教授就带上自己的西装上路了。

土著族来听课的人就用土著族最高的礼仪接待了他，听课的人都是一丝不挂，脖子上带来项圈，腰里缠了一圈树叶。

而教授自己却西服革履，第一天的课没敢睁眼，第二天的还是没法上，因为听课的人都西服革履了，而教授自己却入乡随俗了。

这些事例，故事都说明了沟通的重要性。

这就要求我们找交集，达到共识，这就是沟通的目的。

那如何进行有效沟通呢？注意沟通的三要素。

管理沟通——沟通从心开始沟通是指在工作和生活中,人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。

沟通便是通上下左右前后的情,有效沟通是通往成功的秘诀。

人与人相处,最重要的是了解,最可贵的是谅解,最悲哀的是误解。

每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸,人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。

要想到达彼岸,就必须建造一座坚固的桥;要想走进他人的内心世界,就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。

自然界中的桥可以用各种石料造成,心灵的沟通也可以通过各种方式达到。

沟通可以以言相传。

语言自古以来是人类文明的体现。

不同国家、不同民族,有不同的语言文字,然而,语言是沟通彼此情感的纽带,这一点却是相通的。

我们现在学习外语,不就是为了更好地与外国人沟通,更好地认识世界吗?在现实生活中,我们可以听到来自不同地方的人的话,这都是通过语言这沟通之桥来实现的。

听朋友说话,是沟通心灵的友谊;听老师说话,是沟通学习的内容;听父母说话,是沟通幸福爱意……每天,我们都听着各种各样的话语,其实都是心灵的沟通,交往的沟通,它使我们认识外界,发展自我。

沟通可以以目示意。

有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。

眼睛是心灵的窗户,内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来,因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。

一个带有微笑的眼神,沟通的是快乐;一个含有愤怒的眼神,沟通的是恼怒;一个目无色彩、眉头紧锁的眼神,沟通的是忧愁;一个瞳孔闪光,睫毛扬起的眼神,沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣,都可以通过眼神与他人沟通,同他人一起体验人生。

沟通可以心领神会。

没有语言,没有目光,甚至在伸手不见五指的夜晚,如果能与他人沟通,那就是要靠心领神会了,这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。

我觉得这是沟通的最高境界。

能心领神会对方的人,必定对对方十分了解,可以用心与心来沟通,能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。

希望我们能非常了解对方,能经常地与对方交心,这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。

沟通——从心开始近年来，韩剧在中国内地风靡一时，他们无不以其唯美、纯真、至善的故事情节打动了中国观众，追其原因，在很大程度上应该归功于它们在文化上与中国观众找到了一个共鸣点，班主任作为班级的将领，在与学生沟通时，说话的角度如果不能和学生的心理对接，就好像两条平行线一样永远不会相交。

那么如何去寻找这个共鸣点呢？一、研心——良好的开端作为班主任，我们需要对班级有足够的认识，从实际出发，坚持有的放矢的原则，客观全面地了解每一个学生，不断地改变策略管理学生。

古语说得好：知己知彼，百战百胜。

因此，班主任工作的首要任务是要“研心”。

所谓“研心”就是研究学生的心理，了解其思想状况、个性特点、家庭背景……。

1、闲聊——细致中见真情从学生的心理看，每一人都希望谈话有一个轻松的环境。

正式谈话，有时很难打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造轻松和谐的氛围。

在宽松的氛围中闲聊，聊他的朋友、家人、对班级的意见，聊出班里的好人好事、聊出学生的喜怒哀乐……不仅可以发现学生的很多优点，还能找到教育的突破口。

比如说：有些学生排斥面对面的交流，无论你怎样叩门，他们只要听到是你的声音就会拒绝为你开门，纵然你有千倍的耐心，那道门最多开一条小缝。

这时，为什么不请别人——比如他的朋友，上前为你来叩门。

在初一时，我对学生比较严厉，小婷是一个比较敏感的学生，在一件小事上我处理的欠妥当，从此她对我带有成见，并且认为我不喜欢她，上课不抬头看黑板，不参与班里的任何事，我找她谈心每一次都是以失败告终。

在一次无意的闲聊中，我对小倩（她的好朋友）说：我一直对小婷怀有歉意，上次的事是她不对，可是我处理的方法太简单，伤害了她。

其实她是一个好学生，成绩优异，在画画上极有天赋，是块璞玉。

过了不久我在周记中见到了她写给了我的信：老师，在昨天以前我恨你，你是那么得不信任我，我以为你讨厌我，但是听了小倩的话，我也反省了自己，只是我希望您以后在教育我之前能先听我解释，好吗？老师，您确定真的不讨厌我吗？借助小倩的力量我与小婷之间的隔阂消失了，有时候，学生的朋友有着无法比拟的优势，在学生不在场的情况下，表扬他或表示喜欢他，通过他人之口传到他的耳朵里，可以缩短师生间的距离。

管理沟通——沟通从心开始沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。

沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。

人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。

每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。

要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥；要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。

自然界中的桥可以用各种石料造成，心灵的沟通也可以通过各种方式达到。

沟通可以以言相传。

语言自古以来是人类文明的体现。

不同国家、不同民族，有不同的语言文字，然而，语言是沟通彼此情感的纽带，这一点却是相通的。

我们现在学习外语，不就是为了更好地与外国人沟通，更好地认识世界吗？在现实生活中，我们可以听到来自不同地方的人的话，这都是通过语言这沟通之桥来实现的。

听朋友说话，是沟通心灵的友谊；听老师说话，是沟通学习的内容；听父母说话，是沟通幸福爱意……每天，我们都听着各种各样的话语，其实都是心灵的沟通，交往的沟通，它使我们认识外界，发展自我。

沟通可以以目示意。

有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。

眼睛是心灵的窗户，内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来，因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。

一个带有微笑的眼神，沟通的是快乐；一个含有愤怒的眼神，沟通的是恼怒；一个目无色彩、眉头紧锁的眼神，沟通的是忧愁；一个瞳孔闪光，睫毛扬起的眼神，沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣，都可以通过眼神与他人沟通，同他人一起体验人生。

沟通可以心领神会。

没有语言，没有目光，甚至在伸手不见五指的夜晚，如果能与他人沟通，那就是要靠心领神会了，这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。

我觉得这是沟通的最高境界。

能心领神会对方的人，必定对对方十分了解，可以用心与心来沟通，能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。

希望我们能非常了解对方，能经常地与对方交心，这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。

沟通从心开始演讲稿（精选10篇）沟通从心开始篇1每天早上打开手机，首先映入眼帘的便是六个字：“沟通从心开始”。

中国移动的这句广告语，一语道破了沟通的要诀。

中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。

每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。

一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。

沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。

原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。

就像我们学校，可以说是从四面八方会聚于碧桂园，又成为师生、同事、朋友。

这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。

古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时?不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。

对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。

随着师资力量的不断提升，伴着整个学校从上到下的共同努力，碧桂园学校的生源与日俱增，这是所有老师所共同期待的，校兴我兴，校衰我耻，那么如何保得住生源，很大成分上取决于家长，取决于家长很大成分上又取决于我们老师与家长之间的沟通，沟通是一门巧妙的艺术，而我们沟通的目的也是为了在家长中间留下良好口碑，也是为了让学生能够喜欢上碧桂园学校，这样我校才能在众多学校中立于不败之地。

教师与家长之间需要沟通，教师与学生之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。

那么和家长、学生沟通，更是如此，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通——承认自己的价值，反思自己的过去，正确地评价和认识自己，修正过去的错误，振奋现在，调整将来。

人际沟通——消除和家长之间相互的猜疑，促进彼此之间相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。

沟通从心开始虽然我只当了两年班主任，真的谈不上什么经验，但是这两年摸着石头过河，一步一个脚印地走出自己的路。

班主任的工作是繁琐的，忙碌的。

正因为在这种工作压力和工作强度下，使我们在工作的过程当中很容易陷进自我为中心的误区。

我们可能把自己看到的、听到的部分现象当成事情的全部，也有时候不问缘由地粗暴处理学生，甚至习惯性地向家长投诉等。

要避免工作中这些不必要的错误，我觉得“沟通”是班主任工作的关键词。

一、师生互“懂”促和谐1、班主任要“懂”学生。

大家都知道，小学生对待班任，是尊敬、服从的，尤其是低年级学生，对班主任充满了崇拜和敬畏，班主任的话无可臵疑的。

而到了六年级，学生不断提高的自我意识使得他们愈益看重班主任对自己的态度、评价。

他们不满足于班主任的简单教方法，任何一种刺伤自尊的做法都会引起逆反心理。

他们渴望得到班主任的理解，他们也会用批评的眼光审视班主任的所作所为，他们希望与班主任建立平等友好的关系。

班主任在学生心目中的地位是从神圣走向了平凡，还是从平凡走向神圣，就得看我们自己的修为了。

这两年我都是担任高年级的班主任，高年级的学生随着身体和智力的发展，他们的个性越来越凸显，甚至开始反叛，尤其是我们班的几个大龄学生，按正常算，他们现在应该读初三了。

如何让这些大龄学生融入班级的大家庭，这也是一个棘手的问题，就如我们班的韦祥。

本届六年级的学生比较特殊，六年级进行重新分班，我们班的韦祥上课散漫，没有学习的动力。

于是我翻查他五年级时的成长记录，原来他在五年级的时候就有厌学的现象，如何改变他的学习状况呢？我觉得在教育他之前，应该先跟他进行沟通。

在跟他谈话之后得知，原来他打算六年级毕业之后就准备停学，等到了合适年龄就去参军，导致他无心向学。

找到问题的症结所在，我再对他做思想工作，让他认识到只有小学水平是不能参军的，而且部队的不同分工跟学历是有很大关系的，要成为一名出色的军人还要打好文化基础。

从那以后，虽然不能彻底改变他的学习态度。

沟通从心开始团体名称：沟通从心开始团体目的：1.热身，让组员熟悉环境2.让组员认识沟通中的问题3.让组员学习人际沟通技巧4.让组员相互支持团体对象监狱犯罪人员10名，无暴力倾向，无严重人格障碍，筛选有人际关系困惑的服刑人员需要的道具：黑色水笔一只活动方案阅读这次活动的契约，解释这次活动中需要遵守的规则。

我和杨智慧老师先签字，然后请每个学员签字。

1、自我介绍16人一组自我介绍目的：进一步扩大交往范围时间：约10分钟过程：16个人围圈而坐。

从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己，一句话必须包括：姓名和一个优点。

比方说：我叫张遥遥，我的优点是真诚。

第二个人说：第一个人是张遥遥，她的优点是真诚，我叫杨智慧，我的优点是xx,第三个人重复前一个，第四个人重复前一个，以此类推。

每个人说完之后，鼓掌。

要求：按逆时针顺序进行。

每位成员说完之后鼓掌。

在别人说的过程中不得有语言干扰。

这样做目的是使全组成员注意力集中，有协助他人表达完整正确信息的倾向，多次重复，不知不觉记住他人的信息，自己的优点被他人不断强化，有利于成员对自我的认可。

2、心有千千结时间约：15分钟指导者让每组成员手拉手成为一个圈，看清楚自己的左手和右手是谁，确认后松手，在圈内自由走动，指导者叫停，成员定格，位置不动，伸手拉左右手，从而形成许多结，不能松手，但可以钻、跨、绕，要求成员设法解决困难，恢复到起始状态。

分享各自的体会。

讨论：一开始看到错综复杂的结，你是否相信最终能恢复起始状态？在打开结的过程中是否出现困难？如何解决的？这个活动对你的生活有什么启发？3、传声桶目的：更好地反思平时沟通中的问题时间：约20分钟准备：纸条（写着“傻子偷乞丐的钱包，被瞎子看到，哑巴大吼一声，把聋子吓了一跳，驼子挺身而出，瘸子飞起一脚，通缉犯要拉他去公安局，麻子说看在我的面子上就算了吧）操作：老师先请大家座位分开，悄悄的把这个纸条说给第一个人听，第一个人说给隔壁的人听，一直传到最后一个。

“沟通从心开始”一．问题的提出请先了解老师们和学生们的日常感言吧：老师们说:“我天天都要求自己:‘要平心静气地上完一节课。

要尽量不让自己生气、发火。

’可是有时候在课堂上实在是不能克制自己，学生的种种表现太令人气愤和失望了。

”“这么简单的题目，我都讲了N遍了还做错，真是笨死了！每当自己的教学热情被学生们无情浇灭的时候，我就搬出了阿Q精神教育自己：‘我不是上帝，我没有能力改变每一个人，随他去吧，教育不是万能的。

’”“我希望有一个安静、整洁、有秩序的课堂环境。

然而每次的教学过程都像是互相折磨，你不想学，我偏要你学。

”学生们说:“我最害怕上科学课了，老师的眼睛一瞪，说话声音一大，我就不敢抬头，总害怕今天被批评的是我。

要是批评其他的同学，我就松了一口气。

每天上课我都很紧张，生怕挨骂。

”“老师太偏心，只喜欢安分守己、学习成绩好的学生。

其实他们很小气、不爱劳动、对同学很凶，有什么好的嘛。

”“上课时老师总是莫名其妙地发火，我们常常不知道怎么做是对的，感到无所适从。

”二．师生沟通障碍的成因分析师生沟通是一个长期、又非常值得研究的问题。

但是在现实中，师生沟通的种种障碍，师生之间的对立、冲突、不理解等现象呈现普遍的情形。

其形成的原因主要体现在以下几个方面：（一）师生之间接触少、交往少，缺乏全面的了解有些老师工作忙、压力大，无暇顾及师生之间的交流、沟通；有些老师上课来，下课走，学生没机会接触老师；学生平时要上课，课间时间少，课后要写作业、复习功课，老师没机会接触学生；有些学生因性格、成绩等原因不愿与老师沟通，躲避老师，不给老师接触的机会。

由于缺乏接触、交往，彼此不熟悉，师生关系疏远、淡漠，沟通也就谈不上了。

（二）师生沟通关注认知，忽视情感迫于升学的压力，教师们习惯于关注知识的传授，将主要的精力放在了钻研专业知识和提高学习成绩两方面，而忽视了学生的心理、情绪、情感问题，忽视了师生之间情感的交流，其结果是学生不愿意亲近老师，不愿意寻求老师的帮助，甚至还走到老师的对立面，逆反情绪加重。

沟通从心开始，第一步就是学会倾听对方的需求和诉求点，在销售中，80%成交要靠耳朵听来进行分析后来完成的，仅有20%靠嘴巴来讲解。

有相当一部分销售员人都认为：销售最关键的是能说会道，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，其实很多各行各业的销售高手，他们认为做销售很大部分是：耳朵要比嘴巴显得更重要！1、80%的成交靠耳朵完成。

（1）倾听客户需求。

（2）改进产品和服务。

（3）掌握客户的满意度。

销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。

2、学会倾听客户的谈话。

（1）让客户把话说完，不要打断对方。

（2）努力去体察客户的感情。

（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。

（4）要注意反馈。

聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。

（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。

注意放在客户谈话的内容上。

（6）要注意语言以外的表达手段。

（7）要使思考的速度与谈话相适应。

思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。

（8）避免出现沉默的情况。

认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。

学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。

3、听懂“价格太贵”的潜台词。

（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。

（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。

（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。

4、透过言谈识透客户的心机。

（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。

（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。

（3）话家常的人-想跟你套近乎。

（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。

（5）论断别人的人-比较有心机。

销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。

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（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。

（7）见风使舵的人-非常容易变脸。

沟通从心开始曾几何时感觉你的心在移动亲爱的你可知道你是越来越难懂很想好好摸清其中去脉来龙可总在你的敷衍下以失败告终其实我和从前并没什么不同对你的这份情感仍象当初一样浓只是我就象是捉摸不定的风许多的时候连自己都难以自控我们之间似乎隔着一片天空真怕有那么一天你会消失的无影无踪就在现在我们挽起一道彩虹一起走进一个多彩的梦沟通从心开始从心开始沟通打开我们的心倾吐最真的声音多一份真诚就多一份信任多一份理解就多一份宽容沟通从心开始从心开始沟通就让我们的心靠的很近很近近的没距离近的连在一起沟通无限快乐无穷是啊，就像歌词里写的一样沟通从心开始，从心开始沟通；当我第一次听到这首“沟通从心开始”的歌曲时，勾起了我上班时的情景。

对于前台营业人员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用户的时候。

还记得前些日子，办理业务的用户很多，在快下班时一位用户来到营业厅，流动咨询人员还没来及问他需要办理什么业务，他就走到台席前询问营业员你们这能补办外地的卡吗？听到他说话声音是外地人而且很着急我就站起身来应了一句，先生你好我这个台席可以办理外地号码补卡，麻烦您在后面排一下队，当时前面排队的大概有六七个人左右，而且又快到下班时间，当时营业厅只有一个固定的台席可以办理异地补卡，这位用户只有在后面排队等，下班时间到了，这位用户还在后面排队，他需要补办的是一张四川的卡，通过写卡器为用户写好卡，为用户补卡时就是过不去，这位用户很着急，看到他的表情，我的心里很不是滋味，挺同情他的，沟通过程中这位用户告诉我他是今天下午刚到亳州，他带了一队人来亳州是因为晚上有一个很重要演出需要参加，在下火车时因为人多把手机弄丢了，手机对他来讲是非常重要的通讯工具，我拨通了技术部门员工的电话，得知月底系统升级需要晚些才能办理业务，电话挂断后我把写好的卡号记录下来，把身份证复印好，让用户签上字，告诉他：“先生今天无论如何我都会等到系统正常为您补好卡以后我再离开营业厅，您留一个您的联系方式，好了以后我会通知您。