客户端安装使用手册
- 格式：docx
- 大小：541.33 KB
- 文档页数：12
SEP客户端安装使用手册
第一步：检查客户端配置状况
（操作系统不能为win98/ME，内存≥256M。
推荐：内存≥512M，winXP）
选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”
在属性页中查看相关信息。
其中操作系统必须是如下类型：
Windows 2000 Professional/Server/Advanced Server/Datacenter Server Editions
（带有SP 3 或更高版本）
■Small Business Server 2000
■Windows XP Home/Tablet PC/Media Center Editions
Windows XP Professional Edition（x86 或x64）
■Windows Vista Home Basic Edition
Windows Vista Home Premium/Business/Enterprise/Ultimate Editions（x86 或
x64）
■Windows Server 2003 Web Edition
Windows Server 2003 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或
x64）
■Windows Small Business Server 2003
■Windows Server 2008 Standard/Enterprise/Datacenter Editions（x86 或
x64）
■Windows Web Server 2008（x86 或x64）
第二步：卸载第三方安全软件（卸载完成后需要重启）
（如瑞星防病毒软件、瑞星个人防火墙等、单机版诺顿防病毒软件和个人防火墙,除了360可以关闭服务安装客户端以外,其余安全软件全部需要卸载,卸载后需要重新启动）在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程
第三步：下载所在地市的SEP安装包
打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址http://地址/sep/ (地址向管理员索取)
依照客户端所在单位的不同,SEP软件包的下载地址也不相同,请向当地管理员或者驻守工程师索取下载地址.
依照弹出窗口的提示，将SEP客户端安装包保存到本地。
第四步：运行SEP软件包，安装（5-20分钟）完成后重启电脑
∙双击已经下载的客户端安装软件包
∙该软件安装包会自动完成安装过程，并弹出安装进度条。
根据你计算机性能的不同，整个安装过程将在5-20分钟内完成，请您耐心等待。
∙安装完成后依照提示进行重新启动计算机
∙安装成功后在任务栏会出现如下的图标
安装完成后的Symantec Endpoint Protection 如下图.
进入扫描威胁,可以进行活动扫描和全面扫描.
让我们看一看安装客户端软件包之前的服务:
安装客户端之后,让我们再来看一看服务:
可以看出比原来多出了5个服务,分别是“Symantec Endpoint Protection”“Symantec Event Manager”“Symantec Management Client”“Symantec Network Access Control”“Symantec Settings Manager”.
客户端安装问题FAQ
1）点击安装后没有响应，或者windows事件日志中有报windows installer 错误。
方法: 重新安装windows installer。
Symantec官方知识库中有重新安装windows installer向导
/SUPPORT/tsgeninfo.nsf/docid/200111211132443 9
2）安装时回滚或停止响应。
原因：系统中有残留的SAV或者SCS产品，导致安装过程无法正常进行。
方法：使用SAV, SCS专用卸载工具NoNav2.611.exe, 在此电脑上运行此工具。
（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。
）
3）安装SEP时由于个人原因或其它原因导致安装SEP意外中断，再次安装时无法继续安装。
方法：使用SEP专用卸载工具CleanWipe.exe, 在此电脑上运行此工具。
（如果提示重新启动，就按照提示重新启动电脑；此工具在安全模式下使用效果更佳。
）
4) 出现如下错误对话框。
IE受损比较常见)。
方法：查杀病毒；检查系统中是否有其它防病毒软件残留，如果有就卸载这些软件；修复系统（可以先尝试一下重新安装IE。
)
5）安装过程中提示无法加载某个组件，或者无法找到***.dll 文件。
方法：管理员协助从其它机器（相同操作系统和补丁版本），查找同名的文件，拷贝到该机器相同的目录下。
6）安装SEP11.0后，主动式威胁防护定义显示“正在等待更新”。
方法：
1，在windows 2003 server操作系统和64位操作系统当中，主动式威胁防护功能不会工作。
2，安装SEP11.0后，客户端从服务器下载内容更新，主动式威胁防护定义需要重新启动电脑后才能加载。
因此很多时候多次重新启动电脑后，该定义显示为最新。
7）安装SEP11.0后，显示防病毒和防间谍软件模块关闭。
方法：
1，点击“修复”，观察软件能否自动修复该问题。
2，在下面地址下载病毒定义手动更新包***-v5i32.exe，双击执行。
/avcenter/download/pages/US-SAVCE.html
3，某些系统文件受损，修复系统，或联系安全管理员协助处理。
8）在Windows Vista上安装SEP11.0后，出现C++ Runtime Error! 错误。
方法：
首先禁用Windows Vista的防火墙，以及用户访问控制（UAC)。
如果问题还不解决，参考问题4。
9) 安装时出现错误："Error 1921. Service Wireless Zero Configuration (WZCSVC) could not be stopped.“
原因：某些第三方wireless management软件会修改系统的
WZCSVC相关的安全策略。
方法：如果安装了这些第三方软件，升级这些第三方软件的版本。
具体的第三方软件和目标升级版本参考：
/SUPPORT/ent-
security.nsf/docid/2007091020370848
10）安装SEP11.0后，桌面右下角程序图标不显示绿点。
方法：
1）如果有红色小圆圈，打开程序，点击“修复”。
2）右击右下角程序图标，点击“更新策略”。
3）从客户端ping 服务器IP地址，telnet 服务器80端口，看能否通信。
4）检查客户端windows防火墙是否开启，或者是否有其它防火墙程序。
11）卸载SEP11.0以后，系统RAS服务无法启动。
方法：
打开注册表，在
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\13 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\PPP\EAP\25 把“ConfigUiPath”, “IdentityPath”, “InteractiveUIPath” and “Path”的值设置为：
%SystemRoot%\System32\rastls.dll
12）从SAV升级到SEP11.0以后，Microsoft Outlook出现错误："The add-in
'C:\Program Files\Symantec Client Security\Symantec
AntiVirus\vpmsece.dll' could not be installed ..."
方法：进入文件夹"C:\Documents and Settings\<local_user>\Local
Settings\Application Data\microsoft\outlook"
删除文件extend.dat。
（这里local user是该电脑的每个本地用户）。
