信息咨询工作的性质与特征

信息系统工程服务能力评价第1部分：咨询1 范围本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程咨询服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。

本标准适用于包括信息系统工程规划、项目建议书、可行性研究报告、初步设计的编制及评估，招投标管理、技术检测、工程项目评估（评价）、工程验收等信息系统工程咨询服务能力的评价规范管理。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求GB/T 36463-2019 信息技术服务咨询设计3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1信息系统工程 Information System Engineering指按照工程学原理构建信息系统的过程。

包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。

信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。

信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。

信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。

信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。

信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。

3.2服务能力Service capability服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。

信息咨询工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我在信息咨询工作方面的总结。

在过去的一段时间里，我一直致力于提供高质量的信息咨询服务，
以确保我们的客户能够获得最好的帮助和支持。

以下是我在这方面
的总结汇报：
首先，我在信息咨询工作中注重与客户的沟通和交流。

我始终
坚信，了解客户的需求和问题是提供有效咨询的关键。

因此，我努
力确保与客户的沟通畅通无阻，并且在咨询过程中充分倾听他们的
意见和建议。

通过这种方式，我能够更好地理解客户的需求，并提
供更加个性化的咨询服务。

其次，我在信息咨询工作中注重团队合作。

在我所在的团队中，我们始终秉承合作共赢的理念，共同努力为客户提供最佳的咨询服务。

我与团队成员之间的良好合作关系，使我们能够更好地协调工作，提高工作效率，从而更好地满足客户的需求。

最后，我在信息咨询工作中注重不断学习和提升。

信息行业日
新月异，我深知只有不断学习和提升自己，才能够更好地适应行业的发展和变化。

因此，我会不断学习最新的咨询技术和知识，以提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。

总的来说，我在信息咨询工作中注重与客户的沟通和交流，团队合作，以及不断学习和提升。

我将继续努力，为客户提供更好的咨询服务，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家！。

信息分析基础知识一、名词解释1.信息分析P4信息分析是指以社会用户的特定需求为依托，以定性和定量研究方法为手段，通过对社会信息的收集、整理、鉴别、评价、分析、综合等系列化加工过程，形成新的、增值的信息产品，最终为不同层次的科学决策服务的一项具有科研性质的智能活动。

2.信息浓缩P7信息浓缩是联合国向发展中国家推广的一种信息加工活动，以便他们更好地利用世界各国的文献。

3.数据处理P8数据处理主要是指对社会、经济数据进行搜集，经过初步鉴别，去除无用信息，将原始信息有序化或对他们做量化处理。

4.软科学P9软科学被认为是一类研究社会组织和管理的学科的总称，主要包括系统科学、管理科学、科学学、未来学、技术经济学等，它用现代科学研究方法和手段，以阐明现代社会复杂的政策课题为目的，对包括科学技术和社会现象在内的广泛范围的对象进行跨科学的研究，为有关决策提供科学依据。

5.咨询业P9咨询业是以科技、经济和工程等知识或信息转换为基本特征，以运用专业特长、解决用户的实际需要、促进决策科学化为主要目的的产业，是一种商业化的服务行业，政府也是咨询业客户，它们之间的关系不是隶属关系，而是商业关系。

6.竞争情报P10竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是信息分析工作的新发展。

7.实际调查P37实际调查是一切以信息收集为目的的社会实践活动的总称。

8.问卷调查P37问卷调查是指信息分析人员向被调查者发放格式统一的调查表并由被调查者填写，通过调查表的回收获取所需要的信息，其调查表设计的好坏直接影响到调查的质量和效果。

9.形式整理P39使用不同的方法、由不同人员经过不同渠道收集来的原始信息大多数是分散和零星的，彼此之间没有内在的联系，在形式上也是多种多呀多样的。

形式整理基本上不涉及信息的具体内容，而是凭借某一外在依据，进行分门别类的整理，是一种粗线条的信息初级组织。

10.内容整理P39内容整理主要指对信息资料的分类、数据的汇总、观点的归纳和总结等，分别称之为分类整理，数据整理和观点整理。

第一章三、简答题：1．简述行政管理的定义及其特点。

所谓行政管理，就是指政府机关依法对公共事务及其内部事务管理的总和。

行政管理的特点：（1）行政管理的主体是政府行政机关。

（2）行政管理的对象包括社会公共事务和政府内部事务。

（3）行政管理必须依法进行，是一种执法活动或执行政策的活动。

2．简述行政管理学的研究对象。

（1）政府行政机关对社会公共事务的管理。

（2）政府行政机关对其内部事务的管理。

3．简述20世纪40年代至70年代西方行政管理学的主要特点。

P16（1）行政管理学理论呈现出学派众多、理论繁荣的局面。

（2）行政管理学由主要以政治学理论为基础走向多基础，行为科学、系统理论、决策科学、管理科学等成为行政管理学的重要基础。

（2分）（3）行政管理学的理论形态更加完善。

4研究和学习行政管理学有何理论和实践意义？研究和学习行政管理学的理论意义：研究和学习行政管理学，有助于我们了解行政管理的基本规律，为我国行政管理的科学化提供理论依据。

（2分）研究和学习行政管理学的实践意义：（1）有助于弄清我国行政管理存在的问题和改革目标、任务、方式，为我国行政管理改革和发展指明方向。

（2）有助于提高我国公务员素质，进而提高我国行政管理的整体水平。

（3）有助于提高我国企事业单位管理人员的政策水平，促进企事业单位与政府的良好合作，同时也有助于提高企事业单位的行政管理水平。

（1分）第二章三、简答题：1．行政环境具有哪些基本属性？1）复杂性。

2）相关性与综合性3）层次性。

4）动态性。

2．简述政党组织对行政管理的影响。

（1）通过自身的利益表达与利益综合功能，为行政系统提供有关社会民众的政治要求等方面较为专业、系统的信息，为行政系统的决策与管理活动提供依据。

（2分）（2）运用自身所具有的政治社会化功能，在政府与社会之间建立起一座重要的桥梁，及时地把行政系统的有关政策信息反馈给政策制定者与政策对象双方，这日益成为当代行政系统得以有效运行、改善政民关系的重要保证。

咨询顾问岗位职责要求咨询顾问岗位职责要求1职责描述：1、开发新客户，深入了解客户需求，为其提供高质量的咨询服务；2、负责前期项目调研，设计并撰写切实可行的合作方案；3、与企业高管谈判，确定合作关系，喜欢咨询类的工作，能独立开发营销渠道获得有效客源；4、负责客户企业的培训与咨询，辅助企业培训咨询项目的实施执行及后期的跟进服务；5、进行老客户的回访及信息的反馈工作，维护老客户。

职位要求：1、三年以上工作经验，有人力资源相关经验者优先；2、本科及以上学历，市场营销、工商管理、企业管理、人力资源管理，语言类等相关专业优先；3、具备较强的学习能力，优秀的沟通能力及亲和力；4、具备较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；5、做事条理性强，善于创新，具有良好的团队合作意识；6、具有咨询式的业务能力和问题需求分析评估能力；7、熟悉b 2 b模式，能够独立完成企业客户拜访；8、熟悉office办公软件系统，具有较佳的ppt制作能力；9、通过英语六级者优先考虑。

公司福利：薪酬：基本工资（6k—8k）+绩效奖金五险一金，年终奖金，带薪年假，员工旅游，节假日福利等。

咨询顾问岗位职责要求2职责描述：1、根据项目需求从事战略、人力资源、企业文化、集团管控、流程再造、财务投资、品牌营销、供应链、信息化等方向的管理咨询项目工作；2、承担项目经理角色，带领项目团队成员完成咨询项目的实施及交付工作；3、与企业领导层进行项目沟通、内部访谈、调研及撰写研究报告；4、主导完成项目成果汇报工作，并辅助客户推进咨询方案的落地。

职位要求：1、mba、硕士及以上学历，专业不限；2、3年以上企业中高层管理工作经验，或3年以上咨询项目经验；3、具有挖掘企业深层次管理问题的能力，精通解决问题的思路方法；4、具有敬业精神、工作责任心，优秀的沟通能力、学习能力和团队意识；5、热爱挑战，具有创新激情以及创造性视野，能适应快速变化的环境；6、熟练掌握office、spss等办公软件，擅长ppt制作与讲演；7、能适应不定时工作和长期出差。

第一章信息系统概述1、信息的含义（特征）①信息的存在不以主体（如人、生物或机器系统）存在为转移，即使主体根本不存在，信息也可以存在，它在客观上反映某一客观事物的现实情况。

②信息在主观上可以接受和利用，并指导人们的行动。

人类在改造客观世界的过程中，需要从客观世界中获取信息，通过感觉器官感知信息，通过大脑分析、处理信息。

2、信息的性质：客观性、时效性、等级性、扩散性、可传递性、价值性。

3、系统可以是物理的，也可以是抽象的。

一个实际的物理系统的模型从宏观上来看有输入、处理和输出3部分。

4、一个系统，一般应具备3个独立的特征：有元素及其结构;有一定的目标，有确定的边界。

5、从系统的观点看，信息系统包括输入、处理、输出和反馈4个部分。

信息系统的输入与输出类型明确，输入是数据，输出是信息，而且输出的信息必定是有用的，即服务于信息系统的目标。

6、信息系统是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。

7、计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造(CAM)、决策支持系统（DSS）。

8、信息系统工程是用系统工程的原理、方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科。

9、信息系统工程具有系统工程的特点，其中，最基本的特点是研究方法的整体性，技术应用的综合性和管理上的科学性。

10、信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。

11、信息系统工程研究范围有5点：①信息系统建设与管理的概念、方法、评价、规划、工具、标准等一系列相关问题，即信息系统的系统工程；②依据信息系统工程自身发展的规律和特点，发展和研究实现信息化建设的工程方法；③数据库是信息系统的基础，一方面要研究系统核心的数据库设计与实现，另一方面要研究围绕数据库进行的各种应用软件及其他软件的设计与实现；④总体数据规划，涉及数据的稳定性和共享性的统一；⑤系统集成。

第二章信息系统开发方法论1、信息系统开发一般采用的7种方法：生命周期法、原型法、结构化方法、面向对象方法、构件法、面向服务方法、敏捷开发法。

岗位名称三级信息咨询员岗位代码岗位序列生产岗位层级直接上级二级信息咨询员
工作目的依据工作计划和安排，完成各项生产任务。

工作描述
职责任务职责：信息咨询
工
作
任
务
1.圆满完成上级下达的生产任务
2.年度工作量和服务质量的考评等级为“良好”职责：完成上级交办的其他工作
业
绩标准1.个人工作量完成率达98%
2.服务质量达标率不低于95%
工
作
难
点
提高服务质量和操作规范
工
作
禁
忌
泄漏商业信息
职
业
发
展
二级信息咨询员
任职资格
知识技能能力教育水平中专及以上
专业要求通信、电子、市场营销等相关专业工作经验1年以上的通信行业工作经验
职业资格无
专业技能了解通信原理及相关的通信技术能力要求较好的语言表达能力
其
他
要
求
无。

职业守则内容：热爱工作，坚定奉献的信念/刻苦钻研业务，增强技能提高素质/遵守律规，以人为本，与服务对象建立良好关系。

职业道德意义：充分体现职业指导人员以人为本的道德理念和标准/充分显示人性化的行为准则在职导人员这个职业上的具体要求。

职业道德内容：以人为本尊重服务对象、尊重差异不歧视服务对象、尊重隐私保守秘密、明确与服务对象的关系，避免产生依赖、事先与服务对象讨论工作重点，达成一致、给服务对象介绍合适的职业指导人员、主动解释，使服务对象知情(知情权/责任分担)、维护形象对服务对象负责、提升职业能力，为服务对象提供优质服务。

失业分类：结构性/摩擦性(时间差)/需求不足性/季节性/周期性/隐性(边际劳动生产率<=0)/自愿。

摩擦性失业原因：劳动力市场的动态、信息不完善不对称。

失业影响：经济紊乱效率低/产生社会问题/失业者的精神物质损失。

(三者相互影响相互转化)。

灵活就业分类：非全日制就业、临时就业、派遣就业。

就业方针：以充分开发劳动力资源，统筹安排城镇劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量，拓展就业门路，促进实行劳动者自主择业、市场调节就业，政府指导就业，保持就业局势的稳定。

积极的就业政策：经济拉动/再就业扶持/灵活就业/农村流动/大学生就业政策。

再就业政策：五大支柱(经济拉动/政府扶持/市场服务/政府调控/社会保险)、六个领域(中小企业/第三产业/多重经济形式/劳动密集型产业/劳务输出/灵活就业)、十项措施(免税/小额贷款/社保补贴/就业援助/主辅分离/就业服务/财政投入/社保/企业裁员/社区平台)。

免税税种：营业税、城建税、教育附加和企业所得税。

劳动力市场的核心：劳动力资源的合理配置。

目标模式：竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体。

市场导向就业机制形成的标志：主体地位真正确立/机制灵活功能完善/政府促进就业，扶持困难群体。

劳动力市场的缺陷：市场信息不透明，技能不匹配，工资刚性，招工歧视，需求总量不足，长期失业，对劳动力流动的限制。

企业咨询活动的特征
企业咨询活动的特征包括以下几个方面：
1. 专业性：企业咨询活动由专业的咨询顾问团队或机构提供，他们具备丰富的经验和专业知识，能够为企业提供专业的咨询服务。

2. 针对性：企业咨询活动是根据企业的具体需求和问题进行定制的，有针对性地提供解决方案，帮助企业实现目标。

3. 客观性：企业咨询活动的目标是为企业提供客观、中立的意见和建议，帮助企业识别问题、制定战略，并提供可行的解决方案。

4. 综合性：企业咨询活动涵盖了企业的各个方面，包括战略规划、组织管理、市场营销、财务管理等，旨在提高企业的整体竞争力。

5. 长期性：企业咨询活动通常是一个长期的过程，咨询顾问会与企业保持持续的合作关系，为企业提供长期的支持和指导。

6. 实践性：企业咨询活动强调实践操作，咨询顾问会帮助企业将咨询建议转化为具体的行动计划，并协助企业实施和监控。

7. 保密性：企业咨询活动涉及到企业的机密信息和商业秘密，咨询顾问有责任保护客户的隐私和商业利益。

总的来说，企业咨询活动的特征是专业性、针对性、客观性、综合性、长期性、实践性和保密性。

这些特征使得企业能够从咨询活动
中获得有价值的建议和支持，提高企业的竞争力和业绩。