CRM实施流程
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CRM产品实施流程（主要针对标准、ECT版本）
一、数据的收集整理
实施时间：5-7天内实施完成，正常可以控制在2-3天
实施内容：
与客户沟通了解客户的内部管理的大致资料进行疏通整理，具体需要沟通的数据资料主要包括以下四个方面：
1.组织架构（以公司内部人员人事管理组成架构的状况进行分析并得出相对应的人事组织
架构图）
2.业务架构（从公司的业务经营的状况的角度出发沟通分析整理得出相对应的业务模式架
构图）
以上两点将要对内部成员的权限设置上将产生重要作用。
3．客户模板数据（分类、必填项等）
4. 公司桌面设置
二、系统架构设置导入
实施时间：5-7天完成本项设置，正常可以在2-3天内完成
实施内容：
1、客户管理（客户管理是CRM的核心管理的内容，基本上软件功能均是围绕客户管理为
中心来进行拓展开来的。
主要包括客户管理的模板设置、具体的人员结合客户权限设置、业务模式的设置、必填项等）
2、公司桌面（公司桌面的设置过程中要以引导客户为主，把我们的的一些设置的方式方法
给客户灌输，通常主要的公司桌面设置是以3、5、20的原则，主要的具体来进行实施架构的。
）
5主要是指
A公告类 B知识以及常备资料类 Ｃ制度、流程类（这个流程主要是处理一些不需要审批但需要回复的简单流程） Ｄ论坛Ｅ文化沉淀
２０主要是指
２－一个栏目代表一个管理元素
有记录就有绩效
０－人与人之间的０距离沟通
公司桌面架构过程５个需要注意的地方：
Ａ１－２月的初期使用的时候应该将用户的权限稍微设置大点（绝密级的内容除外），这样是使用软件的人能够在软件平台里面能够看到更多的东西，让软件更加具有吸引力，让别人愿意上软件平台上。
Ｂ栏目标题的设置上面更加的人性化点，比如“某某欢迎进入、某某为您服务等”。
Ｃ栏目的命名以及开设上面，这些主要由相关的负责的版主来进行提出，并进行命名这样更
加方便更个部门使用上面更加的接近自己情况。
Ｄ开设ＣＲＭ使用反馈专栏，让大家在使用的过程由问题和疑问能够快速的反映上来及时的解决。
Ｅ软件使用考核（软件使用的考核制度可以督促大家能够融入到软件里面来从而慢慢的形成习惯，这些制度标准主要包括文章发表数量、回帖数量等等，考核的标准可以由各个负责的版主人员进行相应的规定。
）
3、组织架构
在组织架构的设置过程中主要注意到以下几点：
首先在组织架构中腰设置关键用户，其次对于这些用户所起到的作用是能够管理和引导到其他所属的人员的快速进入使用状态。
对于软件的使用需要订上要要求具体的考核制度。
立统一的标准，要求人员的使用要在使用过程达到什么样子。
同时在标准之
三、动员会、检视改善
时间：动员会（12张PPT 大概40分钟）
动员大会要求注意在动员的会议上面不要提及软件的具体功能的讲解以及演示，可以根据以下两个方面来进行：
第一，20%案例或者自身使用过程所带来的一些实际情况分享
第二，主要是从管理的层面进行分享，进行一些对人员的管理的理念的提升等等。
在动员大会之后的问题征集的过程中一般不要把问题一个一个给所有的使用者进行回复，可以对所有的问题进行收集整理后在具体的答复。
